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目标管理的特点篇(1):管理学基本试题及答案
关于考试想要拿高分，多做练习是少不了的，下面是小编为大家收集整理的管理学基本试题及答案，希望对大家有所帮助。
一、单项选择题
1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（ ）。A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干
B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制
C．管理就是决策
2．梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（ ）。A．行为科学学说
B．人文关系学说
C．人际关系学说
3.环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的（ ）A.有效性、及时性、稳定性
B.前瞻性、有效性、稳定性
C.正确性、及时性、稳定性
4．系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（ ）。 A．社会技术系统
B．社会经济组织
C．社会经济系统
5．法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（ ）。A．《社会组织与经济组织理论》
B．《工业管理和一般管理》
C．《科学管理理论》
6．企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（ ）。A．企业精神
B．企业价值观
C．企业文化
7． 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是（ ）。
A．《企业再造工程》
B．《管理的革命》
C．《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》
8.中层管理者比低层管理者更多地依靠（ ）A.正式权力与沟通技巧
B.个人权力与技术技能
C.人际关系技能与技术技能
9、组织是管理的基本职能之一，从其定义中可以看出，它由 （ ）三个基本要素构成。A、目标、原则和结构
B、目标、部门和效率
C、目标、部门和关系
10、经济活动中，指明组织活动的方向和范围，在决策和处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，这就是（ ）。A、 策略
B、 目标
C、政策
11、美国对企业70个目标管理计划的实施情况进行调查，得出结论：如果高层管理者对目标管理高度重视，并亲身参与目标管理的实施过程，其生产率的平均改进程度可达到（）。A、6%
B、56%
C、66%
12、人们除了生存需要外，还有安全的需要、寻求关心的需要、建立友谊的需要等社会需要，所以产生了（）。A、非正式组织
B、非正式沟通
C、正式沟通
13．管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现，高层管理人员的管理幅度通常以（ ）较为合适。A、4～8人
B、10～15人
C、15～20人
14．责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（ ）原则。A、责权利相结合
B、分工协作
C、目标任务
15.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（ ）A.没有历史包袱
B.能为组织带来新鲜空气
C.可以迅速开展工作
16.人员配备的工作包括（ ）A.制定工作规范，选配、培训组织成员
B.确定人员需用量、选配、培训组织成员
C.确定人员结构、选配、培训组织成员
17.行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是人员配备的（ ）原则。A、因人设职
B、量才使用
C、因才施教
18．企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（ ）。A、正式组织
B、非正式组织
C、企业结构
19、该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且有大量不确定因素，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是（）。A、风险型决策
B、不确定型决策
C、非程序化决策
20．领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。这种领导方式属于（ ）领导。A、集权型
B、分权型
C、 均权型
二、判断题（下列各题有对有错，判断正误并改正。每题2分，共20分）
1．现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。
2．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。
3．依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景的预测。
4．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。
5．让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。
6．组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。
7．在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。
8．企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。
9．一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。一般而言，高层主管一般采用外源渠道。
10．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。
三、名词解释（每题4分，共20分）1、管理
2．行为科学
3．集权与分权
4．控制
5．激励
四、简答题(每小题5分，共20分)1．管理的性质是什么？
2．简述组织工作的基本原则
3．人员配备的原则是什么？
4．领导者合理用人的艺术表现在哪些方面？
五、论述与计算(每小题10分，共20分)1. 决策程序包括哪些步骤？
2．某公司生产某产品的固定成本为160万元，单位产品售价为1200元，若年度产品订单为4万件，试问单位可变成本降至什么水平才不至于亏损.
管理学基础试题答案
一、单项选择题(20分)
1、A
2、C
3、C
4、A
5、B
6、C
7、C
8、A
9、C
10、C
11、B
12、A
13、A
14、A
15、B
16、B
17、B
18、B
19、C
20、C
二．判断题（下列各题有对有错，请指出错误所在并改正。每题2分，共20分）1．×经营的核心是决策
2．×这就构成了非正式组织
3．×对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是定性预测
4．√
5．×就是管理人员培训方法中的职务轮换
6．×结构 改为 部门
7．×法国 改为 德国
8．√
9．√
10．×分权式 改为 集权式
三、名词解释(20分)1．管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
