[软件维护费用]软件维护

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软件维护一:软件系统维护合同范本

　　软件维护合同（一）
　　甲方：_________
　　乙方（服务方）：_________
　　甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。
　　一、合同适用说明
　　本合同适用于首次购买乙方软件产品及需要乙方技术服务的用户。
　　甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务；否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。
　　二、服务内容
　　乙方提供的服务内容：
　　产品标准培训：乙方负责承担甲方所产品的标准培训。
　　热线支持：指乙服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。
　　现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。
　　功能改进：指根据甲方要求对软件功能进行和改动。
　　乙方的服务承诺：
　　乙方接到甲方通过电话，信函，传真，电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后，在当日内给予响应并提供服务。
　　乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。
　　三、甲方责任
　　甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责。
　　甲方应建立相关制度，以确保软件运行环境（包括计算机，打印机及相关硬件设备）的安全，为软件正常运行提供保障。
　　甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。
　　甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。
　　甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。
　　四、收费办法和合同期限
　　年服务费为（软件价值的15％）：_________（大写）。
　　合同有效期为一年，自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止，期满合同自动中止。
　　合同合同满后，双方协商，甲方可要求乙方继续提供软件运行维护服务，但双方必须重新签署新的服务合同。
　　五、争议处理
　　甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。
　　协商不能解决的，依照《中华人民共和国合同法》，任何一方可向乙所在地的人民法院起诉。
　　六、其他
　　本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款，具备与本合同同等法律效力。
　　对本合同内容的任何修改和变更需用书面形式，并经双方签字确认后生效。
　　本合同为双方唯一的正式协议，其他任何方案，口头说明及与本项目有关的信函、传真、邮件等，均以本合同为准。
　　甲方（盖章）：_________ 乙方（盖章）：_________
　　代表人（签字）：_________ 代表人（签字）：_________
　　_________年____月____日 _________年____月____日
　　签订地点：_________ 签订地点：_________
　　软件维护合同（二）
　　甲方：
　　地址：
　　联系电话：
　　乙方：
　　地址：
　　联系电话：
　　甲乙双方已***年**月**日签订了《××销售合同》，该合同包含自合同签署之日起1年的免费维护服务。
　　依据《中华人民共和国合同法》和相关的法律法规，按照平等互利的原则，经甲乙双方协商，双方就该软件系统的维护服务达成以下合同内容。
　　一、维护服务的定义
　　“维护服务”是指乙方根据甲方的需求，为甲方提供基于乙方开发软件的技术指导和产品保障的维护支持服务。
　　二、维护服务内容
　　1、乙方向甲方提供的服务形式和内容如下（甲方如果要求乙方超出以下范围提供维护与技术支持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费用）：
　　1）在线服务：乙方通过Web浏览器、即时通工具（如QQ、MSN）等在线工具为用户提供的提交问题、查询问题、解答问题的在线式服务方式；在线服务能够及时、方便的为甲方提供维护服务。
　　2）热线服务：乙方维护服务人员通过热线电话为甲方解答技术问题的过程。
　　3）远程维护服务：乙方通过远程维护系统对甲方的软件系统进行远程调试的过程。
　　4）现场服务：乙方派遣技术人员到甲方软件使用现场解决问题，并对软件系统进行系统保障的过程。（差旅费和食宿费由甲方承担）
　　2、乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括：
