[淘宝网店铺简介]淘宝网简介

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淘宝网简介篇一:淘宝自我介绍范文

　　应聘淘宝客服自我介绍
　　淘宝店中客服是重要的角色，买家与卖家沟通时客服如何完满的回答各类问题，在面试的时候，招聘官会特别关注这一点，面试技巧总结淘宝客服面试问题有哪些，希望能给你一些帮助，提前备好面试回答。
　　1、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?
　　面试问题回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!
　　2、你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么?
　　面试问题回答：淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。同时我认为“生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对”。
　　3、在平时的淘宝客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?如果我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢?
　　(其中1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么?)
　　面试问题回答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广淘宝店铺。
　　4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?
　　面试问题回答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。
　　5、你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4
　　6、以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗?
　　7、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的? 这些都是淘宝客服面试可能被提及的问题，作为淘宝客服需具备一定的在日常工作中处理问题的技巧，才能让客服面试事半功倍。
　　范文一： 大家好，我叫XXX，来自XXX，电子商务毕业。之前在北京的一家皇冠女装店铺做客服两年，其中一年的客服主管，因此对于宝贝的上传、编辑还有售后和中差评的处理较为熟悉。
　　范文二： 面试官好，我叫XXX，毕业于XX大学，专业XX。我对淘宝客服这一岗位的理解就是，淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。
　　心态要好。要有信心。

淘宝网简介篇二:淘宝考试题介绍

　　随着互联网第三波创业浪潮的兴起，以淘宝为代表的电商平台，成为创业者扎堆汇集的黄金宝地。由此，淘宝客服、淘宝运营、淘宝美工等一大批与“淘”有关的电商岗位，脱颖而出，跻身招聘大军中的主流。以下淘宝客服岗位常见的10道面试题，附带解析，仅供参考。
　　1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点什么？
　　解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。
　　2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?
　　解析：这一题管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!
　　3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你如何解决的？
　　解析：与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，很大程度上想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者否符合自家岗位招聘需求。
　　4、你在上一份公司试用期工资多少?正式用的公司多少?从试用到正式经历了多久时间?
　　解析：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力成正比例的。
　　5、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力？
　　解析：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法不同的，通常的方法有几种：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不客户的态度(2)在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。
　　6、你觉得客户服务在淘宝网店运营中一个什么位置？
　　解析：在回答此类问题的时候，你可以这样说：“客服一个淘宝网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都客户服务的工作。”
　　7、如果你一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好？
　　解析：淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。因此，在回答此类问题时，可从制定标准、培训等方面入手。
　　除了上述问题外，针对有工作经验和没有工作经验的面试者，面试官也会有不同的问题，以下也经常会在淘宝客服面试中出现的问题，大家可以参考一下。
　　（一）无工作经验者
　　1.自我介绍
　　2.为什么会选择做淘宝客服
　　3.对淘宝熟悉度
　　4.我们面试的人很多，你如何证明你最优秀的，或者说你如何让我相信我选择你对的？
　　（二）有工作经验者
　　1.当你遭遇顾客的辱骂、人身攻击，你会以怎样的心态去面对？
　　2.网店客服与其他客服有什么不同？
　　3.当顾客对商品质量等提出质疑时你如何处理？
　　4.顾客提出很多要求，比如还价，索要赠品，要求包邮等等，并且还缠着你一定要卖给他，你怎么解决？
　　6.为什么离开之前的公司，又为什么选择了我们？

