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服务用语大全篇1:服务行业礼貌用语及礼仪
作为现代服务行业的践行者首先应该要懂礼、知礼才能守礼。那么你对服务行业礼仪知识了解多少呢？以下是由小编整理关于服务行业礼貌用语内容，希望大家喜欢！
服务礼貌用语
1、礼貌的基本要求：
①说话要尊称，态度平稳;②说话要文雅，简练，明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。 "三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。
"三不计较"：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。
"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。
"四不讲"：不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。
"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
2、敬语服务
基本要求：①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。
3、基本用语
①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。
④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。
⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
仪态是指一个人行为的姿态的风度。姿态是指身体呈现的样子，风度是人际交往中个人素质修养的一种外在表现，是气质的表露。
服务行业礼仪知识
服务行业礼仪知识一：
1、服务行业文明用语的基本特征
服务行业的文明用语主要是指服务过程中，服务人员自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式。基本特征包括主动性、约定性、亲密性。通常分为问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等
特别提示：服务人员的用语要做到文明规范，不说服务忌语，常见的如：“喂!”“讨厌!”“不是告诉你了吗?怎么还问!”“听见没有，长耳朵干吗使的?”“你买得起就快点，买不起就走人!”“急什么!没看我正忙着吗?”“我就这态度!”“走开!”“真笨!”“烦死人!”“别废话!”“少
服务用语大全篇3:边检服务口号大全
篇一：边检品牌推介会串词
尊敬的各位领导、各位来宾、现场的所有朋友们：
大家，上午好！我是这次活动的主持人秦晨。欢迎大家来到2013年“中国边检服务品牌”集中宣传暨“警营开放日”的活动现场，“中国边检服务品牌”推介会是在公安部统一部署，出入境管理局和边防管理局协同配合下，全国各地边检机关同步开展的大型活动。希望通过短暂而愉快的活动，各位朋友能够更进一步了解中国边检，感受我们热情的服务，并通过共同努力，为江阴港的发展做出更大的贡献！
一、集中宣传（09：50-10:10）
下面，请允许我向大家介绍今天莅临活动现场的各位领导和来宾，他们是：…… 让我们再次用掌声对领导和嘉宾们的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！
首先，有请XX边检站副站长刘用峰中校向大家介绍此次活动的主要内容，掌声有请。 ……
让我们再次用掌声感谢XX的精彩致辞，下面有请XX边防检查站站长续晓军上校为活动致辞。
二、宣誓活动（10:10-10:20）
宣誓是一次心灵的碰撞、灵魂的净化、觉悟的提升、理想的升华，我们是边防检查员，我们在国旗下庄严宣誓！
三、表彰仪式（10:20-10:40）
2011年公安部下发《开展全国边检机关提高服务水平“文明使者”评选活动的通知》，各边检站在一线检查员中评选边检“文明使者”，努力营造崇尚荣誉、争当先进、勇创一流的工作氛围，提升边检队伍的社会影响力和良好社会形象，打造边检服务品牌。在我们XX边检站的基层一线同样也涌现出了四名优秀的检查员，下面请允许我一一向各位介绍：……
下面有请颁奖嘉宾……为四位优秀的边检文明使者颁发奖杯和荣誉证书……
有请颁奖嘉宾与边检文明使者合影留念。
四、现场观摩
接下来，请各位嘉宾朋友移步，我们将派出现场解说员陪同各位来宾全程参观边检场所各项设施建设，友情提醒，参观结束后将有现场互动有奖竞答环节，希望来宾朋友踊跃参加。
五、有奖竞答
1、XX边防检查站成立于哪一年哪一月？（1995年3月）
2、XX边防检查站属于国家几类海港边检站？属于哪一级别编制？（二类、正团级）
3、XX边检站曾被省公安厅评为什么先进集体？（全省公安机关社会管理创新战役先进集体）
4、XX边检站目前下辖几个码头？（元洪码头、元载码头、江阴新港码头、江阴国电煤码头）
5、中国边检服务品牌形象叫什么名字？（天天）
6、我们宣传片中云彩形成的拼音是什么？（你好）
6、中国边检的职业特色是什么？（友好、高效、专业）
7、《中华人民共和国出境入境管理法》是从什么时候开始实施的？（2013年7月1日）
8、请说出刚才台上表彰的四位边检文明使者的名字？隶属单位？级别？
