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以下是小学生作文网小编为你推荐的作为移动客户经理应如何做好保有用户 ，希望对你有所帮助。 中国移动河南分司开封分公司 李芳
集团是特殊的市场，但仍要有市场化的理念;集团是特殊的社会群体，但仍要顺应社会趋势;集团是特殊的点，但仍会牵一发而动全身。面对集团，智慧竞争，巧攻善守，善于做出章法，才会做好保有。
中国市场格局比较独特，在中国移动受到TD技术劣势的困扰后，为中国联通和中国电信提供的重新洗牌的机会，形成了“三足鼎立”的格局，同时，也加剧了各运营商对集团市场的圈占。如果说集团市场是一块蛋糕，在同等条件下，早到的人就会相应分的多，但是也必须吸收消化好，否则就会因消化不良而出问题。这就好比我们占据了集团，如果做不好稳定营销、客户服务和信息化推广，集团在我们这同样也会出问题，自然而然也就给别人可趁之机。那么，如何做好集团保有呢?我们目前是这样落实和执行的。
在这之前，我们先关注一下竞争伙伴在集团市场的服务。基于它们自身优势发挥和市场价值驱使，联通、电信均以集团客户市场为突破口展开深度营销。其中河南联通的综合实力更强，市场攻势也尤为强劲：一是快速发展、提升规模。积极推进集团客户“整家拓展”工作，其通过集团客户市场的业务发展量比重已达到30%左右;二是融合资费、开发市场。通过“语音优惠+固网宽带”的方式，捆绑营销、交叉补贴，以“固网滚移网”为核心手段不断蚕食我方移动用户;三是不惜代价、扩大影响。针对重点集团、重点项目以“大幅让利让度”为主要方式争取客户，在全省范围与我方展开激烈争夺。河南电信则聚焦创新和全业务运营，在继续加快移动业务发展的同时，统一资源、集中优势，针对校园一卡通项目、大型企业等局部市场大力渗透和抢挖。今年以来，我公司已经与竞争伙伴展开了多次交锋，集团客户市场的稳定面临着巨大威胁和挑战!今后相当长的一段时期内，各大运营商针对集团客户市场，特别是核心集团客户的竞争势必会愈演愈烈，不断升级!
阐述上述内容的是因为只有切实掌握了竞争情况，才能做到知己知彼、快速应对。对此我们的选择是攻守兼备，主动进攻竞争伙伴核心利润区，必要时选其重要客户实施针对性策反，制衡竞争态势，促进市场竞合;还要持续进行分层分级服务，不断创新服务措施、丰富信息化产品应用，提升客户稳定价值。
我们首先创新了工作模式，以加大集团客户市场保有力度。一是积极调整服务方式，创新建立“1+1+N”工作模式。将原来的“首席客户代表+客户经理”服务模式，调整为“首席客户代表+首席客户经理+实施人员”模式即“1+1+N”工作模式，分别具体负责“决策层面”、“组织层面”和“执行层面”的沟通和落实，有效促进了核心集团及其县区对应分支机构的维稳保有和信息化项目进展工作。二是发挥集体优势，组建团队开展营销服务。由分公司管理层、职能部门经理助理以上人员和其他相关支撑人员组成工作团队，根据具体项目成立不同的项目小组，通过团队力量共同进行信息化项目的实施推进及集团单位的维系稳定工作。三是强化资源支撑，营销资源下沉，增强服务保障。为全力保障核心、重要集团的维稳保有及信息化拓展工作，分公司加大对核心和重要集团的各类资源倾斜用于支撑集团客户的服务营销工作。同时，赋予县区分公司更大的市场决策权利，营销资源下沉，确保在竞争过程中能够快速制定应对方案并组织实施。四是细化管理考核，确保市场主导地位不动摇。为有效推进相关工作的扎实执行，强化以结果考核为导向、以过程管理为监控手段对客户经理的全面考核，通过有效的激励政策进一步激发了客户经理工作热情，确保了各项工作的有序开展。
其次是实施“四个早”促进集团信息化深度应用，形成标准化的信息化应用模式，以把握市场主动，制衡竞争态势。一是早着手，协同网络部摸排现有核心重要集团网络覆盖情况。统计核心重要集团具体地址和联系人信息，结合网络部摸清网络覆盖情况，为后期集团信息化的推广做好计划。二是早计划，结合政府“两会”报告和集团客户需求，为核心重要集团列出信息化推广计划。根据目前集团客户实际情况和需求，结合政府对集团单位信息化的要求，学习“两会”政府报告精神，为集团单位信息化的推广做好计划，并提前做好资源规划。三是早实施，各项信息化项目抢在竞争对手前面。根据客户需求，列出的信息化方案，熟知竞争对手在该集团的铺设资源，做到知己知彼，百战不殆。四是早进攻，扰乱竞争对手节奏。面对竞争对手“固话+宽带+手机”方面的全业务优势和集团信息化产品的组合营销，以分公司客户规模、品牌价值、网络质量、服务质量、成本资源以及企业形象方面积累的优势，选择竞争对手核心利润区主动进攻，有力回击压制竞争对手发展势头。
我们创新了工作模式，组合发挥了团队优势，下沉了部分营销资源，强调了以结果为导向的考核;实施了“四个早”，高效稳定了集团客户，形成了标准的信息化应用，打击了竞争伙伴的气焰。章法的实施有效以“三效”为衡量标准，以“五化”为建立机制的前提，在这样一个特殊的市场里，我们也将不断加强部门间协同和沟通、主动配合和汇报，同心同德共同做好核心集团客户的维稳保有工作。
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