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无线接通率是指手机成功占用信令信道和话音信道的百分比。下面是小学生作文网www.zzxu.cn 小编为大家带来的每天的平均接通率和月度的为什么不一样，希望能帮助到大家!每天的平均接通率和月度的为什么不一样
提高GSM系统接通率的16项措施
目前，GSM数字移动通信用户数急剧增加。用户数的不断增长，对系统指标将会带来一定程度的影响。GSM系统的接通率是衡量一个系统工作情况的综合指标，它的高低反映了系统各方面工作的好坏。针对这种情况，武汉市电信局移动通信局把如何提高GSM系统接通率和GSM来话接通率作为一个专门的课题提出来，组织技术骨干进行攻关。下面是从实践中总结出来的16项具体解决措施。
1)首先从设备完好率、中继完好率、信道完好率入手。
我们指定人员天天几次对所有设备、信道、中继的状态进行检查，发现退服的及时处理恢复。对于误码率高的中继，在多方处理无效的情况下，通过更换电路来解决。对于难度较大的中继吊死现象，我们对这些中继线上的通话进行追踪，分析其信令接续过程，与对端局一起共同处理。
2)及时处理传输和对端局故障，使中继线尽早恢复。
对对端局存在的较棘手的问题，派专人天天与之联系，并帮助一起分析原因，寻找对策，不因对端的原因而坐等观望。
3)尽可能多开No.7信令中继。 由于No.7信令具有传输速度快、信息量大等优点，使用No.7信令的中继群接通率一般比开中国No.1信令的中继群接通率高好几个百分点。在上级部门、长途局和市话网管中心的配合下，我们先后对长途交换机和具备条件的市话交换机开通了No.7信令。
4)向用户开放呼叫转移功能。
据我们了解，在武汉，将手机关机的用户较多，这对提高GSM来话接通率难度很大。通过向用户提供在手机关机或脱离服务区的情况下将电话转至其BP机或电话上这项服务，可提高系统来话接通率。
5)保证信令链路的完好率。
过去我们经常发现一些No.7信令链路不明原因不能激活，但电路又不告警，重新启动电路也不起作用。通过大量的分析观察，发现No.7信令的中继群传送信令的链路比话路对误码率要求更高。也就是说，不少信令链路因系统经常出现误码而不能正常工作，甚至不能使用，但同样的误码对话路是可以使用的。找出原因后，在对端局的配合下，调整了信令链路所在的PCM系统，使每个局向的两条链路都正常工作，不致因误码影响接续。
6)利用仪表分析No.7信令消息。
通过利用仪表对No.7信令中的消息进行译码分析，发现当对端局送IAM消息时，我方送GRQ向其要主叫号码，对端有时送GSM消息，有时送SAO+SAO+SAO+…消息组，在多次送SAO消息时，系统容量出现计时器超时，而使该呼叫失败。针对这种情况，我们与市话网管中心协商，让对方直接发IAI消息，一次将主叫号码送过来，超时的问题得以解决，提高了呼叫成功率。
7)分析中继选线方式。
我们自编软件，对一段时间内中继群上的来去话呼叫占用情况进行统计，发现市话局过来的呼叫一般采用从小往大方式选线，而移动交换机按奇偶方式进行选线。这样一来，市话局过来的呼叫总选中继群前面的一些中继，与移动交换机发出的呼叫产生“同抢”现象。经过与市话网管中心协商，市话局将选线方式修改为奇偶方式，且一端选奇，另一端选偶，避免了“同抢”现象。这一措施，使中继来话接通率提高了好几个百分点。
8)减轻系统负荷。
过去交换机的系统翻译表中很多部分是由外方公司做的，经过我们检查，发现有一些不合理的地方，例如，一些早就淘汰的用局号方式拨号的数据仍然存在，这有一些测试中使用的数据未被删除。这些对系统运行不但没用，反而占用了空间，加重了负担。经过清理对这类数据进行了删除，减轻了系统负担。
9)修改不合理的局数据。
由于外方公司不了解中国国情，在过去做路由数据方面存在一些不恰当的地方，如兜圈子等，影响了通话接续，一些呼叫到最后可能就丢掉了。我们对所有路由数据进行了认真检查，调整了不合理的路由，使信令更加畅通，系统接通率提高。
10)帮助外省GSM交换机调整路由。
我们在工作中发现，由于外省维护人员对湖北省GSM网络不太了解，不少外省GSM交换机对湖北省内GSM交换机的路由存在不合理的现象，非凡是在网络调整后，不少路由兜圈子，加重了个别交换机的负担。我们发现此情况后，主动协助对方调整路由，使来话和转接的信令、话务更加畅通。
11)均衡系统负荷。
过去我们曾经发现，一些中继模块负荷很大，而一些则较轻。经过统计发现，在这些负荷大的中继模块中，集中配置了较多话务量高的中继，而有些话务量低的中继线又相对集中地配在了一个中继模块上。于是我们对中继模块上中继线的配置进行了调整，既考虑其安全性，又考虑到尽可能均衡负荷，使各中继模块的负荷相对平均。
