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停车收费技术员年终总结1
市本级公共机构节能减排工作初见成效。在市委、市政府各级领导的高度重视下，我局新增设节能管理处，负责抓好市级公共机构节能减排工作。节能管理处围绕市级公共机构节能减排工作领导小组提出的工作要求，组织召开了全市动员大会，下达了“杭州市市级公共机构节能工作三年规划”、“杭州市市级机关XX年节能减排工作计划”、“杭州市市级机关节能减排工作考核办法(试行)”;完成了市级机关能耗普查统计工作和市级机关能耗分析报告;组织了节能产品推广会，推进节能产品和节能技术在市级机关的应用;和市节水办联合召开节水工作座谈会;开展节能宣传活动，在市级机关和区、县(市)进行节能宣传图片巡展，发放节能手册120本，节能资料1000余份。一系列工作，在市本级公共机构内逐步树立了人人宣传节约、重视节约、创新节约的良好氛围。上半年，局综合办公楼管理处、设备维护中心还分别进行了太阳能灯具、冷却塔、卫生间中位水箱、节能灶具等节能技术改造，市府大楼各计量设施安装到位，用电实行每月抄表公示，两大楼节电节水工作也取得了明显效果，与XX年同期相比，市府大楼节电22%、节水62.3%;市综合办公楼办公节电13.98%、节水36.25%。市委市政府汽车队及局机关加强了单车核算工作，有效控制车辆运行费用，单车百公里油耗降至13.64升，比XX年上半年节约5.41%。3月10日，国管局杨玉华副巡视员一行就《公共机构节约能源条例》的起草来我局调研，对我市本级公共机构节能工作予以高度评价。
五是出色完成了市委市政府解决“停车难”问题有关我局工作的要求。XX年度，我局创新目标“积极探索与社会共享停车资源的新思路”被选为杭州市直单位具有“为民、便民、利民举措” 10个代表性项目之一，市综合办公楼停车场错时向社区开放，有效提高资源使用，为市委市政府破解“停车难”问题提供了实践证明。4月份，按照市委市政府在破解“停车难”问题专题会议精神，我局迅速成立了市级机关事业单位错时停车监督管理办公室，组织召开了市级机关事业单位错时停车动员大会，认真抓好市府大楼、市综合办公楼两大楼停车场向社会错时开放示范工作，组织对全市98家市级机关单位、503家事业单位停车场可向社会错时开放开展数据统计等工作，出色的工作多次受到市领导的批示肯定。6月20日，按照市委市政府总体部署，我局与各区城管办停车收费服务中心完成了错时停车工作的对接移交。
六、积极有效地开展抗震救灾工作。5月12日，四川汶川地震发生后，我局积极响应各级号召，紧密有序地组织抗震救灾捐助等活动。全局个人捐款在职人员109536元，幼儿园小朋友、家长、老师捐6000元，离退休人员10950元，局系统在职人员交纳特殊党费104500元，离退休党员特殊党费6950元。机关党委被评为“市直机关支援抗震救灾先进基层党组织”，杨冠琼同志被评为“市直机关支援抗震救灾优秀共产党员”。局财务处还扎实做好经费归口单位压缩公用经费工作，市府大楼34家经费归口单位压缩公用经费56.2万元，综合办公楼管理处压缩行政经费15.74万元，专项用于支援四川灾区建设。
停车收费技术员年终总结2
一年以来，我不论在思想上还是工作方法上都有了很大的进步，在对待和处理问题上也逐步趋向全面化。根据组织的分工安排，我从事驾驶员工作，主要是保证党政领导的用车。现将我本年度的思想、工作总结如下：
一、加强学习