2．行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。
3．分权：集权，是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。分权，是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。
4．控制：是指组织在动态变化的环境中，为确保实现既定目标，而进行的检查、监督、纠偏等管理活动
5．激励：所谓激励是指人类活动的一种内心状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为朝向预定目标的作用。
四．简答题（每题5分，共20分）1．管理的性质是什么？
（1）管理的二重性，即自然属性和社会属性。这是马克思主义的基本观点。首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。
（2）管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。
（3）管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
2．简述组织工作的基本原则。
（1）目标任务原则。（2）责权利相结合的原则。（3）分工协作原则及精干高效原则。（4）管理幅度原则。（5）统一指挥的原则和权力制衡原则。（6）集权与分权相结合的原则。
3．人员配备的原则是什么？
经济效益原则；任人唯贤原则；因事择人原则；量才使用原则；程序化、规范化原则。
4．领导者合理用人的艺术表现在哪些方面？
（1）科学用人的艺术。知人善任；量才适用；用人不疑。
（2）有效激励人的艺术。
（3）适度治人的艺术。
五、 论述及计算（20分）1、决策程序包括哪些步骤？（10分）
决策者要作出正确的决策，除要掌握决策原则外，还必须遵循正确的决策程序。决策程序应包括四个步骤：
（1）确定决策目标。只有明确了决策目标，才能避免决策的失误。所以，确定决策目标是决策的首要环节。根据决策目标在决策中的地位和重要程序，一般将其分为三类：即必须达到的目标、希望完成的目标和不予重视的目标。
（2）拟定备选方案。拟定备选方案，第一步是分析和研究目标实现的外部因素和内部条件，积极因素和消极因素，以及决策事物未来的运动趋势和发展状况；第二步是在此基础上，将外部环境和内部环境的各种有利或不利条件，同决策事物未来趋势和发展状况的各种估计进行排列组合，拟定出适量的实现目标的方案。第三步是将这些方案同目标要求进行粗略的分析对比，从中选择出若干个利多弊少的可行方案，供进一步评估和抉择。由于所拟定的方案是为了实现相同的目标，相互之间必然存在一定程度的互补性，存在着利于或不利于目标实现的因素，因此，在决策过程中，往往是对众方案进行取长补短的重新组合，形成两个以上新的备选方案。
（3）评价备选方案。备选方案拟定以后，随之便是对备选方案进行评价，评价标准是看哪一个方案最有利于达到决策目标。评价的步骤一般分三步：第一步是看备选方案是否满足必须达到的目标要求，第二步是按希望完成的目标要求，对保留下来的方案进行评估。第三步是按方案在必须完成的目标和希望完成的方案进行评估中的满意程序，对各方案进行全面权衡，从中选择出最满意的方案。
（4）选择方案。选择方案就是对各种备选方案进行总体权衡后，由组织决策者挑选一个最好的方案。方案的选择方式，依决策事物的重要程度不同而有所不同。重要的决策方案，首先要将方案印发给有关人员，准备意见；其次是召开会议，由专家小组报告方案评估过程和结论；最后是决策者集体进行充分的讨论，选择出满意的方案。
2．某公司生产某产品的固定成本为160万元，单位产品售价为1200元，若年度产品订单为4万件，试问单位可变成本降至什么水平才不至于亏损.（10分）根据Q=F/（P-V）
得出V=（QP-F）/Q=（40000×1200-1600000）/40000=1160（元）
所以，只有可变成本低于1160元时该公司才不会亏损。
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目标管理的特点篇(2):管理学考博试题及答案
管理学是一门综合性的交叉学科，是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。下面是管理学考博试题及答案，请参考！
管理学考博试题及答案
一、 名词解释（本大题共7小题,每小题3分,共21分）
管理
目标管理
预测
决策
人员配备
激励
控制
二、 单项选择题(本大题共15小题,每小题1分,共15分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的,请将正确选项前的字母填在题后的括号内.
1．管理的性质不包括（）
A.二重性 B.科学性
C.理论性 D.艺术性
2．人们常说,身体是“三分治七分养”,对于这件事（）
A．反馈控制比前馈控制更重要 B．现场控制比反馈控制更重要
C．反馈控制现场控制更重要 D．前馈控制比反馈控制更重要
3．打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备,这是设备的简单替换问题,需要的管理技能主要是（）
A. 概念技能和技术技能 B.人际技能和技术技能
C.技术技能 D.人际技能和概念技能
4．差别计件工资制是（）的内容之一.
A．泰罗的科管理理论 B．法约尔的一般管理理论
C．韦伯的行政管理理论 D．现代管理理论
5．没有一个固定的信息中心,成员之间总是互相传递信息的是（）
A．园型沟通 B．Y型沟通
C．全通道型沟通 D．轮型沟通
6. 根据计划的明确性,可以将计划分为（）
A．长期计划、中期计划和短期计划B．战略性计划和战术性计划
C．具体性计划和指导性计划D．程序性计划和非程序性计划
7．（）是指企业在计划期内反映有预计现金收支、经营成果和财务状况的预算.
A．经营预算 B．投资预算
C．财务预算 D成本预算
8．目标的制定有一定的高度和难度,这体现了目标的（）
A. 差异性 B．层次性
C. 时间性 D．先进性
9．某企业制造并销售单一成品,固定成本总额为60万元,产品售价为每件30元,单位变动成本为10元,该企业的盈亏平衡时的产量为（）
A. 3000 B．2000
C. 30000 D．20000
10．按照决策的主体,可以将决策分为（）
A. 长期决策和短期决策 B．个体决策和群体决策
C. 程序化和非程序化决策D．确定型、风险型和不确定型决策
11．下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（）
A．管理幅度与管理层次共同决定组织规模
B. 为了保证管理效果,管理幅度越大越好
C．当组织规模一定时,管理幅度与管理规模成正比关系
D.管理幅度越窄,管理层次就越多,组织结构就呈扁平型
12．如何留住人才、减少人才的流失、发挥人才优势,这体现的是领导艺术中的（）
A．授权艺术 B．决策艺术
C．用人艺术 D．创新艺术
13．对应试者进行全面的考核和考察,避免以偏概全,这是指人员招聘和选拔原则中的（）
A．全面考核原则 B．公开招聘原则
C．择优录取原则 D．公平竞争原则
14．一个企业的精神文化是指（）
A．厂容厂貌 B．职工风貌
C．沉淀于企业职工心里的意识形态 D．产品形象
15．领导生命周期理论是（）的典型代表
A．领导特理论 B．领导行为理论
C．领导周期理论 D．领导权变理论
三、 多项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的,请将正确选项前的字母填在题后的括号内.多选、少选、错选均无分.