9、我们的“天天”光环型头冠的寓意是什么？（阳光国门、阳光服务）
10、XX边检站先后几次获评公安部边防管理局提高边检服务水平成绩突出单位？请说出年份？（3次，2008、2009、2011）
篇二：从“三不”谈提高边检服务水平工作
从“三不”谈提高边检服务水平工作
胡锦涛同志在中国共产党第十八次全国代表大会上指出：“只要我们胸怀理想、坚定信念，不动摇、不懈怠、不折腾，顽强奋斗、艰苦奋斗、不懈奋斗，就一定能在中国共产党成立一百年时全面建成小康社会，就一定能在新中国成立一百年时建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家”。边检机关作为具有管理职能的行政单位，是国家法律法规的捍卫者，是便利友好往来的服务者，也是全面建成小康社会的建设者。在新的形势、新的任务面前，边检机关如何正确理解“不动摇、不懈怠、不折腾”，走好提高服务水平创新之路，笔者结合实际，谈几点粗浅认识。
一、坚持在以服务为中心上不动摇、不懈怠、不折腾，努力在创新社会管理水平上实现新破壁
胡主席要求：“必须从维护最广大人民根本利益的高度，加快健全基本公共服务体系，加强和创新社会管理，推动社会主义和谐社会建设。”边检机关要在以服务为中心的前提下，在服务中实施管理，在管理中体现服务，不断创新服务举措，实现创新发展，努力做到服务更便捷、更热情、更亲切。
一是推进勤务改革，创新管理模式。随着地方经济社会的飞跃发展，边检机关警力不足、管理失控、服务滞后等问
题愈发凸显。为此，边检机关要积极推进勤务改革，坚持向科技要警力、要战斗力，不断加大现代化视频监控系统、卡口辅助系统、DMS查控系统以及红外报警系统的投入和使用，在港区、码头构建24小时“探头站岗、鼠标巡逻”的全方位、立体式监控网络。要充分借鉴国外港区封闭式管理的成功经验，在新建的以及封闭性较好的港区、码头全面施行卡口监护，进一步优化勤务结构、减少执勤用警、提高用警效能。要加强与海关、海事等部门的沟通联系，依托AIS系统实现对在港船舶的全天候动态监管，有效消除监控盲点，提高边检服务管理效能。
二是推进服务改革，提供快速通关。服务对象对边检机关的第一要求就是快速通关。边检机关要在认真贯彻落实《公安部十二项便民措施》的基础上，按照窗口服务“一站式”、驻企服务“一条龙”的要求，不断创新创优边检服务模式，积极打造特色服务品牌。全面推广和应用网上报检系统，推行实现网上报检、网上办证、网上咨询、网上投诉等“网络直通车”服务，方便出入境交通工具和旅客员工。进一步加大登轮办理各类手续的比例，依托港区码头边检警务室靠前提供服务咨询，依托梅沙系统巡逻车就近办理各类证件，依托锚地检查艇出海办理通关手续，确保入境船舶到岸即可上下人员、生产作业，减少船方生产成本，提高码头使用效率，服务和保障地方经济发展大局。
三是推进职能改革，服务港口上量。胡主席指出：“以经济建设为中心是兴国之要，发展仍是解决我国所有问题的关键。”边检机关要找准边检工作服务发展的切入点、结合点和落脚点，加强与地方沿海办、发改委、口岸委的对接，提前介于口岸开放、码头新建、航班新增等项目规划，积极提供边检政策咨询和配套服务举措，坚持边开放、边建设、边执勤、边组建，跟进做好新开放口岸、码头的服务管理工作。要全面分析研究口岸开发规划、建设规模、任务增量、服务要求，定期向党委政府汇报工作，及时提供有见地、高质量、创新意的意见和建议，为驻地政府招商引资提供可靠依据，当好驻地经济发展的建设者、保障者和推进者。
二、坚持在边检队伍建设上不动摇、不懈怠、不折腾，努力在边检顺势发展能力上实现新破壁
随着经济社会的不断发展，边检工作的内涵、模式、要求、对象和方式等均发生了巨大的变化，边检服务的政治性、社会性、大局性越来越强。提高边检机关的服务管理水平，必须加强边检队伍建设，不断提高检查员业务水平和综合能力，以高效、规范、廉洁的边检队伍，服务地方经济发展大局。
一是开展岗位练兵，提高业务水平。胡主席强调：“提高社会管理科学化水平，必须加强社会管理法律、体制机制、能力、人才队伍和信息化建设。”边检机关要坚持尊重知识、
尊重人才、尊重创造的重大方针，依托每周业务夜校、每日岗位练兵时间，开展以勤务规范、梅沙系统操作、边检英语应用、伪假证件识别、行政案件办理等为主要内容的综合培训，不断提高检查员的综合能力。积极邀请法律、服务、管理方面的专家学者走进警营讲解授课，进一步丰富和拓宽检查员的知识面。采取组建“三互小组”、传承“以老带新”和建立学习档案等方式营造浓厚学习氛围，着力提高检查员队伍的整体水平。
二是坚持以考促改，营造奋进氛围。要严格落实检查员绩效考评制度，针对不同岗位的业务特点，制定岗位职责和业务技能标准，采取笔试考核和一体化网上考核等方式，及时检查和巩固检查员学习培训的成果，考核结果与检查员当月绩效挂钩，提高检查员学习的热情。要继续大力推行检查员等级评定政策，建立边检专家人才资源库，精心挑选边检英语、法律法规、服务礼仪等方面的专家人才充实到边检人才资源库中，在立功受奖、晋职晋衔等方面予以优先考虑，在保留优秀人才的同时，从侧面激发检查员队伍争先创优的热情，在比、学、赶、帮、超的良好氛围中提升边检站的综合能力和服务水平。
三是完善监督制度，固化服务定式。胡主席在讲话中要求：“加强党内监督、民主监督、法律监督、舆论监督，让人民监督权力，让权力在阳光下运行。”边检机关想要提高
