[危机公共关系]公共关系的案例

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公共关系的案例篇一:有关公共关系的论文

　　作为一个学科，公共关系学的研究对象从总体上看，它必须包括所有的公共关系的社会现象和活动规律。该学科相关的论文如何拟写呢?今天我们就一起来了解一下有关公共关系的论文吧!
　　有关公共关系的论文：浅析网络论坛在企业公共关系中的作用
　　摘要：企业是当今世界公共关系实务运用最广泛、最经常的部门，特别是在公司处于危机时刻，优秀的公关处理显得尤为重要。最近，网络论坛不管是在公司危机发生时还是在公司危机处理中都起到非常重要的功能。本文将结合最近一些企业在处理危机时的公关表现以及网络论坛的定义、特点等相关理论知识分析网络论坛在企业公共关系中的作用。
　　关键词：网络论坛 危机处理 事实真相 公共关系
　　企业是当今世界公共关系实务运用最广泛、最经常的部门，特别是在公司处于危机时刻，优秀的公关处理显得尤为重要。目前公共关系研究领域，企业公共关系是当今公共关系研究成果最多的领域，关于企业公共关系危机的预防和处理、企业公共关系中传统媒体的责任这个方面，已经出了很多成果。但是关于网络论坛在公共关系中的作用研究成果略少，特别是近几年许多公司在面对危机时，没有充分地考虑到网络论坛的作用，最后名誉尽失，甚至有不少企业因此而宣布破产。由此看来，关于网络论坛在公共关系中的作用的研究是非常有必要的，这些成果将成为公共关系领域中不可或缺的一部分。
　　一、网络论坛的定义
　　随着信息社会的到来，在2008年，网络的力量更是发展到极限，伴随着互联网一路走来的网络论坛如今已成为草根进行信息发布的重要平台，网络论坛的包容性和随意性促进了我国民主进程的快速发展。从华南虎事件到家乐福事件，从xxx到三路奶粉事件，网络论坛在其中扮演着相当重要的角色。网络论坛有的人给它下这样的定义：“网络论坛，又称BBS，即电子公告牌或电子公告栏，是用计算机及软件建立的一种电子数据库，用户可以自由访问，上载写好的文章，也可以阅读其他用户的文章并发表评论。与任何一种传统媒介相比，BBS依托网络强大的技术支持，成为参与者更广泛、互动性更强、讨论更自由的新型交流空间，显示出巨大的传播力量。”笔者认为其中“上载写好的文章”，可以改成“自由地发表任何信息，这其中包括文字、照片、视频以及它们整合在一起的信息”。
　　二、网络论坛的特点
　　根据传播学理论，网络论坛可以归属人际传播、群体传播和大众传播。也就是说网络论坛具有以上三种传播形式的特点，结合网络技术来说，由于网络技术的自由性、交互性和开放性，使得网络论坛的准入条件为零，也就是说任何人或者群体都可以在网络论坛上自由地发布信息，自由性是网络论坛的第一个特点;网络论坛只用注册，不收费，也不是实名制，使用非常方便，能够迅速将网友的信息发布出去，方便、快捷是网络论坛的第二个特点;网络论坛是跟各大搜索引擎链接在一起的，可以方便的找到网友需要找到的信息，所以网络论坛具有广泛性和开放性;在上面已经提到，网络论坛大多数是实行匿名登录的，所以“在法律允许的范围内，网络论坛是不可控制的”，网络论坛的不可控制性是其第四个特点;真实可信度不高，权威性不够是网络论坛的第五个特点，相对于传统媒体而言，网络论坛信息量大，传播迅速，范围广且没有“把关人”，所以信息的真实性值得商榷，由于网络论坛没有被各级政府官员广泛接受，许多权威信息不可能在论坛上及时公布，所以，网络论坛的权威性也不够。
　　三、企业中公共关系部门的职能
