[销售礼仪培训ppt]销售礼仪培训

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一：[销售礼仪培训]销售礼仪介绍

　　销售礼仪培训之男士服饰礼仪要求主要是针对男士在销售产品的过程中，要怎么保持友好的第一印象，怎么穿才能得体，才能让顾客信服。这个课题从西装，衬衫，领带等几个细节阐述。
　　销售礼仪培训之男士服饰礼仪
　　服饰是仪表的重要部分，他包括服装和饰物两方面。是销售人员在人际交往中的主要视觉对象之一。销售人员在与客户交流时，服饰会直接反映出一个人的修养、气质和情操，一直被认为是传递人的思想、情感等非文化心理的“非语言信息”。
　　首先男士服饰礼仪的TPO原则
　　TPO是西方人提出的服饰穿戴原则，是时间，地点和场合三个单词的缩写。
　　时间原则来说是指着装时要考虑时间因素，做到随“时”更衣。通常夏季以凉爽、轻柔、简洁为着装格调，冬季应以保暖、轻便为着装原则，避免臃肿不堪，也要避免要风度不要温度，为形体美观而着装太单薄。春秋两季的选择则相对宽松。
　　着装时不能忘记自己的年龄，老年人应当追求素洁，中年人应追求稳重，青年人应当追求活泼。
　　地点原则是指着在特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰，才能获得视觉和心理上的和谐美感。比如穿着正装去娱乐，购物，休闲或者穿着牛仔裤，网球裙，运动衣进入办公场所和社交场所，都是与环境不和谐的表现。
　　场合原则是指不同的场合有不同的服饰，只有与特定场合的气氛相一致、相融洽的服饰才能产生和谐的审美效果，实现人景融合的最佳效果。
　　在庄重场合比如参加会议、庆典仪式、正式宴会或外事谈判等隆重庄严的活动，服饰应当力求庄重、凡是请柬上规定 穿礼服的，尽量按规定穿戴。
　　在正式场合穿着应严格符合穿着规范，比如男子穿西装，一定要系领带，西服应熨的平整，裤子要熨出裤线，衣领袖口要干净，皮鞋要锃亮等。
　　男士服饰的基本礼仪规范
　　西装的选择
　　西装不用准备很多套，不过布料质量一定要上乘，而且穿起来要合身好看才行。
　　男士服饰的基本礼仪规范
　　西装的面料以纯毛和混纺制品为宜，他四季皆宜而且不易起摺。棉的灯芯绒和毛葛可以在较冷的季节穿，颜色可以选择藏青色，灰色和铁灰色。
　　如果你不是身材瘦小的人，最好穿深红色系的西装，不要穿花样繁多和色彩鲜艳的服饰，而且，穿单排纽扣的西装会比穿双排的看来瘦许多。
　　如果要看西装的抗皱性，可将布料攥在手里，然后放开看是否起皱，好的面料是不会有摺的，西装不穿时要用衣架挂起来，这样才不会变形，才能穿的持久，穿起来好看，西裤在每次洗好后，要把它烫平。
　　领带的选择
　　在比较正式的社交场合，穿西装应系领带，领带有温莎式、半温莎式和四合一几种打法，面料以真丝为最优。
　　领带的长度要适当，以达到皮带下缘为宜，如果穿毛衣或毛背心，应将领带下部放在毛衣领内。系领带时，衬衣的第一个纽扣要扣好，如果佩戴领带夹一般在衬衣的第四五个纽扣之间。
　　男士服饰礼仪之斜条纹领带
　　花纹领带很多，最常见的是斜条图案领带。实际上，领带上的图案是有意义的。比如：碎花代表体贴；圆点代表关怀；方格代表热情；斜纹代表果断。
　　穿礼服时，一般系的是黑色、白色、银色的条纹领带。如果想打扮的漂亮一些，可以系白条纹领带，也可以系带条花纹的蝶形宽领带。
　　穿燕尾服时系白色领带，晚宴服系黑色领带；同时还要考虑形状变化。领结有蝴蝶展翅的蝶形，有尖部折成尖蝶形的，有棒状的蟹型。如果坐在比较随便的席位上，带十字领结也可以。
　　与黑色西服相配的领带，白色为喜庆事，无花纹纯黑色为吊唁事。
　　在灯火辉煌的夜晚，多半要西白花纹领带才会更加引人注目。
　　除宝蓝色西服外，黑色领带几乎可以同任何颜色的西装搭配。一般来说，黑西装，白衬衫，应选灰，蓝，绿色领带；灰西装，白衬衫，宜选灰，绿，黄色领带；深蓝色西装，白色或明亮的蓝色衬衫，可以选择蓝色、灰色、黄色领带。
　　另外，高高的人应该系超大的领带，大块头的人必须打比较宽的领带，但你穿款式或色调比较突出的西装，应搭配样式保守的领带；但是穿很保守的暗色西装，就可以配上色彩明亮或样式活泼的领带。
　　衬衣的选择
　　穿西装一定要配上带领的衬衣，而且必须是长袖的，这样衬衫袖口才会从上衣袖口处露出3/5到5/8英寸。
　　男士服饰礼仪之白色衬衣
　　白色的衬衣配上深色的西装，花衬衣陪单色的西装，单色衬衣配条纹或带格西装比较合适；方格衬衣不应配条纹西装，条纹衬衣同样不要配方格西装。
　　男性在办公室中穿的衬衣，颜色以单色为理想选择，白色是最佳也是最安全的选择，浅蓝色也可以，不宜穿淡紫色、桃色、格子、圆点和宽条纹的衬衫，面料最好一纯棉为主。
　　男士不管是在拜访客户还是在办公室里，都应该有理想的穿着和服饰搭配，给人以稳重和可信任感。不同的社会角色会有不同的言行和服饰，男士应该非常注意。

