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导游资格证篇(一):导游资格考试内容2017

　　要成为一名合格的导游，必须要拥有导游资格证。下面，小编为大家分享导游资格考试内容，希望对大家有所帮助!
　　考试内容
　　笔试
　　1、中文类考生考试科目为两科：《旅游职业道德与政策法规》和《导游基础知识和导游服务规范》;
　　2、外语类考生考试科目为3科：《旅游职业道德与政策法规》和《导游基础知识和导游服务规范》，另外英、日、俄、韩4个语种考生需参加相应语种的笔试，其他语种不设笔试。
　　3、考试内容：“旅游职业道德与政策法规”科目包括政策法规、职业道德和时事政治，满分为100分;“导游基础知识和导游服务规范”包括全国导游基础、当地导游基础和导游业务，满分为120分(其中导游业务试题20分)，外语科目满分为100分。
　　口试
　　口试总分为100分。报考外语导游考生须用所报语种语言讲解和回答考试内容。
　　1、景点讲解，在新出版的《辽宁导游词选编》一书25个景点中任意抽选2个景点，每个景点20分，共40分。
　　2、导游服务规范及应变能力，共抽选4个问题，每个问题10分，合计40分。
　　3、语音语调、语言表达能力10分。
　　4、礼仪仪表10分。
　　考试参考用书
　　1、中国旅游教育出版社出版的辽宁省导游人员资格考试系列丛书：《旅游政策与法规》、《导游基础知识》、《导游服务规范》、《辽宁导游词选编》全套4本。考生可与各市旅游局联系购买。
　　2、外语笔试参考用书
　　中国旅游教育出版社出版的导游外语系列丛书：
　　《导游英语》(陆志宝主编)
　　《导游日语》(铁军主编)
　　《导游韩国语》(苗春梅主编)。
　　俄语考生可参考国家旅游局人事劳动教育司编写的全国导游资格等级考试外语教材《俄语》。
　　考生可与中国旅游教育出版社联系购买。
　　考试规定
　　一、导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
　　1.从事导游业务的资格：按规定参加导游资格考试、取得导游证。
　　2.从事导游活动的前提：经旅行社委派。
　　3.导游业务活动内容：向旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务。
　　《导游人员管理条例》规定：
　　凡希望从事导游业务活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者，由国务院旅游行政管理部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门 颁给导游人员资格证书。

导游资格证篇(二):导游资格考试辅导之领队服务程序

　　下面由瑞文网小编为大家整理了导游资格考试辅导之领队服务程序，欢迎大家浏览。
　　一、服务准备
　　(一)研究旅行团情况
　　(二)核对各种票据、表格和旅行证件
　　(1)核对旅游者护照和团队名单以及护照内的签证、出入境登记卡、海关申报单等。
　　(2)核对机票及行程。
　　(3)检查全团的预防注射情况。
　　(4)准备多份境外住店分配名单。
　　(三)物质准备
　　(1)准备好领队证、已核对好的票据、证件和各种表格(出入境登记卡、海关申报表、旅游证件、联络通讯录等)。
　　(2)准备好机场税款及团队费用
　　(3)准备好社旗、社牌、胸牌、行李标签等
　　(4)准备好国内外重要联系单位的电话号码、名片等
　　(四)开好出国前的说明会
　　(1)代表旅行社致欢迎辞
　　(2)向旅游者发放《出境旅游行程表》、团队知识和《旅游服务质量评价表》，并进行旅游行程说明(包括旅游线路、时间、景点;交通工具安排;食宿标准/档次;购物、娱乐安排与自费项目;组团社和接团社的联系人与联络方式;遇到紧急情况的应急联络方式)。
　　(3)介绍有关法律法规知识以及旅游目的地国家(地区)基本情况及风俗习惯。
　　(4)提出要求，讲清注意事项、外汇兑换事项与手续。
　　(5)落实有关分房、交款、特殊要求等事项。
　　(6)向旅游者详细说明各种由于不可抗力/不可控制因素导致组团社不能(完全)履行约定的情况，以取得理解。
　　二、全程陪同服务
　　(一)办理中国出境手续
　　(二)办理国外入境手续
　　(三)境外旅游服务
　　(1)抵达目的地后，领队应立即与当地接待社的导游人员接洽。
　　(2)清点行李与团员人数。
　　(3)安排团队入住饭店。
　　(4)按组团社与旅游者所签合同约定的内容和标准想旅游者提供接待服务，并督促接待社及其导游员执行旅游合同。
　　与当地导游人员商定日程时要注意以下两点：
　　①遇有当地导游人员修改日程时，应坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则，必要时报告国内组团社。
　　②当地导游人员推荐自费项目时，要征求全体旅游团成员的意见。
　　(5)旅游途中应积极协助当地导游，为旅游者提供必要的帮助和服务，并随时留意旅游者的动向，防止各种事故的发生。
　　(6)与接待旅行社密切合作，积极、妥善处理各种事故和问题，如伤亡、行程受阻、财物丢失或被抢被盗、疾病救护等，以维护旅游者的合法权益。必要时，向我驻当地使领馆报告，请求帮助。
　　(7)指导购物。
　　(四)团结工作
　　维护旅游团内部的团结，协调旅游者之间的关系，妥善处理矛盾。
　　(五)保管证件和机票
　　(六)带领全团旅游者办理旅游目的地国家(地区)离境手续和中国入境手续
　　(七)通过《旅游服务质量评价表》和其他方式认真了解旅游者的合理建议和意见，并将其反馈给组团社。
　　三、后续工作
　　领队要详细填写《领队小结》，整理反映材料。
　　与有关方面结清帐目，归还物品。
　　领队还要协助旅行社领导处理遗留问题。