　　“企业公共关系活动的核心是在公众中树立良好的形象，以利于社会组织获得与公众一致的共同利益。”树立企业的良好形象是公共关系的首要任务，它要求公共关系部门在信息的流动或者运动中，将所要传达的形象信息通过各种传播手段传递出去，并对所有涉及企业形象问题的信息流通环节进行严格把关。处理好企业间、人与人间的关系，任何一个企业要想在社会中得到发展必须拥有良好的人脉关系，横向的，从向的，从而争取更大的支持与关注度。像市场营销部那样开拓市场，这是公共关系部门的第三个活动目标，一个企业的目标就是追求利润，服务社会，达到利润和社会效益一致。公共关系部门主要是负责前期宣传和后期服务这两个方面。只有争取和吸收稳定的消费公众和保证企业的市场占有率稳定上升，提高企业的核心竞争力，公共关系部门的职能才能最终发挥出来。而公共关系部门最重要的、也是最能体现其价值的一个职能就是企业公共关系危机的预防和处理。众所周知，公共关系危机可导致企业与公众的关系迅速恶化，企业的正常业务受到影响，甚至生存都受到威胁，企业的形象遭到损害，最严重的就是导致公司倒闭，就像南京冠生园。 只有企业的公共关系部门能够正常地完成分内工作，同时加强自身的制度建设，保证商品的质量，企业一般不会出现公共关系危机。那么除了传统媒介和各种公司制度支持，网络论坛在企业公共关系中扮演什么样的角色呢?
　　四、网络论坛在企业公关中扮演的角色
　　网络论坛是企业公共关系部门值得深入开发的一个传播媒介，相比较传统媒介来说，论坛有它自己的特点，华南虎事件将网络论坛的力量充分地体现出来，由传统媒体报道出来的华南虎重现森林，最后由论坛上的网友提出质疑，意见领袖的出现将打虎推向高潮，网友积极组织专家检查照片，而陕西省林业局相关领导，却没有注意到论坛的作用，也许他们压根就没想到，网友会这么穷追不舍，最后只能尴尬收场，网友的团结一致最终收到效果。网络论坛异军突起让社会各界人士开始意识到论坛的作用。今年6月20日，xxx中央总书记、国家主席胡锦涛到人民网考察，在强国论坛上兴致勃勃地同网友们在线交流，他对网友说人民网强国论坛是他经常上网必选的网站之一。强国论坛是人民网主办的，是一家国营的公益论坛。而对于企业来说，像天涯、猫扑、西祠这样的商业论坛是必争之地。许多企业的公共关系危机都是从这类论坛中爆发的，所以密切关注论坛中与本企业有关的信息，是公共部门重要工作之一。所以说企业要像处理与传统媒介的关系那样来处理与论坛的关系。中国的网民有将近2亿多人，这么多网民是一种无形的资源和财富，处理好与网民的关系，才能完成企业的公关目的，而网络论坛是一个很好的工具。不管是广告、销售，还是企业形象树立都可以通过论坛来实现，网络论坛给企业带来了一种新的销售和广告理念。
　　五、网络论坛的利用
　　那么，怎样才能利用论坛做好企业的公共关系呢?结合网络论坛的特点和企业公共关系部门的工作要求和目标，笔者认为网络论坛有以下功能可以有助于企业公共关系部门的工作。首先积极创建企业论坛这包括企业内部论坛和公共论坛，主动认同论坛，从上面我们已经了解到网络论坛的巨大作用和发展潜力，只有掌握网络论坛的规律，我们才能更好地利用它。其次企业应该保持与网站编辑密切关系，同时以论坛版主的身份关注与企业相关的信息，特别是负面信息。这与三鹿集团与百度框架协议不同，这是积极主动的接触论坛，三鹿是被动的寻找出路。一方面，企业可以在论坛上做广告，树立企业形象，扩大企业知名度，另一方面，企业可以及时知道公共关系危机发生的原因，及时解决，避免被动局面;第三，培养一些网络操盘手或者叫论坛员工，论坛员工即企业雇佣的一些有长时间上网的网民，让他们可以充当企业论坛监察员，他们成为版主后(版主可以管理论坛的信息发布以及编辑)，为企业服务。充分地利用2亿多网民的资源，开发企业的市场份额。