自身的服务水平，就必须健全完善各项服务监督机制和服务监督委员会。要通过视频实时监控和录像倒查等方式，培育检查员的镜头意识，固化检查员的服务礼仪。要以开通24小时举报热线、接受服务对象评议、发送调查问卷、聘请社会监督员等形式，加强对服务定式养成的外部监督力度。每季度开展一次执法服务工作专项督察，切实消除一线检查员野蛮执法、粗暴执法、随意执法等伤害人民群众感情的现象。
三、坚持在职业文化建设上不动摇、不懈怠、不折腾，努力在打造特色服务品牌上实现新破壁
文化是民族的血脉，是人民的精神家园。在谈及文化建设时，胡主席强调：“全面建成小康社会，实现中华民族伟大复兴，必须推动社会主义文化大发展大繁荣，兴起社会主义文化建设新高潮。”在新的历史条件下，全方位培育良好的边检职业文化，是边检机关面临的一项重大考验。
一是加强边检职业文化软件建设。边检机关要把边检职业道德作为教育灌输的重点，引导检查员弘扬真善美、贬斥假恶丑，自觉履行法定义务、社会责任、家庭责任，营造服务伟大、边检光荣的职业氛围，培育知荣辱、讲正气、作奉献、促和谐的良好风尚，激发检查员的奉献意识、服务意识和道德意识，进一步增强检查员的使命感、责任感和荣誉感。要注重在检查员队伍中精选出服务养成固定、服务礼仪规范、服务热情高昂、充满奉献精神的优秀人才进行典型培塑，
篇三：提高边检服务水平关键词解读
主要任务
回顾总结2000年以来全国边防检查工作，分析当前存在的突出问题，重点研究部署开展提高边检服务水平工作，同时对今年的边防检查工作提出要求。
四个更高要求
提高边检服务水平,是构建社会主义和谐社会对边检工作提出的更高要求,是我国经济快速发展、口岸大进大出对边检工作提出的更高要求，是维护国家安全稳定任务不断加重对边检工作提出的更高要求，是适应国际化发展趋势、与国际接轨对边检工作提出的更高要求。
三大支柱
服务理念、专业素质和职业精神。
工作追求
更快、更亲、更严。
工作信念
效率、亲切、严格。
服务理念
人本、专业、安全。
一个中心，两个坚持
以提高服务水平为中心，坚持通关效率，坚持严密管控。 五个显著提高
2000年以来边防检查工作的主要成绩，保障口岸畅通能力显著提高，把关能力显著提高，执法执勤规范化水平显著提高，基层基础工作水平显著提高，科技应用水平显著提高。
工作不足
边检业务工作中心地位不够突出、适应新形势新任务的能力不强、基层基础工作不扎实、专业化水平不高，其中最为突出的是我们的服务水平与时代要求不相适应。
三个不到位
导致边检服务水平不高的原因，一是认识不到位,二是机制不到位,三是措施不到位。
大学习、大讨论
今年上半年，要集中开展一次广泛、深入的提高边检服务水平的“大学习、大讨论”活动。
开展提高边检服务水平活动的指导思想
认真贯彻落实党的十六届六中全会精神，按照构建社会主义和谐社会的总要求，牢固树立执法为民思想，强化服务理念，提高专业素质，培养职业精神，在服务中实现管理，在管理中体现服务，推动边检服务水平迈上一个新台阶。
开展提高边检服务水平活动的工作目标
边检执法队伍成为国内最优秀的行政执法队伍，边检服务水平达到国内最好的行政执法水平，在世界上进入先进行列，使边检站成为文明国家的窗口，检查员成为中华民族的文明使者。
开展提高边检服务水平活动的近期目标（香港边检水平） 边检队伍整体具有正确的服务理念、较好的职业精神和专业素养，执法公正、执勤规范、服务热情；92%的旅客在边检场地候检时间不超过30分钟；妥善处理各种投诉，旅客通关安全便捷，口岸通关环境和谐，社会各界和广大出入境人员对边检服务质量的满意度明显提升。
三步走
第一步是到2007年底，全国21个机场口岸、5个陆地口岸和3个海港口岸实现近期目标；第二步是到2008年6月底，全国所有口岸实现近期目标，上述29个重点口岸实现工作目标。第三步到2010年，全国所有口岸实现工作目标，部分主要口岸边检服务水平处于世界领先地位。
三种观念
要在提供优质服务的前提下达到管理目的的观念，为出入境人员提供周到、便捷的通关服务是我们的职责的观念，礼貌对待每一位旅客是我们职业要求的观念。
四个进一步明确
全国边防检查工作会议成果，进一步明确了边检机关在构建社会主义和谐社会中的任务和目标要求，进一步明确了边检机关服务理念和职业精神的基本内涵，进一步明确了提高边检服务水平“三步走”的总体规划，进一步明确了提高服务水平的各项工作措施。
方案、服务规范、服务承诺、八不准、基本功训练
篇四：提高边检服务水平心得
爱岗敬业 微笑服务
全国边检会议在新时期边检工作提出了全新的指导思想，全新的理念和全新的目标任务。今年以来，中队多次组织我们学习了部局《关于认真贯彻落实孟宏伟副部长指示精神进一步提升边检服务质量的通知》，在深入学习孟副部长指示精神后，促使本人对文明执勤有了更为深入的思考。我作为边检站监护中队的一名战士，也曾经在码头执勤，通过听说看问已经各种会议学习也都了解了我们边检的工作性质宗旨，我认为文明执勤是边检人员必须具备的基本素质，做到文明执勤有利于提高边防检查的质量，有利于处理执勤中遇到的各种问题，化解与出入境人员的矛盾，做好服务工作，文明执勤应是边检职业道德规范的重要内容，是边检精神风貌的具体体现，要真正做到、做好文明执勤，我想要做好以下三个方面：
第一，要树立正确对待出入境人员的心理。要增强爱岗敬业，全心全意为人民服务的自觉性；端正自身工作态度，对工作细心，对服务对象热心，对麻烦耐心，对入境人员真心。必须真诚的取得入境人员和社会的信任，理解和支持，塑造边检文明执勤的良好形象。