　　1）由于系统数据库或软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的软件系统停滞并且不能用软件处理数据；
　　2）软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决（暂时性地）的问题；
　　3）软件发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统和/或进行操作；
　　4）所有有关软件的使用和实施的问题和要求；
　　3、本合同或其附件另有约定，乙方对如下软件产品不提供任何维护与技术支持服务：
　　1）乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对软件进行任何方式的修改而产生的软件运行故障；
　　2）甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的软件；
　　3）甲方所使用的任何第三方软件产品。
　　4、乙方提供的标准维护服务并且包括以下情况：
　　1）甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等使软件无法正常运行；
　　2）甲方因软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失；
　　3）对甲方使用软件的软硬件提供相应技术指导。
　　三、现场维护响应时间
　　1、“响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求之后，到与甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺的时间。
　　2、乙方在接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于软件的服务请求后，在24小时之内给予响应并安排提供现场服务。
　　四、甲方责任
　　1、甲方应确保有专人负责软件的使用和管理，并建立相关制度，以确保软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为软件正常运行提供保障。
　　2、甲方应定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。
　　3、甲方应在软件使用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方做出诊断。
　　4、甲方应在乙方进行维护与技术支持时，根据乙方要求，指定配合工作的员工，提供必要的设备。
　　5、甲方应在乙方服务人员维护与技术支持完成时，配合检查软件系统运行是否正常。
　　五、维护服务费与合同期限
　　1、运行维护费用按年收取，每年收取标准为销售合同总额的 % （ ￥ 元）。
　　2、运行维护费用的收费起始时间为 年 月 日 ，以后每年的开始日期是 月 日。
　　六、维护服务费用支付
　　1、在每年的上述确定日期前一周内支付完下一年度的运行维护费用，如果中间甲方停止付费，则乙方将终止相应的服务，若要恢复服务，甲方需补交停止年度的所有技术服务费用。
　　2、服务费不包括乙方服务人员为向甲方提供维护与技术支持服务所支出的差旅费和食宿费，乙方在提供维护与技术支持服务过程中实际发生的差旅费和食宿费由甲方报销，但是乙方在上述款项支出前应获得甲方的书面确认。
　　七、责任限制
　　1、除本合同的明确约定以外，乙方不对维护服务做其他任何明示的或者暗示的保证或承诺。
　　2、乙方承诺根据本合同的约定及时向甲方提供服务，但是对于因不可抗力因素导致的延误而给甲方造成的损失不承担任何责任。
　　3、甲方违反本合同第四条的约定，导致乙方无法提供或无法按合同约定的期限提供服务，乙方不承担任何责任。
　　4、乙方的维护与支持人员不履行或不按本合同约定履行服务，导致甲方无法正常使用软件，并造成了实际损失，乙方应该给甲方以适当的经济补偿；补偿标准不超过甲方所支付的一年的维护服务费。
　　八、合同终止
　　1、甲方终止。在本合同的有效期内，甲方有权取消对软件或其中某一模块的维护与技术支持服务，但应提前一个月通知乙方，并支付乙方已提供的服务的费用。如甲方已预付服务费，则乙方退还甲方未提供的服务的费用。
　　2、乙方终止。
　　1）甲方使用软件的许可终止，本合同自动终止，甲方已支付的服务费不予退还；
　　2）甲方未能履行本合同第四条的约定义务；
　　3）甲方在本合同有效期内中止支付维护服务费，乙方有权终止本合同，若要恢复服务，甲方需补交停止年度的所有维护服务费用。
　　3、合同期限届满并且双方没有续签合同，本合同终止。
　　九、争议解决
　　1、凡由本合同引起的或解释与执行本合同有关的任何争议，双方应当友好协商或调解解决。
　　2、协商或调解不成，双方同意将争议提交上海仲裁委员会申请仲裁。
　　十、本合同经双方代表人签字盖章后生效。本合同一式二份，甲乙双方各持一份。
　　十一、其他未尽事宜，双方应友好协商解决，并签署书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
