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对贵公司的建议 在对贵公司的流程进行认真分析后,有下面的一些建议,希望对贵公司能有所帮助.首先,我对整个流程中提出一些意见. 一.整个流程繁琐,顾客要听懂这个过程就要花费很多时间,而且顾客购买贵公司的购物卡后消费也很不方便.我认为,这是整个过程中暴露的最大问题.我们清楚目前市场,对顾客来说,方便是非常重要的因素.1.贵公司的这个购买流程非常繁琐:先交定金买购物卡,然后每次要提前到便利店店里填写次日所需要的水果,填写后隔天还要亲自到店里拿水果,吃完再填写意见表或下次需要水果的表,而且每月还要记得去交钱.这需要顾客花费很长时间才能理解你们的购买流程,才能区别最简单的最日常的"挑完水果付钱"的流程.我们实际的考虑一下,购买水果不是购买股票或则投保险等大宗物品,很少有顾客能花长时间静下心来听我们的解释(况且贵公司的购买流程很绕,顾客是来买东西不是来解数学题的,要费那么多脑筋来理解),况且宣传又是在小区里,本来就是个喧闹的地方,人来人往很快,多少人会听解释呢,到时候宣传再好人流量再大爷也无济于事,顾客都听不明白又有人会买吗?2.即使顾客听得懂后,他们要水果也很不方便,需要提前到便利店定水果,隔天还要去拿,然后再填写.这样暴露什么问题呢?首先是顾客平时只要到店里付钱就能卖水果比要繁琐多;其次,东西不是顾客挑选,顾客自己心里没底,价格也是由贵公司定的,顾客无法讨价还价,即使出了问题还得找个表再填写向贵公司反应.那么请问,这么复杂的流程和不利元素下,贵公司的优势在哪里?仅仅是价格和新鲜程度吗?但我们又知道,水果按进货价不会比销售价便宜多少(水果本身价格不高,同时能消费起贵公司消费卡的家庭条件都相对较好,一般不会过于计较这么少的价格差别),而且目前超市水果的新鲜程度也是相当高的.这俩个很弱的优势下,又有多少客户会选择繁琐的过程和无法亲自选择水果的方法呢? 二.顾客对于贵公司的信任程度.顾客在花了定金买购物卡之后,是没有直接和贵公司接触的,即使拿水果也是通过便利店这个中间者进行交易,所以对贵公司不信任包括具体担心贵公司可能是空壳公司、产品出问题很难及时解决. 所以,下面是我对流程的重新压缩和简化. 流程:购买完购物卡之后,由贵公司负责水果组合挑选并提供送货上门服务.顾客只要购买完购物卡之后,贵公司会根据顾客家庭人数和偏好选定相应的水果套餐(这需要贵公司对市场的分析,如顾客有特殊要求,可以通过留纸条、拨打电话、或者在贵公司的网站上留言的方法修改,没有的话由贵公司安排每次的水果搭配,一般顾客都会满意公司的多样搭配水果服务).同时,贵公司提供送货上门服务,具体方法:砍掉便利店环节,雇佣区域的送货员,用卡车将水果运到一个区域后,由送货员直接接运水果并送货,省掉中间驻留店面的钱,至于顾客,则在顾客家门前安一个透气的篮子之类,并加上锁,这样就可以了. 我认为这么做是极大的压缩过程,顾客只要购买购物卡便可在家中坐等新鲜的多种水果送上门服务,如果贵公司还提供清洗水果服务,那会更加美妙. 我认为要根本上的解决主要问题,然后才在其他的推出一些相应的促销方式,这样才会有效.诚恳希望贵公司能采纳我的建议
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