导游资格证篇(三):关于导游资格考试报名系统操作流程

　　登录报名系统注册报考：
　　1.考生进入全国导游资格考试网上报名系统，系统首页：
　　2.考生在全国导游资格考试网上报名系统首页的“报考省份入口”处点击选择需要报考的省份进行报名：
　　3.点击“考生注册”按钮进入报名须知阅读页面，阅读完报名须知后点击“我已阅读并同意”按钮进入到注册页面，如下图(2-3)：
　　4.进入注册信息填写页面，带*号的字段为必填字段，如果报考加试类的考生则资格证号为必填字段;填写完信息后点击“提交”按钮，如下图：
　　5.提交后进入注册成功提示页面，登录账号和登录密码会在此处显示，其中登录账号为考生所报考的证件号码：
　　6.进入考生报考首页面，填写登录账号、密码及验证码后，点击“考生登录”按钮，进入报考页面：
　　7.登录系统后，考生可查看及修改个人信息，如修改信息请在修改完毕后，点击“提交”按钮：
　　8.点击“我的信息”补充完善个人基本信息，补充完毕后，点击“提交”按钮;
　　其中照片需上传白底证件照，JPG格式，照片尺寸：宽285像素;高385像素，具体制作方法详见页面中的“合格照片制作教程”：
　　9.点击“我要报考”按钮，进入选择报考区域页面，考生在此页面可选择所要报考的“开考省份”、“现场开考城市”以及“笔试开考城市”，选择完毕后点击“下一步”按钮，，进行“选择科目”页面。
　　其中加试类的考生在选择完“开考省份”、“现场开考城市”后，请根据页面提示任意选择笔试开考城市。
　　10.进入“选择科目”页面后，选择要报考的科目类别及名称，选择完毕后，点击”提交”按钮,如下图：
　　11.提交报考信息，进入报考完成页面，页面会弹出提示确认框，点击“确认”按钮后，可点击页面“打印报名表”按钮打印报名表，如下图：
　　如果考生发现个人信息填写有误，可点击“修改个人信息”按钮进行个人信息修订，修订完毕后，点击“提交”按钮即可。
　　考生需要注意的是：一旦报名审核点审核报考信息通过后，该考生将不能在系统中对个人信息及报考信息进行修改。
　　12.选择“已报考科目”页面，可在页面中查看已报考的科目信息以及审核状态。
　　注：如果考生对已报考的信息进行修改，需在待审核的状态下，点击此页面的“删除”按钮先删除原报考信息才能重新进行报考。
　　13.现场审核
　　考生携带自报名系统上打印的报名信息确认表及其他相关证明到指定地点进行现场审核，现场审核工作人员审核考生所持有的相关资质。现场审核日期及地址各省市现场审核的具体地址及具体时间请参照各省市公告。
　　备注：审核通过之前个人信息及报考信息可以自行修改，审核通过后考生的个人信息及报考信息均不能修改。
　　14.交费
　　本次考试按照各省市不同要求，分为现场交费或在线交费两种形式，请按各省市要求办理。现场资格审核合格的考生，方可交费。交费完成后，报考费不予退还。具体交费时间请参照各省市公告。

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