第二，要严格规范文明执勤的行为和语言。我们战士在码头充当着安保执勤力量，负责边境检查区域秩序的安全稳定，就拿去年亚运安保期间我在码头执勤来说，我们负责码头所有进出车辆安全检查工作以及与干部一同上船查验，我感受到在
边检这个平凡的岗位上，整天与不同身份和不同层次的人交往，大量的活动往往都是通过语言和行为与出入境人员交往沟通，我们的举止动作或者语言稍微不慎就可能引起出入境人员的反感，甚至产生误会和造成不良影响，这就与我们提服工作背道而驰了，所以很多时候与其因为这样做各种善后处理，不如做好事前预防工作。语言是心灵的窗口，例如在检查中，脸上带一个微笑，嘴上多一句“你好”“请”“谢谢”，都能给别人带来第一好感。
第三，要自觉维护良好的职业素质和道德修养。我们只有具备了全心全意为人民服务的积极主动性，就能为自己赢得更多的尊重和配合，也能为边检赢得更多的赞誉。用我们的真诚和热情，去为出入境人员提供一个轻松、愉快的检查环境，也为自己营造充满激情的工作心态。
“一人之言行，国家之形象；一人之风貌，民族之缩影。”我想我们站 每位官兵都自觉树立“沈身置串口、顶住诱惑、甘于清贫、乐于奉献”的思想，把三尺验证台作为实践“人人都是投资环境，人人都是文明窗口，人人都是边检形象”的窗口，在每个岗位中渗透进我们的热情和爱心，对每一个细致的动作和语言，用心去体会，用规范表达，那么“创一流服务质量，树文明国家窗口”又有何难？
篇五：对提升边检服务水平的几点体会
对提升边检服务水平的几点体会
边检提服工作已经开展了三年了,我站在提服工作上也取得了一定的成绩,赢得了各级领导的赞扬,如何才能巩固现有提服成果,将提服工作向纵深推进,现结合我几年来的工作经验与我站的工作实际，就如何提升边检服务水平谈谈自己的几点体会。
第一，要提升边检服务水平，首先要解决思想认识问题。思想是行为的先导，好的思想观念能指导我们的行为发生好的结果。过去的边检工作，在处理管理与服务的关系上，我们主观上存在着一些偏差，不能正确认识管理与服务的关系，在思想意识上就认为边防检查工作就是管理，常常以管理者自居，忽视了服务，以致在执勤中伤害了人民群众的感情，服务理念和服务意识不强，。那么，要解决思想认识问题，就必须加强学习，特别是要加强对党的新的理论知识的学习，通过学习，深化对执法为民的认识，进一步打牢执法为民的思想基础，进一步澄清过去在管理与服务认识上的偏差，纠正过去一些不合时宜的习惯做法，从而正确定位边防检查工作的职能，正确处理好管理与服务的关系，寓管理于服务之中，才能牢固树立在提供优质服务的前提下达到管理目的的观念，牢固树立为出入境旅客提供周到、便捷的通关服务是我们职责的观念，牢固树立礼貌对待每一位旅客是我们职业要求的观念。
第二，要提升边检服务水平，就必须加强官兵的敬业精神教育。过去，在官兵中长期形成了一种有功无功，三顿不松，干好干坏一个样，三年一到照样上的消极思想，工作积极性不高。加强对官兵进行职业精神教育，就是要培养官兵的敬业精神，就是要培养官兵的责任感。孟宏伟副部长强调指出，“责任感是树立职业精神的核心，高度的责任感既有利于指导工作，又能转变思想、端正态度、改进作风，树立
责任意识是我们做好边检工作必备的职业精神”。要通过教育，使官兵热爱自己的岗位，珍惜自己的荣誉，让他们各自在自己的岗位上快乐地工作，把为旅客提供优质服务作为崇高的精神追求,把为出入境旅客提供高效、便捷、和谐的通关环境作为工作的出发点和立足点。
第三，要提升边检服务水平，就必须严格部队管理，规范执勤行为。要从规范检查员的执勤行为，执勤用语抓起，从执勤工作中的点点滴滴抓起，按照“旅客执勤现场八不准”和“边防检查服务规范”，严格执勤纪律，规范各个执勤执法环节，改变过去在执勤执法过程中对出入境旅客态度粗暴，冷、硬、横、推，抛甩旅客证件、说话带刺、打击他人、伤害别人自尊心、损害当事人合法权益等不良习惯和不文明行为，使全体官兵做到谈吐文明、仪表大方、举止端庄、警容严谨，待人接物落落大方，真正树立起中华民族文明使者的良好形象。
第四，要提升边检服务水平，就必须要加强检查员队伍建设，不断提高检查员队伍素质。一是要练好内功，增强业务素质，不仅要加强学习边防检查业务知识、证件识别与办理、外语知识、网络及梅沙系统知识，学习掌握有关的公安边防工作中所牵涉的法律、法规、规章及其他规范性文件，而且要把学习的知识与实际工作结合起来，更好地服务执勤执法工作。二是要结合实际，开展经常性、广泛性的岗位培训，采取官兵互教、个人自习、集中学习、参观等方式，对官兵进行经常性的业务培训，不断提高官兵依法服务的水平。
第五，加强执勤执法监督，严格规范执勤执法行为。严格勤务的组织制度，对执勤执法中所运用的法律法规和规章制度进行认真的梳理，进一步完善勤务工作制度，从制度上堵塞漏洞，明确职责，进一步落实办案人员、法律审核、领导审批三级执法审理责任制，将职责权限落实到每一个岗位和每一个执法人员身上，用科学完善的制度规范检查员执勤
执法行为，从而减少执勤执法问题的发生。
第六、真正兑现服务承诺。在现有便民利民措施的基础上，结合口岸出入境旅客实际，因地制宜地推出新的服务承诺和服务举措。
第七、把构建和谐警营融入提升边检服务水平工作中去。部队是一个特殊的群体，也是社会的一个单元，构建和谐警营，让官兵生活在一个心平气顺的环境中，才能打牢官兵荣辱与共的思想基础。只有内部的和谐稳定，才能切实把广大官兵中蕴藏的巨大积极性和创造性挖掘出来，调动起来，勤奋敬业，努力工作，全身心地投入到部队的建设中去，投身到提高边检服务水平的建设中去。
