[格力空调保修多少年]格力空调保修几年

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篇一:[格力空调保修几年]格力空调售后承诺书

　　引导语：对于格力空调可能是很多家庭装修的一个首收，那么有关格力空调售后承诺书哪里有呢？接下来是小编为你带来收集整理的文章，欢迎阅读！
　　格力空调售后承诺书一
　　一、产品三包政策
　　1  包修政策
　　201*年度家用空调（制冷量小于或等于14000W）、除湿机包修政策为整机包修六年。以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：
　　1.1消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
　　1.2 非格力电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
　　1.3无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
　　1.4有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
　　1.5因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
　　1.6处理品、已超过包修期的产品。
　　2  包换政策
　　按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。
　　2.1产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；
　　2.2 按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。
　　2.3变频空调产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。
　　2.4 i 系列、U 系列、睡梦宝系列变频空调产品自售出之日起两年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。
　　3  包退政策
　　按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。
　　3.1产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。
　　3.2自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。
　　对退机折旧费规定
　　对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日 1‰核收折 旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。
　　对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产 品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。
　　二、免费安装政策
　　1  免费安装范围
　　格力电器家用空调，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。免费安装费 用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向格力电器结算，不得向用户收取，但下列情况 可与用户协商好后额外收费：
　　1.1需加长连接管；
　　1.2使用吊车、吊绳安装的；超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）；
　　1.3在厚度超过120mm 的钢筋水泥墙上或在玻璃门窗上钻孔；超过1个以上的墙洞；
　　1.4拆除防盗网才能安装的；搬拆移位重新安装的；
　　1.5安装铁架等所有材料费。
　　1.6 安装位置距离网点所在地路程在20公里以内的，免收路费，超过20公里的，超出部分按单程 每公里 1 元加收远程路费，但在销售达成成交意向时，未向用户明示的，不得收取远程路费，由销 售单位负责对安装人员另行补贴。
　　2  下列情况实行收费安装：
　　2.1安装窗式空调器；
　　2.2移动空调钻排气口洞；
　　2.3 无有效发票或有效购买凭证，又无免费安装凭证、无条形码的。由用户向购买商店协商，协 商未果的应及时向销售公司申报情况。
　　三、包修期外维修与部分收费服务政策
　　超包修期（产品购买之日至用户报修之日，时间超出包修期）的产品发生故障而需维修时，实 行向用户收费维修。
　　格力空调售后承诺书二
　　一. 家用空调
　　（一）包修政策
　　我公司对1999年1月1日前购买的格力系列空调器、除湿机实行整机包修两年，主要部件（电机[不含扫风小电机]、控制器[含感温头、接收头]、温控器、遥控器）免费包修三年，压缩机免费包修三年。对格力生产的干衣机整机包修一年。
　　对1999年1月1日及以后购买的格力系列家用空调器、除湿机实行整机免费包修两年主要部件（电机[不含扫风小电机]、控制器[含感温头、接收头]、温控器、遥控器）免费包修三年，压缩机实行整机免费包修五年。
　　以下情况之一的不属于包修范围。
　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
　　2、非我公司指定的特约安装维修点安装、维修造成的（包括消费者自行安装或拆运修理的）；
　　3、无包修凭证及有效发票或购买证明的；
　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
　　5、因不可抗拒的自然灾害造成的损坏的；
　　6、处理品已超过包修期的产品。
　　（二）免费安装政策
　　格力电器所生产的空调，其分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。但下列情况可额外收费。
　　1、需加长连接管；
　　2、超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）；
　　3、在厚度超过120mm 的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的洞；
　　4、搬拆移位重安装的；
　　5、安装铁架等所有材料费。
　　（三）实行收费安装的情况。
　　1、窗式空调器；
　　2、移动空调钻排气口洞；
　　3、无有效发票或购买证明，又无免费安装凭证、无条形码的。
　　（四）对消费者承诺
　　1、压缩机包修五年，整机包修二年，主要部件包修三年。
　　2、新机自购机之日起15天内发生主要性能故障的，可退换。
　　3、自购机之日起24小时内安装。
　　4、接到用户报修通知起24小时内应联系用户、安排修理。除因等待配件原因外，应在三日之内修理完毕。
　　5、退机折旧费自购机之日起按每日0.5‰核收。三个月内免收折旧费。
　　二. 商用空调
　　（一）保修内容
　　在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。
　　（二）保修期限
　　格力商用空调实行整机保修一年半，包修期以用户开据购机发票之日算起。
　　（三）包修凭证
　　在包修期内，格力商用空调机组本身出现故障时，用户凭产品三包凭证及有效发票向格力区域格力销售公司或办事处报修，凭证上的产品名称、型号、编号（或条形码）必须与被修理产品的名称、型号、编号（或条形码）一致。若用户不能提供包修凭证，则不能享受免费保修服务。
　　（四）包修范围
　　经特约维修商或格力公司鉴定确属制造不良引起的质量问题，属免费包修范围。
　　（五）下列情况之一者，不属包修范围，但可实行收费修理
　　1、由于商用空调在就位、安装时造成的损坏（安装单位负一切负责）；
　　2、由于商用空调在调试期间，调试不当或非专业人员调试造成损坏的；
　　3、用户因使用、维护、保管不当造成损坏的；
　　4、用户自己拆动或经非承担保修者擅自拆动造成的损坏；
　　5、无三包凭证及有效发票的；
　　6、三包凭证上空调机组的名称、型号、编号（或条形码）与被修理空调机组的名称、型号、编号（或条形码）不符或涂改的；
　　7、因不可抗拒力，自然灾害造成损坏的。