　　由于企业公共关系危机频发，笔者具体谈谈运用网络论坛怎样应对企业公共关系危机，至于其它媒介和企业自身的建设在这里就不做详细介绍。企业公共关系危机的发生有很多原因，比如企业自身诚信缺失、产品不过关以及消费者的维权意识提高等等。运用网络论坛，我们可以建立一个危机预警机制，一般危机发生之前，网络上会有一些风吹草动，这是论坛是最佳获得信息的地方，之前所说的网络操盘手或者叫“企业论坛员工”就可以迅速搜集信息，立即交给公关部门想出一套策略。如果危机已经发生，应该及时地在论坛上承认错误，并迅速采取补救措施，公布企业的对危机的态度及解决方法。解除网友的疑惑，减轻或者消除网友的不满。本着诚信待人和有利他人原则，运用问卷、答题的方式认真倾听和考虑对方意见，化解矛盾。等事件平息之后，找准机会，重新运用网络操盘手树立公司形象，因为有时危机不仅不会损害企业形象，有时会提高企业的知名度。三鹿奶粉事件中，三鹿集团不是积极在论坛上向网友解释，而是与百度签订协议，准备堵住信息传播，这一点又一次激怒了网友，花钱不讨好，不值;在xxx中，贵州省委书记石宗源在处理该事件时，在网上搜索事件信息，主动听取网友的想法，最后将事件圆满处理。这个案例又一次给我们上了一课。网络论坛不能堵，只能主动地去掌握它的规律，正确地去使用它，危机才能够消除。

公共关系的案例篇二:危机公关策划书范文

　　危机公关就是处理危机事件的机制部门，首先是发现危机然后针对危机进行解决方案策划，下面是小编为大家收集整理的是危机公关策划书相关内容，欢迎阅读。
　　危机公关策划书范文一
　　一、背景
　　在今年的3、15晚会上，央视通报了双汇集团济源分公司购入喂食瘦肉精的猪的事件，在全国引起了轩然大波，这是继三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，双汇公司的市场份额迅速下降，各地区的销售几乎处于停滞的状态，双汇集团在消费者心中的形象受到巨大打击，经销商流失严重，公司实际持续下降，双汇遭到了前所未有的巨大的损失。
　　二、事件分析
　　1、瘦肉精的添加在中国并没有明确的规定，但是在国际上有统一的瘦肉精添加标准，这使中国的不法厂商有机可乘，相关的监管机构也无从监管，但在消费者的意识中，瘦肉精是不能添加在猪肉里的，这笔国际标准要更严格。这次事件的发生，从某种程度上讲是必然的。
　　2、央视的3、15晚会是全国最权威、传播最广泛的保护消费者利益的节目，有其独特的优越性和强大的影响力，双汇瘦肉精事件在这样的节目中曝光，已经充分说明了事件的严重性，应该引起集团内部的及时的高度的重视。
　　3、不排除这是竞争对手的竞争行为，竞争对手故意利用此事件在社会上引起恐慌，从而达到不可告人的目的。
　　4、双汇集团以前从未遇到过这样的危机，但是社会上却已经出现了多次类似的食品安全事件，成功的危机公关对双汇集团的危机公关有一定的借鉴意义。
　　三、危机公关策划方案
　　对内
　　1、即刻关闭违规的济源分公司、召回不合格产品
　　双汇集团高层此时应亲自出面，并成立专门的事件调查小组，对整个事件进行详细的调查，及时关闭济源分公司，对相关的涉案人员进行处理。调查小组应该从事件的源头开始调查，直到找出所有的涉案人员、召回所有的不合格产品为止，这是一个长期而痛苦的过程，但是集团公司此时务必不能徇私枉法，直到整个事件结束为止。
　　2、对经销商、投资者和员工进行安抚
　　双汇集团应及时召开全体经销商、投资者和员工的大会，对经销商及相关人员进行安抚，尽最大的努力保住企业原有的行销渠道，强调双汇集团的固有实力，使投资者和员工消去心中的阴影，重新树立信心。