二：[销售礼仪培训]销售人员的商务洽谈礼仪

　　销售礼仪培训之商务洽谈主要是销售礼仪培训中的商务人士在与客户洽谈的时候的礼仪。销售人员在商务交往中，有关各方为了保持接触，建立联系，进行合作，达成交易，签署合同，要求索赔等事项而在一起面对面讨论与协商，已达成某种意义上的妥协的方式，就是商务洽谈。
　　销售礼仪培训之商务洽谈礼仪
　　销售礼仪培训的商务洽谈礼仪主要分为商务洽谈前礼仪和商务洽谈礼仪。
　　销售人员商务洽谈前的礼仪
　　销售人员在商务洽谈前的礼仪主要就是洽谈者在进行前的礼仪性的准备。比如，洽谈者在安排或准备洽谈前，要注重自己的仪容仪表，预备好洽谈的场所，布置好洽谈的座次等等。
　　参加洽谈的双方销售人员要有恰当的礼仪风范，要着正装，不应邋遢出场，这样既有损本方的整体形象，也是对对方的不尊重。
　　举行双方洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐与桌子两侧，若桌子横放，则面对正门的一方为上，应属于客方；背对正门的一方为下，应属于主方；若桌子竖放，则应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。
　　举行多方洽谈时，为了避免失礼，按照国际惯例，一般以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。洽谈前的礼仪细节能够显示出我方对于本次洽谈的重要性以及对洽谈对象的尊重，所以他对于洽谈是否成功也至关重要。
　　销售人员商务洽谈中的礼仪
　　在销售人员进行商务洽谈的过程中，洽谈各方的主谈人员应在自己一方居中而坐，其余人员则应遵循右高左低，按照职位的高低自近而远分别与主谈人员的两侧就座。
　　商务洽谈的六大原则
　　礼敬对手原则。即所谓“你敬我一尺，我敬你一丈”，要保持绅士风度和淑女风范；
　　平等协商原则。即有关各方在合理，合法的情况下，进行讨价还价；
　　依法办事原则。销售人员在商务洽谈中要提倡法律至尊，假如要在洽谈中搞“人情公关”，即对对方吹吹打打，与对方称兄道弟，向对方施之一小恩小惠，则是非常错误的。任何有经验的谈判人士，是绝不会在洽谈会上让情感战胜理智的。
　　求同存异原则。在任何一次正常的奇谈中，都没有绝对的是胜利者和绝对的失败者。在洽谈会上，妥协是通过有关各方的相互让步来实现的。
　　互利互惠原则。在洽谈的过程中，奇谈的结果就是要互惠互利，但是这个互惠互利绝对是要在法律的基础上的互惠互利。
　　人事分开原则。商务人士在洽谈会上应当理解洽谈对手的处境，不应对对方提出不切实际的要求，或者是一厢情愿的渴望对方向自己施舍或回报感情，也就是要遵循人事分开的原则。
　　销售人员在进行商务洽谈的过程中，特别是进入报价阶段以后，双方不可避免的腰发生分歧，在这个阶段，双方应以积极的态度进行商讨或是辩论。在友好的气氛中达成一致。
　　总之，销售人员在商务洽谈中，要根据对方的学识，气质，性格，修养和语言特点及时调整己方的洽谈用语。这也是迅速缩短洽谈双方距离，实现平等商讨最为有效的方法。

三：[销售礼仪培训]商务礼仪培训心得范文1200字

　　10月 22日，福建新华发行集团福州分公司组织各部门、科室组长及以上管理人员、书城业务人员、直销队人员参加了由福建省对外经济贸易职业技术学院方君老师主讲的商务礼仪培训课。
　　方君老师把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来，通过采用生动的互动形式和PPT教学方式，让员工们知道在商务交往中接待客人、得体着装、人际交流等方面的要求，同时，还教授了销售礼仪、上门推销等方面的礼仪。
　　中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢？方君老师认为，礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。
　　"礼由心生",一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。一个人是否优秀取决于他的智商和情商两方面。智商高并不代表这个人就一定优秀，在现代的社会中情商的作用更大于智商，如果智商和情商高的人结合起来，那么这个人一定会是个非常完美的人。智商是先天遗传基因，我们无法改变它，但是后天的情商更能帮助我们弥补自己的不足，通过后天的培养情商越来越高，这样就能为我们以后的交往创造更为美好的明天。
　　在方老师的培训课上，她说的最多的是情感的满足。每个人不管他是什么身份、什么地位，他的生活中都少不了别人对他的情感满足，小到一个微笑、一个动作、一句话，大到你的赞美和对他人的认可，这些都能让别人从你的身上获得无限的快乐和感动。
　　福州分公司是做图书销售的公司，销售业绩上去了公司才能盈利，而敲开业绩的关键就在于让客户认同我们，认同我们的服务。 服务做得好不仅仅在于发图书行员把销售工作做好，更多吸引客户还应该是对客户的情感满足。销售人员要做到用心去感知每位客户的心声，做任何事情都要先为客户着想，竭尽全力满足客户的需要，多做多想，让客户有不想拒接你的感觉，那样你就成功了。
　　商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。
　　方君老师讲道；一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时，时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。
　　本次培训受到了广大员工的欢迎，特别是一线工作人员。她们认为：这是一次对实际工作非常有帮助的培训，员工们在培训中完善了对于礼仪方面知识的不足，对平时销售工作中产生的有关接待读者方式的疑问也得到了正确的解答。

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