1．管理者的角色包括（）
A．信息传递角色 B．人际关系角色
C．领导者角色 D．决策制定角色
2．战略评价就是要保证所选的战略具有（）
A．经济性 B．适用性
C．可行性 D．可接受性
3．目标的作用有（）
A．导向作用 B．激励作用
C．凝聚作用 D．考核标准
4．预测的类型有（）
A．社会和政治预测 B．科学与技术预测
C．环境预测 D．经济预测
5．控制过程应包括以下几个步骤（）
A．确立标准 B．衡量成效
C．纠正偏差 D．改变计划
6．激励的作用有（）
A．有利于调动和激发员工的积极性
B. 有利于将职工的个人目的和企业目标统一起来
C．有利于员工利益的实现
D.有利于增强组织的凝聚力,促进组织内部的协调和统一
7．组织结构的类型有（）
A．直线一体化 B．垂直一体化
C．矩阵制 D．网络制
8．面试中常见的偏差有（）
A．第一印象 B．面试官支配与诱导
C．个人好恶与偏见 D．相对标准
9．构成领导自身影响力的因素有（）
A．品德 B．水平
C．知识 D．情感
10．有效沟通的技巧有（）
A． 作为信息发送者的管理者有效沟通的技巧
B．作为信息传递者的管理者的有效沟通的技巧
C． 作为信息接受者的管理者进行有效沟通的技巧
D．信息沟通的障碍及其排除
四、简答题(本大题共5小题,1-4每小题5分,第5题4分,共24分)
1．简述管理的特征.
2．简述计划工作的程序.
3．组织设计应该遵守哪些原则?
4．激励的方法有哪些?
5．按照不同的标准可以把沟通分成哪些种类?
五、案例题（本大题共2道,共20分）
一、阿斯旺水坝的灾难
规模在世界数得着的埃及阿斯旺水坝在20世纪70年代初竣工了.表面上看,这座水坝给埃及人带来的廉价的电力,控制了水旱灾害,灌溉了农田.然而,实上却破坏了尼罗河流域的生态平衡,造成了一些列灾难：由于罗河的泥沙和有机质沉积到水库底部,使尼罗河两岸的绿洲失去肥源——几亿吨淤泥,土壤日益盐碱化；由于尼罗河河口供沙不足,河口三角洲平原向内陆收缩,使工厂、港口、国防工事有跌入地中海的危险；由于缺乏来自陆地的盐分和有机物,致使沙丁鱼的年捕获量减少1.8万吨；由于大坝阻隔,使尼罗河下游的活水变成相对静止的“湖泊”,为血吸虫和疟蚊的繁殖提供了条件,致使水库区一带血吸虫病流行.埃及造此大坝带来的灾难性后果,使人们深深的感叹：一失足成千古恨!
1． 阿斯旺水坝的决策属什么类型的决策?为什么?
2．关于埃及建造阿斯旺水坝的这项决策,以下（）说法是最不可能成立的.
A．人们在作出决策时,对于决策结果究竟要达到什么样的预定目标,这种认识往往与价值判断有关
B．尽管人们可能对决策要实现什么样的预定目标作出事实判断,但决策方案在实施过程中总难免要付出一定的代价
C．现实中的决策往往是多目标决策
D．任何决策方案在带来实现预定目标所希望的证明效果的同时,往往也可能引起各种负面效果
3．埃及阿斯旺水坝的决策给我们提供了什么启示?
二、亨利的困惑
亨利已经在数据系统公司工作了5年.在这期间,他从普通编程员升到了资深的程序编制分析员.他对自己所服务的这家公司相当满意,很快被工作中的创造性要求所激励.
一个周末的下午,亨利和他的朋友及同事迪安一起打高尔夫球.他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的程序编制分析员.尽管亨利是个好脾气的人,但他听说这新来者的起薪仅比他现在的工资少30美元时,不禁发火了.亨利是在迷惑不解.他感到这里一定有问题.
下周一的早上,亨利找到了人事部主任爱德华,问他自己听说的事是不是真的?爱德华带有歉意的说,确有这么回事.但他试图解释公司的处境；“亨利,编程分析员的市场相当紧俏.为使公司能吸引合格的人员,我们不得不提供较高的起薪.我们非常需要增加一名编程分析员,因此,我们只能这么做.”
亨利问能否相应提高他的工资.爱德华回答说；“你的工资需按正常的绩效评估时间评定后再调.你干的非常不错!我相信老板到时会给你提薪的.”亨利在向爱德华道了声；“打扰了!”便离开了他的办公室,边走边不停的摇头,很对自己在公司的前途感到疑惑.
1． 本案例描述的事件会对亨利的工作动力产生什么样的影响?哪一种激励理论可以更好的解释亨利的困惑?为什么?
2． 你觉得爱德华的解释会让亨利感到满意吗?请说明理由.
3． 你认为公司应当对亨利采取些什么措施?
答案
一、1管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源,以期更好地达成组织目标的过程.
2目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段,通过员工的自我管理来实现企业的经营目的一种管理方法.
3预测就是根据过去和现在的已知因素,运用已有的知识、经验和科学方法,对未来环境进行预先估计,并对事物未来的发展趋势做出估计和评价.
4决策是对未来的行为确定目标,并从两个或两个以上的可行方案中,选择一个合理方案的分析判断过程,即多方案择优.
5人员配备,是指对人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评,其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务,以保证组织活动的正常进行,进而实现组织的既定目标.
6激励是指人类的一种心理状态,它具有加强和激发动机,推动并引导行为指向目标的作用.
7控制是指接受系统内外的有关信息,按既定的目标对系统进行监督、检查、发现偏差,采取正确的措施使系统按预定的计划运行,或适当的调整计划,以达到预期目的的管理活动.