　　对外
　　1、及时通报央视及相关媒体
　　这次危机应该引起集团高层的高度重视，应该不遗余力的进行宣传工作。
　　建议：
　　1、双汇集团和央视建立一个调查报告通道，每天向央视及时反映最新的事件调查处理情况，利用央视的巨大宣传作用和在消费者心中的权威地位，及时为集团公司重塑在消费者心中的形象：在诸如河南卫视这样可以传播到全国的电视台建立专门的节目，及时向社会通报瘦肉精事件的最新进展情况，并反复强调双汇集团致歉的诚意和做出的努力，并对消费者做出诸如赔偿、退货等有实际意义的承诺。
　　2、和政府的相关监督部门建立合作关系
　　事件发生之后，公司在自己进行调查处理的同时，要及时与政府相关监督部门进行合作，主动接受政府部门的检查和处罚，并对整改意见认真进行的贯彻实施，并把政府部门的调查和处罚情况以及公司作出的努力及时通报社会、通报消费者。
　　3、双汇集团高层对社会致歉
　　对于此事件，双汇集团高层应该及时召开新闻发布会，向消费者表示诚挚的歉意和整改的决心，这件事情必须由双汇高层亲自出面，在对事件的后续通报中，双汇集团应该派出专人进行系统的通报，表示企业对该事件的重视程度，也就是对消费者的重视程度。
　　4、制定切实可行的措施对消费者进行赔偿
　　5、用实际行动践行对消费者的承诺
　　企业应该找到赔偿消费者的代表性事件，并尽可能多的收集对消费者赔偿的信息，及时通报社会，表示出企业对消费者的足够的重视。充分利用媒体进行宣传，永不间断地表示对消费者的重视和关心。
　　6、调整广告和宣传策略
　　双汇集团应及时调整广告和宣传策略，重点应该深入事实，深入双汇集团内部，在承认错误的同时，强调双汇集团的固有实力、固有信誉和把消费者视为上帝的态度，主要是态度，要向全社会展示一个负责任、有实力的大公司的形象，及时重塑自己的形象。
　　7、对整个事件进行持续的，不间断的调查、处理和通报，持持之以恒。
　　策划总结：由于我们还是在校大学生，所以对公关策划没有经验，对策划的实施更毫无经验可言，这份策划案只是在理论的基础上以及在对案例的经验总结上给出我们认为的可以帮助双汇集团克服危机的公关策划梗概。
　　危机公关策划书范文二
　　一、市场分析
　　针对市场的宏观环境进而了解消费者，了解到市场上消费对于奔驰汽车的形象以及购买需求点。奔驰车的品牌形象，核心竞争力，对于消费者引导开发消费者需求，提升企业品牌。有针对性的市场分析。
　　（1）企业的宏观环境分析
　　卓越品质在为奔驰赢得诸多荣誉的同时，也赢得了客户的极大认可。在今年，德国汽车协会进行的第二次客户满意度调查中，德国汽车协会杂志《摩托世界》的读者将奔驰评为二级( “优秀” ) 。这充分表明了消费者对奔驰的信赖和喜爱。 可以预见，深受用户青睐的奔驰，在不断创新精神的推动之下，将继续屹立于豪华车的巅峰。
　　（2）竞争对手分析
　　宝马：作为运动性能、操控性能最为突出的豪华轿车品牌，宝马的市场定位是喜欢享受驾驶乐趣的专业人士。得到了这部分用户的青睐。但是，由于进口车的高关税、高定价，长期以来，拥有宝马成了国内车迷们遥不可及的梦想，宝马在中国也成了奢侈品的代名词、身价的象征。加之宝马的品牌特性不太适合做公务车，其用户因而被狭隘地理解为高收入人群，甚至是低素质的暴富阶层。这种理解渐渐被固化，以至于我们身边的许多喜欢追求驾驶乐趣的高素质专业人士，即便有经济实力，也以“太扎眼”为由下不了买宝马的决心。这不但影响了宝马销量的扩大，而且直接导致宝马给人以缺乏亲和力的印象。
　　（3）企业公关现状 及消费者行为分析