一是认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论，特别是“三个代表”重要思想，用正确的理论来指导自己改造好自己的世界观、人生观和价值观，增强自己的政治敏锐性和辨别是非的能力，用“三个代表”重要思想来武装自己的头脑，树立牢固的共产主义信念和全心全意为人民服务的宗旨意识。二是学习业务知识。针对自己的工作实际，认真学习车辆管理、交通安全等方面的法律法规和有关政策，增强自己对工作的适应能力，提高自己做好工作的本领。
二、努力工作
在工作中，坚持服从领导分工，不挑肥捡瘦，不拈轻怕重，不论领导安排什么工作，我都认真的去履行好。一是保证主要领导用车，始终做到随叫随到，从未耽误过任何一件事情;二是在主要领导此文来源于不用车的同时，服从办公室的调动，从未私自出过一次车;三是保持车容整洁，车况良好，对车辆的维修，小的毛病尽量自己处理，对大的问题及时向领导汇报，并到指定的修理厂进行维修，遵守交通法规，注重保养车辆，安全行车。不怕脏不怕累不怕危险，为我镇的工作作出了自己的贡献。
三、转变作风
树立了敬业踏实、勤奋上进的工作作风，在具体工作中，一是严格遵守单位规章制度，用单位规章制度来规范好自己的行为，开展好批评与自我批评;二是在工作中勤勤恳恳，任劳任怨，扎扎实实地为人民服务;三是做好与同事的团结，大事讲原则，小事讲风格;四是在工作中注重解放思想，实事求是，不断探索创新，积极实践，不因循守旧、安于现状，努力克服不思进取，无过便是功的思想。其次是按照“两个务必”的要求，指导自己树立艰苦朴素的生活作风。在生活中，自己始终能够保持和发扬艰苦奋斗的优良传统，简洁朴实，自觉抵制各种不正之风。
总之，一年来，我能在政治上、思想上、行动上与党保持一致，认真贯彻执行党的路线、方针、政策。团结同志，宽以待人，认认真真学习，踏踏实实工作，使所从事的工作一年一个台阶，不断向前发展，取得了一定的成绩。但我深知，取得的一点成绩，是在镇党委、政府的正确领导下，在老同志的精心指导下，在同志们的帮助下取得的，我只是做了我应该做的事。在今后的工作中，我将进一步加大工作力度，改进工作方法，更加努力地做好工作，为我镇的各项事业协调发展。
停车收费技术员年终总结3
2011 年是停车收费管理处一个艰苦奋斗之年，同时也是一个健 康发展之年。根据市委市政府的统一部署，2011 年 5 月 4 日我公司 在市中心城区正式启动了道路停车泊位收费管理工作。
在市委市政府 的大力支持和公司领导正确决策下，全体员工精诚协作，紧紧围绕收 费中心任务和年度工作目标，夯实管理基础、健全监督机制、狠抓经 济效益与社会效益、优化队伍建设、锐意进取，努力推进各项工作的 开展。现将 2011 年度工作情况汇报如下
一、2011 年工作回顾
(1)健全组织，完善制度，狠抓管理。
(a) 、建立标准管理体系，实现内部管理制度化、科学化和规范化。
停车收费管理处创办之初，距离正式上路收费仅剩 1 个月时间， 而前期的准备工作十分繁重，面对种种困难，公司领导和全体员工迎 难而上，根据国内停车行业的现状，结合优秀停车管理企业的成功经 验，在停车收费管理处设臵了管理部、督查部和停车收费管理大队。
各部门围绕停车收费管理处的总体目标，分工明确，各司其职。
在制度建设方面， 始终坚持把完善内部管理制度体系的建设作为 工作的中心，用制度来保证管理处的各项工作真正落到实处，经过反 复的实践和不断的总结，逐步建立起比较完善，针对性强，可操作性 强的制度体系，用制度来管人管事，突显公平和效益。制定了管理处 各部门岗位职责、 各岗位工作职责、 员工入离职制度、 薪酬管理制度、 考勤管理规定、请休假制度、绩效考核管理体系、督查工作手册、晨1 会、 周会制度等， 逐步完善了目标责任制、 工作日结制、 服务承诺制、 失职追究制，将员工日常行为纳入管理体系，做到事事可依，管理有 据。
