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接待手册一:物业客服领班的述职报告

　　述职报告是任职者陈述自己任职情况，评议自己任职能力，接受上级领导考核和群众监督的一种应用文，具有汇报性、总结性和理论性的特点。物业客服领班的述职报告，我们来看看。
　　物业客服领班的述职报告1
　　时光如梭，不知不觉我在恒大帝景服务中心工作已有一年多了。转眼20**年即将到来，首先提前祝大家元旦快乐，阖家幸福！
　　在我看来，20**年是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，漫长的是要成为一名优秀的客服领班人员，今后还需要学习很多知识。
　　很多人不了解物业公司客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，不仅需具备相关的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职。这也是我在一年多的客服领班工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
　　下面是我这一年来的主要工作内容。
　　第一：注重自身修养，提升客服服务质量
　　在工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。平时的工作中难免遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在董姐及陈经理的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得在咱帝景举办“龙骑侠”的活动中，我主要组织了客服人员的接待及服务工作，当时客服部的人员不足，所有客服人员这一天都没有休息，大家任劳任怨，面带微笑，服务周到。确保了帝景“龙骑侠”的活动顺利进行并顺利完成。也通过这项活动我才深刻体会到物业公司客服的职业精神和微笑服务的真正含义。
　　所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
　　所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。当我看到业主满意的笑容，我也无比欣慰。
　　第二：注重细节，加强管理，努力学习物业公司管理知识
　　我在平时的工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在帝景的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得，不论是撰写公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功; 加强学习物业公司管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪，进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强
　　工作责任心和培养工作积极性，多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
　　最后我很幸运能加入到恒大帝景这个可爱而优秀的物业公司客服团队，恒大的文化理念，贴心管家服务的工作氛围已深刻的感染着我、推动着我，让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步。谢谢大家！
　　此致
敬礼
　　XXX
　　物业客服领班的述职报告2
　　一年复始，万象更新，转眼间海门中南物业公司在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20XX年，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从20XX年3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将20XX年工作汇报如下：
　　一、本人于20XX年3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：
　　1.针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。
　　2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元
　　3.完成20XX年6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。
　　4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对ERP数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强ERP录入人员的培训工作，ERP录入步入常态化。
　　5.由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。
　　6.根据精致塔要求制定客服部关于馨风采、馨服务、馨家园的提升计划并落实执行，五月份组织开展温馨五月情感恩母亲节活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主家是最温馨的港湾，社区是家的构成内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。
　　二、20XX年9月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于20XX年10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：
　　1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。
　　2.十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。
　　3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。
　　4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。
　　5.配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城2-8#楼的开盘、魅力锦城、华彩篇章业主联谊等活动。
　　回顾20XX年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
　　1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。
　　2.对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。
　　3.日常的工作标准虽然达标，但是与精细美的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。
　　为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，20XX年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。
　　一、加强员工培训，完善内部管理机制。
　　1.在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的ISO质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。
　　2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。
　　3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。
　　二、积极配合营销及客服工作的开展。
　　通过推出更贴心的服务，展示物业公司的服务水准，做到人人都是称职的形象销售员，令客户对公司及楼盘增强信心。
　　1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。
　　2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。
　　3.服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。
　　4.通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并