　　甲方（盖章）：乙方（盖章）：
　　甲方代表：乙方代表：
　　签署日期：签署日期：

软件维护二:网络管理员工作计划

　　网络管理员的要求基本就是大而全，不需要精通，但什么都得懂一些，写好自己的工作计划。下面是有网络管理员工作计划，欢迎参阅。
　　网络管理员工作计划1
　　计算机及其网络维护管理方面的工作工作内容：此项工作主要包括公司计算机硬件的维护、采购、管理，并保证公司计算机及相关网络产品的正常工作，公司计算机上软件的安装及维护，软件在使用过程中出现问题的解决，防治机器及整个网络被病毒攻击，以及公司计算机相关产品，例如打印机，复印机的日常故障维护及共享设置等，主动防御。
　　(一)、计算机硬件的更换，购置和维护公司电脑硬件整体来讲，出现问题频率较少，每台机器除了日常的简单故障维护之外，硬件方面都争取做到物尽其用，对一些配置较低的机器进行适当的增容处理。公司其他电脑配件采购方面基本上都是一些小的电脑配件，大部分属于扩容和原部件损坏等情况。整体硬件使用情况较好。针对硬件方面，每隔3个月进行一次全方位的机器保养工作，以防止灰尘造成硬件的老化而导致问题的出现。
　　(二)、计算机系统及软件维护由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。其他问题主要包括FTP服务器的连接，office办公软件的使用等。针对系统软件方面，每个一个月进行一次系统软件的全面检测与维护工作。做到每台电脑有备份，软件有备份，以确保出现不可挽回的事件时，用最短的时间使系统、软件恢复正常。
　　(三)、公司计算机病毒的维护与防范目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，可以通过浏览网页、下载程序、邮件传播等。针对病毒方面，确保公司每台机器都安装了杀毒软件，并定期每月进行必要的升级与检测，对发现病毒的机器及时的进行处理。被动防御做到处理问题及时，细心，定位准确。减少不必要的浪费。
　　关于公司里的资料系统备份的工作，可储存的方法有光盘刻录及移动硬盘，好做备份的详细日期及资料情况并存档。
　　网络管理员工作计划2
　　一、服务器维护(成绩就是架设了这些服务器，有的服务是集成在一台服务器上的)
　　1，域服务器(用户管理，组策略修改)
　　2，邮件服务器(邮箱变更，通讯录修改);
　　网站服务器(开发ASP网站，丰富网站内容)
　　3，ERP服务器(数据库优化)
　　4，ISA2004防火墙(增加不安全规则过滤)
　　FTP服务器(权限分配，数据的定时备份)
　　二、电脑及周边设备维护
　　1，计算机的安装、调试;Windows系统安装、维护、管理，安全配置、系统优化、升级
　　2，各种常用软件的安装
　　3，游戏的定期检查与清理
　　4，USB接口，声卡接口，光驱，软驱的管控
　　5，数据备份，防毒防黑，灾难恢复
　　6，周边设备(如：打印机、传真机)的维护、维修。
　　三、电话维护(电话程控交换机调试)
　　1，处理电话号码的变更
　　2，电话线路检修，线路增加
　　3，电话记录的定期采集，并检查可疑电话，并屏蔽
　　4，电话程控交换机配置
　　四、ERP(成绩就是系统的实施推进)
　　1，修改用户权限，
　　2，ERP表单设计
　　3，客户端异常处理
　　4，用友数据库的自动备份的定时检查
　　五、网络
　　1，网络方案规划设计;并组建了到烟台的;上网权限的管控
　　2，网络布线;及其相关设备(如：ADSL、路由器、交换机)的安装、调试，
　　3，快速解决公司网络所出现的故障
　　六，考勤维护
　　1，保障考勤系统的正常运行
　　2，协助人事做好考勤系统的设定与维修
　　3，定期备份人事考勤数据库
　　七，其它
　　1，监控维护;无纸传真系统;广播系统;门禁系统的维护。
　　2，用户培训
　　网络管理员工作计划3
　　本岗位目前主要有三大项主要工作内容：其一，计算机、打印机、电话、网络及办公设备护管理方面;其二，监控、数字电视、公司使用的各种系统的管理与维护。现对前期工作作如下总结和计划：
　　一、计算机、打印机、电话、网络及办公设备护管理方面工作内容：
　　此项工作主要包括公司计算机硬件的维护、管理，并保证公司计算机及相关网络产品的正常工作，公司计算机上软件的安装及维护，软件在使用过程中出现问题的解决，防治机器及整个网络被病毒攻击，以及公司计算机相关产品，例如打印机，复印机的日常故障维护及共享设置等。
　　公司目前一共近106台电脑，其中有50台品牌机，56台兼容机。主要的故障有：硬件故障，系统故障，网络故障，软件故障等。因兼容机皆是2002年至2004年出产的，很多机器由于长期使用，导致硬件老化过快，或系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。打印机方面因生产需要，过量使用打印机难免造成硬件损坏，打印机寿命缩短，这也是今年公司购买品牌电脑、打印机数目较大的重要原因。且公司计算机及网络方面的管理情况较为混乱，另外，计算机管理也没有成文的管理制度，机器的配置较为混乱，所以我们对公司所有计算机都进行了详细的配置登记，并把每台机器责任到人，并重新整理线路，配置网络拓扑图，现公司网络运行良好!