二、 1-5 CDBAC
6-10 CCDCB
11-15 ACACD
三、1-5 ABD BCD ABCD ABD ABC
6-10 ABD BCD ABCD ACD ACD
四、简答
1特征：管理的载体是组织；
管理具有目的性；
管理的对象是组织资源；
管理是各种职能活动应用的过程；
管理的核心是协调各种人际关系；
管理活动是在特定的组织内外部环境约束下进行的.
2估量机会；
确定目标；
明确计划前提；
提出可行性方案；
评价备选方案；
选定方案；
拟订支持计划；
编制预算.
3 统一指挥原则；
分工协作原则；
权责一致原则；
集权与分权相结合原则；
有效管理幅度原则；
弹性结构原则；
经济原则.
4 物质利益激励法；
目标激励法；
榜样激励法；
内在激励法；
形象与荣誉激励法；
信任关怀激励法；
兴趣激励法；
培训、信息和改善环境.
5 按信息沟通的渠道,可分为正式沟通与非正式沟通；
按信息沟通的传递方向,可分为单向沟通与双向沟通；
按沟通的表现形式,可分为口头沟通、书面沟通和非语言沟通；
按沟通的方向,可分为上行沟通、下行沟通和平等沟通.
五、案例
一、1. 不确定型决策；可以结合案例回答,关键字要包括是根据决策后果判断的类型.
2 .C
3.只要涉及到决策的选优标准只要达到足够满意、正面效果大于负面效果可酌情给分
二、1．亨利变得不满,工作动力会减少,工作积极性降低;过程型激励理论中的公平理论可以解释亨利的困惑,公平理论认为职工被激励的程度不仅受其所得绝对报酬的影响,而且也受到相对报酬的影响.亨利将他的收入和相类似职工的收入比较,结果是不公平的,产生了不公平感,影响了他积极性的发挥.
2．不会,使亨利产生不公平感的根本原因没有得到解决.可发挥,酌情给分.
3．可以对亨利进行公平心理的疏导,引导其树立正确的公平观：使大家认识到的绝对的公平是没有的；不要盲目攀比,所谓盲目性起源于纯主观的比较,多听听别人的看法,也许会客观一些；不要按酬付劳,按酬付劳是在公平问题上造成恶性循环的主要杀手.可发挥
请采纳.
目标管理的特点篇(3):管理学自考试题及答案
管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的。下面小编给大家带来管理学自考试题及答案，欢迎大家阅读。
管理学自考试题：
一、选择题(每小题2分，共60分。在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。)
1.下列关于管理活动的理解不正确的是( )
A.管理活动要做到遵循管理的科学性与艺术性的结合
B.有效的管理应该做到效率与效果的有效结合
C.管理活动是为了有效的实现组织目标
D.管理活动关键是做好“管”，因为管理者不“管”下属就不“理”
2.下列不属于泰罗科学管理理论内容的是( )
A.工作定额B.标准化
C.计件奖励工资制D.能力与工作相适应
3.下列不属于法约尔所提出的十四条管理原则的是( )
A.统一指挥B.统一领导C.分工D.非正式组织
4.彼得·圣吉在《第五项修炼：学习型组织的艺术与实务》中提出了五项修炼，下列不属于五项修炼的内容的是()
A.超越自我B.改善共同愿景C.团队学习D.系统思考
5.作为管理者把重要的信息传递给工作小组成员是其一项重要职责，这时管理者承担的角色是()
A.监督者B.传播者C.发言人D.领导者
6.俗语说：“要想公道，打个颠倒。”这种观点反映的是那种道德观()
A.权力至上道德观B.公平公正道德观
C.功利主义道德观D.推己及人道德观
7.下列不属于组织设计的任务的是()
A.设计清晰的组织结构 B.规划和设计组织各部门的职能与职权
C.招募员工与培训 D.确定三种职权并编制职务说明书
8.“事事有人做，人人有事做”反映的管理职能是()
A.计划 B.组织 C.领导 D.控制
9.某一快递公司在市区规划了30条不同的汽车路线，但是这些路线中会遇到概率不定的堵车现象，此时，快递人员选择最短时间内到达的路径的线路决策属于()
A.不确定型决策B.风险型决策C.确定型决策D.以上都不是
10.某一研发公司有多个同期在研的项目，这些项目需要公司不同专业职能的人员共同配合完成，在这种情况下，该公司适合采用哪种组织结构模式()
A.直线职能制B.事业部制C.矩阵制D.动态网络结构
11.孔茨和韦里克将计划分为8层，其中的①使命;②规则;③政策;④方案，四层，按照从抽象到具体的排列顺序是()
A.①②③④B.①③②④C.②③④①D.②①④③
12.下列情形中，某一行业被入侵的威胁较大的是()
A.规模经济现象严重B.资本需求量大
C.在位优势明显D.产品差别化大
13.某培训学校将自己的培训业务从大学生的英语培训扩张到出国人员以及中小学的英语培训属于()战略。
A.相关多元化B.混合多元化C.横向多元化D.市场渗透
14.下列关于目标管理的说法错误的是()
A.目标管理必须把组织的任务转化为目标
B.目标管理是组织中上下各级管理人员统一起来共同制定目标的管理方法
C.目标管理过程要求下级管理人员需要上级管理人员严格管理
D.目标管理也是一种有效的绩效考核、激励和控制的方式
15.把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、物力、财力资源，以最快的速度完成工作的方法是()
A.预算B.目标管理C.战略管理D.网络计划技术
16.下列不是组织结构特征的是()
A.稳定性B.复杂性C.集权性D.规范性
17.下列关于产品部门化的优势，不正确的说法是()
A.有利于促进企业内的竞争
B.各部门可能会存在本位主义倾向
C.有利于节约成本，减少机构的重复设置
D.有利于“多面手式”的高层管理人才的培养
18.下面四种情形中，最能体现管理者集权的组织形式是()
