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公司培训方案篇(一):公司培训计划通知

　　导语：公司企业会不定时举行培训，提高员工业务水平，那么培训计划通知怎么写呢?一起了解一下吧!
　　培训计划通知(一)：
　　各中心：
　　为满足集团发展需要，提升员工综合素质，做好20xx年度培训工作，现将报送20xx年度培训计划的有关事项通知如下。
　　一、20xx年的培训计划制定中，各单位应重点做好以下培训计划：
　　1。 各单位应结合集团管理制度、安全管理体系、质量管理体系、流程管理、员工手册等资料，透过岗前培训、在岗培训、脱产培训等形式开展员工培训。
　　2。 技术骨干人员业务培训。
　　3。 对危险作业人员的培训，如特种作业、各类器械操作等。
　　4。 对新入职的员工、转岗(换岗)的员工均应开展岗位培训方可上岗。
　　二、20xx年各单位制定的培训计划务必包括以下资料：
　　岗位培训(岗前培训、在岗培训) 、服务意识、技能教育、安全教育和团队协作培训。岗位安全职责和权限、安全规章制度、安全工作规范、危险源、重大危险源和安全管理方案的培训，消防知识、应急预案培训和演练。各中心及部门根据2013年安全员考试的试卷分析意见，有针对性地设计培训资料，满足员工需求;已提报给学校消防科的20xx年消防安全知识与技能培训及消防演练计划，需要在备注栏内注明
　　三、20xx年培训计划中的培训方式包括：
　　1。内部培训：单位自主组织的培训。
　　2。集团培训：由集团统一组织的培训。
　　3。外部培训：单位内部无条件组织开展，需送到外部进行的培训。
　　四、培训要求
　　1。各中心每季度至少安排一次培训，多者不限。
　　2。计划要落实、职责要到人。各中心应将年度培训计划纳入年度工作计划和年度预算内，做好各项培训的经费预算。实行培训职责制，各中心主任是年度培训的第一职责人，培训计划完成状况作为中心事业发展评价体系的重要指标之一。
　　3。培训资料要有记录，参培人员需打考勤，如有测试需保留结果。
　　4。综合办、质监办用心为各部门培训工作带给服务，年底对各单位的培训计划完成状况进行督促、检查。
　　各单位应结合本单位的服务、经营状况，认真研究，制定本单位20xx年度员工教育培训计划，并于20xx年3月10日前报电子档至综合办公室304室。
　　综合办公室
　　20xx年2月21日
　　培训计划通知(二)：
　　各高等院校：
　　日前，教育部高等教育司下发了《关于公布20xx年上半年全国高校教师网络培训计划的通知》(教高司函〔20xx〕8号)，现转发给你们，请各校高度重视，按照要求做好教师遴选及培训组织工作。现将有关事项具体通知如下：
　　一、参加培训的教师为开设有相同或相近课程的在职教师，重点是中青年教师，每门课程参加培训的教师不得少于2名。
　　二、培训主要透过教育部全国网络培训中心培训系统进行，分为集中培训和在线培训，由各省分中心组织管理。
　　参加集中培训的教师在培训中心网站注册报名并到xx分中心集中参加培训学习;参加在线培训的教师，应到xx分中心购买在线学习卡，并在培训中心网站进行注册学习;网络直播讲座和沙龙是面向高校教师的公益活动，由各高校自设分会场组织本校教师参加。
　　三、集中培训每人每门课程收费600元，培训期间住宿统一安排，费用自理;在线培训每人每门课程收费450元。
　　四、对参加培训并获得证书的教师，所在学校应承认其理解继续教育的经历，记入档案，并作为教师职称(职务)评聘的参考依据之一。
　　我省高校教师网络培训工作，由省教育厅管理指导，教育部全国高校教师网络培训xx分中心(设在xx师范大学教师干部教育学院)具体组织实施。
　　联系人：张科浦(省教育厅教师处)0xx—8866xx92
　　周淼(省教育厅高教处)029—88668917
　　戴正华(高校教师网络培训xx分中心)029—853xx120
　　xx省教育厅办公室
　　20xx年3月13日
　　培训计划通知(三)：
　　各科室：
　　为进一步提高广大党员干部的政治理论素质，增强广大党员干部做好本职工作的潜力，为我市民族宗教事业的健康、快速发展带给强大的精神动力和思想保证。根据局党组的统一部署，20xx年机关党员理论学习计划安排如下：
　　一、指导思想
　　坚持以***理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻党的十八届三中全会精神，全面学习贯彻落实科学发展观，坚持学以致用、以用促学，着力提高广大党员思想政治素质和抓好党建工作的自觉性;坚持贴近党员的思想和工作实际，结合党员学习、思想、工作、生活中的实际问题，进一步解放思想、实事求是、改革创新，推动各项工作取得新进展。
