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部门沟通表篇一:客户服务部门管理细则
部门简介
客户服务部门于2011年4月正式成立并独立出来，部门经理—部门主管—员工一体化的的管理模式 。入职培训，服务规范，业务知识，绩效考核，出勤考核，休假制度等整套的管理流程。为了迎合顾客细化问题的需求，客服部门内部细分为订单组，投诉组，客服组3个大类，在基于公司的企业文化及服务理念的宗旨上，部门在逐渐扩大规模，完善管理。
客服部门理念：
只有更专心才会更专业。专业的态度，专业的服务流程是我们坚持的理念!
一、 部门构架
二、 部门职责
1) 受理公司用户的在线解答，热线电话的处理，售前咨询及售后服务支持
2) 本部门员工实现目标管理和绩效考核。对本部门员工实行在职辅导和业务培训。并提出本部门员工的培训、调薪、晋升、奖惩、辞退等方面的建议。
3) 参与制定公司管理制度，参与公司整体发展方向的协助及配合
4) 配合市场部，技术部及时反馈用户信息
5) 遵纪守法，维护用户个人隐私及个人信息
6) 遵守基本的职业操守，不遗漏公司任何商业机密
7) 完成上级安排的其他工作
三、 客服部部门各职能岗位职责
1、 客服部经理
1)完成客服部门规划性建设、团队性建设
2)负责部门的日常管理和监督，提升部门工作质量
3)组织有效的客户关系管理工作
4)制定积极有效的绩效考核制度，奖惩措施
4)合理的分配部门各职能岗位
2、客服主管
1)制定年度工作计划并分解到季度或者月度
2)制定部门员工培训计划
3)注重部门礼仪礼貌，提供优质的顾客服务
4)检查员工的客服工作流程，确保服务质量，做好客服受理和
投诉问题
5)制定员工排班表，协助经理做好员工专业知识的训练及员工的业绩考核
6)上传下达，及时反馈信息，协助经理协调沟通部门与其他部门关系
7)管理员工的日常工作及住宿问题
3、客户服务人员
1)及时处理客户提出的各种问题，具备良好的职业道德和工作技巧，及时反馈客户反映的各类问题。
2)负责受理顾客的咨询，建议及投诉等一系列工作，筛选问题并提交相关处理人员。
3)具备良好的沟通能力和打字速度，即文字描述能力
4)每日收集并整理日常问题，总结问题，反馈问题，解决问题
5)服从管理，按照部门规章制度严格从事各项工作
4、客户投诉受理人员
1)受理客诉，及时给顾客处理纠纷及举报等一系列问题
2)本着公平，公正的原则受理问题，处理客诉问题有凭有据，有记录
3)在顾客投诉问题当中提取潜在信息，收取积极的建议，及时反馈，减少客诉量
4)总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题
5、订单受理人员
1)熟练掌握各个供货渠道的基本情况，了解供货商习性，顾客有充值疑问第一时间解答
2)及时发现充值问题，及时向上级反馈渠道问题，及时调整，做到充值顺畅
3)协助顾客处理订单问题
4)遵守基本的职业操守，不得向顾客供货商的信息及资料
5)定期总结并汇报供货渠道充值情况
附件一：
部门季度计划
第五代软件自去年五一推向市场，随着软件不断的完善和公司规模的不断壮大，用户群体也节节攀升，对于当前的公司状况，销售、后台技术支持、售后客户服务是3大重点。而当前的市场背景让我们的客户服务在市场竞争中显的尤为重要。
根据公司现状现对客服部的工作做如下计划：
一、 新人培训
