[心理学ppt课件]心理学课件

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(1) [心理学课件]销售心理学课件

　　导语：掌握一些销售心理学。可以帮助自己更好进行工作。下面是小编整理的销售心理学课件，欢迎各位参考。
　　销售心理学：当客户发脾气时
　　1找出客户愤怒的原因
　　愤怒的客户多表现为大喊大叫、吹毛求疵、贬低他人等等。销售人员决不能为这些表面的现象为迷惑，应该努力透过这些现象，探明客户愤怒之下的真实原因。
　　客户愤怒的根本原因在于不满，即期待与现实的严重不符。如果销售人员能找到客户愤怒的根本原因，那么，平息客户的愤怒就会变得简单起来。
　　2耐心倾听客户的表达
　　听客户讲并让他知道你在认真耐心地听他诉说是平息愤怒型客户火气的最佳方法。有时，客户发火的原因是他认为这是让别人听自己诉说的唯一方法，使其平静下来的最好方法就是主动耐心地倾听他的诉说。这样客户就知道你在注意他的倾诉。这时，你可以插入几声“嗯,嗯”，还可以使用以下几句有效的话：
　　“这确实是一个问题。”
　　“我对此也很关心。”
　　“我看得出你为什么这么激动。”
　　客户诉说得越来越详细，你可以重复一下他的问题或概述一下他的问题，表示你在耐心认真地听他说话。这种技巧可能是与他人相处的最好方法。
　　3找出客户想要得到什么
　　在你成功地让客户相信你在听他诉说时，你应特别注意他想从你这里到什么。最好的方法是问一下“你想让我做些什么”。
　　这种发问可以使你发现这个愤怒型客户究竟想干什么，还可以使对方停下来想一想，使他从恐龙头脑反应转到大脑皮层反应，自动降低感情用事的程度。
　　4找出解决问题的方法并进行谈判
　　一旦你找出了对方想要得到什么，你便可以开始考虑怎样解决这个问题。你会惊奇地发现，在客户感到自己的倾诉被人倾听之后，这个问题解决起来是多么容易。
　　5表示同情和理解
　　客户的愤怒带有强烈的感情因素，因此如果销售人员能够首先在感情上对对方表示同情和理解，那么将成为最终圆满解决问题的良好开端。
　　表示同情和理解有多种方式，可以以眼神来表示同情，以诚心诚意、认真的表情来表示理解，以适当的身体语言，如点头表示同意等等。在表示同情和理解的时候，态度一定要诚恳，否则会被客户理解为心不在焉的敷衍，可能反而刺激了客户的愤怒。
　　6给客户留足面子
　　没有人愿意承认自己的错误，恐龙头脑的客户宁可去记住繁杂枯燥的东西，也不会承认自己的错误。在面对愤怒型客户时，重要的一条是避免让他当众承认错误。
　　如果你能这样解决问题，使客户感到自己的才智、道德和价值观被保住了，他就会很乐意。如果错误明显是由你造成的，你应该非常礼貌地对给客户造成的不便道歉，宣布他们有理由感到气愤并表示自己改正错误。如果你的错误使客户浪费了时间和金钱，稍打一点儿折扣便可做成很好的生意。如果愤怒型客户感到自己被别人理解了，他就会感到很愉快。
　　7立即向客户道歉
　　明确问题后，如果明显是自己的责任，则应马上向客户道歉。即使在问题的归属上还不是很明确，需要进一步认定责任的承担者，也要首先向客户表示歉意。
　　道歉是必要的，但应注意的是，不要一味地向客户道歉。有的销售人员好像是习惯性地在面对愤怒型客户时连声道歉，这种一味地道歉不但无助于平息客户的愤怒，有时反而会更加激怒客户。因为客户需要的毕竟不是道歉，而是令其满意的处理结果。
　　总结：
　　面对愤怒型客户时，以下几种方法是万万不能用的，因为这些方法对平息客户的愤怒毫无用处，反而只会使客户更加气愤。
　　一是还击客户。当客户向你怒吼时，你自然的反应便是想给以还击。通常结果是，你一还击，客户的怒火更旺。
　　二是避而不谈。避开问题不谈，告诉愤怒型客户应该找谁去发火，只会使客户更加愤怒，因为他会认为你在找借口。
　　三是解释开脱。客户的愤怒往往是由于一些简单的误解造成的。你可能会很自然地插入话头，解释问题所在。但愤怒的客户通常会把这看成是一种攻击，他只会更加反击。
　　四是目标不清。对于愤怒型客户，你的目标就是尽快使他平静下来。这样，你就可以帮助他理智地解决问题了。这个目标与“对他实行报复”完全不同。你不能在对他实行报复的同时又使他平静下来。如果你的目标是使他平静下来，你必须忘掉与他反唇相讥。

