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第一篇服务业有哪些:服务行业心得体会大全
对于服务行业的你们会有何心得体会呢？又该如何写好服务行业心得体会，下面是小编为大家整理的服务行业心得体会大全，供大家参考。
服务行业心得体会大全【1】
作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。在作风建设年，在大力开展“形象工程”的今天，我们作为一名收费人员应该如何理解“微笑服务”呢？
在武汉西所学习了两天后我终于明白了什么是起真正的含义。对于广大的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。若我们只顾一味“开发小的资源”，强求自己向司乘人员去笑，这是不明智的做法。微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都应该有微笑。在工作岗位上只要把司乘人员当成自己的朋友，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。
当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时强求自己对司乘人员满脸笑容，似乎是“强人所难”。可是工作的特殊性决定了我们不能把自己的情绪发泄在司乘人员身上，所以我们必须学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让快乐永远伴随自己，让快乐传递给过往的每一位司乘人员。
收费人员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。在具体的服务过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的服务提出不满，收费人员一定要记住“忍一时风平浪静、退一步海阔天空”。当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，接待司乘人员也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务就会变成一件轻而易举的事。
微笑服务不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和被服务对象感情上的沟通和交流。微笑体现了这种良好的心境。微笑服务并不意味着脸上挂笑，应是真诚服务。试想一下，如果一个收费人员只会一味地微笑，而对司乘人员有什么要求却不知道，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是感情上把司乘人员当亲人，当朋友，与他们同欢喜，共忧伤，成为司乘人员的知心人。至所以它们的微笑服务能做的那么好，正是因为他们能做到上述这些要求。这正是我们要像他们学习的那样。我们要通过费亭的温馨，早日实现公路的文明，社会的和谐。
服务行业心得体会大全【2】
常常想，服务职业，因它的多面性、不规律性、危险性…等等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。
希望自己能籍以端庄文雅、衣衫整洁的仪态，给考官留下一个美好的印象。因为我们都知道这一关很重要，这一关过了，后面的考试就相对容易多了。
现在，当我们终于实现了当初的梦想。可我们又做得怎么样？工作懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬。当初那个面对考官彬彬有礼，有问必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里？其实在生活中，我们每一个人随时随地都面对着别人审视的目光，你能过关么？就好象我们的客人，其实他们就是你每天都要面对的“考官”。你做到彬彬有礼了吗？你做到和蔼可亲了吗？你做到高贵典雅、端庄大方、聪明伶俐、沉着冷静、机智果断了吗？你做到无可挑剔了吗？你做到了多少？
你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至轻视？人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
具体到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的“内应”，工作得很“漂亮”：动作麻利，收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行；当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐心去面对“上帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍；当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮助她们尽快地进入工作角色。当有不正常的事情发生时，你还能沉着、机智、果断的面对，拿出“兵来将挡”的气魄。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽！