1 通过视频教程的学习，和现场的软件介绍，让新员工全面了解当前软件的整个运作流程。
2 3天培训期，全面系统的从服务态度到业务知识等方面对新员工进行系统培训
3 培训上岗以后通过以旧带新的一对一模式，实行新人责任制。老员工带一名或多名新人，以达到提高新人的上手速度，同时对老员工综合业务知识的再次审核的效果。
二、 服务态度专业化
1 客服话术专业化，统一客服话术，统一客服QA 。
2 客服接待专业化，统一客服问候语，统一结束语
3 处理问题专业化，根据顾客的表述，发现问题，分析问题，解决问题，解决不了提交问题，回复顾客。
4 响应顾客专业化，60秒响应
5 服务分类专业化，客服，订单客服，投诉客服 分工明确，各司其职。
三、 客户服务细分化
打破过去一概而论的处理方法，客服细分为技术倾向型、理论倾向型以及全能型，根据顾客的实际情况，以最好最快最专业的效率解决问题。做到每一个细分的分支都是最专业的。
四、 处理问题系统化流程化
1 客服受理---解决问题—回复顾客—问题反馈
2 客服受理---交易纠纷---投诉专员--核实处理—回复顾客--问题反馈
3 客服受理---技术故障---技术倾向型客服—核实处理--回复顾客—问题反馈
4 客服受理---技术故障---技术倾向型客服—核实处理无法解决—申报技术部门—回复顾客--问题反馈
五、问题总结个人化
1 充分树立每位客服人员的主人翁意识，一人/周 负责每天总结并反馈当天的工作问题。
2 每位客服人员创建一个客服日志，搜集每天的问题，定期检查日志，分析问题。
六、受理投诉纠纷专业化
成立专门的投诉小组，为顾客处理纠纷，投诉，保障顾客应有的利益，让顾客购买软件不但有售后，更有交易保护，对官方信任高于一切
七、考核透明化
1. 每天查看每人20条聊天记录，有4条不合格者扣一分，每月除去休息的4天，共计26分，每人每月得分低于20分者，扣除当月奖金的50元，低于15分者扣除100元，12分以下本月奖金没有!26分全满者基本奖金全得并考虑额外奖金
2 聊天记录考核从问候语，结束语，服务态度，服务用语，业务知识来考核。
3 .每人每天的扣分情况会有相关记录。考核标准将围绕问候语，结束语是否规范、响应顾客是否及时、处理问题是否清晰及时等方面考核
部门沟通表篇二:部门会议通知范文
会议通知是会议准备工作的重要一环。 会议通知由标题、正文和落款三部分组成。标题要简明扼要,可用一句话准确概括地反映通知的主要内容。为部门召开会议做一份通知范文，本文是部门会议的通知范文，仅供参考。
部门会议通知范文篇一：
关于召开周例会的通知
集团各部门、各分子公司：
为了更好的贯彻公司的发展战略及董事长会议精神，加强集团内部及各部门内部的信息沟通，提高工作效率，同时，提高公司各部门执行工作目标的效率，协调各部门的工作进度及人员调配，经研究决定，要求房地产总公司及各分、子公司定期召开周例会。现将周例会相关细则做如下阐述：
一、会议类别
1、集团总经理办公会
会议组织：行政管理部
会议主持人：集团总经理及各系统总监(总经理不能参会时，由以下系统总监主持会议，按经营总监、财务总监、人力总监顺序顺位主持，如上述总监均未参会时，由计划经营部主持会议)。
参会人员：各系统总监、各部门经理/副经理。
列席人员：依会议具体要求而定，可要求有关人员出席。 会议时间：每周星期五下午4点以后，具体时间当日通知。
会议记录人：行政管理部
