[公共关系策划的原则]公共关系策划案例

来源:其他范文 时间:2018-08-03 15:00:02 阅读:

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一:[公共关系策划案例]危机公关策划书范文

  危机公关就是处理危机事件的机制部门,首先是发现危机然后针对危机进行解决方案策划,下面是小编为大家收集整理的是危机公关策划书相关内容,欢迎阅读。
  危机公关策划书范文一
  一、背景
  在今年的3、15晚会上,央视通报了双汇集团济源分公司购入喂食瘦肉精的猪的事件,在全国引起了轩然大波,这是继三聚氰胺后的又一特大食品安全事件,双汇公司的市场份额迅速下降,各地区的销售几乎处于停滞的状态,双汇集团在消费者心中的形象受到巨大打击,经销商流失严重,公司实际持续下降,双汇遭到了前所未有的巨大的损失。
  二、事件分析
  1、瘦肉精的添加在中国并没有明确的规定,但是在国际上有统一的瘦肉精添加标准,这使中国的不法厂商有机可乘,相关的监管机构也无从监管,但在消费者的意识中,瘦肉精是不能添加在猪肉里的,这笔国际标准要更严格。这次事件的发生,从某种程度上讲是必然的。
  2、央视的3、15晚会是全国最权威、传播最广泛的保护消费者利益的节目,有其独特的优越性和强大的影响力,双汇瘦肉精事件在这样的节目中曝光,已经充分说明了事件的严重性,应该引起集团内部的及时的高度的重视。
  3、不排除这是竞争对手的竞争行为,竞争对手故意利用此事件在社会上引起恐慌,从而达到不可告人的目的。
  4、双汇集团以前从未遇到过这样的危机,但是社会上却已经出现了多次类似的食品安全事件,成功的危机公关对双汇集团的危机公关有一定的借鉴意义。
  三、危机公关策划方案
  对内
  1、即刻关闭违规的济源分公司、召回不合格产品
  双汇集团高层此时应亲自出面,并成立专门的事件调查小组,对整个事件进行详细的调查,及时关闭济源分公司,对相关的涉案人员进行处理。调查小组应该从事件的源头开始调查,直到找出所有的涉案人员、召回所有的不合格产品为止,这是一个长期而痛苦的过程,但是集团公司此时务必不能徇私枉法,直到整个事件结束为止。
  2、对经销商、投资者和员工进行安抚
  双汇集团应及时召开全体经销商、投资者和员工的大会,对经销商及相关人员进行安抚,尽最大的努力保住企业原有的行销渠道,强调双汇集团的固有实力,使投资者和员工消去心中的阴影,重新树立信心。
  对外
  1、及时通报央视及相关媒体
  这次危机应该引起集团高层的高度重视,应该不遗余力的进行宣传工作
  建议:
  1、双汇集团和央视建立一个调查报告通道,每天向央视及时反映最新的事件调查处理情况,利用央视的巨大宣传作用和在消费者心中的权威地位,及时为集团公司重塑在消费者心中的形象:在诸如河南卫视这样可以传播到全国的电视台建立专门的节目,及时向社会通报瘦肉精事件的最新进展情况,并反复强调双汇集团致歉的诚意和做出的努力,并对消费者做出诸如赔偿、退货等有实际意义的承诺。
  2、和政府的相关监督部门建立合作关系
  事件发生之后,公司在自己进行调查处理的同时,要及时与政府相关监督部门进行合作,主动接受政府部门的检查和处罚,并对整改意见认真进行的贯彻实施,并把政府部门的调查和处罚情况以及公司作出的努力及时通报社会、通报消费者。
  3、双汇集团高层对社会致歉
  对于此事件,双汇集团高层应该及时召开新闻发布会,向消费者表示诚挚的歉意和整改的决心,这件事情必须由双汇高层亲自出面,在对事件的后续通报中,双汇集团应该派出专人进行系统的通报,表示企业对该事件的重视程度,也就是对消费者的重视程度。
  4、制定切实可行的措施对消费者进行赔偿
  5、用实际行动践行对消费者的承诺
  企业应该找到赔偿消费者的代表性事件,并尽可能多的收集对消费者赔偿的信息,及时通报社会,表示出企业对消费者的足够的重视。充分利用媒体进行宣传,永不间断地表示对消费者的重视和关心。