(b) 、监督体制强化管理效果。
为狠抓制度的贯彻落实， 严格按制度办事， 纠正员工不规范行为， 制定了层层监督的体制。将工作目标、日常行为、工作态度纳入员工 考核体系，以《员工考核表》中的考核细则为标准，安排专门的督查 员进行定期和不定期的监督和检查，并形成《每日督查通告》 ，分别 对表现好的员工和落实不力的部门或个人进行奖罚通报。同时，出台 了《督查工作手册》明确规定督查人员工作落实情况的奖罚标准。
监督体制环环紧扣，相互制约，强化了管理的效果，规范了员工 的行为，各项工作的开展与推进有条不紊。
(c) 、权责分明，激励与约束相结合，充分发挥员工的积极性与创造 性。
为充分调动收费管理处各部门及员工的工作积极性与创造性， 最 大限度地提升泊车位收费率，尽快使企业扭亏为盈，2011 年 7 月实 行了绩效考核，对完成任务的员工给予一定的奖励，但只奖不罚的措 施使得员工积极性不高，11 月份，经公司领导商议决定实行了新的 绩效考核管理方案，将各个岗位的目标任务量化，对完成任务的岗位 员工进行奖励，对未完成任务的岗位员工按完成比例罚款，将员工的 工作情况与工资直接挂钩， 该方案的实施极大地调动了员工工作的热 情与积极性，岗位与岗位之间也开展了竞争，形成了“比、学、赶、2 帮、超”的良好工作氛围。
(2)注重素质，武装头脑，狠抓培训。
(a) 、岗前培训助力员工适应新的组织目标和要求。
凡新入职员工必须经过为期 4 天的岗前培训，岗前培训的内容包 括军训、公司的现状和发展前景、福利待遇、收费规范化流程、规章 制度、企业文化、心理辅导和实践收费等。
军训内容包括军姿、停止间转法、敬礼、礼毕齐步行进与立定、 交通指挥手势等。军训目的在于锻炼员工的体魄，提高员工的团队协 作意识，增强凝聚力，并使员工具备了完成角色转变的良好心态。
文化课的培训使员工对停车行业和公司的发展现状有了初步的了 解，有效提升了员工的业务素质和专业素养，培养了员工对企业的满 意感和归属感，激发员工在工作中积极性和主动性。
(b) 、岗中培训提高员工服务意识与服务水平。
公司大力实施人才兴企战略，努力打造学习型企业，培育知识型 员工，坚持联系实际、学以致用，把理论学习作为指导实践、推动工 作的重要方法，不断增强理论学习的实效。对员工进行的岗中培训， 旨在用理论知识武装员工， 用优秀员工现身说法来指导和激励其他员 工。
岗中培训主要强调规范化服务的作用， 使停车收费从业者以规范 的、统一的精神风貌和专业技能面向广大市民，从而使公司的经济效 益和社会效益达到最大化;体现出泊车收费员良好的风度与素养，让 车主深刻体会到泊车收费员热情、主动及周到的服务，彻底改变车主3 不愿缴费和恶意逃费的观念，得到市民对停车收费行业的认同感;增 强员工的核心竞争力，在本职工作中能体现出工作能力与经济效益。
(c) 、技能培训促进收费专业技能、创新能力的提高。
员工素质的高低， 直接关系着我公司能否稳步、 健康、 快速发展， 关系着企业能否在激烈的市场竞争中站稳脚跟， 关系着建设和谐美好 常德宏伟目标的最终实现。面对我公司员工队伍文化水平偏低、技术 素质不高、创新意识不强的现状，公司领导研究决定通过开展技能培 训的方式努力培养一支爱岗敬业，技艺精湛，具有专业技能，善于解 决收费难题的高素质人才队伍。
为切实提高全体员工收费业务技能，进一步提升服务水平，经过 周密的安排，自 7 月份开始对全体员工进行了专项收费业务技能培 训。内容主要为
