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篇一:[双鑫汇]服务器售后服务承诺书

　　篇一：服务器售后服务承诺书
　　为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备 ”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。
　　一、总则
　　1．我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持
　　1) 现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支援，根据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。
　　2) 通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。
　　3) 在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。
　　4) 用户可通过Internet,与公司技术人员进行交流。
　　2．我公司承诺提供以下系统服务
　　1) 我公司承诺本项目中所使用的IBM设备均享受IBM厂家提供三年免费质保，并享受IBM厂家提供7×24小时售后服务。
　　2) 我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提供三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。
　　3) 保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。
　　二、设备技术支持服务
　　1．产品交付
　　1）到货验收
　　货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示IBM设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一致。同时邀请IBM厂家成都分公司相关人员到场参与验收工作.
　　2）产品的安装与调试指导
　　我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。
　　2．质保期内的技术支持服务
　　1) 我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对设备的质量问题（其中使用方人为损坏因素除外）无偿维修或更换。我公司提供“7×24小时电
　　话支持服务”，及时派遣技术人员修理损坏的设备。
　　2) 质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发现的问题。
　　3．质保期后的技术支持服务
　　质保期满后，继续负责系统设备的维修和技术支持，并提供优质迅速的服务。质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本费。
　　三、响应时间及方式
　　乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的专门安装组和专人的安装工作，并提供24小电话技术支持服务。我公司承诺在收到甲方故障报修通知后2小时内做出响应，8小时内到达用户现场并解决问题；
　　1.关键问题
　　描述：
　　任何影响系统运行，造成业务中断的问题。
　　支持方式：
　　1) 工程师立即前往故障地点，解决问题或提出故障原因；
　　2) 故障排除后，以电子文档和书面的形式向用户方提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。
　　2.重要问题
　　描述：
　　任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题。如系统配置不当等问题。 支持方式：
　　1) 如果对影响系统运行的原因了如指掌且用户又能在工程师的指导下解决问题的话，立即电话支持，解决用户问题；
　　2) 对于需要亲临现场解决的问题，工程师将及时到达现场，使应用系统达到最佳使用状态；
　　3) 故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。
　　3.普通问题
　　描述：
　　不影响系统运行，只是调整参数，增加功能等问题。
　　支持方式：
　　1) 对于需要亲临现场解决的问题，立即响应并安排工程师尽快前往故障地点解
　　决问题。
　　2) 不需要亲临现场解决的问题，2小时内响应，并提供全程电话技术支持服务，
　　故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户方提供详细报告。
　　四、培训
　　1. 培训要求
　　1) 对项目部门指定人员进行培训，且在项目部门指定人员无疑问，能独自操作后签字确认方可认为指导结束。
　　2) 提供必要的书面培训资料。
　　2.培训内容
　　1) 对系统进行安装、调试、运行、测试、诊断、维护、管理
　　2) 了解设备拓扑结构和运行机制
　　3) 掌握每个设备前面板显示灯的意义
　　4) 熟悉所有设备的启动和关机
　　5) 执行设备的一线诊断，排除故障和采取适当的行动
　　6) 归档并向相关人员汇报设备问题，避免将来再次出现
　　五、其他
　　1) 用户可同时享受我公司提供的售后服务承诺与厂家在中国的标准保修服务承诺。
　　2) 我公司所提供的服务与IBM原厂的标准保修服务互为补充，如两服务承诺有冲突时用户可优先选择更为有利的一方的服务。
　　公司名称: 北京双鑫汇在线科技有限公司
　　授权代表签字：
　　日期: 2017-12-14
　　篇二：DELL服务承诺书
　　戴尔计算机（中国）有限公司针对本次网络设备项目所提供的设备产品提供如下服务承诺：
　　提供三年7×24小时金牌服务（远程和上门），包括三年高级软件技术支持。
　　戴尔金牌服务是戴尔企业级高级服务计划中推出的全方位套装服务，向戴尔企业级产品提供广泛的7x24远程和上门服务。其主要特色包括：
　　戴尔企业级专家中心提供的工程师对工程师级直接支持；