A.张经理是一个办事严肃认真的人，工作中他很少露出笑容。员工一旦出现差错就会受到严厉的批评
B.王总经理每天面带笑容，遇到员工总会主动问候
C.李总经理每个月都会对企业的生产进度进行认真审查，一旦发现某部门有延缓现象就会立即要求该部门马上自己提出改进措施并完成整改
D.黄总经理总是通知销售部经理：“把某批产品尽快发到某某公司，我刚刚与他们联系好。”
19.某公司总经理把某一产品的生产责任委派给一位生产部的副总经理，由其负责该产品的全部生产工作，但同时总经理又要求各生产部门直接向自己汇报每天的生产进度，而且总经理经常直接向各生产部门下发各种生产指令。总经理的这种做法最主要是违反了管理过程中的()原则。
A.权责对等B.专业分工C.分权化D.统一指挥
20.下列不属于离职培训的是()
A.实习B.教室教学C.影片教学D.模拟演练
21.哈默和钱皮在《公司再造》一书中提出三“C”的力量，他们认为其中最为重要的力量是()
A.顾客B.竞争C.变革D.合作
22.组织文化内容中，属于组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点的是()
A.组织价值观B.组织精神C.伦理规范D.行为规范
23.乡村俱乐部型的领导方式位于管理方格图的()型。
A.9.1B.1.9C.5.5D.9.9
24.根据双因素理论，下列可激励员工的因素有()
A.成就、晋升、工作条件、责任B.晋升、良好的人际关系、责任
C.承认、成长、成就、公司政策D.工作本身、成长、成就和责任
25.在菲德勒模型中，下列适合采用高LPC领导方式的是()
A.人际关系差，任务结构复杂，职位权力强
B.人际关系差，任务结构简单，职位权力强
C.人际关系好，任务结构简单，职位权力弱
D.人际关系好，任务结构复杂，职位权力强
26.下列关于公平理论的说法错误的是()
A.公平理论又称为社会比较理论
B.是否公平是比较的结果
C.是否公平是有客观标准的
D.公平结果发生在自己的结果与投入之比等于他人的结果与投入之比时
27.王先生前些年下岗后，自己创办了一家公司。公司开始只有不到十个人，所有人都直接由王先生负责。后来，公司发展很快，王先生就任命了一个副总经理，由他负责公司的日常事务并向他汇报，自己不再直接过问各部门的业务。在此过程中，该公司沟通网络的变化过程是()
A.由轮式变为链式B.由轮式变为Y式
C.由链式变为Y式D.由链式变为圆式
28.下列各项中，主要核对企业财务记录的可靠性和真实性的是()
A.外部审计B.管理审计C.内部审计D.全面审计
29.“根据过去工作的情况，去调整未来活动的行为。”这句话是对下述哪种控制的描述()
A.前馈控制B.反馈控制C.现场控制D.实时控制
30.下列关于创新与维持的关系的说法中，不正确的是()
A.创新是维持基础上的发展
B.创新是为更高层次的维持提供依据和框架
C.维持的结果需要创新来实现
D.维持是创新的逻辑延续
二、判断题(每小题1分，共10分。你认为正确的在答题卡相应的题后括号内划“√”，反之划“×”。)
31.管理之所以必要是由劳动的社会化决定的。()
32.马克斯·韦伯倡导的行政组织模式是一种有机式组织。()
33.企业内部环境包括竞争对手、顾客、供应者、政府机构、利益集团。()
34.一个组织要实行专业化分工，就必须分权;否则，组织便无法运转。()
35.法约尔认为企业经营需要管理、商业、财务、安全、会计、决策六种活动。()
36.上级为下级制定的计划越完备，则集权化倾向越明显。()
37.独裁式领导不利于调动下属的积极性，所以，分权式的领导总比独裁式的领导更有效。()
38.领导者拥有的影响追随者的能力或力量都来自于由组织赋予领导者的职位和权力。()
39.参谋人员具有命令权限而无职能权限。()
40.严格的控制，会使实际工作过程缺乏灵活性，极大地限制人的工作的积极性。()
三、填空题(每小题1分，共10分。)
41.权变理论的核心是研究组织与的关系。
42.社会系统学派认为，任何组织都包含3个基本要素，即、协作的愿望和良好的沟通。
43.迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮在《再造公司》中指出，从全球看，我们处于一个“三C”世界之中。“三C”是指变革、顾客和。
44.西蒙在《管理行为》一书中提出了有限理性标准和。
45.的目的是解决问题或利用机会。
46.在处理组织冲突过程中，当维持和谐关系十分重要时，可采用策略。
47.奎因和卡梅隆把组织的生命周期划分为四个阶段，即创业阶段、集合阶段、规范化阶段和。
48.控制标准Z值是控制对象先行量的函数，这种控制类型是控制。
49.在组织的正式沟通过程中，员工参与度和满意度较高，适合于解决复杂问题的沟通方式是。
50.企业技术创新的核心内容是创新。
四、简答题(每小题6分，共30分。)
51.简述影响管理者道德的因素。
52.简述战略环境分析的内容。
53.简述动态网络型组织结构的优缺点。
54.简述员工招聘中外部招聘的优缺点。
55.简述控制的过程。
五、论述题(每小题12分，共24分。)
56.试述领导生命周期理论的基本内容。
57.试述影响有效沟通的障碍及如何实现有效沟通。
六、案例分析题(每小题8分，共16分。)
一次战略方案制定引起的风波