《走进车主，快乐服务》 、 《面带微笑，走进客户》 、 《专业素质保证服务》 、 《围绕车主全程服务》 、 《车主拒费问题回答》 等。培训方法采用理论与现场实际操作结合的方式，结合优秀员工的 收费经验，使培训效果更加贴近实际。通过培训，使全体员工不仅进 一步掌握了收费业务知识，增强了正确运用和熟练掌握收费技能，而 且切实提高了员工面对突发情况的处臵应对能力， 提高了员工创新意 识和服务能力。
(d) 、感恩教育营造“感恩企业、爱岗敬业”的文化氛围。
感恩文化作为一种软实力，对企业的发展越来越重要。它可以创 造生产力、提高竞争力、增强吸引力，形成凝聚力。因此管理处开展 了一次全员感恩教育培训， 由通过演讲竞选出来的前三名中队长对全4 体员工进行培训，培育员工与人为善、宽厚仁爱的人文素养;养成扶 危济困、 忠诚守信的崇高品质; 弘扬勤劳勇敢、 自强不息的企业精神; 培养员工忠诚企业、爱岗敬业的主人翁精神。
感恩教育培训之后，员工思想观念和工作心态有了较大的转变， 对同事能提供协助与支持，学会了换位思考，真正做到“以责人之心 责己，以宽己之心宽人” ，建立起了良好的人际关系，形成了宽松和 谐的工作环境。视车主为衣食父母，对车主心存感激，用积极的心态 面对工作中出现的问题，以礼待人，真诚服务。公司上下形成了“以 企业为荣，与企业共患难，为企业出谋献策”的良好局面，乐于在岗 位上踏踏实实地工作，有效促进了公司的稳定、和谐、持续发展。
(e) 、打造一流团队，提升骨干队伍综合素质。
为适应停车收费面临的新形势，突破管理瓶颈，全面提高管理层 的综合素质和管理能力，打造一支战略视野广、道德素质高、本领过 硬、亲和力强的人本化、专业化的核心领导管理团队，公司拟定了管 理层培训月计划，组织班长以上的管理层每周五下午进行一次培训， 以提升管理层对自身价值的认可和企业归属感， 通过提升管理层的综 合素养来激发员工的自我完善和专业强化意识，努力建成学习型、知 识型组织。
管理层培训月启动大会由孙友力董事长做出重要讲话， 强调了管 理层培训的重要意义，提出了建立学习型组织的要求。崔健总经理对 参加培训的员工提出了学习效果、培训纪律等具体要求。培训第一课 由孙友力董事长主讲，题目为《如何对结果实施专业检查》 ，强调了5 服务过程的重要性以及以结果为导向，发现问题所在，从而更好的贯 彻落实工作。培训第二课由北京阳光海天经理张宇主讲，题目为《企 业文化》 ，集中阐述了企业文化的导向、约束、凝聚、激励和辐射作 用。培训第三课由吴晓兵经理主讲，题目为《从平凡走向卓越——团 队高效执行力》 ，介绍了成功企业的核心因素，其中 60%是靠执行力， 强调了执行力对一个企业、对个人的重要作用;阐述了如何提高执行 力， 做一名成功者。
培训第四课由优秀中队长王炳程主讲， 题目为 《如 何管理还团队，管出好的效益——赢在执行》 ，结合了提高五中队收 费额的具体做法，说明了管理团队的几种能力与做法，强调了提高工 作效益步骤与做一名执行力强的优秀管理者应具备的心态。
(3)稳中求进，控制费用，狠抓效益。
(a) 、深入一线，制定方案，为定岗减员提供可靠依据。
为了减少不必要的成本开支，提高收费率，公司领导安排 9 名督 查员深入各收费岗位，全天候参与各岗位的收费，根据岗位反馈的具 体情况(收费额、收费率、车位数、路段长度等) ，计算员工工作的 饱和度与车位的收费率，科学定岗定员。收费大队岗位数合并至 167 个，收费管理员人数由 400 人减至 352 人，人数减少 48 个，但是收 费额由之前的 28000 提升至 31000 左右。定岗定员后，提高了各岗位 的收费率，改变了员工人浮于事、纪律松弛的现象，摆脱了效益低下 的现状，提高了管理处的收费额。