篇六：提高边检服务水平交流发言材料
固化服务定式 擦亮服务品牌
强力推进提高边检服务水平工作
——边检站提高边检服务水平交流发言材料
开展提高边检服务水平工作以来，我们坚持以科学发展观为指导，按照部局、总队关于边检业务工作的统一部署，认真贯彻“一个中心，两个坚持”这一新时期边检工作的指导思想，努力打造边检服务品牌，创新勤务运行机制，提高口岸防控能力，在服务、执勤、管控等方面形成了符合海港特点的边检工作“定式”，提高边检服务水平工作实现了新突破，服务发展和维护稳定的能力全面提高。现将主要工作开展情况汇报如下：服务制度、服务创新、
一、突出中心工作，打造服务品牌，培育高水平养成和定式。
我们紧紧围绕服务这一中心，立足海港边检工作这一实际，坚持打基础与谋长远并重，积极开展服务创新，逐步形成了以边检服务品牌为龙头，以服务定式为主体，以化服务养成为保障的提高边检服务水平工作新格局。
（一）强化边检服务品牌意识。服务品牌是一个行业服务水平高度发展的标志。树立边检服务品牌是保证提高边检服务水平工作可持续发展的基本要求。基于这一认识，我们高度重视树立边检服务品牌工作，在广泛听取官兵意见和服务对象诉求的基础上，经过认真提炼，提出了打造“阳光边检，温馨快捷”的边检服务品牌的构想，并在官兵中全面开展了品牌意识教育，使每一名官兵都充分认识树立边检服务品牌的重要意义。同时，采取召开新闻发布会等形式，利用驻地媒体向社会进行品牌宣传和推广。边检服务品牌的提出，有效地统一了官兵对提高边检服务水平工作的认识，提高了服务对象对边检服务工作的认同感，在深入推进提高边检服务水平工作中起到了龙头作用。
（二）固化服务方法，形成服务定式。在提高边检服务水平工作中，我们适应服务对象的新期待和新要求，大力开展服务创新，形成了一大批行之有效而又深得服务对象欢迎的服务方法。为将这些好的服务方法长期坚持下去，我们组织人员对其进行了全面整理，制定了《日照边检站出入境边防检查服务定式》，印发每名检查员。《定式》由总则、服务岗位、服务制度、服务保障等13个部分组成，涵盖了所有执勤岗位和勤务环节，明确规定了各岗位的职责、服务要求和常遇问题的处理。《定式》还对各项创新成果进行总结，归纳出了“亲情服务“五字诀”、大型旅游团检查法、流动服务车、移动服务窗口、边检QQ群和便民服务博客、“四零”服务”等10余项创新服务法和预约服务、回访服务、手续回执、首问负责、警务公开、证件手续限时办结等6项服务制度。《定式》的制定和推广有效地规范了一线执勤人员的服务行为，为做到“让每一名服务对象在任何时间、
任何岗位都能得到同样优质高效的服务”提供了保证。
（三）强化服务养成。一是加强教育培训。制定培训计划，以“业务全员化、岗位专业化、服务精细化”活动为载体，全面开展业务知识、服务礼仪、服务技能培训，努力提高检查员综合素质。二是积极开展争先创优活动。与青岛边检站签定了“互比互学活动协议书”，开展了结对竞赛活动，定期交流工作经验与体会，同学习，同提高。在全站开展“三比三看”竞赛活动，即比服务态度，看职业语言、仪表举止；比服务热情，看精神状态和思想境界；比服务质量，看服务对象的满意度）。定期评选“文明服务示范科（队）”和“文明服务标兵”，颁发流动红旗和证书，对服务质量排名靠后的科队负责人和检查员，实行诫免谈话和离岗培训。三是加强监督。制定了《督察工作实施办法》、《法制工作规范化标准》和《执法质量考核评议实施办法》等监督制度，成立了专兼职督察组织，进行不定时、全方位的监督，公开三级投诉电话、网络投诉电子邮箱地址、投诉信件邮寄地址等，24小时受理服务对象投诉，建立起了警务公开、走访调查、征求意见、特邀监督员、警务评议、视频监控六位一体的服务监督体系，实现了零有效投诉。
（四）服务效果显著。通过扎实的工作和不懈的努力，服务质量、服务效率和服务态度显著改善，得到了社会各界的广泛好评。目前所有旅客的候检时间一般均不超过25分钟，95%以上的旅客候检时间不超过20分钟，单警验放速度明显提高，正常情况下验放一旅客不超过40秒，正常情况下办理船舶手续不超过15分钟、船员手续不超过5分钟、证件办理不超过3分钟/份。执勤现场始终保持秩序良好，年内未发生任何执勤事故、执勤差错和有效投诉，未发生因勤务组织不当而影响船舶、旅客出入境的问题，保证了航班的准点率。旅客、服务对象满意率达到了99.5%以上，被省口岸办、省精神文明办公室等单位评为共建文明口岸先进单位，一个执勤业务科被共青团山东省委、省公安厅新命名为公安系统“青年文明号”。30余家单位和个人送来了感谢信和锦旗。日照市委书记、市长等市委市政府的主要领导同志，先后8次对我站提高服务水平工作作出批示，给予充分肯定。07年，在日照市“万人评行风”活动中，我站在执法部门中总满意度排名第一；在口岸环境社会监督测评工作中，我站均被评为“非常满意单位”。 1月24日，日照市委副书记、市长赵效为在我站上报的《关于边检站创新服务举措全力服务全市经济社会发展的报告》上做出重要批示：边检站在过去的一年主动应对形势变化，克服困难，强化服务，大胆创新，工作卓有成效，为港口经济发展和口岸安全稳定做出积极贡献，特向全体干警表示敬意！望在2009年进一步加大力度，深入贯彻落实科学发展观，按照所提出的“四个一”的目标，采取切实可行的措施狠抓落实，以坚定的信心，突出主动、创新、务实，围绕服务、效率、安全，全面做好工作，力争成为一面鲜艳的旗帜，为全市经济社会发展做出新贡献！