篇二:[格力空调保修几年]格力空调质保售后承诺书

　　1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况
　　我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障。 我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。
　　2、投标产品的质量保证期
　　系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。
　　免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。
　　3、故障维修响应时间
　　从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00;接到现场维护要求后， 8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。
　　4、技术服务计划
　　一旦中标，本项目的技术服务内容立即纳入到本投标人技术服务体系中。我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术服务的相关工作。
　　技术服务工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施;系统建成后，系统功能完全满足合同要求，用户能够正常使用;用户的人员得到专业化的培训和详细的技术指导;向用户提供详细的技术资料;保证质保期后的技术服务。
　　5、技术培训计划 我方承诺
　　在系统正式投入运行之前，我方组织专业技术人员对招标单位的操作人员、技术人员进行免费的、不同层次的培训，直到被培训人员能完全胜任工作要求。
　　售后服务承诺书我公司将本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺：
　　第一、进场时间
　　1、在合同规定的时间内进场，提前做好施工准备，编制总进度计划及阶段性进度计划，报业主审核。
　　2、优选具有同类工程施工经验的专业人才，组建项目管理团队。
　　3、选择优秀施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资。
　　4、严格按计划完成阶段性里程碑，保证总进度目标，确保工期。
　　5、每周五上报下周进度计划，每月25日上报下个月进度计划、劳动力计划和材料进场计划，经监理审核后报业主进行最后定板。计划中包括进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。
　　6、认真做好施工日记，记录工地上每个工种人数及使用机械的台班、运到工地物料数量，以及每天的天气情况，并将其放在工地办公室，以便业主查阅。
　　7、充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示，并予以贯彻。
　　第二、工序交接
　　1、进场后，第一时间与结构施工方进行沟通，相互协调，仔细全面做好前期结构工程的移交工作。
　　2、每完成一道工序，自检合格后，报监理部门验收，验收合格方可进行下道工序。填写交接检查验收记录并存档。
　　3、严格执行“三检制”，确保工程质量。
　　第三、成品保护
　　1、每道工序施工完毕，在进行下道工序施工时，注意保护已完工程，有完善的成品保护措施。
　　2、安排专人进行巡查，严防施工时破坏已完成品，保护措施有缺失，及时进行完善。
　　3、每日班前对所有施工人员进行成品保护教育，建立奖惩制度。每日班后由成品保护员全面检查。施工现场不允许人员留宿。
　　第四、现场服务
　　1、积极协助业主及相关单位，做好施工现场的日常施工及管理工作。
　　2、协调各分包之间的关系，工序交叉，保证施工顺畅有序进行。
　　3、尽力满足业主及相关单位的合理要求。用心服务，诚实守信。
　　第五、质保服务
　　我们对工程整体质保2年，终身维护，公司成立专业售后服务小组，坚决执行“昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对本项目在售后服务期间的问题给予及时解决。当废水处理环节出现故障，在接到业主故障信息后半小时内响应，1小时内到现场解决问题并交付使用。
　　质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司施工项目的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用。
　　质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。1小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。
　　产品售后服务承诺书范本为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：
　　一、产品质量承诺：
　　1、 产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
　　2、 严格控制对产品性能的检测，待产品被确认合格后再发货安装。
　　二、产品价格承诺：
　　1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内优质名牌产品。
　　2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。
　　三、交货期承诺：
　　1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。
　　2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件; ① 技术保养维修手册 ② 外购件说明书及制造厂家
　　四、售后服务承诺：
　　1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底
　　2、服务目标：服务质量赢得用户满意
　　3、服务效率：保修期内或保修期外出现故障，供方在接到通知后，维修人员在12小时内可达到现场并开始维修。
　　3、 服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。
　　在保修期外我公司技术人员每年不少于二次回访调查用户使用情况。
[格力空调质保售后承诺书]

