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快递熊鲜森阅读答案篇1:管理学自考试题及答案
管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的。下面小编给大家带来管理学自考试题及答案，欢迎大家阅读。
管理学自考试题：
一、选择题(每小题2分，共60分。在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。)
1.下列关于管理活动的理解不正确的是( )
A.管理活动要做到遵循管理的科学性与艺术性的结合
B.有效的管理应该做到效率与效果的有效结合
C.管理活动是为了有效的实现组织目标
D.管理活动关键是做好“管”，因为管理者不“管”下属就不“理”
2.下列不属于泰罗科学管理理论内容的是( )
A.工作定额B.标准化
C.计件奖励工资制D.能力与工作相适应
3.下列不属于法约尔所提出的十四条管理原则的是( )
A.统一指挥B.统一领导C.分工D.非正式组织
4.彼得·圣吉在《第五项修炼：学习型组织的艺术与实务》中提出了五项修炼，下列不属于五项修炼的内容的是()
A.超越自我B.改善共同愿景C.团队学习D.系统思考
5.作为管理者把重要的信息传递给工作小组成员是其一项重要职责，这时管理者承担的角色是()
A.监督者B.传播者C.发言人D.领导者
6.俗语说：“要想公道，打个颠倒。”这种观点反映的是那种道德观()
A.权力至上道德观B.公平公正道德观
C.功利主义道德观D.推己及人道德观
7.下列不属于组织设计的任务的是()
A.设计清晰的组织结构 B.规划和设计组织各部门的职能与职权
C.招募员工与培训 D.确定三种职权并编制职务说明书
8.“事事有人做，人人有事做”反映的管理职能是()
A.计划 B.组织 C.领导 D.控制
9.某一快递公司在市区规划了30条不同的汽车路线，但是这些路线中会遇到概率不定的堵车现象，此时，快递人员选择最短时间内到达的路径的线路决策属于()
A.不确定型决策B.风险型决策C.确定型决策D.以上都不是
10.某一研发公司有多个同期在研的项目，这些项目需要公司不同专业职能的人员共同配合完成，在这种情况下，该公司适合采用哪种组织结构模式()
A.直线职能制B.事业部制C.矩阵制D.动态网络结构
11.孔茨和韦里克将计划分为8层，其中的①使命;②规则;③政策;④方案，四层，按照从抽象到具体的排列顺序是()
A.①②③④B.①③②④C.②③④①D.②①④③
12.下列情形中，某一行业被入侵的威胁较大的是()
A.规模经济现象严重B.资本需求量大
C.在位优势明显D.产品差别化大
13.某培训学校将自己的培训业务从大学生的英语培训扩张到出国人员以及中小学的英语培训属于()战略。
A.相关多元化B.混合多元化C.横向多元化D.市场渗透
14.下列关于目标管理的说法错误的是()
A.目标管理必须把组织的任务转化为目标
B.目标管理是组织中上下各级管理人员统一起来共同制定目标的管理方法
C.目标管理过程要求下级管理人员需要上级管理人员严格管理
D.目标管理也是一种有效的绩效考核、激励和控制的方式
15.把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、物力、财力资源，以最快的速度完成工作的方法是()
A.预算B.目标管理C.战略管理D.网络计划技术
16.下列不是组织结构特征的是()
A.稳定性B.复杂性C.集权性D.规范性
17.下列关于产品部门化的优势，不正确的说法是()
A.有利于促进企业内的竞争
B.各部门可能会存在本位主义倾向
C.有利于节约成本，减少机构的重复设置
D.有利于“多面手式”的高层管理人才的培养
18.下面四种情形中，最能体现管理者集权的组织形式是()
A.张经理是一个办事严肃认真的人，工作中他很少露出笑容。员工一旦出现差错就会受到严厉的批评
B.王总经理每天面带笑容，遇到员工总会主动问候
C.李总经理每个月都会对企业的生产进度进行认真审查，一旦发现某部门有延缓现象就会立即要求该部门马上自己提出改进措施并完成整改
D.黄总经理总是通知销售部经理：“把某批产品尽快发到某某公司，我刚刚与他们联系好。”