(b) 、明确绩效指标，量化考核内容，促进收费任务的完成。
启动绩效考核实施方案前， 员工收费积极性较低， 没有工作动力，6 认为收多收少一个样，有的甚至少收或不收，为进一步提高工作效率 和工作水平，增强责任意识和敬业精神，实行了工作绩效考核考核激 励机制。首先明确工作任务，按照各中队、各岗位的收费情况，制定 了日收费目标和具体的考核细则，做到任务具体、要求明确、考核可 行。其次实行月考月报制，当月考核，当月兑现，对完成收费任务的 中队或个人按规定的比例奖励，对未完成的按完成的比例罚款。每月 对奖罚情况进行公示，从而形成了“月月有目标任务、月月有工作进 度、月月有考核奖罚”的考核模式。
绩效考核方案实施后，员工收费热情高涨，有的员工主动加班， 积极完成任务。
三中队收费员帅浩甚至为守候两名在娱乐场所消费的 车主晚十点之前的停车费而加班至凌晨四点。
(c) 、节约挖潜，压缩不合理开支、厉行节俭。
为增收节支，努力实现利润最大化的要求，管理处这方面做了大 量工作。首先，在全体员工中树立“增收节支”观念，加强宣传教育， 落实领导责任，从节约一张纸，一度电，一滴水开始，切实做好增收 节支工作。
其次， 认真分析费用结构， 寻找降低费用的突破口。
再次， 严格物品审批制度，对中队申报的物品，严把财务审核关，按中队人 数计算消耗量，并按消耗量审减。消耗量大的纸、笔、热敏打印纸等 也以以旧换新的形式审批发放，有效地把数量控制下来。由于思想明 确，措施得力，费用支出较增收节支措施开展前，仅办公用品一项开 支每月就降低了 800 元左右，占申报的 40%。
在管理处领导的带领下，全体员工精心挖潜、开源节流，努力做7 好增收节支工作，既提高了经济效益，又有力推动了节约型组织的构 建进程，为管理处快速、健康和可持续发展提供了坚实的保障。
(d) 、贪污整治专项活动纯洁收费队伍，清除不正之风。
由于管理不规范、收费员素质参差不齐、车主索票意识不强等原 因造成了部分员工中存在贪污停车费的行为，收费员可以多收、少收 钱不给票或者不收费。
针对收费员的贪污行为， 为整治这股不正之风， 以通知形式列明了属于贪污的行为，同时还派出检查组全天候巡查 (包括明查、暗访) ，将巡查列为日常的工作，一旦证实员工有贪污 行为则立即开除、扣除当月工资并移交司法机关处理，同时扣除该员 工所在班组班长及中队长当月的职务津贴。
在打击贪污专项整治活动中，共处罚员工 8 起，开除员工 2 起， 并将事情经过以通报形式下发到各中队，要求各中队在晨会上宣读， 以起到震慑其他员工的作用。经过整治，员工中的不正之风得到了遏 制，收费朝着更加规范、更加健康的方向发展。
(4)以人为本，共创和谐，狠抓企业文化。
(a) 、走访困难职工，解决员工实际困难，倡导“家文化” 停车收费管理以 4050 人员、下岗职工和低保人员居多，管理处 领导特别关心职工的家庭生活，倡导 一种“家文化” ，把每名同事都 当做自己的亲人， 努力把停车收费管理处营造成一个和谐和睦的大家 庭。对家庭特别困难的职工，采取了一系列帮扶措施
一是领导重视，积极开展送温暖、困难员工帮扶工作。公司领导 真正做到俯下身子，关心员工疾苦，不管业务工作多么繁忙，决不忽8 视对困难员工的关心帮助。一直以来，坚持做到对患病住院员工探视 慰问，对于遇到突发事件造成生活困难的员工及时安慰鼓舞，并给予 力所能及的经济援助，真正把温暖送到最需要的地方，使员工切实感 受到公司领导的关怀，感受集体的温暖。