篇三:[格力空调保修几年]规划售后服务承诺书

　　导语：规划售后服务承诺书的功能大抵是确认双方的合作或交易关系，细化权利义务，提示和规避风险。如下为规划售后服务承诺书范本，仅供参考
　　1、 整机保修：从2005年1月1日起购买的格力家用空调整机6年免费包修。
　　2、 主件保修:免费保修6年。
　　3、 耗材及易损件保修:除遥控里面的电池外全部保修6年。
　　4、 送货方式:汽车运输,免费送货上门。
　　5、 交货时间:规划售后服务承诺书签定后24小时内上门安装。
　　6、 安装、调试服务:免费咨询,免费设计,免费安装,免费调试。
　　7、 整机免费换货期限及范围:整机出现重大质量问题或三次维修同一个问题,三个月内包换。（包括：压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等家用空调所有零部件）
　　8、 质保期内产品故障服务响应时限:接到通知或用户来电报修后12小时内上门服务。
　　9、 上门服务时间: 接到通知或用户来电报修后12小时内上门服务。市区内5小时到位。
　　10、故障修复时限: 在半个工作日内，反馈信息，三个工作日内解决问题。
　　11、提供备用设备时限:一个工作日内。
　　12、其他:本单位已连续四年被湖南家用电器格力销售公司和珠海格力电器股份有限公司评为湘潭县格力电器特约安装维修服务单位； 2005年被湘潭县工商局评为消费者信得过得单位。
　　我单位秉承格力1+1=0消费新概念：一流的产品品质+一流的标准化安装服务，带给您零烦恼的快乐消费新体验。售后服务队伍经专业培训，达标上岗。
　　注：自购空调起，一年内免费移机一次,每年免费清洗一次(电话预约)。投诉信息24小时内处理(市区内)； 空调保修24小时内上门(市区内)； 空调安装即买即装（旺季24小时内到位）；售后服务24小时待命；安装、维修结束24小时内回访；电话热线24小时恭候。
　　服务承诺：
　　（2007年7月1日起施行）
　　一、 严禁给未配插头的空调器擅自加装插头，必须使用空气开关和漏电保护开关取电；
　　二、严禁对供电电源有地线的，擅自剪空调地线或不接地线；
　　三、严禁弃用上下防护板（防鼠挡板）、过线胶圈、压线卡等防护性配件；
　　四、严禁在安装维修前不检查供电电源的火零线位置就直接操作，必须保证供电电源的火线与空调电源线的火线、零线与零线相对应；
　　五、严禁电源线、电源连接线被锐边、棱角等硬物长期压迫；
　　六、严禁在空调安装完毕试机前不检查机身漏电状况，必须用试电笔测试室内外机金属机壳是否带电，分体机挂壁板是否带电，如带电必须排除；
　　七、严禁用铜线或导线代替保险管，保险管烧断后应更换相同规格保险管；
　　八、严禁安装室内、外机时，少上固定螺栓；
　　九、严禁使用承重能力差、不合格的安装支架；
　　十、严禁在二米以上（含二米）的高处作业不配戴安全带。
　　监督电话:0732-7800758 热情接待,准时到达;
　　着装佩证,一样不落;
　　礼貌登门,认真准备;
　　精心作业,严格到位;
　　清理现场,调试可靠;
　　规范填卡,耐心介绍;
　　收费标准,告知用户;
　　贴心服务,人人称道.
　　严格按国家标准<<房间空气调节器安装规范>>进行安装服务；
　　严格按空调行业维修工艺及安全规范进行维修服务;
　　严格按格力空调售后服务保修承诺进行三包服务;
　　严格按格力空调厂收费服务标准进行收费服务;
　　监督电话:0732-7800758 一、 出示上岗证：身着格力工作服,轻力敲门,主动介绍并示出上岗证.
　　二、 穿上鞋套：经用户同意,穿上鞋套后进门.
　　三、 确定位置：充分与用户交流,确定合理的安装位置与配管走向.
　　四、 工作准备：挪动家具时,需征得用户的同意,并小心避免碰撞,如果家具不能移动,则用盖布将其盖好保护.
　　五、 精心安装：严格按照空调安装操作流程进行操作.室内外机都要安装平衡和牢固,以免产生振动.室内机作好排水试验,保证排水顺畅;连接铜管要保证管路干燥、清洁、密封良好;电气线路及地线连接正确、牢固、可靠.
　　六、 清理现场：安装结束后,用毛巾对空调器表面及作业墙面进行清洁整理并将家具归位.
　　七、 调试空调：向用户讲解空调的使用、维护、保养的必要知识,同时调试空调确保空调运行正常.
　　八、 礼貌告别：征求用户对此次服务过程及空调的使用效果的意见,请用户在《安装确认凭证》上签字,礼貌告别.
　　监督电话:0732-7800758 十要
　　一、 安装服务要致谢
　　二、 维修服务要道谢
　　三、 咨询服务要微笑
　　四、 对待用户要诚恳
　　五、 用户提问要耐心
　　六、 上门服务要准时
　　七、 服装鞋帽要整洁
　　八、 言谈举止要文明
　　九、 解决问题要彻底
　　十、 对待工作要认真
　　十不要
　　一、 上门服务不要迟到拖延
　　二、 工具携带不要丢三拉四
　　三、 回答问题不要含糊不清
　　四、 接待用户不要推三推四
　　五、 服务规范不要随意执行
　　六、 在用户家不要嬉闹打骂
　　七、 在用户家不要随意乱动
　　八、 在用户家不要语言粗鲁
　　九、 在用户家不要吃喝拿收
　　十、、  服务用户不要乱收费
　　监督电话:0732-7800758

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