资料提报：
(1)由各系统副总或部门经理提议处理各区域最近一周出现的需上会决议的事情;
(2)由各系统副总或部门经理提议处理各系统最近一周出现的需上会决议的事情;
(3)由各部门经理提议处理各部门最近一周出现的需上会决议的事情;
(4)各系统总监、部门经理于每周四下午15点之前把会议议题及会议资料上报至行政管理部。所提报议题需要进行部门内部沟通、部门间沟通或与区域进行沟通的，要在会前进行，原则上会议中不做大规模讨论;
(5)行政管理部根据上报的会议资料确定会议议题并在周四下午17点之前，把会议议题及资料发送至各系统、各部门负责人。 会议内容：
①对上周会议布置任务完成情况进行汇报，任务布置，领导进行点评;
②会议议题提报部门/领导汇报需解决议题情况，并将拟定若干套解决方案进行说明;对涉及部门较多，对公司整体有较大影响的问题安排集体探讨，集思广益，寻求解决问题的方法; ③对需在会上做决策的议题，参照提报的拟解决方案，确定解决方案;
④高层领导对会议议题进行点评。
2、各分、子公司总经理办公会 会议组织：人事行政部
会议主持人：分、子公司总经理，总经理若因公无法主持时，则由公司副总或指定公司管理层人员代为行使职权。
参会人员：各部门负责人
列席人员：依会议具体要求而定，可要求有关人员出席。 会议内容：①听取各部门负责人对所属部门工作的汇报，并对完成有困难的工作集体协商;
②对涉及部门较多，对本公司整体有较大影响的问题集体探讨，集思广益，寻求解决问题的方法。不能达成共识时，上报集团总经理办公会请集团总经理裁决;
③工作中出现的问题及时跟踪改进，对工作中的失误找出原因并及时改正、总结;
④探讨本公司经营活动的最佳方案，并对各阶段的经营业绩及时总结，以达到整体经营目标的实现，追踪并改进日常管理工作;
⑤领导要求的其他内容。
会议记录人：人事行政部
会议时间：时间由各分、子公司总经理自行安排，每周至少1次。
3、总公司各职能部门工作例会
会议主持人：部门经理或部门经理指定人员 会议参加人：部门所有人员
列席人员：视事实需要，邀请其他部门人员。
会议内容：①传达近期公司战略、经营方面新的动向和策略，传达近期高层会议精神，并结合企业文化进行展开; ②协调部门内部工作开展，对工作中的问题及时发现，及时解决。所属工作有进展难度时，提出帮助请求，并集体讨论解决; ③明确部门工作在公司整体经营活动中的进展状况，及时总结工作的经验教训并制定下期工作计划; 会议记录：本部门人员
会议时间：时间由部门经理自行安排，每周至少1次。
二、会议纪要
为了保证会议内容的进一步落实及相关内容的学习，要求每次会议必须有会议纪要，现对会议纪要的上报做如下规定：
1、集团总经理办公会：由集团办公室统一进行存档;
2、各分、子公司总经理办公会、总公司职能部门周例会：每周一提报集团行政办公室上周例会会议纪要，提报邮箱：liucaihong@ljth.com。由行政办公室汇总统计后转发计划经营部一份。
3、会议纪要模板见附件1
三、注意事项
1、周例会工作将作为集团各部门及各分、子公司绩效考核工作的重点，未按期举行周例会或未按期上交会议纪要者，各分、子公司总经理及各部门经理当月绩效按0计算。
2、每月最后一周例会上要求各分、子公司进行当月经营总结，并按附件经营简报格式上报集团计划经营部项目经营简报，简报内容必须经会议充分沟通、交流后确定，避免指定专人闭门造车。
特此通知!