12)及时增加局间中继。 我们对话务报告进行及时认真分析，对每线话务量较大的中继群及时提出申请增加中继线，使通话畅通得以保证，接通率也因每线话务量的降低而有所提高。
13)及时增加路由，疏导话务。
经过统计发现，模拟移动通信系统至GSM交换机的接通率只有百分之十几，用仪表观察，发现时有信令错误，进一步分析认为：由于TACS交换机的来话经过一个市话局转接，再经过中国No.1信令与No.7信令的转换，相互间配合存在问题。虽然几方技术人员多次配合处理，但由于涉及软件问题，一时无法解决。因此申请在模拟移动交换机至GSM交换机间开直达中继，以疏通TACS手机至GSM手机的话务。开通此两交换机间的两个PCM系统后，TACS交换机至GSM交换机的来话接通率升至39%。
14)调整基站配置。
一般来说，在一个小区中，只有一个时隙用于配置为SDCCH信道。但通过话务统计发现，在一些小区，TCH的话务量并不太大，可由于SDCCH拥塞大，造成很多呼叫失败。针对这种情况，我们及时对小区配置进行调整，将两个时隙定义为SDCCH。这样一来，SD-CCH的拥塞现象消失了，呼叫接续畅通了，TCH也得到了更有效的利用。
15)调整基站参数。
在武汉GSM系统中，基站小区由Overlay和Underlay小区组成，其中Underlay为底层，同一般宏小区;Overlay为顶层。要想用Overlay来吸收尽量多的话务量，就要合理定义它的覆盖区域。首先是根据话务调整其载波的发射功率，其次还要合理调整小区的Pathloss这个参数，使Overlay的覆盖区域在软件上合理，以保证在干扰不大的情况下，有效承担更多的话务，提高系统容量，降低基站拥塞。
16)从统计报告中找问题。
过去由于GSM统计数据量大，计算起来很麻烦，手工计算时间很长，所以一月进行一次统计，但得到结果还得在几天以后。后来我们组织专人开发了统计软件，计算时间大幅度缩短，当天能得出报告。这样我们天天对系统主要指标进行统计，并对其进行分析，发现问题及时进一步查找，及时处理，保证系统运行稳定。通过采取以上措施，武汉GSM系统中继来话接通率由1997年4月份平均24%上升至年底的平均33%，全网接通率由1997年4月份的48%上升至年底的57%。而且尽管用户数成倍增长，系统接通率的指标一直保持在这个水平上。 通过采取上述措施，GSM系统的接通率和网络运行质量有了明显提高，解决了很多长期存在的疑难问题，用户满足率提高，收到了良好的社会效益和经济效益。
对当前12366纳税服务热线建设的思考
2011年，全省国税系统12366热线正式运行。肇庆国税按照省级集中接入集中控制，地市分布式呼出的组网模式，在市国税局设置人工坐席室，配备人工话务员。实现人工语音服务和自动语音服务并轨运行。截止至2015年6月份，来电总量39,542人次、自动语音服务量7,117人次、人工接听量27,312人次，平均每月人工话务量607条。2014年12月，省国税局采取抽查方式第一次对全省12366热线人工服务情况进行绩效测评，肇庆市国税局以99.4分获得全省第一名。
一、当前肇庆国税12366纳税服务热线现状
(一)整体业务呈“阶梯式”发展
肇庆国税12366热线从2011年开通以来，来电总量、语音服务量、人工接听量三项指标呈逐年上升的趋势。截至2015年6月份，来电总量、语音服务总量和人工接听量平均每年分别增长204.13%、227.11%和248.77%，2013年来电总量突破1万人次，2014年语音服务量和人工接听量分别突破1万人次。20秒内接通率平均达到94.13%。(详见附表1)
附表1：肇庆市国家税务局语音服务年度统计分析表
统计时段:2011年10月至2015年6月
年度来电总量自动语音服务量人工接听量总通话时长20秒内接通率
201146210224211:34:5490.5%
2012602410832801179:22:2589.9%
20131002916415895388:12:3388.14%
201412997253510267671:00:5697.94%
20151003017568107453:42:2795.24%
合计395427117273121703:53:1594.13%
(二)纳税人满意度呈“稳健式”上升
从纳税人满意度调查情况来看，尽管来电接听量不断增加，但纳税人满意度总体趋势逐年提升。从2013年起，热线系统自动设置了纳税人满意度评价分析数据统计，当年纳税人满意度为98.92%，2014年纳税人满意度为99.07%， 2015年1-6月纳税人满意度为99.17%，呈逐年上升趋势。(详见附表2)