二、注重通关效率，创新执勤模式，提高执勤规范化水平
（一）改革监护勤务制度，建立新型监护勤务制度
2005年以来，我们大胆进行勤务制度改革。建立起了闭路电视监控、港区巡查、警区执勤、快速处警、船方企业自管、锚地巡逻六位一体的新型监护执勤模式。2005年，在日照港区取消了梯口监护，推行新型监护勤务制度。同年9月，总队在日照召开现场会，在全省推广我站的改革经验。2008年，建成了覆盖全港码头的闭路电视监控系统，新型监护勤务制度在全港推开。
一是合理调配执勤警力。适应新型监护勤务制度的需要和日照港区面积迅速扩大的实际，按照“三个第一”的原则，我们对基层科室职能进行了合理调整。将登轮管理科的职能整合到检查科，将原登轮管理科转变为巡查科二科，负责东港区；巡查一科负责西港区。两个巡查科人员全部下沉一线。按照原来的巡查模式，由于东港区与西港区相距两公里，两个港区面积又很大，巡查一遍至少得两个小时。实行新的巡查模式后，各巡查科就驻在港区，巡查极为方便，一旦码头出现问题，巡查车几分钟内就可以赶到，真正做到了快速出警。去年4月12日，我执勤人员通过视频监控系统发现，在西港区，从来自疫区台湾的一艘外籍船舶上，一名船员用报纸包着大宗物品，下船后登上在码头等候的出租车，迅速离去。巡查人员得到通报后，迅速出动，及时将出租车堵在港区，查获了一起非法偷运信鸽事件。巡查人员从接到通报到查获信鸽，用时不到五分钟。
二是实行“科队合一”执勤模式。我站有两个监护中队，分别驻守东、西两港区。巡查科下沉一线后，为了克服巡查科、中队各自执勤、互不隶属的的不便，我们建立了“科队合一”的执勤模式。就是巡查一科与监护二中队、巡查二科与监护一中队实行联合执勤。这样就有效充实了一线监护执勤警力，缓解了巡查科、中队各自的执勤压力。经过4年多的探索和实践，新型监护执勤模式日趋成熟，实现了警力使用效率的最大化，提高了港区见警率，从根本上解决了制约港口生产的警力不足的问题，解放了港口生产力。目前，我们的警力与04年相比基本没有增加，但我们的任务量却增加了近一倍。
三是实行边检视频监控执勤模式。我们加大科技强警步伐，安装了覆盖日照港东、西港区的闭路电视监控系统，自主研发了在港船舶动态信息系统。投资90余万元，投放探头20个，新建2个新式执勤岗厅。建设了监护一中队、二中队分控点。目前，共投入使用的监控探头38个，其中东港区11个，西港区8个，旅检现场12个，营区7个，与部局联通37个。平均每个探头辐射面积为0.75平方公里，24小时360度旋转，基本实现了日照港区所有泊位、重点部位的无缝隙覆盖。监控系统在我站执勤工作中发挥了不可替代的作用。3月4日上午9时50分许，我站值班人员通过视频监控系统发现，停靠在西港区西四泊位的柬埔寨籍“港
湾”轮上，一名船员突然倒地，恰巧该船员所在位置比较偏远，船上其他人员并没有发现。值班人员迅速将这一情况上报，巡查人员火速赶往事发船舶，并在第一时间联系120赶往事发地。10时8分，我站执勤人员协助120急救人员紧急将该船员送往医院进行抢救。
（二）进行科技创新，推行船舶检查方式的改革
为满足锚地待检船舶和出入境特种船只的边防检查需要，缩减船舶在港滞留时间，我站于1月19日全面开通出入境边防检查无线验放系统。该系统通过在本地部署的一台算法服务器和经过公安部认证的无线终端加密卡，确保了梅沙无线移动终端数据传输和接收的安全可靠，完成了梅沙业务网络在整个日照港区的无缝覆盖，在日照口岸搭建起全新的数字化边检工作平台。如今，一线执勤人员只需携带笔记本电脑等移动终端设备，就可以不受时间和地点限制办理出入境边防检查业务，为出入境船舶提供“上门服务”。被称为“海上流动办公窗口”。 使日照港真正实现了“船舶在港零等待，手续办理零等候”，大大缩短了船舶在港停留时间，提高了码头泊位的生产效率，降低了靠港船舶的各项费用，增强了港口的竞争力。
4月7日，巴拿马籍“天浩”轮进驻锚地。 “天浩”轮长158.97米，宽24.20米，载重量达11678.60吨，是目前亚洲唯一的一艘特种半潜工程船。该轮需要在锚地作业。为满足该特种船舶的特殊需求，我站执勤人员及时赶到锚地，使用无线验放系统登轮办理了出入境手续，极大方便了该轮的作业。
（三）按照特事特办、方便生产的原则，改革证件办理方式
一是推进服务前移，方便证件办理。为了更好地方便广大登轮人员和外轮代理人员，我们积极推进服务前移。投资10余万元，在港区建立了近100平方米的边检报检室，推行“一站式”服务，服务对象不出港区即可办理船舶、船员入出境和登轮手续。
三是推行网上报检。我站在开通边检服务热线、码头服务110和互联网站等多种服务平台的基础上，根据外轮代理从业者的工作特点，开通了“边检博客”。服务对象在博客上先行了解办理相关手续的流程后，带齐相关单据与证件，到办证大厅一次性就能办妥全部手续，既方便又实用。“边检博客”试运行2个月，访问次数就达到3000余次，在线答疑40余次，服务对象纷纷在博客上留言，如“感谢边检人员架起的这座便民桥”、“边检博客给了我们很大的帮助，同时也给了我们相关人员学习和了解出入境法律法规的平台。”
据测算，我站推行勤务制度改革以后，由于在手续办理、船舶作业等环节更加顺畅，每条船的在港非作业时间平均减少了100分钟。而国际上统计，船舶的在港时间每减少一秒，可为船舶公司节约1美元，以日照港每年3000艘次的船舶
进出量计算，每年可为船舶公司节约1800万美元的费用。