19.某公司总经理把某一产品的生产责任委派给一位生产部的副总经理，由其负责该产品的全部生产工作，但同时总经理又要求各生产部门直接向自己汇报每天的生产进度，而且总经理经常直接向各生产部门下发各种生产指令。总经理的这种做法最主要是违反了管理过程中的()原则。
A.权责对等B.专业分工C.分权化D.统一指挥
20.下列不属于离职培训的是()
A.实习B.教室教学C.影片教学D.模拟演练
21.哈默和钱皮在《公司再造》一书中提出三“C”的力量，他们认为其中最为重要的力量是()
A.顾客B.竞争C.变革D.合作
22.组织文化内容中，属于组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点的是()
A.组织价值观B.组织精神C.伦理规范D.行为规范
23.乡村俱乐部型的领导方式位于管理方格图的()型。
A.9.1B.1.9C.5.5D.9.9
24.根据双因素理论，下列可激励员工的因素有()
A.成就、晋升、工作条件、责任B.晋升、良好的人际关系、责任
C.承认、成长、成就、公司政策D.工作本身、成长、成就和责任
25.在菲德勒模型中，下列适合采用高LPC领导方式的是()
A.人际关系差，任务结构复杂，职位权力强
B.人际关系差，任务结构简单，职位权力强
C.人际关系好，任务结构简单，职位权力弱
D.人际关系好，任务结构复杂，职位权力强
26.下列关于公平理论的说法错误的是()
A.公平理论又称为社会比较理论
B.是否公平是比较的结果
C.是否公平是有客观标准的
D.公平结果发生在自己的结果与投入之比等于他人的结果与投入之比时
27.王先生前些年下岗后，自己创办了一家公司。公司开始只有不到十个人，所有人都直接由王先生负责。后来，公司发展很快，王先生就任命了一个副总经理，由他负责公司的日常事务并向他汇报，自己不再直接过问各部门的业务。在此过程中，该公司沟通网络的变化过程是()
A.由轮式变为链式B.由轮式变为Y式
C.由链式变为Y式D.由链式变为圆式
28.下列各项中，主要核对企业财务记录的可靠性和真实性的是()
A.外部审计B.管理审计C.内部审计D.全面审计
29.“根据过去工作的情况，去调整未来活动的行为。”这句话是对下述哪种控制的描述()
A.前馈控制B.反馈控制C.现场控制D.实时控制
30.下列关于创新与维持的关系的说法中，不正确的是()
A.创新是维持基础上的发展
B.创新是为更高层次的维持提供依据和框架
C.维持的结果需要创新来实现
D.维持是创新的逻辑延续
二、判断题(每小题1分，共10分。你认为正确的在答题卡相应的题后括号内划“√”，反之划“×”。)
31.管理之所以必要是由劳动的社会化决定的。()
32.马克斯·韦伯倡导的行政组织模式是一种有机式组织。()
33.企业内部环境包括竞争对手、顾客、供应者、政府机构、利益集团。()
34.一个组织要实行专业化分工，就必须分权;否则，组织便无法运转。()
35.法约尔认为企业经营需要管理、商业、财务、安全、会计、决策六种活动。()
36.上级为下级制定的计划越完备，则集权化倾向越明显。()
37.独裁式领导不利于调动下属的积极性，所以，分权式的领导总比独裁式的领导更有效。()
38.领导者拥有的影响追随者的能力或力量都来自于由组织赋予领导者的职位和权力。()
39.参谋人员具有命令权限而无职能权限。()
40.严格的控制，会使实际工作过程缺乏灵活性，极大地限制人的工作的积极性。()
三、填空题(每小题1分，共10分。)
41.权变理论的核心是研究组织与的关系。
42.社会系统学派认为，任何组织都包含3个基本要素，即、协作的愿望和良好的沟通。
43.迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮在《再造公司》中指出，从全球看，我们处于一个“三C”世界之中。“三C”是指变革、顾客和。
44.西蒙在《管理行为》一书中提出了有限理性标准和。
45.的目的是解决问题或利用机会。
46.在处理组织冲突过程中，当维持和谐关系十分重要时，可采用策略。
47.奎因和卡梅隆把组织的生命周期划分为四个阶段，即创业阶段、集合阶段、规范化阶段和。
48.控制标准Z值是控制对象先行量的函数，这种控制类型是控制。
49.在组织的正式沟通过程中，员工参与度和满意度较高，适合于解决复杂问题的沟通方式是。