二是建立困难员工档案，通过建立了困难员工档案，及时收集整 理各中队困难员工的家庭情况，定期安排走访困难家庭，并给予一定 的帮扶金。
三是实施常态化管理。对困难员工的管理实行动态化常态化，对 新增困难员工，及时建立档案。为切实有效地做好特困群体帮困救助 工作，领导坚持上门走访慰问，对长期患病员工坚持跟踪帮扶，真正 解决困难员工的实际困难，不断增强员工对公司的归属感，使全行员 工消除后顾之忧，全心全意为公司奉献力量。
(b) 、建立应急事件处理流程，营造稳定、和谐的工作氛围。
成立应急分队，着力提升突发事件应急处臵能力。建立统一指挥、 反应灵敏、协调有序、运转高效的应急管理机制，充分发挥应急指挥 中心职能，健全突发事件的处理程序与流程，完善员工突发事件的防 控预案，提高突发事件的处臵能力。
一是统一指挥，快速反应。一旦发生突发事件，应急分队所有人 员应在应急组长的统一领导下，确保发现、报告、指挥、处臵等环节 的紧密衔接，做到快速反应，正确应对，处臵果断，力争把问题解决 在萌芽状态。
二是预防为本，及时控制。立足于防范、抓早、抓小，认真开展9 矛盾纠纷的排查调处工作，强化信息的广泛收集和深层研究判断，争 取早发现、早报告、早控制、早解决。要把突发事件控制在一定范围 内，避免造成秩序失控和混乱。
三是系统联动，群防群控。发生突发事件后，应急分队与部门负 责人要立即深入第一线，掌握情况，开展工作，控制局面，加强各项 保障措施和力量部署， 以形成各部门系统联动， 群防群控的工作格局。
四是区分性质，依法处臵。在处臵公共事件过程中，要坚持从保 护员工生命安全出发，按照“动之以情、晓之以理，可散不可聚，可 顺不可激， 可分不可结” 的工作原则， 及时化解矛盾， 防止事态扩大。
要严格区分和正确处理两类不同性质的矛盾，做到合情合理、依法办 事，维护员工的合法权益。
五是加强保障，重在建设。从法规上、制度上、组织上、物质上 全面加强保障措施。在领导精力、经费保障和力量部署等方面，加强 硬件与软件建设，增强应急能力，提高工作效率。
(c) 、深入基层慰问员工，以“命运共同体”为纽带凝聚人心。
公司领导经常在高温、严寒、下雨等恶劣天气时期里深入基层慰 问员工，给员工贴心的关怀，与员工一起战胜工作中遇到的困难，努 力提高收费额，保证城区道路的畅通无阻。此外，领导还会慰问患病 或家里有丧事的员工，公司领导与员工一起同呼吸、共命运，以“命 运共同体”为纽带凝聚人心。
8 月份，市国资党委书记任克勤、城投集团董事长赵国平率队在 公用资产公司主要负责人的陪同下， 来到武陵阁及水星楼等停车收费10 路段慰问了高温下坚持工作的停车收费管理员， 感谢他们勇战高温为 常德市道路畅通付出辛勤汗水。国资委、城投集团领导仔细询问了解 员工室外工作环境、生活及居住环境，嘱咐公司领导要关心好职工生 活，做好防暑降温工作，确保职工身体健康。同时勉励职工发扬“人 和、忧乐、坚韧” 的精神，克服高温天气的不利影响，勇于奉献， 为市民畅通出行保驾护航。
(d) 、规范化服务“五项标准”树立良好的企业形象。
按“五个统一”和“五项标准”和“两心”规范员工服务流程。
“五个统一”即统一收费人员的着装，统一穿戴细节;统一收费人 员的仪容仪表;统一交接班的流程，及时快速搞好工作衔接，做好相 关记录;统一收费动作;统一文明用语。
“五项标准”分别从精神风貌、文明用语、着装情况、票据使用、 服务情况五个方面制定具体的细节，规范员工收费行为，让车主切实 感受到收费员贴心的服务。
