[酒店前台英语]前台英语

【www.bbjkw.net--工作总结范文】

第一篇前台英语:酒店前台接待工作总结范文2017

　　今天，小编给您准备了酒店前台接待工作总结，希望您喜欢，上公文站，发现学习。
　　酒店前台接待工作总结范文一
　　过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。
　　前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。 所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说:
　　一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪:怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
　　二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
　　三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!
　　四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!
　　五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
　　在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
　　酒店前台接待工作总结范文二
　　自学校毕业来海外海西溪宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服接待，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我20xx年上半年工作总结:
　　前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
　　其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
　　再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
　　最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是 客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
　　在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人，会努力在这里创造出属于自己的辉煌!

第二篇前台英语:前厅主管每日工作总结

　　怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言，以下是小编收集整理的前厅主管每日工作总结相关资料，欢迎阅读！
　　前厅主管每日工作总结1
　　一、对前台工作重要性的认识。
　　尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
　　二、努力提高服务质量。
　　前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。------接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。
　　三、加强礼仪知识学习。
　　要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
　　四、加强与公司各部门的沟通。
　　了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。
　　五、努力打造良好的前台环境。
　　要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。
　　前厅主管每日工作总结2
　　一，像所有其他的服务行业一样
　　怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
　　二，注意形象
　　前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌（）。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
　　三，前台业务知识的培训
　　主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!
　　四，前台英语一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。
　　通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!编辑老师为大家整理了前台领班年度工作总结，希望对大家有所帮助。