50.企业技术创新的核心内容是创新。
四、简答题(每小题6分，共30分。)
51.简述影响管理者道德的因素。
52.简述战略环境分析的内容。
53.简述动态网络型组织结构的优缺点。
54.简述员工招聘中外部招聘的优缺点。
55.简述控制的过程。
五、论述题(每小题12分，共24分。)
56.试述领导生命周期理论的基本内容。
57.试述影响有效沟通的障碍及如何实现有效沟通。
六、案例分析题(每小题8分，共16分。)
一次战略方案制定引起的风波
天讯公司是一家生产电子类产品的高科技民营企业。近几年，公司发展迅猛，然而，最近在公司出现了一些传闻。公司总经理邓强为了提高企业的竞争力，在以人为本，创新变革的战略思想指导下，制定了两个战略方案：一是引人换血计划，年底从企业外部引进一批高素质的专业人才和管理人才，给公司输入新鲜血液;二是内部人员大洗牌计划，年底通过绩效考核调整现有人员配置，内部选拔人才。邓强向秘书小杨谈了自己的想法，让他行文并打印。中午在公司附近的餐厅吃饭时，小杨碰到了副总经理张建波，小杨对他低声说道：“最新消息，公司内部人员将有一次大的变动，老员工可能要下岗，我们要有所准备啊。”这些话恰好又被财务处的会计小刘听到了。他又立即把这个消息告诉他的主管老王。老王听后，愤愤说道：“我真不敢相信公司会做这样的事情，换新人，辞旧人”。这个消息传来传去，2天后又传回邓强的耳朵里。公司上上下下员工都处于十分紧张的状态，唯恐自己被裁，根本无心工作，有的甚至还写了匿名信和恐吓信对这样的裁员决策表示极大的不满。
邓强经过全面了解，终于弄清了事情的真相。为了澄清传闻，他通过各部门的负责人把两个方案的内容发布给全体职工。他把所有员工召集在一起来讨论这两个方案，员工们各抒己见，但一半以上的员工赞同第二个方案。最后邓强说：“由于我的工作失误引起了大家的担心和恐慌，很抱歉，希望大家能原谅我。我制定这两个方案的目的就是想让大家来参与决策，来一起为公司的人才战略出谋划策，其实前几天大家所说的裁员之类的消息完全是无稽之谈。大家的决心就是我的信心，我相信公司今后会发展更好。谢谢!关于此次方案的具体内容，欢迎大家向我提问。”
通过民主决议，该公司最终采取了第二个方案，由此，公司的人员配置率得到了大幅度的提高，公司的运作效率和经营效益也因此大幅度地增长。
问题：
58.从组织系统角度看，案例中的沟通渠道有哪些?邓强的一次战略方案的制订为什么会引起如此大的风波?
59.如果你是邓强，从中应吸取什么样的经验和教训?
参考答案及名家精析
一、选择题
1.
快递熊鲜森阅读答案篇2:2017七年级春节大扫除作文600字
导语：每临春节，家家户户都要进行一次大扫除。人们喷刷房子、清洗家具，拆洗被褥，古称“扫年”。下面是小编整理的一些关于春节的优秀作文，欢迎查阅，供参考。
春节大扫除作文600字(一)
春节快到了，我们全家进行大扫除，妈妈把大扫除的东西都准备齐全了。我一看，除了笤帚、拖布、吸尘器外刷马桶的、擦瓷砖的、各种洗涤剂，还真够专业的。随后，我们就开始分工。
首先，由爸爸把室内外用吸尘器吸一遍，然后再由妈妈开始做细致清扫。我兴致勃勃地等待着我的工作，因为我刚放寒假就想好计划了：一定要帮妈妈做家务事的，这下好了，机会终于来了!妈妈让我把她刷好的地方用水冲净，然后再由干净的抹布擦干，听到分工后我就开始跃跃欲试了。
分工完毕，我们就开始行动。只见爸爸拿着吸尘器上上下下非常敏捷地吸着室内的各个角落，没有多少时间整个屋子就吸干净了。然后妈妈就细致地清扫起来，她先用钢丝球把瓷砖一块儿块儿擦净，然后又用马桶刷把马桶刷干净，眼看着妈妈的工作就要完成了。我这边还是插不上手，我很着急，便问妈妈我什么时候开始干我的活。妈妈笑着说：“我差点儿把你这小人儿给忘了，你现在就可以开始你的工作了。”听了妈妈的话我开始兴奋地开始了我的工作。我先用小盆儿接满了水，把妈妈刷好的地方用水冲净，然后再用干净的抹布擦干。这工作虽然听起来简单但做起来真是很累，妈妈看出我的神情就让我去歇歇，但我看到妈妈的辛劳，我还是继续干了下去。用了大半天的工夫终于把家打扫干净了。看着明亮的瓷砖儿，清清亮亮的马桶我心里有说不出的高兴，因为这里也有我的劳动成果。
通过这次劳动，我才真正体会到爸爸妈妈的辛苦。我想等到新年钟声敲响的时候不仅要对他们说：“新年好”，还要对他们发自肺腑地说一句：“你们辛苦了，谢谢爸爸妈妈!