计划经营部
人力资源部
行政管理部20xx年3月2日
部门会议通知范文篇二：
各部门负责人：
为了提高公司项目推进速度，提升公司运营和沟通效率，促进部门间联动、形成合力，搭建一个集中汇报、讨论、协调项目信息的平台，根据公司总经理指示精神，特制定并实施公司部门负责人周例会制度。具体要求如下：
会议召集人：xx总经理
会议召开时间：一般定于每周一下午2：00召开，根据工作需求也可调整为不定期召开，由行政人事部正式发布会议通知
会议地点：xx/xx电话会议
人员范围：公司总经理、副总经理、专业总监、各部门负责人
会议主要内容：
1、 各部门负责人分别汇报手头工作情况，次序为xx、
xxx、xxx、xxx、xx
2、 汇报内容应包括：最新项目信息、项目进度和成果，提出需要有关部门协调的内容，需要集中讨论、解决项目进度中遇到的问题;
3、下一步的工作计划安排。
会议要求：
1、 周例会是我公司实行决策、布置任务、沟通信息、协调行动的基础性、重要的行政手段，体现我公司的行政效率和行政管理水平，请提高对会议重要性的认识;
2、 严肃会议纪律，确保会议质量和效果，不得迟到、早退、无故不参加会议，如因特殊原因不能参会由本人直接向总经理请假，并向行政人事部报备; 3、 会议前，要做好会议汇报准备，要对工作进行充分梳理、归纳、反思;
4、 会议中，汇报工作要说结果，结果思维是第一思维;请示工作要说建议，要让决策层作选择题;总结工作要说流程，找出项目流程中的关键点、问题点、风险点;
5、 汇报工作要力求言简意赅、直截了当、精简高效，会议总体时间一般控制在2小时以内;
6、 会议后，项目跟进要迅速，积极推进项目进展，坚决落实会议决定。
行政人事部
20xx年7月31日
部门会议通知范文篇三：
关于定期召开部门例会的通知
各部门：
为了进一步提高各部门的工作效率，充分调动全体员工的工作积极性和主动性，打造一支具有高度凝聚力和执行力的管理团队，便于及时发现及时解决工作中存在的问题，现将行政部制定的《会议管理方案》发给各部门，希望各部门严格按照《会议管理方案》的规定和要求，认真组织实施。
特此通知
部门会议通知范文篇四：关于各部门召开周例会的通知
各部门领导：
根据公司阶段性经营发展需要，经公司研究决定，从即日起须强化各部门周例会制度，具体要求如下：
一、适用部门：全体部门
二、会议时间：周一至周二(具体时间部门自订)
三、参会人员：部门全体员工
四、会议地点：会议Ⅰ-Ⅲ室
五、会议主持：部门经理
六、会议记录：指定专人(经理自行安排)
七、具体要求：
(一)周例会召开之前，各部门负责人需提前将会议时间以及会议议程资料电子版报总经办;
(二)发言内容：上周主要工作总结、本周重要工作计划、需公司或部门支 持的资源(做到简明扼要、高效务实);
(三)会议时间： 1个小时以内(特殊议题，部门经理自行把控);
(四)会议流程：①部门经理宣布会议主要议题;②员工书面逐一汇报;③部门经理现场指导解决(现场无法解决的问题，会后解决);④部门经理总结议题;⑤专人会议记录，形成书面《周会议纪要》;
(五)纪要上报：周二18：00以前各部门经理或负责人将《周会议纪要》 电子版上交总经办;
八、奖罚措施：
“部门周例会”是提升部门经营管理水平的一项重要措施，是公司了解部门动态的一种重要途径，各部门须严格实行，开出水平，将部门管理迈向更高台阶。每周保质保量完成周例会的部门，全公司通报表扬且直接计入月度绩效考核及年终评优;每周未召开部门例会或未按时上报《周会议纪要》的部门，负责人每次乐捐20元，乐捐达三次以上者记过一次。
九、附件：《部门周会议纪要表》
以上通知，请各部门严格遵照执行!
广州宝楹化妆品公司
总经理：
20xx年x月x日
部门会议通知范文篇五：关于召开部门负责人会议通知
公司各部门负责人：
经公司研究决定，于20xx年3月20日(星期五)下午13:00在公司会议室召开部门负责人会议。主要内容如下：
1.20xx年3月20日下午会议主要针对20xx年公司全体员工的 绩效考核评定及“3S”管理的推行工作。
2.请各位参会人员积极做好准备工作，整理好本部门人员工作的基本情况和相关事迹以及公司推行“3S”管理的实施想法。以便现场讨论及评定。
3.本次参会人员：姓名
****************有限公司
20xx年x月x日
部门会议通知范文篇六：
关于召开机关各部门20xx年工作总结20xx年工作打算汇报会的通知
机关各部门：
为深入查找20xx年机关各部门工作不足，便于安排布署20xx年机关各项工作，经研究决定，我局将于近期召开机关各部门20xx年工作总结、20xx年工作打算汇报会。要通过此次会议，查找工作不足、总结管理经验、强化发展共识、明确责任事项，为实现企业快速发展、科学发展、和谐发展奠定基础。
一、会议时间：______年______月______日______时
二、会议地点：XXX大院XXX会议室
三、会议主要内容
机关各部门负责人汇报20xx年各项工作任务完成情况以及20xx年具体工作打算。
四、参加会议人员
局领导、专员、监事会主席，机关各部门(含机关附属部门)全体工作人员。
五、有关要求
(一)与会人员要准时参加会议，无特殊情况不得请假。机关各部门到会场签到后，必须报送汇报材料一份，用于20xx年度效能监察。
(二)机关各部门要高度重视此项工作，工作总结要客观实际，真正查找到
工作的不足。工作安排要站在加强自身建设、提高行政能力，特别是有效发挥机关部门监督职能的角度，结合部门优势和业务特点，创新性地确定今年的工作目标和任务。汇报中要列出主导性和创新性工作的实施步骤和时间进度。
(三)汇报材料形成后，要组织本部门人员座谈讨论、认真修改、提高质量，坚决防止言之无物、偏而盖全。汇报材料字数在1600字左右，汇报时间控制在8分钟以内。
望相互转告，届时准时参考!