(2) [心理学课件]微商销售心理学课件

　　导语：学会一些微商销售心理学，可以帮助自己更好进行相关工作。下面是小编整理的微商销售心理学，欢迎各位参考。
　　最适合微商发朋友圈的日程表如下：
　　早餐07:00——07:30
　　中午12:10——13:10
　　下午14:00——15:00
　　下班17:00——18:00
　　晚餐18:30——20:00
　　夜间21:00——00:00
　　最能打动微商客户的10种消费心理如下：
　　1、求实心理
　　求实是顾客最普遍的一种心理动机，客户在购物时，首先会要求商品具有实际的使用价值，讲究实用。
　　有这种动机的顾客在选购商品时会特别重视商品的质量效用，会追求朴实大方、经久耐用而不会过分强调产品的外形新颖、美观等”个性”特点。
　　2、求美心理
　　俗话说的好：”爱美之心，人皆有之。”有求美心理的人往往喜爱追求商品的欣赏价值和艺术价值，以中青年妇女和文艺界人士居多，在经济较为发达的国家比较普遍。
　　这些客户在挑选商品时往往会注重商品本身的造型、色彩、工艺等等，会注重商品对环境的装饰、对人体的美化，以便达到艺术欣赏和精神享受的目的。
　　3、求新心理
　　有的客户购买商品最注重”时髦”和”新奇”爱追赶”潮流”，这种客户大都为经济条件较好的男女青年，在西方发达国家的一些顾客身上也很常见。
　　4、求利心理
　　这类客户会存在一种”少花钱多办事”的心理动机，其核心就是”廉价”。
　　有求利心理的顾客在挑选商品时他们往往会对同类商品之间的价格差异进行仔细的比对，还喜欢选择打折或者处理的商品，具有这种心理动机的人往往是那些经济收入较低者。
　　当然，也有经济收入高的却比较节俭的人。有些希望从购买商品中获得较多利益的顾客，对产品的质量、样式都很满意，爱不释手，但是由于价格比较贵，一时下不了购买的决心，便会讨价还价。
　　5、求名心理
　　这是一种以购买商品来彰显自己的地位和威望的购买心理，他们多会选购名牌，以此来”炫耀自己”。
　　具有这种购买心理的人普遍存在于社会各个阶层，尤其是在现代社会当中，由于名牌效应的影响，衣食住行选名牌成了人们统一认可的一个标准，是一个人社会地位的体现。
　　6、从众心理
　　这是一种仿效式的购买动机，其核心是”不落后于人”或者是”胜过他人”。
　　这类客户对社会风气和周围的环境十分敏感，总是想跟着潮流走，有这种心理的顾客在购买某种物品时并非是急切需要，而是为了赶上他人，超过他人，以此获得心理上的满足。
　　7、偏好心理
　　这是一种以满足个人特殊爱好和欲望的购买心理。有偏好心理动机的人喜欢购买某一类型的商品。
　　比如有的人爱养花，有的人爱收藏古玩，有的人爱摄影，有的人爱字画等等。这种偏好往往同某种专业、知识、生活情趣相关。
　　因此偏好性购买心理动机也往往比较明智，指向性也很明确，具有经常性和持续性的特点。
　　8、自尊心理
　　有这种购买心理的顾客在购物时即追求商品的使用价值又追求精神方面的高雅。
　　他们在购买之前就希望他们的购买行为能够受到销售人员的热情接待。
　　经常会有这样的情况:有的客户满怀希望的去购物，一见销售人员满脸冰霜就会转身而去，到别家商店去买。
　　9、疑虑心理
　　这是一种瞻前顾后的购物心理动机，他们的核心理念是怕”上当吃亏”。
　　他们在购物的过程中会对商品的质量、性能、功效等持怀疑的态度，怕不好用，怕上当受骗。
　　因此他们会向销售人员询问，仔细的检查商品，并且非常关心售后服务的工作，直到心中的疑虑完全解除才会掏钱购买。
　　10、安全心理
　　这种心理的人在购买商品时最关心的就是产品的安全。
　　尤其是像食品、药品、洗涤用品、卫生用品、电器用品和交通工具等，不能出现任何问题，因此，他们会十分注意食品是否过期、药品是否正规、洗涤用品是否有化学反应、电器用品是否漏电、交通工具是否安全等。
　　在销售人员解说、保证之后他们才会放心的购买。