服务行业心得体会大全【3】
说实话，四天时间不可能对一个岗位进行彻底的观察，更别提服务是一个新兴出现的名词，是一个很多学者研究的新方向，要学的东西实在太多。所以，以下只是我个人笨拙的见解和感想。
首先，我觉得服务必须要有它针对的人群，服务需要随着针对的人群不同而有所变化。比如我们零售行业，因为我们要服务的人不仅数量多，而且各方面都参差不齐，所以，服务必须有重点，团购必须针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人，给他们提供特殊的服务。平时促销活动要有相关的主题，要了解这个主题对服务提出的要求。
其次，服务要有他自身的规范，要有一个可实际操作的流程。如服务台的打包、存包、开发票、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等，这些都需要用一个规范的流程把他具体化。只有把一个任务具体化，所有人接受的服务才是对等的，也才能避免遇到问题服务台人员不知道如何处理的情况，同时消除员工心情对工作的影响。
再次，服务提供者必须要有胜任她自身任务的技能。这就需要公司给自己的员工不定时地提供培训，以应对消费者对服务要求越来越高的需求。
最后，服务必须是能给消费者带来切实好处的。如能使消费者心情愉快、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信赖。因为，说到底，服务就是为了提高顾客的忠诚度，是以追求公司的长远利益为出发点的。
那么，下面我开始说一下我在服务部看到的我们自身的不足及应对策略：
一、服务没有明确的规范和流程。
1.只要顾客要求，服务台人员就可以拿着钥匙去打开电子柜。这容易引起顾客东西的丢失或者某些顾客对电子柜存放物品的担心
应对策略：打开电子柜必须要有第三方监督，如防损员对开电子柜进行监督。并且，在打开电子柜前，必须要顾客描述出他/她存在电子柜里东西的规格、颜色，数量等相关信息，只有信息正确，方可把物品拿走，拿走前还要做好相应的登记，如顾客省份证、电话号码的登记，最后让顾客签字确认。
2、服务台人员有时候遇到问题不知道如何处理，导致顾客在服务台前久等，甚至造成有些顾客不耐烦
应对策略：对开发票、退换货、打包、存包、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、促销支持等这些服务台经常性、简单的工作进行一个流程化的管理。也就是说，把这些工作具体化，一项工作一个流程，如办理会员卡及会员卡管理你只要按照流程去做就可以了。流程制定后，分发到每个人手里学习，所有人都必须遵守，不得擅自违反。
3、服务台工作人员多的时候，有些人不知道自己该干嘛，于是站在服务台里面望着工作的人手忙脚乱。
应对策略：不论是新手或者老手，都必须要有自己的职责，要有明确的分工，今天你做什么，在人多的时候就必须做什么，不得这个工作做一下，那个工作做一下，最后导致工作效率低下，而让顾客在服务台前活受罪。当然，人少的时候可以让员工去学习那些自己不太熟悉的工作
二、新手较多，且都不太了解自己的工作
应对策略：每项工作在新员工进来之时就必须先制定好一个完整的工作流程手册，并分发给他们。在她们上任之初，需要给他们提供一次简单的培训，培训完毕，再给他们一个固定的岗位。以后，慢慢再对他们轮岗，直至他们熟悉服务台工作的所有流程。（ps：要用人所长，新手同样也有他们自己的长处，如有些人打字较快，可以先分配到开发票的岗位，有些人善于沟通，可以先放到处理顾客纠纷的岗位，这样不仅可以增进他们对工作的信心，同样也可以起到更快投入工作的作用）
三、服务没有针对性。我看到服务台对所有的顾客都只是做了一个简单的登记，没有挖掘一些有效信息进而对一些有特殊需求的人提供有针对性的增值服务
应对策略：对于大宗购买或者一些有购买实力的顾客，要做好跟踪工作，并从数据中挖掘他们的喜好，针对他们的喜好提供一些公司具有特色性的服务
四、也是最后一点，就是服务质量问题，我觉得作为零售行业与顾客对话窗口的服务台，要做的不仅是满足顾客需求，还要看到顾客潜在的需求，不只是要达到顾客期望，还要超出顾客的预期
应对策略：可以在网上开辟一个新百园地bbs,顾客在论坛里可以畅所欲言——可以交流购物心得，也可以谈自己对新百的期望，还可以谈公司需要改进的缺点，公司要做的只是引导他们说真心话；不时进行一次问卷调查，对自己的服务随时进行监督、改进；让员工隔段时间当一回顾客，去体验一下自己服务存在的缺点。
第二篇服务业有哪些:服务业的口号大全
传播婚育新风 促进社会文明
传生育文化 树婚育新风
带着愁容进店，怀揣健康回家
带着感情下病房，想着病人开处方
但愿世人无疾病，宁可架上药生尘
发展社区生育文化 祝您家庭文明幸福
给我一份信任，还您一身健康
更新婚育观念建设精神文明
弘扬生育文化，树立婚育新风
婚育新风进万家 户户胜开幸福花
婚育新风进万家，文明幸福你我他
婚育新风宣传标语
积极开展亿万农民健康促进行动工作
计划生育靠你靠我靠他，优质服务为你为我为他计划生育真关健优质服务暖心田
计生服务常到家，户户盛开幸福花.