接待手册二:礼仪常识（人类为维系社会正常生活而共同遵守的道德规范）

接待手册三:单位人事专员介绍信模板五篇

　　篇一：居住证-人事专员介绍信
　　介绍信
　　上海市宝山区人才服务中心：
　　兹介绍我公司工作人员XXX前往贵单位办理《上海市居住证》积分申请项目的相关事宜，请给予接洽办理为谢！
　　XX有限公司
　　2015年01月06日
　　篇二：人事专员介绍信
　　介 绍 信
　　上海市学生事务中心（上海市高校毕业生就业辅导中心）：
　　兹有我单位人事专员胡-----同志，前往你处办-----同志进沪就业申办本市户籍的手续。
　　请予以接洽。
　　年 月 日 申请人单位（并盖章）
　　篇三：人事专员介绍信模板
　　介 绍 信
　　浦东新区人才交流中心：
　　兹介绍我公司人事专员王楠前往贵单位办理变更用人单位关系项目等相关事宜，请给予接洽办理为谢！
　　上海银渊实业有限公司
　　年 月 日
　　篇四：单位人事专员介绍信
　　单位人事专员介绍信
　　介绍信一：
　　上海市学生事务中心(上海市高校毕业生就业辅导中心)：
　　兹有我单位人事专员胡-----同志，前往你处办-----同志进沪就业申办本市户籍的手续。 请予以接洽。
　　申请人单位(并盖章)
　　年 月 日
　　介绍信二：
　　xx人才服务中心：
　　兹介绍我公司工作人员前往贵单位办理_____________________的相关事宜，请给予接洽办理为谢!
　　xx有限公司
　　年 月 日
　　介绍信三：
　　一、总体目标
　　根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部计划从十个方面开展xx年度的工作：
　　1、 进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，争取做到组织架构的科学适用，三年不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行。
　　2、 完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据;
　　3、 完成日常行政招聘与配置;
　　4、 推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度;
　　5、 充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。
　　6、 在现有绩效考核制度基础上，参考先进企业的绩效考评办法，实现绩效评价体系的完善与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提高绩效考核的权威性、有效性。
　　7、 大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。
　　二、劳动关系：
　　1、负责核查每月员工考勤，监控员工工时效率及轮休计划执行情况。
　　2、员工工伤管理，处理了5起员工工伤认定及报销工作并建立公司工伤处理机制。
　　3、开展员工离职面谈工作及离职原因分析报告，处理员工辞退、开除，维护公司形象。
　　4、组织计生检查、办理居住证等工作并与当地政府部门如劳动局、劳动监察等建立良好的沟通联系。
　　5、负责公司集体户口管理及劳动年审及残疾人年审工作。
　　三、负责指导招聘专员及劳动关系专员的工作。
　　提升：自入职安捷利公司以来，先后接触了员工招聘、新员工入职培训、工伤处理、绩效考核、企业文化、员工关系等完整的人力资源工作，对人力资源在企业中的应用及各项工作的关联性有了更深的认识及了解，提升了个人专业技能。
　　200x—200x
　　***有限公司人事专员
　　职责和业绩：
　　1、发布招聘需求、筛选简历，进行初试并做出评估。
　　2、负责办理员工入职、转正、调动、离职等异动手续;整理、完善人事档案资料，制作并签订劳动合同;办理社会保险;复核员工考勤情况并录入K3系统。
　　3、负责跟进安排公共课培训，并单独进行新员工入职培训。
　　4、配合行政人事部经理做好公司内刊的编辑、发行工作。
　　5、进行内部职位调查，编制公司《职位说明书》。
　　6、主要业绩：独立完成公司食品安全检测装箱项目，包括临时工招募、工作安排、工资结算等。
　　7、收获：***年先后参与了公司招聘、培训、绩效、劳资关系等人力资源模块的流程梳理及《员工手册》的编写。独立开展一般性人事工作，协助总裁办人力资源小组完成日常性行政工作。
　　200x—200x
　　***有限公司人事专员(实习)
　　职责和业绩：
　　主要负责接待面试，办理入职、异动、离职等手续和管理人事档案，以及对新员工进行简单培训，办理社会保险，月初统计考勤等。同时，接触了部分行政管理的工作，包括食堂、宿舍、办公用品的日常事务管理等。对人力资源在企业中的应用有了初步的了解。
　　职业技能与特长：
　　1、***年的招聘和劳动关系工作经验;
　　2、系统的理论知识，目前正在接受企业人力资源管理师的培训。
　　篇五：人事专员介绍信模板
　　介 绍 信
　　上海市金山区人才服务中心：
　　兹介绍我公司工作人员孟兆富前往贵单位办理《上海市居住证》积分申请项目的相关事宜，请给予接洽办理为谢！
　　上海锐拓五金制品有限公司
　　年 月 日
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