天讯公司是一家生产电子类产品的高科技民营企业。近几年，公司发展迅猛，然而，最近在公司出现了一些传闻。公司总经理邓强为了提高企业的竞争力，在以人为本，创新变革的战略思想指导下，制定了两个战略方案：一是引人换血计划，年底从企业外部引进一批高素质的专业人才和管理人才，给公司输入新鲜血液;二是内部人员大洗牌计划，年底通过绩效考核调整现有人员配置，内部选拔人才。邓强向秘书小杨谈了自己的想法，让他行文并打印。中午在公司附近的餐厅吃饭时，小杨碰到了副总经理张建波，小杨对他低声说道：“最新消息，公司内部人员将有一次大的变动，老员工可能要下岗，我们要有所准备啊。”这些话恰好又被财务处的会计小刘听到了。他又立即把这个消息告诉他的主管老王。老王听后，愤愤说道：“我真不敢相信公司会做这样的事情，换新人，辞旧人”。这个消息传来传去，2天后又传回邓强的耳朵里。公司上上下下员工都处于十分紧张的状态，唯恐自己被裁，根本无心工作，有的甚至还写了匿名信和恐吓信对这样的裁员决策表示极大的不满。
邓强经过全面了解，终于弄清了事情的真相。为了澄清传闻，他通过各部门的负责人把两个方案的内容发布给全体职工。他把所有员工召集在一起来讨论这两个方案，员工们各抒己见，但一半以上的员工赞同第二个方案。最后邓强说：“由于我的工作失误引起了大家的担心和恐慌，很抱歉，希望大家能原谅我。我制定这两个方案的目的就是想让大家来参与决策，来一起为公司的人才战略出谋划策，其实前几天大家所说的裁员之类的消息完全是无稽之谈。大家的决心就是我的信心，我相信公司今后会发展更好。谢谢!关于此次方案的具体内容，欢迎大家向我提问。”
通过民主决议，该公司最终采取了第二个方案，由此，公司的人员配置率得到了大幅度的提高，公司的运作效率和经营效益也因此大幅度地增长。
问题：
58.从组织系统角度看，案例中的沟通渠道有哪些?邓强的一次战略方案的制订为什么会引起如此大的风波?
59.如果你是邓强，从中应吸取什么样的经验和教训?
参考答案及名家精析
一、选择题
1.[答案]D
【精析】D项管理活动是“管”和“理”的结合，为了认识管理的目的，就必须去理，为了实现管理的目的，就必须去管。“管”和“理”的有机结合，才能实现真正意义的管理。
2.[答案]C
【精析】本题考查泰罗科学管理理论的内容。科学管理主要内容包括：①工作定额;②标准化;③能力与工作相适应;④差别计件工资制;⑤计划职能与执行职能相分离。C项计件奖励工资制是泰罗的追随者甘特提出的。
3.[答案]D
【精析】本题考查法约尔的十四条管理原则。其包括：①分工;②权力与责任;③纪律;④统一命令;⑤统一领导;⑥员工个人要服从整体;⑦人员的报酬要公平;⑧集权;⑨等级链;⑩秩序;平等;人员保持稳定;主动性;集体精神。
4.[答案]B
【精析】彼得·圣吉提出的学习型组织的五项修炼技能包括：①超越自我;②改变心智模式;③建立共同愿景;④团队学习;⑤系统思考。
5.[答案]B
【精析】本题考查管理者的角色。传播者角色职责：将组织或外界的有效信息通过会议等形式及时向下属传递，以便下属清楚地开展工作。
6.[答案]D
【精析】本题考查道德观。“要想公道，打个颠倒。”意为站在对方的立场上考虑问题。这是推己及人道德观的表现。
7.[答案]C
【精析】本题考查组织设计的任务，组织设计的任务是设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，明确组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。
8.[答案]B
【精析】组织管理的任务是通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的关系，使组织中的各个部门和各个成员能为实现组织目标而协调一致地工作。“事事有人做，人人有事做”体现的管理中的组织职能。
9.[答案]A
【精析】本题考查定量决策的方法。30条汽车线路因堵车概率的不同而最短时间内到达的路径不定，属于不确定决策。
10.[答案]C
【精析】本题考查组织结构。矩阵制是由按职能划分的纵向指挥系统与按项目组成横向系统结合而成的组织。矩阵型结构打破了统一指挥的传统原则。
11.[答案]B
【精析】哈罗德·孔茨和海因·韦里克从抽象到具体把计划划分为一种层次体系：①宗旨(Purpose)，或称目的或使命;②目标(Objective);③战略(Strategy);④政策(Policy);⑤程序(Procedure);⑥规则(Rule);⑦方案(或规划)(Programme);⑧预算(Budget)。故选B。
12.[答案]D
【精析】某一行业被入侵的威胁的大小主要取决于行业的进入障碍。影响行业进入障碍的因素主要有：①规模经济;②产品差别化;③转移购买成本;④资本需求;⑤在位优势;⑥政府政策。其中，产品差别化，实现产品的差别化经营对行业影响最大。
13.[答案]A
【精析】在这里，需明确相关多元化和同心多元化是一个概念。它是指企业增加新的，但与原有业务有相关的产品与服务。很明显，材料事例属于相关多元化。
14.[答案]C
【精析】本题主要考查目标管理的思想，即：①企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现。②目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。③每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。④管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制。⑤企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。
15.[答案]D
【精析】本题较简单，主要考查网络计划技术的定义。网络计划技术就是通过网络图的形式来表达一项计划中各项工作(活动、任务、工序)的先后顺序和相互关系，反映出计划的安排，并据以选择最优方案，以组织、协调和控制生产的进度和费用，使其达到预定的目标的一种科学的管理方法。
16.[答案]A
【精析】本题考查组织结构的特征。组织结构的特征包括：复杂性、规范性和集权性。
17.[答案]C