  6、调整广告和宣传策略
  双汇集团应及时调整广告和宣传策略,重点应该深入事实,深入双汇集团内部,在承认错误的同时,强调双汇集团的固有实力、固有信誉和把消费者视为上帝的态度,主要是态度,要向全社会展示一个负责任、有实力的大公司的形象,及时重塑自己的形象。
  7、对整个事件进行持续的,不间断的调查、处理和通报,持持之以恒。
  策划总结:由于我们还是在校大学生,所以对公关策划没有经验,对策划的实施更毫无经验可言,这份策划案只是在理论的基础上以及在对案例的经验总结上给出我们认为的可以帮助双汇集团克服危机的公关策划梗概。
  危机公关策划书范文二
  一、市场分析
  针对市场的宏观环境进而了解消费者,了解到市场上消费对于奔驰汽车的形象以及购买需求点。奔驰车的品牌形象,核心竞争力,对于消费者引导开发消费者需求,提升企业品牌。有针对性的市场分析。
  (1)企业的宏观环境分析
  卓越品质在为奔驰赢得诸多荣誉的同时,也赢得了客户的极大认可。在今年,德国汽车协会进行的第二次客户满意度调查中,德国汽车协会杂志《摩托世界》的读者将奔驰评为二级( “优秀” ) 。这充分表明了消费者对奔驰的信赖和喜爱。 可以预见,深受用户青睐的奔驰,在不断创新精神的推动之下,将继续屹立于豪华车的巅峰。
  (2)竞争对手分析
  宝马:作为运动性能、操控性能最为突出的豪华轿车品牌,宝马的市场定位是喜欢享受驾驶乐趣的专业人士。得到了这部分用户的青睐。但是,由于进口车的高关税、高定价,长期以来,拥有宝马成了国内车迷们遥不可及的梦想,宝马在中国也成了奢侈品的代名词、身价的象征。加之宝马的品牌特性不太适合做公务车,其用户因而被狭隘地理解为高收入人群,甚至是低素质的暴富阶层。这种理解渐渐被固化,以至于我们身边的许多喜欢追求驾驶乐趣的高素质专业人士,即便有经济实力,也以“太扎眼”为由下不了买宝马的决心。这不但影响了宝马销量的扩大,而且直接导致宝马给人以缺乏亲和力的印象。
  (3)企业公关现状 及消费者行为分析
  因砸车事件导致 一时间“砸奔事件”在全国引起了轩然大波。从北京,武汉,山西……纷纷 传来了针对奔驰汽车的投诉,接下来奔驰公司便疲于应付来自各地的质量投诉, 和铺天盖地的媒体压力。
  消费行为分析,根据市场细分,奔驰的购买人群,具有较高的经济能力一定的社会地位。对奔驰车出现的问题,反应非常敏感,带来群体效应较大,这部分人群,有社交领袖的作用。应该谨慎对待处理。
  二、公关活动目标
  挽回损失,摆脱窘境,消除在顾客心中的不良形象。保持奔驰一贯高端精品的品牌形象,赢得顾客的认可,解决 武汉森林野生动物园 的圆满满意。
  三、公关活动主题
  活动主题定为:奔驰汽车,德国品质。
  四、公关活动对象
  高层次消费人群,政府,团体机构。
  五、公关活动时间地点
  地点:北京 4S旗舰店。
  时间:某年12 月 29 号
  六、公关活动策划
  一新闻发布会:邀请各大新闻门户网站。针对是事件予以澄清,维护奔驰汽车的品牌形象,发布告奔驰汽车同款车型的车主通知书。并在最后给予 武汉森林野生动物园 一定的补偿,再次都买奔驰车予以 29万的减免。
  二4S 店同款车型试驾,体验奔驰超凡的舒适体验。并在活动现场竞猜车型,送汽车免费保养,维护。送汽车相关汽车使用品,征集“我与奔驰”主题征文,第一名奖励 10 万元购车款。
  三邀请专业汽车杂志编辑参观奔驰汽车工厂,发表相关奔驰软文。
  七、媒体宣传
  在 《中国新闻出版报》、《中华读书报》、《出版参考》、《出版经济》、《参考消息、 北京参考》、《中国青年报》、《 21 世纪经济报道》 报纸上面刊登。在新浪、玩意、腾讯门户发布文章。
  八、进程安排,物料 准备
  1、活动为期一天。
  2、北京 4S旗舰店,上午 9 点开始。 28 号 12 点开始布置场景。