(3) [心理学课件]网络多媒体课件的教学设计

　　摘要：从网络多媒体教学课件的概念出发，初步探讨了网络多媒体教学课件设计的指导思想、教学目标的确定、工具软件的使用、媒体的选配和课件的交互性等问题。
　　1引言
　　随着计算机的不断普及和网络建设的飞速发展，网上教学已经成为了不可逆转的潮流。要想搞好网上教学，网络多媒体教学课件的开发是关键。
　　2网络多媒体教学课件的概念
　　网络多媒体教学课件是指为了达到某种教学目标，依托信息网络，综合运用多媒体手段来展示相对独立或完整的教学内容的应用软件。网络多媒体教学课件应具有网络交互性，相对完整性和媒体多样性等特征。与传统的计算机辅助教学课件所不同的是网络多媒体教学课件需要远程服务器的支持，其不仅要适合教师现场教学使用，更要适合学习者在网络终端自行操作学习；其不仅要有多媒体的外观效果，而且更应具有强大的功能，要从教学过程固定，单一的“演示多媒体”向教学过程可以随意调整的“模拟多媒体”转化。
　　3对网络多媒体教学课件的设计问题的几点认识
　　3.1用创新教育理论宏观指导课件的开发
　　教学课件的开发设计要以先进的教育思想作指导。创新性教育理论逐渐被人们所接受，其目标是开发学生的创造力。显然，培养和造就一批高素质的创造性人才是院校教育的首要任务。
　　3.2课件设计要根据教育对象制定明确的教学目标
　　网络多媒体教学课件的设计和其他教学设计一样也要首先制定明确的教学目标，设计者必需事先规划好课件进程中的各个环节，在每个环节中都要制定明
　　确的目标细节，并使这些目标都能很好地为课件总体目标服务，设计者在制定每个具体目标时都要考虑到教育对象群体的年龄、基础、层次及接受能力等因素，使目标定得恰到好处，难易适度，只有这样设计教学目标才能改变传统上以“教”为中心，充分发挥学习者的主动性和创造性。
　　3.3课件设计要精心选材、重点突出
　　一个好的多媒体课件可以增强学习者的学习兴趣，提高学习效率，使其在轻松自由的环境中接受知识，提高能力。但是并非所有的学科，所有的课程都适合采用课件形式进行教学。对于那些只需学生自行阅读教材便可以掌握的浅显的内容和那些通过单一媒体便可实现教学目标的内容都不需要花费大量精力开发课件，只有那些用单一的语言或文字无法表达或难以揭示相关规律的内容才适合采用多媒体手段进行教学。
　　3.4课件设计要选好多媒体制作工具
　　如今多媒体制作工具琳琅满目，层出不穷，如:Microsoft powerpoint，authorware，director，flash，方正奥思等等。别外还有很多处理图片和动画的软件，如:photoshop，3dmax，falsh等，这些软件各具特色。有的软件简单易学但功能相对较少，交互性差，如:microsoft powerpoint。不过，对于以演示为主的课目来说，用它开发课件也不失为一种选择。在网络多媒体教学很大程度上要考虑到网络的传输速度问题，因此课件开发还要考虑尽可能减少存储空间，使课件轻型化，同时最好选择与网页兼容的软件工具。flash是目前开发网络多媒体课件的较理想工具之一，与其它工具软件相比，其最大的优点是用该软件制作的多媒体作品可以直接插入网页，文件小、下载快，同时交互性也比较好。
　　3.5科学选配运用多种媒体