　　二、监控、数字电视、公司使用的各种系统的管理与维护
　　自公司建厂之初布置完监控之后，近几年我IT室，在维护方面投入较大人力物力，但是，因监控线路环境造成线路老化，更换极为复杂与不便，导致公司监控系统出现目前不完美状况。此问题我IT室将与部门经理协商后再拿出解决方案。数字电视一切正常!
　　IT室维护的系统有：消费系统，考勤系统，人事管理系统。今年年初我们对公司消费系统进行了一次“大清洗”，将系统内已离职员工的信息及一些其他无用信息进行了清除，为系统做了一次大瘦身，使消费系统工作速度提高，并与人事管理系统内的人员信息资料挂钩。同时与消费系统厂家协商，将系统升级开通了考勤系统，实现了公司智能消费卡一卡多用的功能。
　　三、20xx年度工作中存在的不足：
　　1、目前公司使用的各种系统软件使用方面仍存在一些不足，在今后会努力学习。
　　2、有时工作事情太多做事有头没尾，对工作按排不合理，没有主次之份。有时性子太急燥说话的语气不注意，和个别同事之间相处不融洽。对自己作息时间没有合理的按排。有时有点懒散，上班的时候会做一些跟工作无关的事。

软件维护三:计算机维护工作总结

　　本人自201x年4月15日入职以来，在这二个多月中，严格要求自己，遵守公司各项规章制度，与同事之间相处融洽；工作上，尽职尽责，虚心的学习工作中自己欠缺的理论知识及实践能力，除了做好本职工作外，还对公司的各项工作情况作了一个大致的了解。本岗位目前主要有两大项主要工作内容：其一，计算机、打印机、电话、网络及办公设备护管理方面；其二，监控以及公司使用的各种系统的管理与维护。如下几点的工作总结:
　　一、计算机维护管理方面的工作：
　　此项工作主要包括公司计算机硬件及网络的维护、管理，并保证公司计算机及相关网络产品的正常工作，以及公司计算机相关产品，例如打印机，传真机，复印机、视频监控、电话、打卡机等等的日常故障维护及共享设置等。
　　二、计算机硬件的更换和维护情况：
　　公司电脑硬件总体来讲，新购机器出现问题频率较少，主要问题出现在2005年以前的旧电脑，由于机器多年的使已经老化且已过保修期，所以出现故障频率较高，网卡和显卡出现故障的机率是最多的，最近两个月里已经换过四台电脑的网卡和显卡。由于环境的潮湿和显示器元件的老化，显示器出现变色的情况。近期的新机器除了日常的软件和系统故障维护之外，硬件方面很少出问题。
　　三、计算机系统及软件维护：
　　公司目前由我管辖内的一共90台左右电脑，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，硬件故障，office应用故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障、线路问题、同事的误操作等。都能及时的排除，使网络能正常的运行。其他软件问题主要包括杀毒软件的安装使用，office、AI、outlook、PDF、等办公软件的使用。八、监控、数字电视、公司使用的各种系统的管理与维护并且自公司建厂之初布置完监控之后，近日来我机房，在维护方面投入较大人力物力，但是，因监控线路环境造成线路老化，更换极为复杂与不便，导致公司监控系统出现目前不完美状况。此问题我机房将与部门经理协商后再拿出解决方案。
　　机房维护的系统有：消费系统，考勤系统，人事管理系统。今年年初我们对公司消费系统进行了一次“大清洗”，将系统内已离职员工的信息及一些其他无用信息进行了清除，为系统做了一次大瘦身，使消费系统工作速度提高，并与人事管理系统内的人员信息资料挂钩。同时与消费系统厂家协商，将系统升级开通了考勤系统，实现了公司智能消费卡一卡多用的功能。
　　就我个人而言，机房维护的公司系统是整个机房维护工作中最为重要的一个部分，它涉及到公司日常的工作运转，如果，出现以外公司将不能正常运行。因此，机房领导安排较多人员维护系统，以防止，出现问题导致公司运转出现问题。
　　因此，我认为我在一定时间内须学习更多有关系统维护方面的知识，以便于更好的为公司创造效益。我本人在这方面技术欠缺，我跟着一位经验丰富的同事来负责一个系统的维护。目前还不能独自负责一个系统的维护。
　　四、公司计算机病毒的维护与防范情况