  3、12 月 29 号 12 点开始驾车活动体验,竞猜现场派奖。
  4、同时各大门户网站发布详情。
  5、12 月 30 号组织给汽车杂志编辑参观奔驰汽车工厂。
  九、费用预算
   项目
  小组
  经费
  负责人
  门户网站
  网络公关组
  十、效果评估
  通过此次危机公关,有效的挽回了奔驰汽车在顾客心中的品牌形象,提升了奔驰汽车与顾客的体验距离,提升奔驰汽车的品牌形象,在面对误解和突发事件时候奔驰汽车对中国地区的重视,体现大公司风范。收到良好评价。

二:[公共关系策划案例]有关公关的策划书

  公关是一个组织为了达到一种特定目标,在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。下面是小编为大家整理的关于公关的策划书,欢迎大家的阅读。
  一、目标一定要量化
  公关活动特别是大型公关活动往往耗费很多人力、物力、财力资源。一个新产品在中心城市的上市传播费用,一般都在百万元以上。为什么要进行这样大的公关投入?为了企业的传播需要,为了建立品牌的知名度、认知度、美誉度,为了更多的目标消费者去购买他的产品,这就是新产品上市公关活动的目标。没有目标而耗费巨资做活动是不可取的,目标不明确是不值得的。有一些保健品企业,看到同行做节日公关活动,他也要做,而且要求活动规模更大、规格更高、发稿更多,但说不清楚为什么要做,要传播什么样的卖点、概念,没有设立目标。有的企业做公关活动,设定了不少目标,比如,提高知名度、美誉度,促进销售等,但是没有量化(提高知名度、美誉度的百分比,促进销售的货币额度),方向模糊,错把目的当目标。目标一定要量化,它不是希冀式的观测,而是指日可待。只有量化目标,公关活动策划与实施才能够明确方向,才会少走弯路。
  二、集中传播一个卖点
  公关活动是展示企业品牌形象的平台,不是一般的促销活动,要确定活动卖点(主题),并以卖点作为策划的依据和主线。很多公关活动,花了不少钱都不知是什么活动,留不下很深的印象。只有提炼一个鲜明的卖点,创造公关活动的“眼”并传播,才能把有关资源整合起来,从而完成活动目标。这里的卖点是公关活动环节设计中最精彩、最具传神的地方,活动事隔多年,情节大多被人淡忘,但仍能让人记起的一个情节。公关活动策划需要创造这样一个非常精彩的高潮,要把这个高潮环节设计得更有唯一性、相关性、易于传播性。当然,集中传播一个卖点,并不是只传播一条信息,而是把活动目标和目标公众两项因素结合起来,重点突出一个卖点,提高活动的有效性。
  三、公关活动本是就是一个媒体
  随着公关新工具、新技术的不断涌现,同新闻媒体、广告媒体一样,公关媒体也在发生着革命,网络等新兴媒体被应用于公关活动。殊不知,公关活动本身就是一个传播媒体,它具备大众媒体的很多特点,其作用和大众传媒相比,只是公关活动实施前不发生传播作用,一旦活动开展起来,它就能产生良好的传播效应。公关活动因其组织利益与公众利益并重的特点,具有广泛的社会传播性,本身就能吸引公众与媒体的参与,以活动为平台通过公众和大众传媒传播。在策划与实施公关活动时,配备好的相应的会刊、通讯录、宣传资料等,实现传播资源整合,能提升公关活动的价值与效果。
  四、没有调查就没有发言权
  国内不少公关公司做公关活动,因缺乏公众研究意识或公众研究水平有限、代理费少、时间紧等原因,省略公众调查这一重要工作环节已是司空见惯的事情。想一个好的点子,找一个适当的日子就可以搞公关活动,我对此不敢苟同。“没有调查就没有发言权”。“知已知彼,百战不殆”。只有摸清自己的优劣势,洞悉公众心理与需求,掌握竞争对手的市场动态,进行综合分析与预测,才能扬长避短,调整自身公关策略,赢得公关活动的成功。公关实践表明,公关活动的可行性、经费预算、公众分布、场地交通情况、相关政策法规等都应进行详细调查,然后进行比较,形成分析报告,最后作出客观决策。
  五、策划要周全,操作要严密