“两心”,一是注重“耐心” 让车主疑问不发生，让停驶引导更顺畅。不让车主有投诉，不让 自己有违规。
收费员不厌其烦、 耐心地几句话， 既能减少车主的疑问、 降低和车主之间的纠纷，使车主能快速、便捷地停好车辆;又能使车 辆流动更加便捷，提高泊位的周转利用率。
“两心”,二是倡导“诚心” 在停车收费服务过程中，实行温馨、微笑服务，将心比心、以诚 相待，对车主做到“一问、二看、三交待” ，做到“来有迎声、问有11 答声、走有送声” ，确保文明管理有序停车。严格按照停车收费规范 操作，做到举止行为规范、收费行为规范、服务行为规范。在车多路 窄的路段，停车和过往车辆之间的矛盾时有发生，针对这一问题，停 车收费员在做好收费服务工作的同时，要协助交警做好车辆疏导工 作， 及时疏通车辆， 保障道路通畅， 尽最大的努力减少该路段行车难、 停车难的问题，进一步提升优质的道路停车服务环境。
(e) 、立正气，树新风，好人好事蔚然成风。
自正式开展停车收费工作以来，在收费员中涌现许多助人为乐、 拾金不昧等好人好事，树立了停车收费人“积极向上、文明礼貌“的 良好形象。
①责任心强，急人所急。8 月 16 日，收费员熊美云发现一辆湘 A 长沙牌照车停在车位内车窗未关好，里面有高档香烟和酒，熊美云马 上通知班长，在四处寻找车主未果的情况下，一直等到晚上 12 点多 车主来取车才离开。
②安顿儿童、寻找亲人。8 月 10 日收费员张定梅帮助一名出来 购物时与亲人走失的小男孩找到父母。
张定梅在不影响收费工作的情 况下，安慰焦急的小男孩，让他在其身边等候，还给小男孩买了一些 小零食。
③拾金不昧，婉拒酬谢。7 月 4 日，收费员徐艳君在洞庭大道大 润发岗位上早班时拾到一个钱包，钱包里还有一张当天的火车票，徐 艳君当即拨打了 110，将钱包交给了民警，并请民警联系失主。失主 被收费员良好的职业道德风尚所感动，在物质酬谢未果下，拔打管理12 处办公电话进行表扬。
从 5 月 4 日常德市城区正式实行停车收费以来， 收费员帮助车主 挽回财物损失(包括偷车、车门未关等)上报管理处并计入大事记的 共计 24 次，收费员热心帮助市民寻找走失亲人，上报管理处并计入 大事记的共计 5 次，收费员拾金不昧、帮助市民等好人好事报管理处 并计入大事记的共计 5 次。
二、工作中面临的问题和遇到的困难
(1)部分单位提出店前泊车位产权界定问题。
市司法局、鸿鑫臵业、上轩大酒店、假日娱乐休闲广场、商务局、 交通银行、金钻臵业均提出其门前的停车泊位在其征地红线范围内， 拒绝交费。
(2)收费额少，收费率低，不能覆盖成本的问题。
①有效车位较少。车流量大、停车率高的路段车位较少。车流量 小的路段，车位基本长期处于空闲状态。据调查，利用率较高的车位 仅 1000 个左右。
②部分车主拒不交费、恶意逃费。一些车主长期停车不交费，而 且还对收费员恶语相向;无院落的单位长期占用办公楼前泊车位，并 且要求免收费。部分免费车辆在不执行任务时同样不交费。
目前从三中队使用 30 台 PDA 停车收费终端的情况来看， 一个中队 7 个月的逃费额达到 358367 元，其中欠费最多车主湘 JC7231 达到 5050 元。
(3)小街小巷车满为患的问题。13 因主干道上泊车位计时收费，为不交停车费，不少小街小巷内停满了 逃费车辆，严重影响了消防通道和救火救灾抢险通道，给不少市民的 出行带来了不便，也存在一定的安全隐患。
(4)员工不按规定标准收费。
员工不按规定标准收费，停车可以讨价还价。有的车主不要停车 收费的票据，收费员便可以少收多收，遇到熟人甚至可以不收。