春节大扫除作文600字(二)
今天是腊月二十六，距离除夕已不远了，按照往年的规矩，今天，我们全家得来次《辞旧迎新大扫除》，春节要有新气象嘛!这不，大家都干得热火朝天。
妈妈站在凳子上，伸着手，费力地擦拭着爸爸那些名酒、艺术品，只听“当”的一声响，我一不小心将妈妈放在桌上的“马到成功”的马腿给打断了，老爸一见，便大喊：“哎呦!我的小心肝啊!”边说边轻轻抚摸着那只断了的马腿，“肇事者”我，站在一旁，摸了摸后脑勺，不好意思地吐了吐舌头，说：“老爸，Sorry啦。”老爸看着我，气得气不打一处来。再瞧瞧站在凳子上的妈妈，笑得眼泪都出来了，指着我和爸爸说：“你俩父女，搞得跟反动派似的，哈哈哈哈哈哈!”妈妈这一说，说得我很没面子。
为了弥补我对老爸的损失，妈妈分配我去扫地、擦柜子，唉!我只好恭敬不如从命啦!我先去擦柜子，这个妹妹，经常用水彩笔在柜子上完成她的“杰作”，还自称是毕加索传人，害得柜子遍体鳞伤，还很难擦掉。不过我是谁呢，凭借我这聪明的脑瓜，一定能想到办法，我想啊想，绞尽脑汁地想啊想，啊!奶奶以前擦水彩笔是用一块海绵，沾点食用油就干净了，我也来试试吧!我找出一块海绵，倒了点食用油，轻轻一擦，真的擦掉了，看吧，我说我一定能想到办法的!
我家最懒的属爸爸了，瞧!爷爷在六楼给租房子的人介绍、奶奶在厨房清洗、妈妈擦柜子、妹妹和姑姑去购年货、我收拾房间，只有爸爸，埋着头，专心致志的在玩手机，哈哈!都是男人怕老婆，果然不错，妈妈走到爸爸身边，温柔细语地说：“玩游戏呢?”爸爸头也不抬应到：“嗯。”“你还敢说嗯啊?马上去洗卫生间!没洗完，别想吃饭!”瞧，老妈露出本性了。可怜的老爸，只能遵命啦!
我家的大扫除应该算得上是别具一格的吧?
春节大扫除作文600字(三)
今天是腊月二十三，俗称“小年”。传说这一天是“灶王爷”上天汇报情况的日子。我们一家要在这一天开始大扫除了。新年要有新气象!我们要花一下午的时间来大扫除。
姥姥先分配好每一个人的工作：我来拖地和擦门、哥哥来扫地和擦玻璃……我们干得热火朝天，每一个人都累得气喘吁吁，我们最终打动了一个“大懒虫”-爸爸。他睡了一会觉，又不好意思地起床了，他也去干活了。
我呢，首先要拖地，就拿起拖把，拎起一桶水，开始我的任务，我干得很认真，爸爸不停地夸我。过了一会儿，回头看看我的杰作，不看不知道，一看吓一跳，怎么地上都是脚印?我低头看看我的鞋，就一下明白了。原来我是从门口开始往里拖起的，拖干净的地方，又被踩脏了。我只好再辛苦一下，吸取教训，把脚印拖掉，看起来做什么事都有窍门呀!下面该抹门了。我找来抹布，把门仔细地擦了一遍，发现还有一些胶布留下的印痕在门上，用抹布擦布擦不掉，只好用钢丝球来擦了，我终于把它擦干净了。
“傲依，快过来，把果盘再洗一下!”从厨房里传来姥姥的声音。啊!我正想休息呢!唉，只好再去干了。“这就去!我急忙说。我拿起抹布又去干了起来，忙了一下午，终于完成了我的任务。恩，我负责的地方还真干净!
我们一家人干了一下午，却换来了一个干净又整洁的家。真值!
快递熊鲜森阅读答案篇3:关于电子商务考试题库
导语：电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。下面是小编收集的关于电子商务考试题库，欢迎大家参考。
一、单选题(每题1分，共20分)
1.淘宝客属于以下哪种广告计费方式 。
A.CPM B.CPC C.CPS D.CPI2.Internet最基本的协议是________。
A.AppleTalk B.TCP/IP C.NETBEUI D.IPX/SPX3.下面属于政府组织域名的是___________。
A..net B..org C..gov D..com4.EDI的中文解释是_______。
A.企业数据传输 B.电子数据交换C.企业资源计划 D.电子资金转账
5.电子商务中被广泛接受的两种安全认证协议是________。
A.EDI和SET B.SSL和EDIC.URL和EDI D.SSL和SET6.小型企业互联网解决方案主要是________。
A.主机托管 B.虚拟主机
C.独立服务器 D.不能确定
7.不属于社交网站的有________。
A.新浪微博 B.校内网 C.开心网 D.当当网8.数字签名可以解决___________。
A.数据被泄露 B.数据被篡改
C.未经授权擅自访问 D.冒名发送数据或发送后抵赖9.以下哪一个网站的商业模式是属于B TO B电子商务模式________。
A.Amazon B.凡客诚品
C.alibaba D.sina
10.传统网络营销的4P是指除了产品，价格，渠道之外，另一个“P”是指________。
A.商城 B.人员 C.广告 D.促销11.在电子商务中，CRM通常是指___________。
A.供应链管理 B.客户关系管理
C.供应商关系管理 D.企业资源计划12.___用来确认电子商务活动中各自的身份,实现网上安全的信息交换与安全交易.