　　因砸车事件导致 一时间“砸奔事件”在全国引起了轩然大波。从北京，武汉，山西……纷纷 传来了针对奔驰汽车的投诉，接下来奔驰公司便疲于应付来自各地的质量投诉， 和铺天盖地的媒体压力。
　　消费行为分析，根据市场细分，奔驰的购买人群，具有较高的经济能力一定的社会地位。对奔驰车出现的问题，反应非常敏感，带来群体效应较大，这部分人群，有社交领袖的作用。应该谨慎对待处理。
　　二、公关活动目标
　　挽回损失，摆脱窘境，消除在顾客心中的不良形象。保持奔驰一贯高端精品的品牌形象，赢得顾客的认可，解决 武汉森林野生动物园 的圆满满意。
　　三、公关活动主题
　　活动主题定为：奔驰汽车，德国品质。
　　四、公关活动对象
　　高层次消费人群，政府，团体机构。
　　五、公关活动时间地点
　　地点：北京 4S旗舰店。
　　时间：某年12 月 29 号
　　六、公关活动策划
　　一新闻发布会：邀请各大新闻门户网站。针对是事件予以澄清，维护奔驰汽车的品牌形象，发布告奔驰汽车同款车型的车主通知书。并在最后给予 武汉森林野生动物园 一定的补偿，再次都买奔驰车予以 29万的减免。
　　二4S 店同款车型试驾，体验奔驰超凡的舒适体验。并在活动现场竞猜车型，送汽车免费保养，维护。送汽车相关汽车使用品，征集“我与奔驰”主题征文，第一名奖励 10 万元购车款。
　　三邀请专业汽车杂志编辑参观奔驰汽车工厂，发表相关奔驰软文。
　　七、媒体宣传
　　在 《中国新闻出版报》、《中华读书报》、《出版参考》、《出版经济》、《参考消息、 北京参考》、《中国青年报》、《 21 世纪经济报道》 报纸上面刊登。在新浪、玩意、腾讯门户发布文章。
　　八、进程安排，物料 准备
　　1、活动为期一天。
　　2、北京 4S旗舰店，上午 9 点开始。 28 号 12 点开始布置场景。
　　3、12 月 29 号 12 点开始驾车活动体验，竞猜现场派奖。
　　4、同时各大门户网站发布详情。
　　5、12 月 30 号组织给汽车杂志编辑参观奔驰汽车工厂。
　　九、费用预算
　　 项目
　　小组
　　经费
　　负责人
　　门户网站
　　网络公关组
　　十、效果评估
　　通过此次危机公关，有效的挽回了奔驰汽车在顾客心中的品牌形象，提升了奔驰汽车与顾客的体验距离，提升奔驰汽车的品牌形象，在面对误解和突发事件时候奔驰汽车对中国地区的重视，体现大公司风范。收到良好评价。

公共关系的案例篇三:公共关系意识的论文

　　引导语：培养公共关系意识是一件非常重要的事情，那么怎样写一篇有关公共关系意识的论文呢？接下来是小编为你带来收集整理的文章，欢迎阅读！
　　摘 要 大学阶段是人生的关键阶段，大学生对未来充满了憧憬，期待着踏入社会后的事业成功。他们没有经受过生活的磨难，缺少对社会的了解，面对未来他们摩拳擦掌、跃跃欲试。在竞争、开放的现代市场经济条件下，面对严峻的就业形势，公共关系意识帮助大学生塑造自身形象、指导日常行为，协调人际关系，促进事业成功。本文对大学生公共关系意识的培养进行了探讨。
　　关键词 大学生 公共关系 公共关系意识 培养
　　公共关系(Public Relations)是社会组织为了塑造形象、协调关系，通过传播沟通的手段来影响公众的一项经营管理活动。高校可通过开设公共关系课程、进行公共关系实践活动、开展全员公关等途径，加深大学生对公共关系的了解，逐步培养大学生的公共关系意识，从而提升大学生的能力，促进其成才，并为大学生的职业发展奠定基础。
　　1公共关系意识概述及当代大学生应具备的公共关系意识要求