　　戴尔技术支持客户经理服务提供的单一联络人负责制(24小时手机待机) ； ? 通过优质与定制的服务致力打造最高水准的客户满意度 ；
　　以更低的总体拥有成本提供超群的灵活性和价值享受更加轻松地完成企业计算任务；
　　7×24小时故障预防和客户管理
　　技术支持客户经理（TAM）服务 存储系统远程监控服务 产品更新通知服务
　　7×24小时快速故障排除
　　技术支持客户经理(TAM)服务 金牌服务工程师提供的工程师对工程师级的直接支持 客户可自行指定其服务的优先等级 无次数限制的远程高级软件支持 面向部分第三方厂商产品的无缝支持 7x24 4/6小时响应的上门硬件维修服务
　　1) 戴尔技术支持服务
　　在每一套戴尔产品的整个寿命周期内，戴尔将为用户直接提供电话技术支持、联线技术支持以及电子邮件技术支持等项服务。
　　电话技术支持
　　对于戴尔产品的技术及质量问题，用户可以拨打戴尔免费电话技术支持热线800-858-0960或收费电话0592-8181886寻求技术支持，标准服务时间如下：周一至周五 8:30 - 21:00
　　周六、周日和节假日 8:30 - 17:30
　　戴尔的电话技术支持人员将接听所有用户的服务请求电话，诊断故障原因，并且尽一切可能通过电话排除故障。在故障无法通过电话解决的情况下，戴尔电话技术支持人员会将问题详情提交给戴尔服务伙伴(DSP)，并协调确保在规定的时间内，有一位戴尔授权服务工程师到达用户所在地。
　　联线技术支持
　　用户可以通过与戴尔亚太网址(/ap)的连接，获得戴尔提供的全天二十四小时的联线技术支持。
　　电子邮件技术支持
　　除上述电话技术支持和联线技术支持外，用户还可通过向戴尔因特网上服务和支持的电子邮件地址cn_support@dell.com发送电子邮件寻求技术支持，戴尔将指派专门人员接收并处理用户的电子邮件。
　　2) 服务覆盖范围内提供的保修服务
　　在戴尔服务覆盖范围内，用户订购的戴尔产品将享有标准的三年免费上门服务和免费配件更换服务。保修日期自发票日期开始算起。
　　在三年的上门服务中，戴尔提供：
　　技术支持和上门服务
　　当出现硬件故障时，用户首先联系戴尔电话技术支持代表，并与戴尔电话技术支持代表一道通过电话解决问题，以保证最短的停机时间。如果无法通过电话解决问题，戴尔将通过当地服务商的戴尔授权服务工程师，为用户提供全面的上门服务。在上门服务过程中，戴尔授权服务工程师将得到位于戴尔中国客户服务中心的戴尔电话技术支持中心的有力支持。
　　第二工作日响应
　　在大部分戴尔服务覆盖城市范围(详见附件：戴尔计算机(中国)有限公司服务覆盖范围)内，戴尔将按第二工作日(NBD)响应时间的保证为用户订购的产品提供上门服务。第二工作日响应是指如果硬件故障是在工作日的下午5:00之前确定的，戴尔授权服务工程师将在下一工作日下午5:00之前到达现场处理硬件故障；如果硬件故障是在工作日的下午5:00之后确定的，您的来电将视为第二工作日收到来处理。
　　配件更换
　　对需要更换配件的故障，戴尔授权工程师将负责携带并安装所需配件。
　　篇三：售后服务承诺书
　　（1） 质保期
　　质保期为项目验收合格，由我公司与客户签署验收合格证书并办理项目移交之日起算，提供软件及监控网络、服务器存储系统的关键设备三年全免费上门保修服务并且终身维护。对于其他设备严格执行包修、包换、包退的国家“三包”服务承诺。 在质保期内如有设备或部件不能使用更换，则该部分设备或部件质保期相应延长。 质保期内，由于人为因素破坏、不可抗力等因素引起的故障，维修零件费由客户方负责。
　　（2） 售后服务承诺书
　　在长期从事计算机系统集成、智能化系统项目的售后服务中，*******有限公司拥有强大技术力量的施工队伍以及专业客户服务中心，为客户提供全面、优质的服务及质量保证。具体售后服务承诺：
　　我公司将根据客户的要求提供客户现场技术支持服务。
　　A. 内容
　　1. 产品验收后按规定期限提供免费保修服务及保修期满后提供永久性维护保养服务，及时对系统进行维护和保障。
　　2. 免费为客户提供最新系统软件升级信息及网上系统补丁程序信息服务。 3. 外围设备定期巡检（每周一次）收集信息，专人受理客户投诉并及时按规定处理。 4. 技术人员免费到现场为客户排除故障或进行技术指导。 5. 定期免费提供专业管理人员和非专业使用人员的培训。
　　6. 在网络系统的升级、切换等工作中，我公司派专门技术人员到贵方进行技术监控和指导，保证系统的稳定运行和适应新业务的开展。 B. 措施
　　1. 保修期间由于设备本身质量问题或因安装不当造成的任何损坏，由我公司负责免费修理或更换。
　　2. 免费为客户及时提供系统的软、硬件升级信息并可长期为客户提供各种相关培训信息。
　　3. 维修中心在接到客户的报修电话后，响应时间1小时，把排障时间压缩到最短，不解决问题不停止维修，直到问题解决为止。在排除故障期间，保证在响应时间内排除故障，如不能在规定时间内维修好，应提供不低于原设备性能的代用机、代用配件。
　　4. 保修期结束时，我公司将产品进行一次全面的维护和检查。对系统中暴露出的问题或隐患及时处理，并以书面报告形式呈报客户。同时，对用户提供长期的技术支持服务。
　　5. 实行定期电话回访制度和产品上门跟踪服务制度，以了解产品的运行状况。并帮助客户制定产品的使用和日常维护制度。 C. 服务方式/服务等级
　　1. 每周 7 天每天 24 小时的远程电话支持
　　对一般问题的服务时间为星期一到星期日的上午八点半至下午五点，公共节假日除外。对于客户报告的技术问题， 我公司技术支持工程师将在收到客户电话后1小时内予以响应。对于在上述服务时间段之外客户报告的紧急问题（例如：设备故障；系统故障；设备的软件故障等）， 我公司工程师也将在收到客户电话后1小时内予以响应，
　　并赶到用户现场进行处理，故障处理不超过4小时，如4小时内无法解决则先提供备用产品，直到故障解决。
　　时刻在线的电子化支持 （互联网/电子邮件/传真）
　　对于通过电子化方式报告的软件技术问题， 我公司技术支持工程师将在接到问题报告后的下一个工作日内予以响应。另外， 我公司将为您提供每周 7 天每天 24 小时的基于互联网的常见问题解答和相关资料查询功能。
　　D、. 维修中心地址和电话：
　　客户服务中心电话：********
　　传真：****** E-MAIL：***** **维修网点投诉电话：********

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