附表2：肇庆市国家税务局12366满意度年度统计分析表
统计时段:2013年1月至2015年6月
年度已调查量调查情况
数量非常满意数量满意数量一般数量不满意数量满意率
2013496335333198.92%
201496434272417341099.07%
20157525233020619299.17%
合计176646937656561399.05%
(三)咨询问答呈“矩阵式”变化
从纳税人咨询问题类型来看，征管类业务、征管类流程的涉税咨询相对比税政类咨询、税政类解答的问题多，两者比例现为6:4。而2013年前，征管类咨询业务比税政类咨询业务要高出将近一倍，到2014年则迅速回落至50%。当前，纳税人涉税咨询的热点问题主要集中在申报征收类、发票管理类和增值税类为主，充分说明与当前结构性政策调整惠及广大纳税人的政策红利、利益释放相一致，纳税人对此类问题较为关注。(详见附表3)
附表3：肇庆市国家税局12366咨询问答分类统计表
统计时段：2011年11月至2015年6月
年度人工接听量咨询问题分类
申报征收发票管理税务登记增值税企业所得税消费税进出口税收车辆购置税其他
201124263461336621174
20122801122881091254196380211
2013589514381815489108618162221837
2014102672251266982024646161872411316
2015775018301681373149286021461492
合计269556810702117865332185931117693930
(四)内部管理呈“纵深式”推进
自肇庆国税12366热线开通以来，为保证最大限度地发挥税企沟通“空中桥梁”作用，我市制定多项热线管理工作制度，促进热线工作正常有序地开展。一是建立录用人员准入考试制度。由人事部门制定录用12366热线工作人员工作方案，严把准入关，先后开展了三次考试录用12366热线工作人员考试，确保了12366热线人员素质。二是制定内部管理考核机制。制定了《肇庆市国家税务局12366纳税服务热线管理办法》、《肇庆市国家税务局12366纳税服务热线工作人员绩效考核制度》、《肇庆市国家税务局12366纳税服务热线学习制度》、《肇庆市国家税务局12366纳税服务热线抽查制度》等，加强语音服务规范和日常管理。对12366热线工作人员的服务质量、服务成效、工作水平、工作态度等各方面进行绩效考核，提高涉税咨询应答服务能力。12366热线接通率、答复准确率和服务规范性等考核指标多次在全省绩效测评中获得最高分。三是建立热点咨询动态分析制度。引入程控像数分析系统，实时反映每天通话情况、问题类型情况、业务类别情况、接听电话排行情况等，确保服务流程实时记录、过程监控。四是自主创新强化服务质素。按照创建一流服务、打造涉税咨询服务“提质、提优、提准、提效、提速”的“5+1”管理要求，全新推出服务岗位“一口清、一口准”涉税咨询服务升级版。建立每天一题、每天一例学习制度，实行例题结合的方法，通过相互点评，相互促进涉税咨询服务质素有效提升。通过自主创新“一键式”接听步骤，改变接通来电运行程序，减少应答提示环节，有效提升20秒内接通率的良好效果。五是增强团队协作工作能力。组织12366热线人员参加读书心得比赛、道德讲堂等各类文娱活动，提高热线队伍团队凝聚力，丰富12366热线人员业余文化生活，增加热线人员团队归属感。
二、现阶段12366热线的存在问题
(一)热线服务处于初级发展阶段
全面推广应用12366纳税服务热线系统，具有自动语音服务、人工服务、后台管理、统计分析、知识库维护、网上业务、短信平台等7个子系统的服务模块和服务功能。可以通过自动语音、人工服务、传真、短信息和网上交流等手段，为纳税人提供7×24小时的全天候服务。但目前12366热线使用功能仅局限于电话语音服务，其他热线功能如12366电话报税、发票查询、在线咨询、短信发送、面对面现场服务等仍处于“空白地带”，热线功能还有待拓展和开发利用。
(二)坐席人员业务素质参差不齐
目前，我市国税12366热线共有坐席人员6名，其中，本科学历4名，大专学历1名，中专学历1名，且仅有1名是财税类专业的。大部分坐席人员仅接受过1-2个月简单的岗前培训后直接上岗，未接受过专业系统的培训，专业知识尤其是税收知识仅靠个人学习、小组学习、参会学习等方式积累和融会贯通，边学边干为主，业务素质参差不齐，业务能手拔尖不多。
(三)知识库维护更新不够及时
