客户服务体系建立_客户服务体系

来源:银行工作总结时间：2019-05-20 14:30:04 阅读：

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下面是五度学习网www.wudu001.com分享的客户服务，供大家参考！　客户服务

　　(1)服务人员必须具备良好的心理素质

　　不管是在哪个岗位，只要涉及服务，就必须具备相应的服务态度。一个优秀的服务人员，必须具备良好的心理素质，这些素质体现在哪些方面呢?

　　工作积极，充满热情。

　　态度诚恳，谦虚有礼。

　　宽容为怀，处变不惊。

　　诚实可信，懂得分寸。客户服务。

　　适应挫折，控制情绪。

　　(2)服务人员必须具备相应的专业素质

　　服务人员除具备良好的心理素质之外，还要具备良好的专业素质，才能让服务专业化。专业素质体现在哪些方面?

　　良好的沟通和互动能力。

　　丰富的相关产品知识。

　　敏锐的观察能力和独立的判断能力。

　　团队合作的精神。

　　(3)制定并明确服务的标准

　　不同行业、不同企业、不同区域，要求的具体服务标准可能有所不同，因为服务是为顾客而设的，顾客不同，服务的标准自然相应地要改变，从而做到为自己的目标顾客提供最有针对性的服务。举一个例子，对于导购来说，我们特别强调的一个服务标准 — — 6S 服务原则。

　　微笑(Smile)：发自内心，真诚的笑容。

　　诚恳(Sincerity)：对待同事要真诚，对待顾客要有诚信，做事态度踏实。客户服务。

　　研究(Study)：商品卖点，顾客心理，销售技巧的分析。

　　口才(Speech)：口齿伶俐，体现在称呼、礼貌用语、产品介绍。

　　速度(Speed)：做事的动作、反应要快。体现在拿货放货、打包及陈列。

　　灵巧(Smart)：头脑要灵活，做事要多找方法。

　　总之，服务是人与人接触的岗位，区域内的服务人员是否具备相应的服务素质，是区域经理需要考核的问题。当我们的服务还不能达到顾客的需求，不能为顾客提供更多的附加值，让顾客对我们的产品和服务产生兴趣和冲动时，就是考虑提高人员素质、加强训练的时候了。