  公关活动策划,最要注意的就是“周全”。这是因为公关活动给我们的成功或失败的机会只有一次。公关活动不是拍电影、电视,不能重来,每一次都是现场直播,一旦出现失误无法弥补,绝不能掉以轻心。
  六、化危机为机遇
  大型公关活动有一定的不可确定性,为了杜绝意外事件发生,公关人员在策划与实施的过程中要抱有强烈的危机意识,充分预测到有可能发生的各种风险,并制定出相应的对策。只有排除了所有风险,制订出的策划方案才有实现的保障。发生紧急事件时,要随机应变,不要手忙脚乱,不要抱怨,应保持头脑清醒,要冷静,迅速查明原因并确认事实的真相。已造成负面影响的,一种方法是及时向公众谢罪,防止再发生,不同媒体建立对立关系,避免负面报道,策略性处理媒介与公众关系,否则修复较难;另一方法是,化危机为机遇,借助突发事件扩大传播范围,借助舆论传播诚意,争取公众的支持,反被动为主动。
  七、全方位评估
  我们在对公关活动进行评估时,往往是只评估实施效果,评估不够全面。如能在评估时,除实施效果外再评估活动目标是否正确、卖点是否鲜明、经费投入是否合理、投入与产出是否成正比、公众资料搜集是否全面、媒体组合是否科学、公众与媒体关系是否更加巩固、社会资源是否增加、各方满意度是否量化等,则公关活动的整体效果才能体现出来。这种全方位评估有利于活动绩效考核、责任到人,更能增加经验,为下一次公关活动的策划与实施打好基础。
  八、用公关手段解决公关问题
  社会上对公关活动的认识不同时期存在不同误区,加之部分媒体的错误引导,更加深了这种错误认知的蔓延。近年来,对公关的认识又有了新的误区,把公关活动等同于促销活动。实际上两者的目的、重心、手段不同。公关活动的目标是提高美誉度,提升亲和力;促销活动的目标是提高销售额、市场占有率。公关活动的重心是公众、媒体、政府,促销活动的重心是消费者。企业同时需要营销、公关两种职能,两种职能不能通用。公关是社会行为,营销是经济行为,公关活动关注公众,促销活动关注消费者,公关与市场区别较大,营销的手段不适用于解决公关问题。公关活动的公众非常多,消费者只是公众的一种。不同的公众,使用的公关手段也不一样。所以,要走出“公关活动就是促销”的误区,用公关手段解决公关问题。
  总之,我个人认为:公关活动策划与实施需要大量经验的积累,只要不断总结经验并应用于实践中,一定能策划并实施出更具影响力、更为成功的公关活动。

三:[公共关系策划案例]公共关系的策划书写作模板

  篇一:公共关系策划书写作模板
  经济管理学院
  公共关系策划书
  题 目:
  成 员:
  专业班级:
  指导教师: 时 间: 20xx.02 ~ 20x.x06
  目 录
  XXX公共关系策划方案
  注意:一级标题,四号黑体,顶格;二级、三级标题,小四号黑体,顶格。正文部分,宋体五号,距左边两个汉字符,行间距1.25倍。另:各标题段前间距0.5行。
  一、活动主题
  二、活动背景
  三、活动目的
  四、活动时间
  五、活动内容
  六、活动方案与实施
  七、媒体安排
  八、经费预算
  九、效果预测与评估
  篇二:公共关系策划书格式
  公共关系策划书格式
  公关策划书是按照特定格式记载公共关系调查结论、公共关系策划成果的应用文,是开展公共关系活动的蓝本,由三个方面构成,即项目标题、正文内容和署名。
  其中,项目标题一般采用公文式标题,如“上海市第一百货公司第20届香水文化节策划书”,涵盖了事由单位(上海市第一百货公司)、事由(第20届香水文化节)和文体(策划书)三个公文标题的基本要素。署名部分比较简单,写出项目的策划单位名称和撰稿日期即可。
  公共关系策划书的正文是主体,其写作内容比较复杂,主要包括以下八个部分。 第一部分:项目背景
  1、前言:
  简要介绍公司的背景及公司的发展现状,介绍公司未来简要的计划。 第二部分:项目调查
  1、调查市场状况
  详尽地介绍公共关系市场状况调查分析的结论。