　　二、学习方式
　　坚持集中学习和个人自学相结合，在个人自学的基础上采取轮训轮讲、以会代训的方式，进行集中学习辅导，同时还要专题讨论交流，透过请进来、走出去等方式开展学习，进一步增强学习效果。
　　三、学习资料
　　1。深入学习党的路线、方针、政策。透过深入学习党的各项路线、方针、政策上来，把大家的力量凝聚到实现年初确定的各项目标任务上来，真正做到在思想上进一步增强理想信念的坚定性，在行动上进一步增强执政为民的自觉性，在工作上进一步增强求实开拓的创造性。
　　2。深入开展反腐倡廉教育学习。以党纪条例为主要学习资料，进行至少2次警示教育活动，不断加强党风廉政建设工作力度，增强党员干部廉洁自律意识。透过学习，提高拒腐防变的潜力，把我局打造成为一个清正廉洁的礼貌单位。
　　3。深入开展民族宗教工作相关政策法规、业务知识的学习教育。重点加强相关法律法规的学习，不断提高党员干部职工的政策理论水平和业务潜力。推动全市民族宗教工作不断发展。
　　四、学习要求
　　1。要提高认识，加强领导，继续坚持和完善各项学习制度，构成自觉学习的长效机制，使学习进一步制度化、规范化。
　　2。每位党员都务必有学习资料和学习笔记，学习后要写出心得体会。
　　3。确保学习时光。党支部组织党员集中学习时光每周不得少于2学时，党员自学每周不得少于3学时。原则上每周五下午为集中学习时光，学习实行签到制度，确保学习落到实处。
　　4。创新学习方式。坚持集中学与自学相结合，集中学习不得以会代训。要结合实际，充分发挥网络的作用，创新学习方式、丰富学习形式、搭建学习平台。要确定好主题上好党课，可邀请专家进行专题辅导讲座，也可借其它形式进行学习。
　　5。抓好年终评学活动。年底要召开一次党员学习教育专题组织生活会，对全体党员的学习笔记、学习成果进行检查考核，考核状况将和年底考核、评优评先、竞争上岗挂钩。
　　民族宗教局
　　20xx年3月13日
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公司培训方案篇(二):服务行业礼仪培训方案

　　导语：服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。以下是小编搜集来的服务行业礼仪培训方案，希望大家喜欢！
　　服务行业礼仪培训方案
　　服务的含义
　　服务是指服务方遵照被服务方的意志和要求而进行的满足被服务方需要的活动。在服务关系中，一方是服务方，另一方是被服务方，被服务方提出服务要求，处于支配地位；服务方根据被服务方的要求提供服务活动，处于被支配地位。服务中的“服”字可以理解为从事、顺从、服役、服从的意思，“务”字可理解为事业、工作。服务就是服务方以提供劳务的形式使被服务方得到利益和满足。从这方面讲，服务是一种产品，且是一种特定的产品，它与一般产品相比具有不同的特征。
　　服务的特征
　　1.无形性
　　服务是满足他人需要的活动，是通过人际交往而实现的，是服务生产者以劳务的形式提供给消费者的。服务与实体商品相比，是无形无质的，看不见摸不着的。对实体商品，人们比的是质量和价格，即物美价廉；对无形的服务，人们讲究的是感受和体验，因此，对服务价值的衡量就是客户满意度。
　　2.不可分性
　　服务的生产过程与消费过程同时进行，被服务方只有加入到服务的生产过程中才能享受到服务。也就是说，服务的提供者和消费者直接发生联系，服务的生产过程，同时也是服务的消费过程，两者在空间上和时间上都是不可分的。
　　3.差异性
　　服务的差异性由服务人员素质的差异决定，同时也受顾客本身个性特点的影响。因为服务方和被服务方都是人，人的素质能力和性格等都是有差异的，不同素质的服务人员会产生不同的服务质量和服务效果。同样，不同的被服务人员，由于个人素质、性格等方面的差异，也影响着服务的效果和质量。
　　4.不可储存性
　　服务是无形的，它不像有形产品那样可以被储存起来，用于以后出售或消费。这是因为服务产品的无形性和生产与消费的不可分离性，使它无法像实物产品一样被储存，只能在生产的同时被即时消费。
　　服务礼仪的内容
　　服务礼仪的定义：服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。
　　仪态规范