三、坚持严密管控，加强机制建设，建立全方位防控格局
（一）建立综合协调机制，提高联勤联动效能。加强与口岸联检单位、港口公安、国保等单位的联系，建立联勤联动协作机制，提高口岸管控效能。一是完善联席会议制度。每季度定期或根据形势任务需要随时召开由口岸各生产作业单位保卫部门、港口公安、安全部门、联检单位参加的以口岸安保、反恐和反偷渡为主要内容的联席会议，共同分析研究口岸安保形势，提出改进和加强口岸安保工作的意见和建议，适时开展联合行动。二是落实情报资源共享制度。与日照市国家安全局建立常态化的沟通协作机制，定期召开情报分析、研判会议，搭建深层次、预警性情报信息共享平台。与港口保卫部、装卸队等码头一线作业部门建立每日情况信息反馈制度，搭建深层次、预警性情报信息共享平台。三是健全边检协勤工作制度。充分发挥“军警民”联防机制，调动港口企业的安保力量，建立了3支联防护船队。积极探索边检联络员勤务模式，通过培训、聘请边检辖区各企业、码头的优秀员工为边检联络员，协助做好港区、外轮停泊点和口岸限定区域的管理工作，建立和完善“打、防、管、控、建”一体化的群防群治网络，进一步规范了口岸秩序。
（二）完善边检监管措施，提高企业船方自管意识。一是严格口岸限定区域管理。结合港口生产作业实际，科学划定口岸限定区域，创新口岸管控模式，与港口生产企业逐一签订责任状，提高了企业协管的积极性。“边检主管、企业协管”模式的建立，有效地杜绝了无关车辆、人员进入口岸限定区域。二是落实登轮记录制度。督促各生产企业建立作业工人上下外轮考勤登记制度，详细记录作业工人上下时间和人数，并明确带班工长的清查登记责任，结束作业时要向边检站通报复核。三是协助船方加强自管。完善同靠泊船舶之间的安保协议，船方做好国际航行船舶靠泊日照港口岸期间的登船来访人员记录，船方记录不详细、无法说明来访人员去向的，将视情对船舶实施船体检查，以提高船方自管的主动性。
（三）规范综合处突职能，提高处置突发事件能力。一是梳理完善处突预案。根据形势任务需要，及时修订完善应对口岸“闯关入境”、应对口岸群体性突发事件、应对口岸恐怖袭击等突发事件处置预案，健全预案演练的组织领导、操作程序和实施方法，提高发现、控制和处置能力。二是扎实做好处突保障。定期开展处突教育，统一官兵思想，严格遵守值班备勤、请示报告等制度。规范各类防暴防护警用装备、通讯器材、应急车辆的维护保养，使之处于良好的技术状态，保障部队遂行执勤执法和应急处突任务。三是强化实战处突演练。时刻保持20人的应急处突战斗分队齐装满员，通过科队自主实施、站统一组织实施、相关单位联合实施等形式，多途径开展预案演练，使官兵在模拟演练中接受检验、提高能力，
篇七：出入境边检职位特点介绍
错综复杂的新形势下分辨是非，坚持正确的政治方向;要有政策水平，能认真贯彻党的路线、方针和政策，并结合边防检查工作的具体实际正确地贯彻执行。
2.是业务技能精湛。业务知识是边防检查知识结构的主体部分，包括专业理论和专业技术。掌握边防专业知识的精度和深度，是衡量个人能力的一个重要依据。工作能力和专业水平是每位边防检查员胜任职务的基本功，是边防检查队伍正规化建设的需要。应学会做群众工作，熟悉边防检查业务工作和隐蔽斗争的方针、原则和方法，会搜集情报信息，要懂法、依法行政、执法规范化，学会带兵和管理队伍等等。
3.加强应变能力及计划组织协调能力。随着国际间交流与合作更加频繁，边防检查人员就会有更繁多、更复杂的新任务。由于边防检查工作的涉外性较强，要求边防检查人员具有较强应变能力，特别是对各种违法犯罪要保持高度的警觉，做到快速反应，及时发现处理。
4.形象健康，服务优质。边防检查人员代表国家担负边防检查任务，凡境外进入我国的旅客，他们第一眼看到的就是边防检查人员形象和服务。“一人之形象，国家之缩影;一人之举止，民族之风貌。”所以边防检查人员的形象和服务至关重大。一切为了出入境旅客的利益，是边防检查工作的根本出发点和归宿。能否做到让出入境旅客满意，是全心全意为人民服务的宗旨和代表中国广大人民的利益的具体体现。打造优质的边检服务水平是边防检查队伍建设在新形势下一项重要举措。
篇八：出入境边检职位特点介绍
给人改变未来的力量
出入境边检职位特点介绍
一、岗位职责及岗位要求
(一)岗位职责：
边防检查机关职责范围：
(案)护国家的安全和利益，要求边防检查队伍必须
(二)根据边检机关的职责范围以及边检人员的工作实际，我们可以看出对报考边防检查部门人员岗位要求有：
1.思想过硬。思想过硬是对边防检查人员的基本要求。边防检查人员要有坚实的理论基础、较高的政治水平和政治觉悟，讲政治、讲原则、讲大局;要有较强的政治识别能力，在错综复杂的新形势下分
给人改变未来的力量
辨是非，坚持正确的政治方向;要有政策水平，能认真贯彻党的路线、方针和政策，并结合边防检查工作的具体实际正确地贯彻执行。
2.是业务技能精湛。业务知识是边防检查知识结构的主体部分，包括专业理论和专业技术。掌握边防专业知识的精度和深度，是衡量个人能力的一个重要依据。工作能力和专业水平是每位边防检查员胜任职务的基本功，是边防检查队伍正规化建设的需要。应学会做群众工作，熟悉边防检查业务工作和隐等等。
3.加强应变能力及计划组织协调能力。4.第一眼看到的就是边防检查人员形象和服务。民族之风貌。”所以边防检查人员的形象和服务至关重大。和归宿。能否做到让出入境旅客满意，
篇九：出入境边检职位特点介绍
出入境边检职位特点介绍
一、岗位职责及岗位要求
(一)岗位职责：