A.网上工商局 B.网上银行 C. CA中心 D.网上公安局13.GIS的中文含义是___________。
A、地理信息系统技术 B、射频识别系统
C、全球定位系统 D、电子跟踪系统
1
14.阿里巴巴是目前国内最大的_______电子商务企业。
A.B TO B B.B TO C C.C TO C D.B TO G15.CPM是指___________。
A.每点击成本 B.每千人印象成本C.每行动成本 D.网络营销系统16.网站获取个人信息的主要渠道之一是________。
A.e-mail B.rrs C.cookie D.web17.关于防病毒软件正确的说法是________。
A. 具有身份识别的功能 B.必须定期更新C.可以主动攻击网络上的病毒 D.安装以后长期起作用18.假如一个电子邮件的内容被篡改成完全相反的意思，我们就说破坏了A.数据的完整性 B.数据的可靠性
C.数据的及时性 D.数据的延迟性
19.超文本传输协议是________。
A.FTP B.HTML C.HTTP D.WWW20.表示企业与消费者间电子商务的英文缩写是( )。
A、B2C
A、物流 B、B2B C、C2C D、B2G 21.在商务活动的四种基本流中，( )最为重要。 B、商流 C、资金流 D、信息流22.下列关于电子商务的说法正确的是( )。
A、电子商务的本质是技术 B、电子商务就是建网站C、电子商务是泡沫 D、电子商务本质是商务23.认证中心的安全防范措施不包括( )。
A、假冒的防范 B、私钥的安全防范 C、认证人员违规的防范 D、违约的防范24.1995年10月，全球第一家网上银行“安全第一网上银行”在( )诞生。
A、美国 B、英国 C、日本 D、中国25.将物流分为一般物流和特殊物流是按( )划分的。
A、物流的内容 B、物流规模和影响层面 C、地域范围 D、物流的目的和出发点。
26.企业的网站设计能否以( )为导向是成功的关键所在。
A、客户 B、业务 C、企业自身的优势 D、政府27.电子钱包的作用不包括( )。
2
A、完成网上支付 B、对商家身份进行确认C、管理电子货币 D、处理交易记录
28.代表某个专用网络同互联网进行通讯的防火墙是( )。
A、包过滤防火墙 B、网关服务器 C、代理服务器 D、应用服务器29.客户关系管理与客户服务的区别不包括( )。
A、主动性不同 B、最终目标不同 C、对待客户的态度不同 D、与营销的关系不同30.网上银行卡支付系统中，Internet与银行的专用网之间必须设置( )。
A、支付网关 B、商家主机 C、银行主机 D、商家 WWW服务器31.电子现金同现实通货的一个重要区( )。
A、隐私性 B、匿名性 C、可分解性 D、方便性32.网络营销产生的现实基础是( )。
A、消费者价值观的变革 B、互联网的兴起C、 电子商务的发展 D、商业竞争的日益激烈化C、利益定位 D、市场33.“甘居第二”的网络市场定位策略是指( )市场定位策略。 A、属性定位 B、比附定位空档定位
34创造网络品牌的第一步是( )。
A、起个好的域名 B、进行网络市场调研C、进行网站推广 D、开发网上新产品
35.利用机器程序来搜索、整理和分类网站资料的搜索引擎是( )。
A、主动式 B、被动式 C、直接式 D、间接式36.网站的( )是其具有生命力的源泉之一。
A、多发广告
B、不断更新
C、设备投入
D、加强力量
37.在域名注册时，如果想建立一个商业网站，在域名分类最佳的域名是( )。
A、.net B、.org C、.com
C、计算机 D、.gov 38.网络营销产生的技术基础是( )。 A、付款技术B、互联网技术 D、营销策3
略
39.网络营销首先要( )。
A、建立营销系统 B、制定营销计划 C、做好宣传 D、进行市场调研40.下面不属于在线零售的形式的是( )。
A、电视购物 B、邮购购物 C、基于光盘的购物 D、基于在线的购物41.如果将互联网视为一个巨大的资料库，在网络上进行市场调查可看作是( )。
A、搜寻互联网上的信息资源
B、借助互联网对公司和消费者进行的市场调查C、对互联网作为营销工具本身的特征进行调查D、对互联网作为营销工具本身的效率进行调查42.HTTP 是指( )。
A、Hyper Text Transfer Protocol B、Hyperlink Text Transfer ProtocolC、Hot Text To Protocol D、Hyperlink Text To Post43.一个完整的网络交易安全体系，不必须包括( )。
A、法律健全 B、技术安全 C、福利保障 D、管理安全44.效率最高、最保险的杀毒方式是( )。