　　仪态：  指形体语言它是另一种名片，得体恰当的形体语言能为你的职业生涯带来成功。成功一方面取决于你的潜力、能力、工作态度，另一方面也决定于你平常工作中的举手投足，行为举止。
　　1、站姿
　　基本要求：  挺拔、优美
　　形体训练：  两脚并拢、两膝并严、两腿直立、提髋立腰、吸腹收臂、挺胸抬头、下颚微收、双目平视、两手自然下垂贴放在大腿两侧，注意手掌平伸，五指并拢，双眼平视前方，面部表情自然，面带微笑。（一位站姿，较简单易学，进行现场互动演示）
　　2、走姿
　　基本要求：  协调稳健，轻盈自然
　　形体训练：  收腹挺胸、哽颈、双眼平视前方，双手自然下垂，随步伐自然前后摆动。注
　　意面带微笑，表情自然大方。女员工双脚成一条直线走：男员工双脚呈左右两点行走。
　　3、蹲姿
　　基本要求：  保持二位站姿
　　形体训练：  （女）下蹲时左脚在前，右脚后退半步两腿靠紧向下蹲，下蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直，表情自然，双眼平视前方，面带微笑。
　　（男）左脚在前，右脚后退一步向下蹲，下蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直，表情自然，双眼平视前方，面带微笑。
　　4、欢迎顾客的姿势
　　形体训练：保持二位站姿，双眼注视对方，面带微笑，自然亲切地向顾客点头（脸微微向右侧）示意并对顾客说：“您好！欢迎光临！”
　　5、指示顾客进门的引导姿势
　　形体训练：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并拢，从腹前抬起，向右横摆到与腰部同高身体右前方，微笑友好地目视顾客，直到顾客走过去，再放下手臂。
　　6、询问顾客的姿势
　　形体训练：基本姿势保持二位站姿，双眼注视前方，面带微笑，自然亲切地向顾客点头（脸微微向右侧）示意并对顾客说：“请问，你需要我帮忙吗？”
　　7、给顾客指引视线范围内的东西
　　语言：“你要的商品，在那边不远处。”
　　形体训练：基本姿势保持二位站姿，将右手由前抬到与肩同宽的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，头不偏，眼与手的方向一致，且眼睛要兼顾所指方向和顾客。
　　8、带领顾客的引导姿势
　　语言：“请跟我来”
　　形体训练：基本姿势保持二位站姿，将右手由前横摆到与肩同高的位置，前臂与后臂呈135度角的弯曲。用手掌（掌心向上）指向顾客要去的方向，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和顾客。
　　6、指示顾客就坐的引导姿势
　　语言：“请坐”
　　形体训练：基本姿势保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，从上向下，摆动到距身体45度处。
　　7、给顾客指示替代商品的姿势
　　语言：“对不起，您需要的商品暂时没有，您看这种喜欢吗？”
　　形体训练：  在说对不起的时先向顾客点头至歉，然后在自己身体的右侧展示商品的动作。展示的位置应在胸同高处，掌心向外。
　　8、给顾客指引收银台方向的姿势
　　语言：“请到收银台缴款”
　　形体训练：  与“请跟我来”的姿势相同
　　9、给顾客递交商品的姿势
　　语言：“这是您买的商品，请拿好”
　　形体训练：  基本姿势保持二位站姿，说话的同时双手的前臂抬到与腰同高，后臂自然下垂，说请拿好时手臂前伸，同时身体要做45度的鞠躬。
　　10、与顾客道别的姿势
　　语言：“请慢走，欢迎再次光临。”
　　形体训练：  保持二位站姿，上身向前弯曲作45度的鞠躬。并对顾客说：“请慢走，欢迎再次光临。”（注意说“欢”字时低头，说“临”字时收尾。）
　　课程方案：
　　第一部分：服务礼仪概述
　　第一节 礼仪
　　一、礼仪的含义
　　二、礼仪的分类
　　三、礼仪的基本原则
　　第二节 服务礼仪
　　一、服务
　　二、服务礼仪的含义
　　三、服务礼仪的特征
　　四、服务礼仪的功能
　　第三节 服务礼仪的基本要求
　　一、强化职业道德
　　二、明确角色定位
　　三、善于双向沟通
　　四、坚持“三A法则”
　　五、注重形象效应
　　六、提倡零度干扰
　　本章小结
　　重点内容
　　案例分析
　　基本训练
　　第二部分：服务人员的仪表仪容规范
　　第一节 仪表仪容概述
　　一、仪表与风度
　　二、仪容的含义
　　三、服务人员注重仪表仪容美的重要意义