【精析】本题考查产品部门化的优势。产品或服务部门化的优点主要是：①各部门会专注于产品的经营，并且充分合理地利用专有资金，提高专业化经营的效率水平，这不仅有助于促进不同产品和服务项目间的合理竞争，而且有助于比较不同部门对企业的贡献，有助于决策部门加强对企业产品与服务的指导和调整;②这种分工方式也为“多面手”式的管理人才提供了较好的成长条件。C项属于产品部门化的缺点。
18.[答案]D
【精析】本题考查集权。集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中，也就是说下级部门和机构只能依据上级的决定、命令和指示办事，一切行动必须服从上级指挥。在D项中，黄总经理采用了集权的组织形式。
19.[答案]D
【精析】本题主要考查组织设计的原则。总经理一方面授权他人管理，另一方面又直接管理，明显违反了组织设计中的统一指挥原则。
20.[答案]A
【精析】本题主要考查离职培训的方式。离职培训是指为了使员工能够适应新的工作岗位要求而让员工离开工作岗位一段时间，专心致志于一些职外培训。最常见的离职培训方式包括教室教学、影片教学以及模拟演练等。A项实习属于在职培训的方式。
21.[答案]C
【精析】哈默与钱皮曾在《公司再造》一书中把“3C”力量即顾客、竞争、变革看成是影响市场竞争最重要的三种力量，并认为三种力量中尤以变革最为重要。
22.[答案]A
【精析】组织文化内容中的组织价值观是组织内容管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点。
23.[答案]B
【精析】管理方格论中，有代表性的领导行为包括(1，9)型，又称为乡村俱乐部型管理，表示领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率;(1，1)型，又称为贫乏型管理，表示领导者不愿努力工作，对工作绩效和对人员的关心都很少，很难维持组织成员的关系，也很难有良好的工作绩效;(5，5)型，又称为中庸之道型管理，表示领导者维持足够的任务效率和令人满意的士气;(9，1)型，又称为任务型管理，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气;(9，9)型，又称为团队型管理，表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与士气。
24.[答案]D
【精析】赫兹伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。主要包括：工作表现机会和工作带来的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成绩而得到的奖励，对未来发展的期望，职务上的责任感等。
25.[答案]B
【精析】在菲德勒模型中，适合采用高LPC领导方式一般有：①人际关系好，任务结构复杂，职位权力弱;②人际关系差，任务结构简单，职位权力强;③人际关系差，任务结构简单，职位权力弱。其他均需要采用低LPC领导方式。
26.[答案]C
【精析】是否公平不存在客观标准。
27.[答案]B
【精析】轮式沟通是有多个下属向一个上级报告，但下属之间不沟通。Y式沟通是一种纵向沟通模式，由一个主管通过第二级与下级沟通的方式。
28.[答案]A
【精析】外部审计主要核对企业财务记录的可靠性和真实性。
29.[答案]B
【精析】反馈控制亦称成果控制或事后控制,是指根据已发生的情况对现在或未来进行的控制，即主管人员将工作的执行结果与控制标准相比较，从中发现已经出现或即将出现的偏差，在分析偏差产生原因的基础上，采取纠偏措施，以防止偏差进一步发展或今后再度发生。
30.[答案]C
【精析】维持与创新作为管理的两个基本职能，对系统的生存发展都是非常重要的，它们是相互联系、不可或缺的。创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续;维持是为了实现创新的成果，而创新则是为更高层次的维持提供依托和框架。任何管理工作，都应围绕着系统运转的维持和创新而展开，卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理。
二、判断题
31.[答案]√
【精析】管理之所以必要是由劳动的社会化决定的。
32.[答案]×
【精析】行政组织模式是一种高度集中的、正式的、非人格化的理想的行政管理体制。
33.[答案]×
【精析】管理环境按存在于社会组织的内外范围划分，可分为内部环境和外部环境。内部环境主要指社会组织履行基本职能所需的各种内部的资源与条件，还包括人员的社会心理因素、组织文化等因素。外部环境是指组织外部的各种自然和社会条件与因素。
34.[答案]√
【精析】一个组织要实行专业化分工，就必须分权;否则，组织便无法运转。
35.[答案]×
【精析】法约尔认为企业都存在着六种基本活动：一是技术活动;二是商业活动;三是财务活动;四是安全活动;五是会计活动;六是管理活动。
36.[答案]√
【精析】上级为下级制定的计划越完备，则集权化倾向越明显。
37.[答案]×
【精析】领导方式的选择是根据组织环境而定的，不同的组织环境下适应的领导方式不一。
38.[答案]×
【精析】权力大体可分两类：一类是所谓的正式的权力或职位的权力;一类称为非职位的权力或个人的权力。职位的权力又分为奖赏性权力、惩罚性权力和法定性权力;个人的权力又分为专长性权力和感召性权力。①奖赏性权力是通过给予别人期望得到的东西来影响他们行为的能力，例如主管人员向下属做出承诺：如果下属工作表现好或者完成规定的工作目标，便可以获得额外奖金等。②惩罚性权力是通过惩罚来影响别人行为的能力，许多职务都授予主管人员处罚下属的权力。③法定性权力是指一般人都认为主管人员有权命令或指示下属的工作，法定性权力便是主管人员利用下属的这种信任来影响他们的能力。④专长性权力是指个人通过别人需要的知识、经验或消息来影响别人行为的能力，例如他人会对拥有专业知识和丰富经验的人的建议言听计从等。⑤感召性权力是指利用别人对自己的认同而影响他们行为的能力。
