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POS机的使用越来越广泛,随之出现的POS机小故障及问题大家也应该会解决。下面是本站为大家带来的pos机问题 pos机常见问题,希望能帮助到大家!pos机问题 pos机常见问题
一、金额输入错误的处理
1、输入金额大于消费金额:
如果当日发现,在持卡人未离开的情况下,可由收银员在本机上进行消费撤消处理;如果持卡人已经离开,或者隔日的情况下,只能按照退货要求进行相关处理。
2、输入金额小于消费金额:
POS 终端已打印出 POS 凭证,收银员若当时发现签单金额小于实际的购买金额,应向持卡人说明原因后再次刷卡将差额部分补做交易;若收银员事后发现签单金额小于实际消费金额,由商户提供持卡人消费信息,并向维护方领取《特约商户调账申请表》,填写书面情况说明交由维护方。
二、持卡人退货
对持银行卡消费的顾客退货的,由商户填写《特约商户调账申请表》,填明退货金额、卡号、时间、商户名称等,由商户盖章后提交维护方。
三、交易成功未打单的处理
交易成功以签购单为准;出现此情况,商户不用担心,可告知持卡人银行会及时调回款项,请其再次刷卡直至POS机成功打单为止;同时商户联系维护方!需排查POS机因缺纸的情况下导致该问题。
四、冲正交易的处理
1) 什么是冲正交易?
冲正即一笔交易在终端已经置为成功标志,但是发送到主机的帐务交易包没有得到响应,即终端交易超时。有“冲正成功”和“冲正不成功”的两类结果:
1、“冲正成功” :此项交易金成功冲正退回,需要重新刷卡交易。
2、“冲正不成功” :POS机与银联结算中心在数据传输过程中发生故障造成,交易发起方的账户已被划拨扣款,交易发起方需要重新刷卡交易。
2) 商户如何判断“冲正成功”、“冲正不成功”?
例:某商户电器店,在5-30刷卡消费500元,交易过程中报错冲正且未打印出签购单,持卡人表示收到银行扣款短信。商户及时致电客服热线,客服告知记录第二日与银行对账后进行回复。
经银行对账,“交易冲正成功”,此笔交易将退回持卡人银行卡。
如商户已交付商品/服务:请商户填写《特约商户托收/请款业务申请表》盖章并写明原因提交维护方,申请款项入商户账户;
经银行对账,“交易冲正失败”,此笔交易可选择退回商户或持卡人。
如商户已交付商品/服务:请商户填写《特约商户托收/请款业务申请表》盖章并写明原因提交维护方,申请款项入商户账户;
如商户未交付商品/服务:请商户联系维护方,该笔款项将直接退给持卡人。
3) 发生冲正交易如何处理?
冲正交易一般不会打印出签购单,如商户发现此笔交易POS机上提示冲正交易且未出单,可请持卡人再刷一次,并告知持卡人若其银行卡出现扣款,银行过几日将返还。
pos机问题 pos机常见问题
1. 设备无法开机、机器无显示,按键无反应
请查看电源是否接触良好,适配器电源灯是否正常(绿色),电源是否与机器连接良好。如果是手持POS,请检查电池是否正常(最好能通过更换电池来判断),并长按“取消”键三秒开机。如果还有问题,请联系服务提供商。
2. 签到失败
请检查电话线是否正常(取下电话线,外接一部电话检测是否能正常打接电话),检查该电话线拨打电话是否需要加拔外线号码。如果是手持无线POS,请确认正确插入了SIM卡并没有欠费,同时该地点无线信号正常。必要时,请联系服务提供商。
3. POS无法输入密码
请确认密码键盘正确插入POS的“密码键盘”接口,并能正常显示。如没有,请重新插入密码键盘,并重启设备。
4. 持卡人收到短信,没有打印交易凭条
请打印末笔交易,如果打印出来,信息相符,说明交易成功;如果信息不符,说明交易失败,需重新交易,系统会自动充正,取消没出单那笔交易。
注意:短信不能作为消费凭证,必须要出单,持卡人亲笔签字确认,交易才算完成。
5. 无法连接银行主机
请检查电话线是否正常(取下电话线,外接一部电话检测是否能正常打接电话),检查该电话线拨打电话是否需要加拔外线号码。如果是手持无线POS,请确认正确插入了SIM卡并没有欠费,同时该地点无线信号正常。必要时,请联系服务提供商。
6. 打印机不能出纸或无打印内容
检查打印机的纸卷盖是否正确关闭。检查打印机是否有纸。如果没有,打开纸卷盖,按照安装纸卷中的描述装入一卷新的打印纸。检查打印机的纸卷是否装反。如果装反,则字符是无法打印出来的如果是针式打印POS如:E510或E520,要观察是否卡纸,如果卡纸,请把POS关机,先清理被卡打印纸,千万不要用锋利的镊子来处理卡纸,否则会导致进纸导轨损坏。
7. 打印不清晰
请使用高品质的打印纸,打印纸张对打印效果影响很大。
8. POS机无法刷卡
请用正确的方向刷卡,并保持刷卡平稳,与刷卡底座完全接触。可以使用一块硬度适中的硬纸片,放在读卡槽中轻轻地横向与纵向拖动几下,擦掉磁头的脏物。
9. 提示“请插卡或读卡错”
请注意插卡时的芯片的朝向,并清洁芯片位置。
10. 交易时提示“冲正成功”
由于某些原因导致交易不成功。重新进行刷卡即可。
11. POS提示存储满,请先结算
内存已满,请进行结算操作。
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