　　四、服务人员仪表仪容的要求
　　第二节 面部的修饰规范
　　一、眼部的修饰
　　二、眉部的修饰
　　三、口部的修饰
　　四、鼻部的修饰
　　五、耳部、颈部修饰
　　第三节 发部的修饰规范
　　一、发部的整洁
　　二、发部的造型
　　三、发部的美化
　　第四节 肢体的修饰规范
　　一、手部的修饰
　　二、下肢的修饰
　　第五节 面部的美容与化妆
　　一、面部美容与化妆的基本要求
　　二、皮肤的日常保养
　　三、面部化妆的具体操作方法
　　第三部分：交往礼仪
　　一、称谓与见面礼仪
　　二、介绍与名片礼仪
　　三、沟通礼仪
　　四、客户沟通礼仪
　　（一）基本技巧
　　1、规范的称呼礼仪
　　2、服务常用文明用语
　　3、表达技巧
　　避免使用负面语言
　　语言中体现以客为本
　　避免三种忌讳的说话方式——“P式”“J式”与“C式”
　　及时肯定对方
　　综合运用副语言
　　（二）如何应对顾客的不满
　　1、了解客户为什么会不满
　　2、为什么要平息客户的不满
　　3、平息不满的策略
　　认真倾听（及时道歉、适时提问）
　　采取行动
　　跟踪服务
　　（三）高效电话沟通6大技巧——学会和你的钱袋子通电话
　　1、伴随微笑问候“您好，欢迎致电**客服热钱，有什么可以为您服务的？”
　　“您好，我是***，您现在方便通话吗？”
　　2、保持你的微笑和得体的举止
　　3、控制你的音量和语速
　　4、明确该说与不该说的
　　5、合理使用“呼叫等待”
　　6、重复他的问题
　　7、先结束通话再挂机
　　五、服务人员的情绪管理
　　1、认识情绪
　　2、为何要进行情绪管理
　　3、服务工作中不良情绪是如何产生的？
　　4、如何管理自己的情绪
　　第四部分：服务人员的语言礼仪
　　礼貌用语
　　文明用语
　　行业用语
　　电话用语
　　第五部分：服务人员岗位规范
　　岗前准备
　　接待顾客
　　推销产品
　　纠纷处理
　　第六部分：服务礼仪培训课程总结

公司培训方案篇(三):公司职员形象礼仪培训方案

　　个人形象礼仪培训讲师说，一个人的形象直接决定了他人对你的第一印象的好坏，也直接决定着你人际交往的成败。下面是小编收集整理的公司职员形象礼仪培训方案，希望对您有所帮助！
　　公司职员形象礼仪培训方案
　　一、培训目的
　　加强职员的个性职业形象
　　二、培训目标
　　1、让职员在了解大众化的职业着装方式后，进一步学习突出个性公司员工培训计划化的着装方式;
　　2、从化妆、色彩搭配、着装款式、个人仪态方面入手，塑得体的职业形象;
　　3、通过学习，使自己举手投足更具魅力，并结合优雅得体的举止，在社交场合中树立自己独有的个性化形象。
　　三、培训对象及类型
　　公司店铺职员
　　四、培训内容
　　(一)、举止礼仪
　　1、站姿;2、坐姿;3、行姿;4、蹲姿;5、身体语言：有效的手势语、善用眼神
　　(二)、商务活动中的基本礼仪
　　1、商务礼仪基本原则
　　2、日常见面礼仪：称呼礼仪、问候礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪
　　3、通讯礼仪：打电话的礼仪、接电话的礼仪、收发传真的礼仪、电子邮件礼仪
　　4、社交礼仪：吸烟礼仪、喝茶礼仪、搭车礼仪
　　5、拜访礼仪
　　6、言谈礼仪：交谈礼仪、倾听礼仪
　　7、餐桌礼仪
　　8、签约礼仪
　　五、培训时间
　　培训具体时间：20xx年1月——12月(每周一及周三晚上上课)课时：30课时
　　六、培训地点
　　公司会议室
　　七、培训的方式
　　讲授、启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、练习。
　　八、培训教师
　　XX——GEC授权讲师，XX女士师从于程培训导师资格，对个人形象设计颇有造诣。她创始性的将专业的形象设计理论通俗化，并采用简单易学的方式在课程中传授给顾客，受到广大顾客的欢迎和认可。悦扬女士潜心研究色彩形象与职业着装的协调结合，并融合职业礼仪独创全新概念的个性职业形象课程，在国内色彩形象设计界颇有建树。并先后被香港《经济一周》杂志、南方都市报、《品味女人》杂志、南方电视台经济频道、广东电视台
　　九、培训费预算
　　购买教学用软硬件，聘请教师，安排午餐等约15万元。
　　十、考评方式
　　举办一场展示晚会，以自己独有的个性化形象，和同学们在T台上比一比，让专家与公司高层作评分。

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