第三篇前台英语:《风大托不托》剧本

　　编剧：王志攀
　　人物：
　　前台小张（30岁，喜欢出风头，爱表现自己）
　　后台小王（24岁，憨憨的、喜欢热闹、爱调皮）
　　中台审核小李（33，爱抬杠，办事认真严肃）
　　风控小赵（40岁，精明老练，稳重）
　　小燕（女，你自己）
　　场景：
　　舞台中间一张大桌子，几张椅子，一部电话、一个纸杯。
　　入场：
　　小燕在场上，桌子上办公。
　　前台张上场（兴奋状）：我今天怎么这么兴奋呀？看见什么都是那么美丽呀？甚至觉得凤姐美的都是如此给力呀！
　　小燕（端纸杯喝水）：你老婆跑了啊？你那么高兴？
　　前台张（搓手）：比老婆跑了还要高兴和兴奋呀！、、、我一兴奋就想作诗啊！鹅鹅鹅，汗滴禾下土，举头望明月，千里共婵娟啊！（或者用前台望明月，中台思故乡。根据情况灵活改一下）
　　小燕（听前台张念诗惊呆，把纸杯掉地上，水洒在脚上）：哎呀！好湿！
　　前台张：你怎么就知道是好诗了呢？看来你和艺术还是有缘地！和我的实际差距还不是太远地啊！
　　小燕（用纸擦脚上的水，大声）：你把我雷翻了！水洒脚上了，我的脚好湿！
　　前台张（板着脸）：你怎么这样啊？你可以糟蹋我的人，但你不能糟蹋我的诗啊。（阴转晴）不过我还是高兴地一塌糊涂啊！因为我要隆重推出西藏房地产系列了！
　　中台李上场（接话茬）：卖给牦牛啊？
　　前台张转身，发现中台小李。
　　中台李：还是卖给藏羚羊啊？、、、你傻啊？
　　后台王上场（接话茬）：你咋知道他傻啊？他可不是傻吗？上次我和他一起去西藏考察这个项目的时候！在旅馆里发现一包老鼠药，但小张不确定啊！这多危险啊！他就上去闻了闻说‘这“可能”“估计”是老鼠药’。我一把把他推到一边，上去手指扣了点放嘴里一偿（比划偿老鼠药）！这肯定是老鼠药！你看他傻的都不可原谅了，连老鼠药都不认识了！
　　风控赵上场（接话茬）：孩子！你偿的不是老鼠药，你偿的是寂寞啊！
　　后台王：请不要过分的迷恋哥，哥只是一个传说。像我这样美貌与智慧并重的男人都是寂寞的！
　　风控赵（伸一根手指）：孩子！这是几啊？
　　后台王：一像铅笔细又长！
　　风控赵（伸两根手指）：这个呢？
　　后台王：欧耶（OYE）。
　　风控赵（悲哀状）：孩子！就你这样？还美貌与智慧并重呢？我怎么在你身上看到那么多风险呢？
　　中台李：啥风险啊？
　　风控赵：你的长相本来就存在很大风险啊，平安雇佣你也是有高度风险啊，哪个小姑娘嫁给你，那也是冒着极度风险啊！
　　后台王：切！我可是咱平安出了名的宅男啊！好多女同事都偷偷喜欢我呢！连门口扫大街的老太婆都暗恋我呢！
　　中台李：你是宅男啊？
　　后台王：啊！还是阳光型的！
　　前台张：我看你是闷骚型的！
　　风控赵：行了行了！刚才你们讨论什么来着？
　　前台张：推出西藏房地产系列！这个项目一定会火啊！我也会火啊！火火火！
　　中台李：小张！你也吃老鼠药了啊？你咋不去撒哈拉大沙漠推房地产呢？那西藏人烟稀少，有人买吗？卖给藏獒啊？
　　前台张（窃喜）：这就是本人的高明之处啊！知道诺亚方舟吗？
　　后台王：多钱一碗啊？好喝不好喝啊？
　　中台李（对小王强调）：诺亚方舟！不是喝的！那是美国的新型核动力航母！
　　前台张（难过状）：My God!
　　中台李：卖瓜？美国航母上没有卖瓜的！
　　前台张（抓狂）：英语！My God!
　　中台李（不好意思）：英语啊！我还以为卖瓜呢？
　　风控赵：莫非你也吃老鼠药了？
　　中台李（推小赵）：去！常在河边走哪有不湿“蹄”啊？听错了！
　　众人惊呆，一起看小李的脚：啊？
　　中台李：不是！不是！马有失蹄、马有失蹄，弄反了！
　　前台张：和你们说话怎么这么费劲啊！哎呀！2012不是世界末日吗？传说都开始在西藏建造诺亚方舟了！我想在登船口附近推出房地产。你们想想看，那肯定会火的！
　　中台李：传说？传说能信吗？传说我还是郭美美的情人呢？你信吗？
　　后台王（语气强硬）：我也觉得，肯定火！不火我“王”字就反过来写。
　　中台李：你反过来写也是‘王’啊！
　　后台王：那不火！我“王”字就横着写！
　　风控赵：横着写是“1+1”啊？而且还等于二啊！看来你很“二”啊！这么大的风险都赶上啊？
　　后台王（激动）：你咋知道我小名呢？我就是“二”啊！我在家排行老二！
　　前台张：哎呀！登船口都出现在谷歌地图上了！这还能有假？
　　风控赵：不会吧！
　　小燕（停下办公，插一句嘴）：真的！你用诺亚方舟搜谷歌，登船口上面就出现地图了！
　　风控赵：丫头！你什么学校毕业啊？
　　小燕：复旦小学本科！
　　后台王（紧张、转圈）：哎呀！妈呀！都世界末日了！我得回家收被子了！
　　风控赵：平安里面真是卧虎藏龙啊！个个都是人才啊！
　　前台李：你看！不是空洞来风吧？
　　风控赵：还是不能掉以轻心啊！
　　中台李：就那也不靠谱！你想啊？万一登船口在珠穆朗玛峰上，我们也要把房子盖在峰顶啊？
　　后台王：我们再从山下往上面修一条高速公路！
　　中台李：那的花多少钱啊？你傻啊？
　　风控赵：钱不是问题！问题是没钱啊！