  2、企业形象
  分析企业在消费者心中的形象,以及未来要树立的形象。
  3、企业产品的受众
  分析本企业的受众群体。
  第三部分:项目策划
  1、确定目标
  根据市场状况,形象分析和公众分析,确定本次公关的目标,概要性地介绍公共关系活动的目标设想,主要内容有:
  1、总体目标,包括企业在未来某一较长时期内所追求的形象特性、品牌忠诚度指标等。
  2、具体目标,明确企业通过某一公共关系活动希望实现的具体指标。
  ■ 树立公司良好的公益形象
  ■ 提高公司的美誉度
  ■ 吸引顾客来采购
  ■ 增加公司的人气
  ■ 增加产品的销售
  ■ 扩大公司的影响力
  2、确定主题(不包括活动本身的背景)
  携手新旅途.共创新未来 1、主题:对公共关系活动内容的高度概括,提纲挈领,对整个公共关系活动起着指导作用。
  2、表现形式:一个口号;一句陈述;一个表白
  3、要求:
  (1)基本特征:与目标相一致;
  (2)信息特征:简明扼要,易于记忆和传播
  个性,新颖;打动人心,拨动心弦
  (3)情感特征:适应公众心理:富有激情;可亲可信
  3、确定公众
  确定本次公关的目标公众(本次公关活动的对象)
  4、项目设计:
  (1)、创意说明:主要介绍公共关系活动的主题思想、宣传文案,涉及的内容主要有:指导思想、活动主题、活动总名称、细项目活动名称、宣传作品(主要陈述电视宣传作品的分镜头脚本、报纸杂志宣传作品的设计图、POP广告的设计图等。)、标语和饰物(介绍营
  造现场主题气氛所使用的装饰物,如吉祥物、彩旗、现场色调、音乐、音响等。)
  (2)、媒体策略:主要介绍宣传媒体的分配规划(包括媒体体分配、地理分配、时间分配、内容分配方面的内容)、组合方式,一般用表格形式陈述。
  媒体名称 租用时间 宣传内容 规格 注意事项
  (3)、活动方案:围绕公共关系目标而确定的在不同时期进行的各种形式的活动。 这是策划书的重点内容,重点介绍公共关系的整体运作方案,重点突出宣传效果。 内容:
  A、活动的主题。(包括活动本身的背景)
  B、活动的时间(起止时间)
  C、活动的具体实施:
  (a)、日程安排:即介绍公共关系项目从承接项目任务开始到完成公共关系活动所涉及的工作进度安排。
  日期 工作任务 负责人 注意事项
  (b)、活动布置:介绍公共关系各个主体活动与后援活动的项目名称、实施时间、地点、运作步骤、程序方案,其中运作步骤、程序方案一般表现为“节目单”,采用表格形式表述。时间段(序号) 节目名称 执行人 注意事项
  这部分具体实施环节要求每组的组员注意活动的细节安排。
  第四部分:经费预算:
  1、公共关系活动经费开支组成:
  固定经费:较为稳定的经费。
  专项经费:某一专门公关活动的经费变动经费;随活动规模变化而变化
  临时经费:应急性公共关系活动费用
  2、具体公共关系活动项目开支
  原则:精打细算
  (1)开列出详细的开支预算清单,保证所有的项目是必要的,可检测的
  (2)项目包括:宣传广告费、调查活动费、人员培训费、场地租用费、赞助费、办公、布展、接待参观费等
  第五部分:审定方案
  1、方案优化;方案论证:目的性、可行性、降低消耗
  2、报告书(效果综述;现场效果;受众反应;市场反应)
  公共关系策划文案的基本格式
  (1)封面:宋体二号 加粗
  (2)序文:宋体小四 (以简洁的文字作为一个引导或提举)
  (3)目录:宋体四号
  (4)正文:宋体小四
  (5)附件:以宋体小四为标准
  注意:标题部分都要宋体四号加粗。
  篇三:公共关系策划方案范文
  一份公共关系策划书其基本的构成一般来说应为:标题、背景分析、主题、目的、时间、地点、活动方式和实施步骤、传播策略、经费预算、效果评估。除了以上主要部分,公共关系策划书往往还有策划者署名、策划日期、附件等内容。有些重大的策划,其形成的策划书文字篇幅势必比较长,因此在策划书的标题之下,还有目录与序文等。