XXX办公室
______年______月______日
[部门会议通知范文]
部门沟通表篇三:企业管理沟通论文
在经济全球化的今天，管理沟通作为人力资源管理中最为基础和核心的环节，重要性日益凸显。重视管理沟通，能使管理者之间、管理者与员工之间的信息传递更为顺畅，企业的经营管理效率更高。下面是小编搜集整理的企业管理沟通论文，欢迎大家阅读参考。
摘要：沟通，是一个企业可以完成各层面之间的开展目的的一项重要的手腕和方式，是一种管理的天性。在全球的经济化的大潮中，企业的沟通管理也渐渐地起着不可无视的作用，重要性日渐明显，，这样的场面也使得沟通的有了一个的难度和局限。本文就中国企业在管理上呈现的成绩停止剖析，并给出相应的对策。
关键词：沟通，企业管理，对策
一、中国企业管理沟通的重要意义
(1)企业的管理沟通时企业管理的客观需求
关于一个企业来说，企业的管理沟通时企业管理的客观需求。沟通，也是人与人之间必不可少的停止思想交流的手腕。一个企业若是没有对等的交流和沟通，那就只是复杂的传达机械命令，这样的企业也是没有生命力和生机的。
在企业里，要想让企业的管理机制和管理方式可以无效的施行，就离不开沟通与交流。首先来讲，企业的灵敏性是比拟大的，只要不时的沟通，才干开掘企业的外部需求。其次， 企业不时的在开展，关于沟通方面的需求也是在不时的变化的。所以，企业管理沟通时企业的客观需求，关于企业管理有着至关重要的作用。
(2)企业管理沟通时企业开展的生命力
企业的管理沟通时企业开展的生命力，思想上的交流可以摩擦出更多的火花，以此来激起新的想法，给企业带来源源不时的生命力。企业的沟通管理可以及时的关于企业中呈现的各类成绩停止处理。沟通中各种智慧的结合，给力企业管理方面很大的生命力。指导者可以汲取在沟通中失掉了比拟好的办法和对策，汲取精髓，运用到公司当前的开展中,不时顺应市场开展的需求，进步企业的竞争力。
二、中国企业管理沟通的现状以及呈现的成绩
(1) 企业关于企业的管理沟通方面成绩的不注重
在很多企业的企业管理中，许多的管理者都有异样的一个通病，就是只注重高层指导的意见和决议，从而无视了企业的非指导者的建议和员工的想法。其实，很多企业的明智的决议，大少数都是员工的个人的智慧。企业的管理者无疑具有真知灼见，也有开辟的视野，但是，真正处于企业中的是广阔的员工，从某种成都来说，他们是最理解企业实践状况的人群，他们的意见关于企业的开展，其实是有着比拟实践的意义的。但是，很多的管理者都没无意识到这一点，无视了沟通关于企业管理的重要性，也没有完全的领会到沟通才能是企业的管理者需求具有的最
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