39.[答案]×
【精析】参谋人员具有参谋职能权限，所以题中叙述错误。
40.[答案]√
【精析】严格的控制，会使实际工作过程缺乏灵活性，极大地限制人的工作的积极性。
三、填空题
41.环境42.明确的目标
43.竞争44.满意度原则
45.决策46.迁就
47.精细阶段48.跟踪
49.全通道式沟通50.产品
四、简答题
51.(1)道德的发展阶段;
(2)个人特征;
(3)组织结构;
(4)组织文化;
(5)问题强度。
(答全5点得6分，少答1点扣1分)
52.(1)外部一般环境(天);
(2)行业环境(地);
(3)竞争对手(彼);
(4)企业自身(己);
(5)顾客。
(答全5点得6分，少答1点扣1分)
53.(1)优点：以项目为中心可以更好地根据市场需要整合各项资源，具有更大的灵活性和柔性;组织结构简单精练，可以使组织结构进一步扁平化，提高运行效率。(4分)
(2)缺点：合作组织中成员是临时的，可控性太差。(2分)
54.优点：(1)具备难得的“外部竞争优势”;(1分)
(2)有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系;(1分)
(3)能够为组织输送新鲜血液;(1分)
缺点：(1)外聘者对组织缺乏了解;(1分)
(2)组织对外聘者缺乏了解;(1分)
(3)外聘对内部员工的积极性造成打击。(1分)
55.(1)确立标准;(2分)
(2)衡量绩效;(2分)
(3)纠正偏差。(2分)(适当说明可给满分，仅答要点的得4分)
五、论述题
56.(能准确全面答出关键点的便可得满分，表述不够全面完整的适当扣分)
由美国管理学者赫塞和布兰查德提出的。(1分)
他们认为影响领导行为方式的重要因素是下属成熟度，依据下属的成熟度水平选择正确的领导方式。(1分)
成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。(2分)工作成熟度有高低之分，心理成熟度也有高低之分，这两方面组合起来就构成了影响领导行为方式的四种情景变量。(1分)
生命周期理论提出任务行为和关系行为这两种领导维度，并且将每种维度进行细化，从而组合成四种具体的领导方式：指导型领导;推销型领导;参与型领导;授权型领导。(2分)
当下属既无能力也不情愿完成工作时采取(高任务—低关系)指导型领导;当下属缺乏能力但愿意从事必要的工作采取(高任务—高关系)推销型领导;当下属有能力却不愿意干时采取(低任务—高关系)参与型领导;当下属既有能力也愿意干时采取(低任务—低关系)授权型领导。(4分)
这样一来，赫塞和布兰查德就把领导行为方式和员工的行为关系通过成熟度关联起来，形成一种按照员工从不成熟、初步成熟、比较成熟到成熟的不同阶段与四种领导方式相对应。(1分)
当下属的成熟水平不断提高时，领导者不但可以减少对活动的控制，而且还可以不断减少关系行为。
57.沟通是借助一定的手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人和/或群体间的认知以及行为相互适应。(2分)
影响有效沟通的障碍包括下列因素：
(1)个人因素。主要包括有选择地接收和沟通技巧差异;(1分)
(2)人际因素。主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似度;(1分)
(3)结构因素。主要包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束;(1分)
(4)技术因素。主要包括语言、非语言的暗示、媒介的有效性和信息过量。(1分)
有效沟通的实现方式：
(1)明确沟通的重要性，正确对待沟通。
(2)培养“听”的艺术。
(3)创造有利于沟通的环境。
(4)缩短信息传递链，拓宽沟通渠道。
(5)建立特别委员会，定期加强上下级沟通。
(6)组成非管理工作组。
(7)加强平行沟通，促进横向交流。
(以上七项中，每答对一项得1分，超过六项的得6分，不到六项的，每答出一项得一分，最多的6分。)
六、案例分析题
58.(一)正式沟通和非正式沟通。(1分)
(二)非正式沟通是指以企业非正式组织系统或个人渠道的信息传递。企业中非正式沟通有客观存在的必然性，因此应引起管理者的重视。(2分)
非正式沟通的传播的内容主要是职工普遍关心的相关的信息，但有一定的局限性，其传递的信息常常容易被夸大曲解。这也是造成案例中传闻和风波的最主要的原因。(2分)
正式沟通是通过正式的组织系统为渠道的信息传递。但由于邓强在正式的下行沟通过程中不到位，加之秘书对信息不够准确的理解，成为信息被曲解的源头。它是产生本次风波的直接导火线。(2分)
此外，员工对信息盲目地接收、认同、传播，而不加辨别筛选的态度，在这次风波中也起了推波助澜的作用。(1分)
59.教训：
一是管理者应对非正式沟通加以足够的重视，正确对待非正式沟通，学会利用和引导它，使之成为正式渠道的补充(2分)。
二是管理者需要建立信息反馈系统，以保证下行沟通的有效性(2分)。
三是不能孤立的只采用一种沟通方式(2分)。
经验：当由于非正式沟通中信息的曲解对公司、领导和员工已经造成了一定程度的不良影响后，及时采取其他多种有效的沟通渠道进行澄清，补救(1分)。同时不应过多的追究传播者的错误和责任，对信息的传播者给予原谅(1分)。
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