A、手工杀毒 B、 自动杀毒 C、杀毒软件 D、 磁盘格式化45.关于URL 描述正确的是( )。
A、统一资源重定向 B、定位信息资源所在位置C、完整描述Internet 上超文本地址 D、定位某个主页地址46.制造商和外部原材料供应商之间的电子商务属于( )。
A、企业之间的电子商务 B、企业与政府部门之间的电子商务C、企业内部的电子商务 D、企业与消费者之间的电子商务47.在下列网络营销工具中，最基本、最重要的是( )。
A、搜索引擎
告
4 B、企业网站 C、电子邮件 D、网络广48.网络营销实施的最高层次是( )。
A、网上信息发布 B、网络分销联系 C、网上直接销售 D、网络营销集成49.网络商务信息中( )约占信息库数据量的60%，是信息服务商的主要服务范围。 A、免费商务信息 B、收取较低费用的信息C、收取标准信息费的信息 D、优质优价的信息50.关于网络畅销商品的情况调查信息属于( )。
A、免费商务信息 B、收取较低费用的信息C、收取标准信息费的信息
51.网络营销工具中
A、邮件列表 D、优质优价的信息 C、论坛 D、博客 Usenet即( )。 B、新闻组52.因为网络广告( )的特征，使得公司在网络上许多位置放置公司的广告和相关产品介绍。
A、回馈快 B、效率高 C、成本低 D、交互强C、邮件列表 D、E-mail 53.通过( )收集网络商务信息是最快捷有效的渠道。 A、搜索引擎A、即时通信 B、BBS 54.在网络交通工具方面，一般而言，网民学历越高，( )使用率越高。 B、电子邮件 C、博客 D、论坛55.对于网络企业来说，( )是最具潜力的消费者群体。
A、浏览者 B、信息寻求者 C、学习工作者 D、娱乐追求者56.一个完善的网上营销渠道由三大系统组成，即订货系统、结算系统和( )。
A、业务系统 B、管理系统 C、配送系统 D、运营系统二、判断题(判断正误，并在括号内填“√”或“X”，每题1分，共10分) ( X )1、物流是电子商务系统的重要组成部分，不能独立于电子商务系统单独存在。
( √ )2
、所有通过计算机传递的商务信息 ( X )3
、企业只有建立自己的网站平台
( √ )4、IP 地址与域名是表示主机的两种符号系统，一个IP 地址可以对应多个域名，但一个域名 只能对应一个IP 地址。
( √ )5、自建网站，注册域名很有必要，为便于营销和客户使用，可申请多个域名用于同一个网站。
5
( √ )6、企业建网上商场，可以选用的方法是自建网站、租用服务器空间或实行服务器托管。
( √ )7、网络营销不等于电子商务。
( √ )8、网络营销可以实现全程营销的互动性。
( X )9、在线问卷法是属于间接的市场调研。
( X )10、直接电子商务，是指有形货物的电子订货，仍然需要利用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货。
( X )11、互联网的先进的网络浏览和服务器对企业的价格策略不会有任何影响。
( X )12、网络信息的收集增加了信息传递的中间环节，从而增加了信息的误传。
( √ )13、网络营销将降低跨国公司所拥有的规模经济的竞争优势。
( X )14、Email营销与搜索引擎之间并没有直接关系，各自承担推广任务。 ( √ )15、网站的形象代表着企业的网上品牌形象，人们在网上了解一个企业的主要方式就是访问该公司的网站。
( X )16、电子商务是一种技术，可以简单的理解成一种互联网的在线销售模式。
( √ )17、网络上的主机既可以用它的域名来表示，也可以用它的 IP地址来表示。
( X )18、银行卡网上支付功能申请完成后，相应的银行账户可以直接在网上进行支付。
( √ )19、数字证书采用公钥体制。
( X )20、定位的目标群体太多，不利于网络营销战略的整体成功。 三、名词解释(每题3分，共12分)1、域名经纪: 是指通过预先注册或者通过低价收购一批有吸引力的域名，以对外销售域名获取利润的行为。
2、电子政务: 指政府在其管理和服务职能中运用现代信息和通信技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，全方位地向社会提供优质、规范、透明的服务，是政府管理手段的变革。
3、数字证书：电子邮件附件或嵌在网页上的程序，可用来验证用户或网站的身份。他还有向网页或电子邮件附件原 发送者加密信息的功能。
4、电子钱包：电子钱包是一种虚拟的钱包，它以智能卡为电子支付系统，是电子商务活动中顾客购物常用的一种支付工具，是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包。