计生连着你我他 真情服务暖万家
坚持以人为本，提高优质服务，保障公民权益
建文明社区 树婚育新风
健健康康，齐奔小康
讲卫生，爱清洁，预防疾病
救死扶伤，尽职尽责
救死扶伤，实行革命的人道主义
开展婚育新风活动构建和谐文明社区
开展计划生育优质服务，提高公民生殖健康水平开展以计划生育技术服务为重点的优质服务
开展优质服务 保障生殖健康
第三篇服务业有哪些:服务业行为规范(2)
(1)、不行
(2)、不知道
(3)、你懂不懂
(4)、不知道就别说了
(5)、这是规定，就不行
(6)、没到上班时间，急什么
(7)、着什么急，没看见我正忙着
(8)、刚才不是和你说过了吗，怎么还问
(9)、你想好了没有，快点
(10)、我就这态度，不满意到别处问
(11)、挤什么挤，后面等着去
(12)、我解决不了
(13)、我不是告诉你了，怎么还不明白
(14)、交钱。快点
(15)、没零钱，自己换去
(16)、眼睛睁大点，看清楚了再写
(17)、电脑坏了，我有什么办法
(18)、这手机谁卖给你，你找谁去
(19)、说了这么多遍还不明白
(20)、没有身份证就是不能办，你吵什么
6、服务过程规范
引导客户时的行为规范
(1)、主动迎宾：客户进入营业厅时，服务人员主动热情上前致意问候;
(2)、引领客户：如果客户需要，在客户左前方二、三步处，用手势为客户指引方向，按客户步速前进，至柜台前，为客户轻拉座椅。
(3)、送客：客户办完业务后，在客户起身将离开时，应立即做出反应，致告别语并目送客户;
(4)、照顾老弱病残孕幼：引导特殊人群优先办理;
(5)、疏导客户。
日常业务办理时的行为规范
(1)、详细了解客户需求，识别确认客户身份;
(2)、清晰说明业务办理程序和注意事项;
(3)、根据客户的要求办理业务;
(4)、打印业务单据并请客户签字确认;
(5)、说明和推介各项服务和费用;
(6)、向客户表示感谢。
客户咨询时的行为规范
(1)、根据客户的言行举止，主动上前招呼;
(2)、主动介绍并推介有关业务，介绍营业厅内各种设施的使用，做到客户有求必应，有问必答;
(3)、在客户明确表示不需要帮助时，应任由客户走动浏览;
(4)、回答客户咨询时应尽可能详细，不要假设客户已明白你的意思;
(5)、主动询问客户是否还有其它问题，而非仅仅回答客户的问题;
(6)、尽可能记录每一个咨询过程，以做整理。
客户投诉处理时的行为规范
(1)、当发现客户有争议倾向时，立即将客户引至客户关怀室或接待区，专人负责处理。
(2)、应判明投诉的原因，如确实存在问题且必须立刻解决时，则应尽快解决，如属情绪等原因，应稳定投诉者情绪，运用倾听的技巧并加以劝慰、说服;
(3)、始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题;
(4)、站到客户的角度思考客户反映的问题;
(5)、现场解决客户的问题;如不能现场解决，应告知回复的时间;
(6)、不能满足客户需求时，应从客户角度耐心解释原因，避免直接予以拒绝;
(7)、超出处理权限时，应及时上报至厅经理，并告知提出者;
(8)、记录主要内容并保存，确保信息共享;
(9)、向客户表示感谢。
提供自助服务时的行为规范
(1)、了解客户的需求;
(2)、协助或指引客户进行相关操作;
(3)、提醒客户相关的注意事项。
终端产品销售时的行为规范
(1)、问候客户，询问客户需求;
(2)、有针对性地推介产品;
(3)、实物操作、功能演示;
(4)、详细介绍终端产品配置;
(5)、阐述售后服务(三包服务)的相关条款;
(6)、向客户表示感谢。
(7)、了解客户取消服务项目的原因，并做相应的记录;
(8)、明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以挽留的;
(9)、有针对性地采取措施挽留客户;
(10)、客户取消服务项目后，应向客户道歉和道谢(道歉表达没有令客户满意的含义;而道谢表达感谢客户曾经使用我们的服务)
客户挽留时的行为规范
(1)、了解客户取消服务项目的原因，并做相应的记录;
(2)、明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以挽留的;
(3)、有针对性地采取措施挽留客户;
(4)、客户取消服务项目后，应向客户道歉和道谢(道歉表达没有令客户满意的含义;而道谢表达感谢客户曾经使用我们的服务)。
客户体验时的行为规范
(1)、详细了解客户需求;
(2)、协助或指引客户进行相关操作;
(3)、提醒客户相关的注意事项;
(4)、介绍、推荐新业务，并向客户进行演示;
当处于空闲时的行为规范
(1)、整理工作台;
(2)、整理责任区;
(3)、阅读相关资料;
(4)、办理公务事宜(尽量避免离开公务区)。
交接班时的行为规范
(1)、快速进行交接班;
(2)、禁止在对客户的服务过程中进行交接班;
(3)、当前有客户时，请客户原谅，并致歉;
(4)、不得在交接过程中闲聊;
(5)、要交接清当班工作，特别是需再次答复客户的工作;
(6)、填写交接班记录。