　　公共关系意识被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，它是公共关系实践在人们头脑中的反映，是公共关系管理的基本原则、观念和思想。公共关系意识是一种传播、交流、沟通、创新、科学、服务、责任、形象、互惠的观念和思想，是一种文明的、开放的、进步的、现代的经济管理思想和观念，是人类文明生活和工作的观念和意识。
　　它主要有以下几个方面的内容：
　　1.1形象意识
　　公共关系意识中最重要的是形象意识。良好的形象是无形的财富，无论是社会组织还是个人都应该十分清醒地认识到形象塑造对自己生存和发展的价值。
　　俗话说：“人要脸，树要皮”，讲得就是珍惜信誉、重视形象的传统观念。而今信息网络时代，有人说公共关系就是“努力做好，让人知晓”。所以大学生应努力塑造自己的良好形象：要秀外慧中、知书达理;要读万卷书，行万里路;要胸有诗书气自华;要讲究仪容仪表、礼节礼貌，要谈吐得体、举止优雅……在努力做好自己的前提下，充分展示自己的个人魅力、推广自己的学识才华，取得就业、恋爱的成功，实现自己的人生价值。
　　1.2传播沟通意识
　　传播沟通是现代公共关系理论的精髓，是公共关系工作的方法和手段。传播沟通意识实际上就是信息意识。社会组织或个人为了塑造良好的形象，实现自身目标，就必须要传播信息、获取信息、利用信息，和公众进行双向交流沟通，争取公众的理解、信任和支持。“酒香不怕巷子深”、“皇帝的女儿不愁嫁”的时代已渐行渐远，站在时代前沿的、被誉为“天之骄子”的大学生们，最终也要踏入社会面对择业、就业的考验，传播沟通可助其成功。
　　传播沟通意识使大学生在高校学习期间自觉养成收集信息、与外界建立联系的习惯;利用科学的方法了解社会新动向，捕获适合自己的有价值信息，主动与外界建立联系，并能根据反馈及时调整自身行为;学习和掌握一些传播沟通技巧来推销自己，不再死读书当书呆子。具有公共关系意识的大学生，在自身和社会、自身和他人之间架起了信息畅通的桥梁，他们视野更开阔，适应能力和生存能力更强大。
　　1.3公众意识
　　公共关系不是以血缘、地缘为基础，是以一定的利益关系为基础的。但公共关系的功利性是绝不能损害公众利益的，而是强调组织与公众之间的互惠互利、共同发展，在满足公众利益的前提下来谋取组织自身的发展。美国公共关系学者爱德华伯内斯早在1923年就指出：公共关系工作是为了“赢得公众的赞同”，“公共关系应首先服务于公众利益”。
　　公众意识要求满足公众的需求，协调与公众的关系，取得公众的理解与信任。公众意识是现代企业必须具有的基本意识，这样才能明确工作方向，才能改善组织形象，才能取得好的经济效益，才能有自身的长远发展。毒奶粉、地沟油、染色馒头等案例充分说明，不顾公众之安危只追求自己利益最大化的做法是行不通的，这将导致企业倒闭破产，生产经营者身败名裂、锒铛入狱。
　　培养大学生的公众意识，有助于大学生形成为公众提供热情、周道、主动服务的愿望，能够把利己和利他行为有机协调起来，在利他过程中实现利己。公众意识的培养可减少大学生以自我为中心、自私自利、缺少服务意识的行为。
　　1.4创新意识
　　公共关系是一门管理艺术，在开展公关活动、处理公关事务时强调突破传统思维的限制，屡出新招奇法，实现超越，追求创新。在公共关系的学习和实践过程中，大学生的创新意识将得到强化，大量的创新策划案例，将给大学生提供创新的方法和思路启迪。
　　2大学生公共关系意识现状
　　1981年，广州白天鹅宾馆在中国大陆最先设立了公共关系实务部门。1984年，第一家国有企业

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