(5)部分员工服务不规范的行为。
收费员不按时到岗，迟到早退的问题;不按公司“30 秒内必须赶 到车前”的规定;不与车主沟通，不敬礼、不问候;车主走时不告知 停车时间，不给停车票据的问题;员工服务意识不强，服务过程不规 范。
三、2012 年工作计划与目标。
(1) 、明确产权权属。关于泊车位的产权界定问题，建议由规划 局颁布实施道路红线的确权原则(包括人行道上的车位) 。道路红线 划分标准为
武陵大道道路红线为 60 米宽， 道路中心线两边各 30 米; 洞庭大道道路红线为 60 米宽，道路中心线两边各 30 米;育才路道路 红线 24 米宽，道路中心线两边各 12 米;人民路道路红线 30 米宽， 道路中心线两边各 15 米;朝阳路道路红线 22 米宽，道路中心线两边 各 11 米;朗州路道路红线 30 米宽，道路中心线两边各 15 米。道路 红线范围内的停车泊位均属城市公用资产，应正常收费。
(2) 、规范车主缴费行为。建议由交警部门在停车矛盾突出的地 方增划车位，以缓解停车矛盾。针对车主部分车主拒不交费、恶意逃14 费的问题，建议由非税局委托我公司对部分欠费较多的车主提出诉 讼，由法院强制执行，并请政府相关部门出台对拒费或欠费车主的打 击与惩治措施。
(3) 、加强泊位管理，完善停车设施。积极配合交警、城管执法 等部门加大对沿街店家在道路公共泊位内设臵障碍物、涂盖、私划泊 位等违法行为的执法力度，让市民享受服务规范、管理有序的停车环 境。进一步摸清全市道路停车泊位、停车需求、周转效率等情况，突 出重点，优化整合泊位资源，进一步提高收费服务质量 (4) 、改善乱停乱放及小街小巷车满为患的现状。建议交警部门 加大对城中小街小巷违章停车的处罚力度， 在能划车位的小街小巷增 划泊车位，不能增划的施划禁停线(特别是金钻广场、春天百货附近 的几条巷子) ，以堵塞车主东躲西藏的漏洞，确保停车收费工作的健 全发展。
(5) 、加大力度整治员工违纪违规行为。针对员工不按规定标准 收费，贪污的现象，建议对收费核心中队(三、五、八中队)实行 PDA 停车收费终端进行收费，这样每个车位的停车时间、停车费用均 可在后台实时监控。另外，我公司还针对此现象提出了增强车主索票 意识方案：车主集齐 500 元停车发票后，可以免费到指定停车场洗车 一次，或到我公司领取指定茶楼或商场的优惠券，以此激励车主的索 票意识，从而减少收费员贪污的几率。
(6) 、增强内部管理，规范员工服务流程。从加大内部管理力度 入手，狠抓各项规章制度的贯彻落实，加大督查力度。深入基层了解15 优秀员工收费经验， 制定科学的培训内容和培训教案。
推行绩效方案， 根据每个中队的实际情况，将月目标任务定到各个岗位。员工收费额 直接与工资挂钩，完成目标任务的员工，按月实际收费额的 3.61%给 予奖励;未完成目标任务的，将按完成的比例罚款。
(7) 、强抓管理，促进发展。按“应收尽收”原则，继续增加收 费力量，确保收费服务到位。强化收费员业务素质和岗位技能的培训 教育，提高收费员的综合管理、专业技术和职业技能水平。建立绩效 考核制度，以收费员工作业绩、服务质量、培训成绩为基础，落实绩 效; 通过开展交流会、 简报、 宣传橱窗等形式， 定期对收费服务规范、 深受市民好评的收费员进行表彰，在收费员中形成“比、学、赶、帮、 超”的良好工作氛围。建立停车收费行风监督机制，加强社会监督， 让市民群众来检查、检验、评判停车收费服务工作。
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