5、VPN(虚拟专用网)：公用电信网运营者利用公用电信网的资源向客户提供具有专用网特性和功能的网络。
6、目标市场：目标市场就是通过市场细分后，企业准备以相应的产品和服务满足其需要的一个或几个子市场。
7、一对一营销: 指将一个目标顾客作为一个目标市场的一种力量体裁衣的营 6销方式，突出的是个性化营销理念。
8、搜索引擎: 互联网环境中的信息检索系统。广义的搜索引擎是指网页上的搜索机制，狭义的搜索引擎是指专业的搜索网站。
9、企业内部网：是一种访问需要授权，使用基于因特网的协议的，建设在企业内部的网络系统。
10、项目管理: 项目管理是一个管理学分支的学科 ，指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够在有限资源限定条件下，实现或超过设定的需求和期望。项目管理是对一些与成功地达成一系列目标相关的活动(譬如任务)的整体。这包括策划、进度计划和维护组成项目的活动的进展。
11、客户关系管理: 简称CRM，即客户关系的新型管理机制，是通过客户细分以及应用先进的技术系统，进而有针对性地配置企业资源来满足客户需求，实现企业利润和客户满意度及忠诚度的最大化。
12、网络营销策划: 是企业在特定的网络营销环境和条件下，为达到一定的营销目标而制定的综合性、具体性的网络营销策略和活动计划。
13、第三方物流: 第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。
四、简答题(每题5分，共20分)
1、简述B2B 电子商务交易的优势及其具体表现。
答：B2B 电子商务交易的优势在于交易成本大大降低：
距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本而言就越低。缩短时间、减少重复的数据录入也降低了信息成本。
买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。 卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传、避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。
电子商务实行“无纸贸易”，可减少文件处理费用。
互联网使得买卖双方及时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本显著降低。
B2B 交易减少了交易环节，减少了大量的订单处理时间，缩短了从发出订单到货物装运的时间，提高了交易效率，促使企业取得竟争优势
2、简述网络广告的形式。
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答：网络广告一般有以下几种形式： 在互联网上注册独立域名，建立公司主页向公众发布信息。 在一些访问率高的热门站点(诸如知名搜索引擎、免费电子邮箱、个人主页、综合资讯娱乐服务网站等)上宣传产品信息与公司形象。如果广告主本身有主页的还可以在热门站点上做横幅广告及作链接，当然，登录在各大搜索引擎上方便顾客搜求信息是必不可少的。 在访客多的BBS(电子公告板)上发布广告信息，或开设专门的信区研讨解决有关问题，传播新信息等。
3、网络银行发展中存在哪些需要解决的问题。
答：(1)、安全问题
(2)、立法与规范问题
(3)、技术标准化问题和行业管理标准问题
(4)、信息技术与银行业务的融洽问题 4、简述网络营销的八大职能。
答：(1、)网络品牌 (2、)网站推广 (3、)信息发布 (4、) 销售促进(5、) 网上销售(6、) 顾客服务(7、 )顾客关系 (8、) 网上调研 5、简述电子商务网站规划的原则。
(1)支持企业的总目标
(2)整体上着眼于高层管理，兼顾各管理层的要求(3)摆脱商务系统对组织机构的依从性
(4)使系统结构有良好的整体性
(5)便于实施
6、简述在电子商务活动中，消费者面临的安全威胁有哪些。
答：(1)虚假订单(2) 付款后不能收到商品 (3)机密性丧失 (4)拒绝服务7、试述电子商务如何降低企业的经营成本。
答：(1)、降低企业的采购成本
(2)、降低库存成本
(3)、降低营销成本
(4)、降低管理费用
8、域名与商标的差异是什么。
答：(1)唯一性不同;
(2)地域性不同;
(3)组成不同
9、网站采用的免费价格策略有哪些类型。
答: ：(1)完全免费;
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(2)限制免费;
(3)部分免费;