淘宝网简介篇三:淘宝客服自我介绍

　　面试过程不仅仅是企业面试求职者的过程,也是求职者面试企业的过程。大家不妨来看看小编推送的面试过程不仅仅是企业面试求职者的过程,也是求职者面试企业的过程。，希望给大家带来帮助！
　　应聘淘宝客服自我介绍
　　大家好!我叫×××，毕业于××学校××专业，选修***。在学校期间，主修的专业课有×××(此处添加应聘职位相关专业课或说成选修课为应聘职位所需课程，尤其重要)，根据所学的知识，也参加过一些具体项目的事实，比如学院独有的精品课×××，在其中负责××主模块或者担任××组长工作，应用了 ×××(应聘相关的课程)技能及财务知识等，取得了×××什么样的成果。并在实践中，加深了对××的认识，提高了此类工作的实际操作能力。
　　本人最大的特点是亲和力强，容易给人留下良好而深刻的第一印象，具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊，保持清醒头脑和谨慎工作态度的能力，独立性强，诚实且有责任心。
　　我的座右铭是“吃得苦中苦，方为人上人”。做事认真细致，有耐心和毅力的我，能够换位思考和以大局为重，具有团队精神，且适应环境的能力也很强，具有良好的沟通能力和协调能力，具有良好的服务意识，
　　此外，我还有较强的学习创新能力，能够虚心学习，不浮躁，遇到自己不熟悉的领域，能够沉得下心来从头开始学习，从基层小事做起，能够开动脑筋。想象力丰富，喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。
　　我的心理承受能力较强，能够克服和正确缓解工作中的紧张压力，每天保持微笑和乐观向上的心态。
　　总之，我觉得自己各方面都很适合担任客服这份工作。
　　淘宝客服面试技巧
　　1、试着放松心态。不要太紧张。
　　这一点对于很多人来讲，他们很难做到。但是不论怎样，一定要试着放松心情。不要忘了，你去面试的工作是客服，你的工作就是和客户接触。当你碰到面试官时，都表现出紧张的状态， 面试官怎么会轻易选择你了。
　　2、回答时，不要轻易打断面试官的提问。
　　这一点，是十分重要的。弄不好，面试官就是在试着扮演一个客户的样子询问你。而你就是一名客服。真正优秀的客服，是始终围绕客户价值而服务的，是不能轻易打断客户说话的。
　　3、沉着应答，不要刻意讨好面试官。
　　这是你第一次遇到面试官，你们曾经不曾谋面，一点关系都没有。切记，当面试官刻意营造良好氛围的时候，不要轻易去“讨好”他，说不定是陷阱了。弄不好他是在试探你。淘宝每天都有成千上万得而交易产生。每天都会有无数人打进客服，甚至很多都是和金钱相关。作为客服人员，是应该保持中立立场，不能偏袒卖家和买家，他要做的就是替他们解决麻烦，如果一时解决不了，一定要认真做好笔记，向上一级反馈。
　　4、离开时，礼貌地表示谢意，关好门，等待下一轮面试通知。
　　现在，急需就业的人很多，招聘方需要的永远是他们最想要的人才。不仅综合能力优秀，而且也要注重细节。轻轻离开座位，带走桌上垃圾，面试官如果安排人给你用一次性杯子倒水了，最好带走，轻轻地合上门。如果你幸运的通过第一轮，恭喜你，你离成功更近了一步。好好准备下一轮面试。
　　如果不幸淘汰，一定要礼貌地询问淘宝招聘客服的相关人员，为什么拒绝我?找到原因后，继续努力，说不定淘宝又有招聘呢?就算没有，也有其他优秀的公司在招聘客服啊!不要灰心，相信“有付出就有回报”!
　　淘宝客服的简历模板
　　基本信息
　　姓  名：应届生简历   性   别：女
　　民  族：汉族 出生年月：
　　证件号码： 婚姻状况：未婚
　　身  高：162cm 体  重：45kg
　　户  籍：广东湛江
　　毕业学校：湛江市财贸学校 学  历：中专
　　专业名称：航空商务 毕业年份：xx年
　　工作年限：一年以内 职  称：
　　求职意向
　　职位性质：全 职
　　职位类别：人力资源-人事专员
　　酒店/旅游-订票/订房服务
　　职位名称：国内机票操作员 ; 文员 ;
　　工作地区：湛江市赤坎区 ; 湛江市麻章区 ;
　　待遇要求：可面议 ; 不需要提供住房
　　到职时间：可随时到岗
　　技能专长
　　语言能力：英语 高中 ; 普通话 标准
　　计算机能力：证书 初级 ;
　　教育培训
　　xx年11月 - xx年12月广州民航职业技术学院培训中心国内机票销售上岗证
　　工作经历
　　所在公司：深圳*********有限公司
　　时间范围：xx年12月 - xx年2月
　　公司性质：私营企业
　　所属行业：互联网、电子商务
　　担任职位：客服
　　工作描述：本人在深圳网赢科技有限公司工作过，该公司在淘宝上设立平台，本人担任客服一职，在线回复旺旺和电话售后服务!
　　离职原因：
　　其他信息
　　自我介绍：熟悉以下知识：
　　● Eterm系统 接听实训
　　● 客票销售业务 电子商务
　　● 民航心理学 电子客票
　　● 民航地理常识 民航客运法规
　　在校期间曾经是校学生会的副主席，有一定的管理经验;
　　有一定的英语基础;
　　会简单的word,excel.处理

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