　　心理学研究表明，客观刺激物在具有强烈性、新异性变化性、和对比性等特点时才能引发人们的充分注意。现代教育心理学的研究成果表明：在学习过程中，
　　视觉和听觉是最主要的信息接受器官，二者同时受到高强度的刺激，其接受量约占总量的50%左右。所以媒体的选择应注意下面几个问题:
　　(1)媒体的选择要主次分明不可喧宾夺主，比如说动画演示中配以适当的背景音乐会更好的激发学生的想象力，但是音乐要处于从属地位，不宜音量过大，也不宜选择有唱词的歌曲作为背景音乐，否则会分散学生的注意力，适得其反。
　　(2)媒体的选择要具有变化性，单一感官的刺激持续时间过长会合人疲倦，甚至抑制信息的获取，因此一个好的多媒体课件要适时变化媒体类型引导学生不知疲倦的探索学习，接受训练。(3)媒体的选择要有艺术性，一个好的多媒体课件也是一部艺术作品无论是单一媒体的选用还是多种媒体的综合运用，都要和谐自然，不可牵强，从整体布局某个图形的选取，颜色及声音的搭配等都有美学蕴含其中，不可机械拼凑粗制滥造。
　　(4)媒体的选择要有针对性，任何媒体的选择都不能偏离目标，都要为内容服务，一个课件无论怎样绚丽多彩，如果学生用后没有收获或仿离了目标都不是合格的教学课件。
　　3.6将“交互性”贯穿于课件设计的始终
　　网络多媒体教学课件与一般的计算机辅助教学课件相比应具有更好的交互性，网上教学一般没有现场老师及时的指导，要全凭学习者自主控制教学进程，随机性很强，学习者所遇到的情境也会多种多样，这种自主学习无疑有利于学习者能力和创造性的培养，但同时对于那些学习习惯不太好的学生来说，自主学习会使教学目标的实现造成困难，这就对网络多媒体课件的交互性提出了更高的要求。
　　(1)学习流程要多样化设计。
　　课件设计者要考虑到学习对象的不同层次和要求需要，为学习者精心设计多种学习方案和流程供其选择，好的流程交互，有利于学习者自主选择适合自己的
　　学习方案，有利于适用更广的客户群。
　　(2)增强即时交互功能。
　　课件要具有及时响应学习者提出请求的功能，要建立课件素材数据库，必要时加入教师的实时“参与”，尽力做到课件的交互性好，指导性强。
　　(3)界面友好设计。
　　课件界面是学习者选择学习方案，随时获取信息的窗口，界面交互性的好坏直接影响学习者的学习效率。因此，课件设计者要考虑到学习者可能随时调整学习方案，要使其切换界面方便，最好采用窗口与菜单相结合的设计风格，并能实现最大化演示或显示的切换，只有这样才能使设计出的多媒体课件让用户满意，符合时代的需要，才能使课件具有更广泛的适应性和更长的生存期，值得一提的是把人工智能技术用于课件的开发将会使课件具有更加理想的交互性。
　　4 充分利用网络资源
　　网络资源丰富多彩，图文兼备，声情并茂，动静结合，处在边远地区的教师可以充分利用《云南省农村中小学远程教育资源》，其中有各版本的教材教学课件，有的课件可以拿来就用，大大地节约了教师制作课间的时间，但有的课件要根据实际需求加以改完善。
　　5结束语
　　网络多媒体课件的设计制作是一项繁重的创造性工作，不可能一蹴而就，往往需要设计者反复推敲或修改，特别是投入教学后还要及时收集反馈信息，发现不理想的部分要进一步完善升级使之为网上学习者更好地服务。

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