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酒店前台接待篇(1):服务行业礼貌用语及礼仪

　　作为现代服务行业的践行者首先应该要懂礼、知礼才能守礼。那么你对服务行业礼仪知识了解多少呢？以下是由小编整理关于服务行业礼貌用语内容，希望大家喜欢！
　　服务礼貌用语
　　1、礼貌的基本要求：
　　①说话要尊称，态度平稳;②说话要文雅，简练，明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。 "三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。
　　"三不计较"：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。
　　"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。
　　"四不讲"：不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。
　　"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
　　"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
　　"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
　　"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
　　2、敬语服务
　　基本要求：①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。
　　3、基本用语
　　①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
　　②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
　　③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。
　　④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
　　⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。
　　⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
　　⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
　　仪态是指一个人行为的姿态的风度。姿态是指身体呈现的样子，风度是人际交往中个人素质修养的一种外在表现，是气质的表露。
　　服务行业礼仪知识
　　服务行业礼仪知识一：
　　1、服务行业文明用语的基本特征
　　服务行业的文明用语主要是指服务过程中，服务人员自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式。基本特征包括主动性、约定性、亲密性。通常分为问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等
　　特别提示：服务人员的用语要做到文明规范，不说服务忌语，常见的如：“喂!”“讨厌!”“不是告诉你了吗?怎么还问!”“听见没有，长耳朵干吗使的?”“你买得起就快点，买不起就走人!”“急什么!没看我正忙着吗?”“我就这态度!”“走开!”“真笨!”“烦死人!”“别废话!”“少

酒店前台接待篇(2):餐厅前台礼仪接待流程

　　礼仪是一个人的行为规范，在工作中有着很重要的作用，下面是小编为大家整理的公司前台接待礼仪，仅供参考借鉴，希望可以帮助到大家。
　　一、公司前台仪容规范
　　面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。
　　二、电话接待礼仪
　　前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。
　　在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您好，(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)，忌以喂开头。如果因故迟接，要向来电者说对不起，让您久等了。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说请稍等，并马上转接过去。
　　如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
　　鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。
　　三、来访者接待礼仪
　　前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：您好，请问您找一位?、有预约吗。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
　　如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。
　　如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
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酒店前台接待篇(3):饭店招聘启事范文

　　招聘启事是为了找相关的人才而启用的一种形式。招聘启事应该怎么写，看看下面的范文吧。
　　饭店招聘启事范文一
　　XXXXXX公司(法定全称)诚聘
　　XXXXXX公司是从事XXX的公司，为适应公司业务发展，经北京市人事局人才市场管理办公室(或经劳动局职业介绍服务中心)批准，现诚聘以下人员：
　　一、招聘专业及人数：XXX专业XX名
　　二、具体条件：年龄、性别、学历、职称、专业年龄、外语、计算机水平、户籍及其他特殊条件
　　三、联系地址：电话、联系人
　　四、加盖公章
　　饭店招聘启事范文二
　　餐厅现场人员管理，订货排班，成本控制,设备维护等营运系统管理工作
　　您将得到：
　　- 我们为储备经理配备了系统的“领军人物养成计划”课程以及1对1的导师辅导支持。
　　- 最初2年，理论与实践相结合，从掌握餐厅工作站操作及基本管理知识开始，逐项学习财务管理、人力资源计划、服务管理、物流与库存等18门管理课程，考核通过后即可晋升成为餐厅副理。
　　- 之后1-2年继续学习3门课程：绩效管理、餐厅营销及团队管理，由此逐渐荣升为独当一面，带领餐厅，在百胜的企业文化中餐厅经理被认为是最重要的领导者，成为百胜的核心人物。
　　具备以下条件，即可申请：
　　- 拥有大专以上学历
　　- 热情开朗，善于与人沟通
　　- 适应倒班和高效的工作环境
　　- 乐于从事连锁餐饮零售业
　　薪资福利：
　　- 薪资约为：4000 元/月，
　　- 依照国家规定购买五险一金及提供带薪年假(10天)，享有商业医疗保险。
　　饭店招聘启事范文三
　　XX酒店招聘前台接待
　　招聘人数：1名
　　招聘要求：
　　年龄在20-25岁。未婚，身体健康，五官端正，会说普通话。大专以上学历。有酒店前台工作经验者优先。试用期1个月，月工资1000元。试用期满，经考核合格者，月工资1200元，其它问题具体面谈。
　　联系人：XXX，
　　联系电话：XXXXXXXXXXX
　　XX酒店
　　2014年8月27日

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