　　目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，可以通过浏览网页、下载程序、邮件传播，为了做好防范措施，公司每台机器都安装了杀毒软件，并定期的要求升级，对发现病毒的机器及时的进行处理。一年来，公司机器中毒情况较为严重的主要有两次，一次是5月份，机器出现大面积中毒情况，主要涉及有1/3的机器，中毒后的现象是机器自动重起，最后处理方法是每台机器断网进行杀毒，经过查杀病毒得到及时控制，并查明为震荡波变种病毒，通过邮件及局域网传播，属后门程序，查杀后对所有杀毒软件行进升级，并保证后期正常使用。另外一次是近期出现的， 20多台机器介入公司网络系统，由于没有及时防范，公司网络再次感染大量病毒，此次中毒现象是部分机器死机，运行速度缓慢，共享文件夹自动复制病毒文件，打印机自动添加非法打印业务，此次病毒经过晚上下班期间，对整个网络进行中断，每台机器查毒进行处理，已经全面得到控制。并恢复网络的正常使用，保证日常工作的进展。后期病毒防范方面一定要加强使用者的防范意识，经常升级杀毒软件，并对机器进行定期杀毒。
　　五、腾讯通软件的维护
　　公司腾讯通是公司总分公司员工之间交流的平台，是一个即时的交流工具，目前公司腾讯通用户达到190位。目前，由于人员太多，同时在线人数也较多，数据流量较大，服务器符合量也相对较重，建议采用专用的服务器进行工作。此外，对于公司腾讯通人员的管理较为严谨，新入职和离职人员的QQ由人事部及时通知我进行调整，并对新入职的员工进行相关计算机及使用方面的简单培训，以保证大家能顺利，有效的利用公司各种网络资源。
　　六、网络安全的日常管理工作。
　　网络安全对我来说是一个本职工作。作为网络管理员，自己清醒地认识到，网络管理是公司的整个枢纽，公司的每天能否正常运行的关键，它等于是公司的心脏，所以每天都要认真负责。网络管理员的工作千头万绪，维护网络服务的正常运行，各个部门的电脑正常运行，协助各个部门工作。商品进销存上传，打印机日常维护，数据修改等。面对繁杂琐碎的大量工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
　　七、公司网站建设及邮件系统的开发维护工作
　　工作内容：公司网站建设主要包括公司网站的开发、制作、维护等，以及公司邮件系统的维护及邮箱的及时增减和维护，并有效控制垃圾邮件等。
　　完成情况：本年度此项工作的具体完成情况如下：
　　（一）、公司网站方面的建设情况，4月份入职以来开始着手建设公司网站，包括中英文网站，其中中文网站：调整网站中存在的错误代码和整个网站中的垃圾文件及图片，处理连接错误；及时补充必要信息，主要包括公司的各类新型机型的图片及资料介绍，公司的各类新闻和其他如联系、招聘等网页。
　　（二）、邮件系统
　　公司邮件系统4月份以前是租用263网络集团的，考虑到费用问题和空间问题，根据需要，我们公司在电信托管了一台超微服务器，并在自己的服务器上做了邮件系统，迄今为止，该系统稳定运行，邮箱的使用空间由原来的6M空间扩容到10M。同时，公司网站移到服务器上面，保证了网站的快速稳定的访问质量。
　　目前邮箱方面还存在少许问题，例如，由于采用的是自己的程序，公司邮件在预防垃圾邮件方面还缺乏一定的水平，目前正在编写程序及采取部分措施，尽量减少垃圾邮件的侵扰。
　　从整体上来看，后期的每年主机托管费用为5500元/年，较前期的2007元/年，每年节约了约6500元，而且自己做服务器对日后公司拓展其他网络方面的工作也奠定了基础，例如对公司今后的FTP、BBS的开展都有很大的基础和优势。便于以后公司信息化的快速发展与应用。
　　八、加强自身学习，提高工作水平。
　　由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还有些不足，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向计算机学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了网络管理工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在系统正常运行，数据维护，各个部门电脑的运行等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项工作素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
　　九、存在的问题。
　　半年来，本人能够认真完成各项任务，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在平时做事能够及时完成，不过太过于粗心，会出现小小的错误，工作的时候出现一点点错误都会有很大的影响。

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