　　后台王：说我傻！你才傻呢！我给你出道题，你都不一定能答上来！
　　中台李（不耐烦）：出出出！你出！我就不信你有这能耐了？
　　后台王：听好了啊！智障学校里有两个笨蛋班啊，班里面全是笨蛋！校长想选两个班长！但不好选啊！全都是些笨蛋啊，傻子啊！这怎么选？后来校长就拿了一个铅笔问第一个班的学生：“这是什么啊？”都过了好半天啊，一个流着口水的笨蛋学生说：“铅笔！”校长大喜啊：“以后你就是这个班的班长了！”
　　中台李：那第二个班呢？
　　后台王：校长到了第二个班，也是用同样的方法选班长！只是把铅笔换成了那个、、、那个（装糊涂，比划画圆圈）、、、、那个画圆圈的那个是什么来着？
　　中台李：圆规
　　后台王（和小李握手，激动）：恭喜你！你以后就是第二个班的班长了！、、、班长好！
　　中台李楞。
　　后台王（兴奋）：看！刚才他说什么了？
　　前台张：圆规
　　后台李（和小赵握手，更激动）：恭喜你！你以后就这个班的副班长了！
　　风控张：哎呀！你看，处处都是风险啊！幸好我没说“圆规”啊！
　　后台王（同上）：恭喜你！你以后就是这个班的组长了！
　　风控赵：孩子！我也给你讲个故事吧！
　　后台王（点头）：啊！
　　风控赵：从前有一个傻子啊！只会说：“没有”。你不管问他什么啊！他只会说‘没有’！有一次呢，傻子和他爹上山去打猎，走着走着，突然看见路上躺着一个大美女，一丝不挂，跟兽兽一样的（突然问听得入神的小王）我以前给你讲过这个故事吧？
　　后台王：没有
　　风控赵：肯定讲过！
　　后台王（严肃）：没有
　　风控赵：你以前是不是做过西藏房地产系列啊？
　　后台王（不耐烦）：没有！你快讲那个故事吧？你把它讲完了啊？
　　风控赵：讲完了啊！
　　后台王：没有！
　　风控赵：讲完了！我们还是接着讨论西藏登船口房地产吧？
　　前台张：托！
　　中台李：不托！
　　后台王：不管你们托不托？反正我要听故事！故事还没讲完呢？
　　前台张：你傻啊？谁说“没有”，谁就是傻子，谁就是笨蛋！完了！
　　后台王（怒）：你才傻呢？
　　风控赵（对小张）：别理他！这孩子属驴的！
　　中台李（纳闷）：十二生肖里面，好像没有属驴的啊？你怎么说他属驴的？
　　风控赵：有！
　　中台李：没有
　　风控赵：有！肯定有！而且还“失蹄”了、、、、、、、、而且还反对西藏房地产系列！
　　前台李（对赵）：这么说您也同意啊？（对小王伸两根手指）
　　后台王：欧耶（OYE）。
　　前台张（兴奋）：火！火！、、、
　　中台李：不能托！这都不靠谱！山上会不会有白蚁啊？洪水啊？会不会有拆迁户啊？钉子户？民风是不是彪悍啊？ 这些都不确定啊！不能盲目啊！会有具大风险的
　　风控赵：我没说要托，也没有说不托！（对小张）：你就那么想火吗？风险什么的都不考虑了？小张啊！人生就好比打电话，时间再长总的要挂！不管你生前事业多么红火啊，只有推进这个小炉子（比划火葬炉方口）的时候，才是你人生中最红最火的一把啊！
　　中台李（得意）:不托！
　　前台张：托！
　　小燕：不管你们脱不脱？请等我先出去啊！
　　小燕（欲离去，电话铃响，对电话）：喂！是是是！要来新同事啊？男的还是女的啊？哎呀！女的啊？结婚了吗？没有结婚啊？那你可得劝她考虑清楚啊！来这边以后，就忙得没有时间谈恋爱了啊！千万不要为自己的爱情和婚姻冒这么大风险啊。
　　前台张：现在公司里剩女问题也是很严重啊！忙的我们所有人连脱裤放屁的时间都没有啊？又是项目评审、又是指标、又是风控措施的、、、累啊！
　　风控赵：呐，做项目评审呢，最要紧的就是开心。财务模型指标的事呢，是不能强求的，不要说我没有提醒你。呐，风控措施没到位呢，是他们不懂得珍惜。发生这种事呢，大家都不想的。呐，饿不饿，我给你煮碗面…
　　小燕：下班了！你们不走啊？不去吃饭啊？
　　风控赵：不要再讨论了！我会风险量化一下2012年风险和西藏风险的！根据风控数据决定推不推，不然要我们风控干什么啊？走，一起吃饭去！
　　中台李：没胃口！
　　风控赵：张江职场马上就要搬了，食堂有吃就多吃点 ，明年就没得吃，起码还有个盖浇饭。
　　前台张：不如晚上大家都去我家吧！我给你们做一顿丰盛好吃的大餐！我手艺可高了！我什么都会做！
　　中台李（抬杠）：就会吹牛！给你一个大熊猫你会做吗？
　　前台李：会啊！
　　中台李：哎？我倒要看看你怎么烹饪大熊猫啊？
　　前台张：这不简单吗？就当是猪肉，蒜苔肉丝嘛！
　　众人哈哈笑，准备离去。
　　风控赵：哎！对了！今年年会你们准备表演什么啊？
　　中台李：反正打死我！我都不会上年会表演的！多丢人现眼啊！
　　前台张：我也不上！上年会表演的人都是想在领导面前出风头！尤其是表演小品的！个个都跟个大傻冒是的！
　　后台王：你们不上！我上
　　中台李：你上去表演什么啊？
　　后台王：我上去表演模仿驴叫‘常在河边走，哪有不失蹄！’
　　风控赵：我的故事给你讲完了吗？
　　后台王（认真）：没有
　　鞠躬谢幕
　　全剧本完

本文来源：https://www.bbjkw.net/fanwen150516/