目前，12366知识库由总局、省级、市级知识库三个子库组成。建立知识库的用途，解决了12366热线涉税咨询问题解答的统一口径和统一解读，为精准服务纳税人、快速响应纳税人合理需求提供了支撑平台。但在实际工作中也同时出现了一些问题。例如新的税收政策没有及时更新，有些纳税人咨询的区域性地理性涉税问题在知识库中没有库存。尤其是市、县、区国税局制定的税收政策实施办法和通知类提醒、提示办税服务措施等，没有通过市级知识库进行维护，因而影响了知识库的应用效果和查询功能，造成12366坐席人员在受理地方性涉税咨询问题时，信息滞后，资源短缺。
(四)业务流通渠道不畅
目前，我市实行市级集中设置12366呼叫中心的管理模式，开展12366热线服务，实现集中硬件建设、集中软件运用、集中服务人员、集中运行管理、集中受理服务的工作架构。当前12366热线的基本职责是：采取人工话务服务、自动语音服务方式，向纳税人提供咨询解释、办税指引、服务投诉、涉税查询等税法宣传及纳税咨询服务。但业务咨询过程产生的涉税难点和疑点通常在知识库范围内无法解决，要通过“走工单”流程来协助办理。而在“走工单”过程中，往往因为涉及多个政策部门时有发生“扯皮球”、“弹棉花”现象。
三、加强12366纳税服务热线建设的建议
(一)坚持服务税收大局，丰富热线服务产品
12366热线是借助现代信息技术与程控通讯技术，通过设立呼叫中心，统一运用人工话务、自动语音、留言传真等服务功能向纳税人提供税收政策咨询、办税流程指引、涉税信息查询、投诉举报受理、意见建议收集等纳税服务的一种服务方式。目前，市级 12366呼叫中心在已经实现12366人工咨询和语音咨询的基础上，应逐步开发新的12366服务产品，积极探索12366热线在纳税申报、发票查询、纳税提醒等办税服务方面的开发应用。如通过12366用户身份验证提示后，可为纳税人提供预约办税、提示办税等通知服务，进行简易申报处理和涉税信息查询。进一步丰富12366服务产品，提高12366产能产出核心竞争力。在规范纳税咨询服务的基础上，加大投入，侧重开发延伸办税服务和辅助办税功能，提升纳税人自助办税能力，营造良好办税氛围。
(二)坚持以问题为导向，建立专家坐席制度
建立12366热线咨询专家团队，采取专家坐席、在线应答模式，强化12366热线咨询解答权威性。开通专家热线和政策专窗，由税收政策专业人员或邀请税务师事务所参与合作方式，定期安排税收业务专业人员参与12366热线现场咨询服务，提供准确涉税咨询服务。建立部门联系联络员协作机制，对12366热线受理的疑难杂症，通过电话连线直接联系专家团队成员，及时为纳税人解疑释惑。建立涉税咨询实名制，12366热线可根据实际情况，制定优先咨询原则，存贮纳税人信息，鼓励纳税人实名咨询，预约定制通知服务，享受优先服务。
(三)坚持政策解读为主，建立长效服务机制
进一步加强12366知识库建设，提升热线服务的准确性、规范性。12366知识库是税务机关内部税收政策发布、涉税信息传递的权威渠道，市、县级国税部门在发布税收政策实施细则和实施办法时应充分考虑加强与12366热线咨询的对接，提升市级知识库应用能力，避免市、县级政策实施出现“盲区”。全面开放12366知识库，使12366知识库成为热线服务人员、基层税务干部对纳税人提供涉税咨询、税法宣传的权威工具，成为各级国税人员开展征收管理、实施行政执法的重要保障。进一步规范12366热线运行机制，建立健全12366热线回访制度，加强对12366热线质量检查监督工作，提高12366热线社会化服务能力。探索12366面对面现场服务工作机制，加强对12366热线的宣传推广，建立12366热线服务品牌，全面推进12366热线多元化建设。
(四)坚持拔尖人才建设，提高综合服务素质
建立健全12366热线选人用人激励机制，通过上岗考试、定期考核等形式，择优选择服务意识好、业务能力强、沟通能力好、责任心强的热线工作人员参与税收专业拔尖人才培养计划。在再教育学习、专业技术职称考试等领域对12366热线人员敞开大门，优先为12366热线工作人员提供便利，促进12366热线咨询服务队伍稳定。在机关或基层选派业务能力强的青年干部、后备干部或新录用公务员轮流到12366热线从事纳税咨询服务及管理工作，培养从事税收业务工作的全员服务意识。加强对12366热线涉税舆情综合管理，建立涉税舆情动态分析制度，提高涉税舆情综合服务素质。加强对12366热线绩效考核管理，对具有热线工作经历并且表现突出的人员，在干部选拔任用或劳务派遣待遇上予以综合考虑。对考取财经类中级以上职称或“三师”从业资格的12366热线工作人员，可给予适当奖励。
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