(4)捆绑式免费。
(2)广告信息;
(3)广告媒介;
(4)广告受众;
(5)广告费用
(1)细分程度高，广告定向准确
(2)互动传播性强，信任程度高，口碑效应好(3)影响力大，引导网络舆论潮流
(4)大大降低传播成本
(5)有利于长远利益和培育忠实用户
(6)博客的网络营销价值体现
垃圾邮件：①收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告，电子刊物，各种形式的宣传性的电子邮件②收件人无法拒收的电子邮件
③隐藏发件人身份，地址，标题等信息的电子邮件④含有虚假的信息源，发件人，路由等信息的电子邮件特征： ①未经用户许可，对其发送
②同时发送大量信件，影响正常网络通信
③含有恶意的，虚假，伪装的邮件发信人等信息如何避免：1、实施许可式邮件营销;
2、W3C标准的HTML格式内容; 3、标题、内容避免过多使用敏感关键字二、论述从传统营销的4P 到网络营销的4C 的转变。
答：(1)产品策略转变为以消费者的需求心和欲望为中心(2)价格策略转变为消费者为满足其需求所愿付出的成本(3)渠道策略转变为给消费者提供方便
(4)促销策略转变为加强与消费者的沟通和交流9
三.论述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求。 答：A、客户关系管理的核心业务流程包括连带销售和高销售、营销和执行、客户服务和支持、店铺销售与现场服务以及客户维系管理等。
B、要求：
(1)整合客户信息：客户关系管理应用的一个主要要求技术访问、管理和处理客户信息的能力，包括对结构化客户数据和非结构化客户数据的整合。收集客户信息，发现大量的服务和销售机会，同时为最好的客户提供最好的服务。
(2)整合客户联系信息：自动采集客户信息，并在整个企业中分享这些信息，以促进销售和服务。保证每个客户联系的人员都能够了解到同客户联系的历史资料，与渠道无关的接待，建立一个信息集中的联系中心。
(3)整合业务流程：业务流程应当以解决方案而不是问题本身为中心，企业要了解并满足客户要求，就得进行部门的整合，企业把销售和服务当作两个部门。企业得到快速、准确、一致的信息。
(4)整合外部企业：在客户关系管理应用结构中，公司可以通过局域网或广域网同与合作伙伴和供应商连接起来，彼此共享信息并沟通合作。
整合前后台系统：完整的客户关系管理系统要求将电话、网站和数据库技术整合起来，以便全面了解客户资料和历史记录。
四、论述搜索引擎的种类及工作原理，并说明企业注册每种搜索引擎时的策略。
(1)种类：主动式和被动式两种
(2)工作原理：主动式是利用机器程序来搜索互联网上的网站资源，并对其基本资料进行分类和整理，录入后台数据库，而被动式搜索引擎的以上过程都游人工来完成的。
(3)说明：①不要过早的进行注册
②要主动进行注册
③确定需要注册的搜索引擎站点
④通过调整关键词使页面的级别最小
⑤建议使用商业化的搜索引擎注册
⑥重视冲浪者的利益
六、案例题(每题18分，共18分)
1、某汽车专营店2008年初在北京成立，地处国际商务区，主要经营中高档轿车。为了实现轿车销售开门红，该商店通过路牌、橱窗、传单、旗帜、报纸等做了大量宣传工作。开业当天，彩旗飘扬，礼乐声声，宾朋满座，举行了隆重的开业典礼。尽管该商店在促销方面做出了较大努力，但由于轿车市场竞争十分激烈，第一个月的销售业绩很不理想。商店管理层分析认为，在信息化、网络化时代，仅仅依靠传统媒介宣传可能存在较大局限性，应当开通本商店的网站，并通过网络广告扩大宣传，进而促进销售。于是，商店经理把通过网络广告促进销售的任务交给了营销部经理小张，并要求在2个月内做出成效。
要求：假如你是小张，联系本汽车商店的实际情况，根据“网络广告 10发布方式”中的知识点，制定出该商店的网络广告计划。(最少字数要求400字)答：(1)、利用自己的网站发布广告
(2)、借助别人的网站发布广告
(3)、利用广告交换服务网络
(4)、使用电子邮件广告
(5)、使用新闻组发布广告 (6)、利用传统媒体发放广告2、设A企业为生产微波炉产品的企业，该企业历史悠久，而且业绩一直在同业中领先。近来，该公司建立了自己的网站，想通过网络来营销自己的产品。可是该公司的网站访问量却不高，而且也没有多少人通过网站来订购该公司的产品。试为该企业起草一份网络营销的广告策划书。请写出详尽的创意要点和策划说明。(最少字数要求400字)①广告的目标 ②品牌特色分析 ③目标受众 ④广告主题 ⑤创意设计 ⑥媒体的选择 ⑦广告效果 ⑧评价11
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