中华人民共和国各省边防出入境边防检查总站，直属于公安部出入境管理局，属人民警察编制。
边防检查机关职责范围：
一方面具有权威性，代表国家行使主权，依法对出入境的人员、交通运输工具进行检查和监督，查处和打击各种违反我国出入境秩序和边防检查法律、法规的活动，维护国家安全;
另一方面具有服务性，为中外籍出入境人员提供高效、安全、文明、快捷的服务。近年来，境外人员、外国组织机构人员来华逐年增多，中国公民出国(境)旅游、探亲、访友、留学、商务等活动空前增多，出入境管理工作任务越来越繁重。同时，涉外事(案)件也不断上升，外国人在华犯罪，以及中国公民骗取出入境证件、偷渡、走私等案件呈上升趋势。为适应新形势，完成国家赋予的神圣使命，切实维护国家的安全和利益，服务改革开放和经济建设，满足当前出入境工作的需要，要求边防检查队伍必须具备过硬的思想、精湛的业务技能、优秀的服务质量、合理的队伍结构和灵活的应变能力。
边检系统为维护国家主权、安全和社会秩序，履行下列职责：
1.对出境、入境的人员及其行李物品、交通运输工具及其载运的货物实施边防检查;
2.按照国家有关规定对出境、入境的交通运输工具进行监护;
3.对口岸的限定区域进行警戒，维护出境、入境秩序;
4.执行主管机关赋予的和其他法律、行政法规规定的任务。
(二)岗位要求：
根据边检机关的职责范围以及边检人员的工作实际，我们可以看出对报考边防检查部门人员岗位要求有：
1.思想过硬。思想过硬是对边防检查人员的基本要求。边防检查人员要有坚实的理论基础、较高的政治水平和政治觉悟，讲政治、讲原则、讲大局;要有较强的政治识别能力，在
错综复杂的新形势下分辨是非，坚持正确的政治方向;要有政策水平，能认真贯彻党的路线、方针和政策，并结合边防检查工作的具体实际正确地贯彻执行。
2.是业务技能精湛。业务知识是边防检查知识结构的主体部分，包括专业理论和专业技术。掌握边防专业知识的精度和深度，是衡量个人能力的一个重要依据。工作能力和专业水平是每位边防检查员胜任职务的基本功，是边防检查队伍正规化建设的需要。应学会做群众工作，熟悉边防检查业务工作和隐蔽斗争的方针、原则和方法，会搜集情报信息，要懂法、依法行政、执法规范化，学会带兵和管理队伍等等。
3.加强应变能力及计划组织协调能力。随着国际间交流与合作更加频繁，边防检查人员就会有更繁多、更复杂的新任务。由于边防检查工作的涉外性较强，要求边防检查人员具有较强应变能力，特别是对各种违法犯罪要保持高度的警觉，做到快速反应，及时发现处理。
4.形象健康，服务优质。边防检查人员代表国家担负边防检查任务，凡境外进入我国的旅客，他们第一眼看到的就是边防检查人员形象和服务。“一人之形象，国家之缩影;一人之举止，民族之风貌。”所以边防检查人员的形象和服务至关重大。一切为了出入境旅客的利益，是边防检查工作的根本出发点和归宿。能否做到让出入境旅客满意，是全心全意为人民服务的宗旨和代表中国广大人民的利益的具体体现。打造优质的边检服务水平是边防检查队伍建设在新形势下一项重要举措。
篇十：提高边检服务水平工作心得体会集
第一篇
自觉做到文明规范执勤，切实提高边检服务质量
近日全总站都掀起了一股深入学习孟宏伟副部长提高边检服务质量的重要指示的的热潮。在深入学习孟副部长指示精神后，促使本人对文明执勤有了更为深入的思考。我认为文明执勤是边检人员必须具备的基本素质，做到文明执勤有利于提高边防检查的质量，有利于处理执勤中遇到的各种问题，化解与出入境人员的矛盾，做好服务工作。文明执勤应是边检职业道德规范的重要内容，是边检精神风貌的具体体现，要真正做到、做好文明执勤，我想在今后工作中努力做好了下三个方面：
第一、要牢固树立正确对待出入境人员的心理。首先，我们要增强敬业爱岗，全心全意为人民服务的自觉性。其次是要端正自身的工作态度，对待工作要细心，对待服务对象要有热心，遇到麻烦有耐心，帮助出入境人员有真心。用真诚取得出入境人员和社会的信任，理解与支持，塑造边检文明执勤的良好形像。
第二、要严格规范文明执勤的行为和语言。在边检这平凡的岗位上，整天与不同身份和不同层次的人员交往，大量
的活动往往通过语言和行为与出入境人员交往沟通，边检工作人员的举止动作或语言，稍有不慎都可能引起出入境人员的反感，甚至产生误会和造成不良的影响，所以很多的时候与其因服务纠纷做各种善后处理，不如做好事前预防工作。例如，在边防检查中，检查员的一个微笑，一句“你好”、“请”、“谢谢”都能为出入境人员赢得对边检的第一好感；语言是心灵的窗口，美好、温暖的语言体现了良好的心灵，也体现了文明执勤的水平。
第三，要自觉维护良好的职业素质和道德修养。我们只有具备了全心全意为人民服务的积极主动性，就能为自己赢得更多的尊重与配合，也能为边检赢得更多的赞誉。用我们的真诚和热情，去为出入境人员提供一个轻松、愉快的检查环境，也为自己营造充满激情的工作心态。当然，可能有时我们的借鉴发达国家地区边防检查机关优秀的工作经验，总结自身的不足，来引以为戒，加以改正使今后不再发生类似的情况，同时也增强了自身的内在涵养。如果，在检查中我们的努力不被个别出入境人员认可，那么，我们可以用我们的耐心和宽容，去化解出入境人员的不满。这样不仅体现了个人的修养，同时也维护了边检的良好的形像。
“一人之言行，国家之形象；一人之风貌，民族之缩影。”我想只要每位民警自觉树立“身
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