  【范例】
  范文如下:(公共关系策划方案包括:标题、主题、目的、背景分析、活动方式和实施步骤、传播策略、经费预算、效果评估、署名与日期,附则。)
  2005年桂林市环保宣传活动方案
  一、背景分析
  6月5日是世界环境日,环保是全球的热点话题,是全人类共同关注的焦点;2005年桂林市54项市政重点工程已初见成效,城市面貌已焕然一新。桂林市提出了创建国家环保模范城和建设国家级生态示范市的奋斗目标。在此背景下,向市民宣传环保知
  识,进一步提高市民环保意识,倡导绿色消费已势在必然。
  二、活动主题:
  “营造绿色城市,呵护地球家园;人人参与,创建绿色家园”
  三、活动口号:
  为了我,为了你,为了孩子,让我们从现在做起。
  四、目的:
  1.向市民宣传环保知识,进一步提高市民的环保意识,巩固国家环保模范城和建设国家级生态示范市成果,为桂林旅游创造良好的人文环境;
  2.向市民推荐绿色产品,倡导绿色营销与绿色消费
  五、时间:
  2005年6月5日
  六、地点:
  桂林市中心广场
  七、主办单位:
  桂林市委宣传部
  桂林市环保局
  桂林市教委
  桂林市团委
  桂林市广播电视局
  协办单位:
  承办单位:
  桂林市大地公关公司
  桂林航天工业高等专科学校
  广西师范大学
  桂林工学院
  八、吉祥物:
  青蛙(益虫、壮族人民的图腾)。
  九、背景音乐:
  大自然之声的轻音乐(《绿色的呼唤》及其它轻音乐)。
  十、活动项目与实施步骤:
  1.30块环保宣传展板
  内容:环保知识、正反对比漫画、宣传画。 注:主办单位环抱局负责20块,承办单位负责10块(师大、桂林航专、工学院),在6月2日前完成,并通过验收。
  2.50块环保小报展示:环保局、市教委负责,在6月2日前完成,并通过验收。
  3.儿童优秀环保绘画展:环保局、市教委负责,在6月2日前完成,并通过验收。
  4.环保咨询:共20米咨询台。主办12米,承办8米。专业人员由环保局负责。
  5.“创建国家环保模范城、建设国家生态示范市从我做起”万人签名活动(大地公关负责)。
  6.环保歌舞表演:环保局、市教委负责,6月2日彩排。
  7.“卡通人物”发送有关环保资料:大象、小熊、青蛙、小白兔、小蜜蜂??。桂林航专负责,在6月2日前完成,并通过验收。
  8.环保宣传彩车:10辆左右。大地公关负责彩车装饰、桂林航专准备宣传资料。彩车游行路线协调问题由宣传部、环保局负责与交警部门协调。
  其中:第一辆和第五、第十辆突出环保主题,其余展示环保产品。
  (1)路线:市教委门口——桂林大酒店——第二人民医院——伏波山酒店——象山公园——南门桥——中心广场——市教
  委门口
  (2)停车分发资料站点:中心广场、市教委门口(速度慢行,发资料)
  9.环保倡议书(环保局负责)
  10.环保演讲比赛(桂林航专负责)
  (1)主题:环保与健康、环保警示。
  (2)评委:宣传部1名、教委1名、环保局3名。
  (3)演讲人员由三院校(师大、工学院、桂林航专)各选四名学生参加。
  11.环保有奖问答(环保局、大地公关、桂林航专各出一名主持人。出题:环保局负责)。
  12.美丽彩虹(儿童用画笔描绘心目中的明天):
  主题:美丽明天。
  9位小画家(团市委负责)。
  内容及材料(大地公关公司负责)。
  13.绿色产品展示(大地公关、桂林航专负责)。
  14.生物标本展示(50多件。师大负责)。
  15.废旧电池回收(团市委、工学院负责)。

本文来源:https://www.bbjkw.net/fanwen174091/

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