[文明用语大全]文明用语

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第一篇文明用语:文明礼貌用语小故事

　　文明礼仪应该融入到校园生活中去，让每个学生都知礼懂礼，故事形式的采用会让孩子更容易接受，以下是为大家搜集整理的文明礼貌用语小故事，欢迎阅读!
　　文明礼貌用语小故事一
　　一个女人带着一个孩子去上班，一路上孩子又哭又闹。这时，女人看到一位老人正在清扫道路，便顺手把孩子擦鼻涕的纸团扔在了地上。老人默默地把纸团捡了起来，一声不吭。如此反复几次，女人以为老人是一个清洁工，便对孩子说:“你要是再哭闹，以后长大了就会像他一样。”孩子依然哭闹，全然不理会妈妈说的话。
　　这时，一个和她同一公司的员工走到老人身旁，恭恭敬敬的问道:“您认为上次的那个环保项目该怎么做?”女人很奇怪，一个清洁工怎么会受到那么大的尊敬，于是便问那个员工。但，员工的回答，差点没把她吓死，员工说:“他怎么是清洁工?他可是我们公司的总经理呀!”
　　话音刚落，老人终于开口:“我们公司应该人人都环保，像不环保的人，就该辞退!比如说这个女职员!”女人吓得脸色惨白，一屁股跌坐在了地上，忙说:“经理，不要辞退我，我一定会成为最环保的人!”经理心软，终究没有辞退她，而女人从此以后也确实成为了最环保的人。不久，她就申请当了义工。
　　文明礼貌用语小故事二
　　孔融(153—208年)，鲁国人(今山东曲阜)，是东汉末年著名的文学家，建安七子之一，他的文学创作深受魏文帝曹丕的推崇。据史书记载，孔融幼时不但非常聪明，而且还是一个注重兄弟之礼、互助友爱的典型。 孔融四岁的时候，常常和哥哥一块吃梨。每次，孔融总是拿一个最小的梨子。
　　有一次，爸爸看见了，问道：“你为什么总是拿小的而不拿大的呢?”孔融说：“我是弟弟，年龄最小，应该吃小的，大的还是让给哥哥吃吧!” 孔融小小年纪就懂得兄弟姐妹相互礼让、相互帮助、团结友爱的道理，使全家人都感到惊喜。
　　从此，孔融让梨的故事也就流传千载，成为团结友爱的典范。
　　文明礼貌用语小故事三
　　曾子避席”出自《孝经》，是一个非常著名的故事。
　　曾子是孔子的弟子，有一次他在孔子身边侍坐，孔子就问他：“以前的圣贤之王有至高无上的德行，精要奥妙的理论，用来教导天下之人，人们就能和睦相处，君王和臣下之间也没有不满，你知道它们是什么吗?”曾子听了，明白老师孔子是要指点他最深刻的道理，于是立刻从坐着的席子上站起来，走到席子外面，恭恭敬敬地回答道：“我不够聪明，哪里能知道，还请老师把这些道理教给我。”
　　在这里，“避席”是一种非常礼貌的行为，当曾子听到老师要向他传授时，他站起身来，走到席子外向老师请教，是为了表示他对老师的尊重。曾子懂礼貌的故事被后人传诵，很多人都向他学习。
　　文明礼貌用语小故事四
　　“程门立雪”这个故事，说的是宋代学者杨时和游酢向程颢程颐拜师求教的事儿。
　　二程是洛阳伊川人，同是宋代著名儒学家。二程学说，后来为朱熹继承和发展，世称“程朱学派”。杨时、游酢，向二程求学，非常恭敬。杨游二人，原先以程颢为师，程颢去世后，他们都已四十岁，而且已考上了进士，然而他们还要去找程颐继续求学。故事就发生在他们初次到嵩阳书院，登门拜见程颐的那天。
　　相传，一日杨时、游酢，来到嵩阳书院拜见程颐，正遇上这位老先生闭目养神，坐着假睡。程颐明知有两个客人来了，他欲不言不动，不予理睬。杨、游二人怕打扰先生休息，只好恭恭敬敬，肃然待立，一声不吭等候他睁开眼来。如此等了好半天，程颐才如萝初醒，见了杨、游，装作一惊说道：“啊!啊!贤辈早在此呼!”意思是说你们两个还在这儿没走啊。那天正是冬季很冷的一天，不知什么时候，开始下起雪来。门外积雪，有一尺多深。
　　文明礼貌用语小故事五
　　从前有一只小老鼠，总觉得自己了不起，对别人很不礼貌。一次他去上学，一只蜗牛迎面走了过来，挡住了他的去路。小老鼠凶巴巴地说：“小不点儿，滚开，别挡我的路!”小老鼠说着一脚踢了过去，把蜗牛踢得滚出去很远。
　　有一次，小老鼠到河边喝水，觉得河里的一条小鱼妨碍了他，于是，捡起一块石头就扔了过去。小鱼受到袭击，吓了一跳，慌忙躲避。小老鼠哈哈大笑说：“知道我的厉害了吧”。
　　一天晚上，小老鼠在回家的路上看见一只小猪躺在路边，就趾高气扬地说：“谁给你这么大的胆子，竟敢挡住我的路”说着，一脚踢了过去。“嘭”地一声，小老鼠正好踢到小猪的脚上，小猪倒没什么事，小老鼠却“唉呦，唉呦”地叫了起来，原来他的脚肿起了一个大包。小猪站起来对小老鼠说：“你对别人傲慢无礼，不懂得尊重人，今天尝到苦头了吧!只有尊重别人，才能获得别人的尊重。”小老鼠看着受伤的脚，羞愧地低下了头。
　　想一想，你有过小老鼠这样的举动或心理吗?
　　文明礼貌用语小故事六
　　狗熊妈妈有两个孩子，一个叫大黑，一个叫小黑，它们长得挺胖，可是都不爱动脑筋，还总是喜欢吵吵嚷嚷。
　　有一天，天气真好，哥儿俩手拉手一起出去玩儿。它们走着，走着，忽然看见路边有一块干面包，捡起来闻闻，嘿，喷喷香。可是只有一块干面包，两只小狗熊怎么吃呢?大黑怕小黑多吃一点，小黑也怕大黑多吃一点，这可不好办呀!大黑说："咱们分了吃，可要分得公平，我的不能比你的小。"小黑说："对，要分得公平，你的不能比我的大。"哥儿俩正闹着呢，狐狸大婶来了，她看见干面包，眼珠骨碌碌一转，说："噢，你们是怕分得不公平吧，让大婶来帮你们分。"哥儿俩说："好，好，咱们让狐狸大婶来分吧。
　　狐狸大婶接过干面包，恨不得一口吞下去，可是它没有这样做，它把干面包分成两块，哥儿俩一看，连忙叫起来："不行!不行!一块大，一块小。"狐狸大婶说："你们别着急，瞧，这一块大一点吧，我咬它一口。"狐狸大婶张开大嘴巴，啊呜咬了一口，哥儿俩一看，又叫起来了："不行，不行，这块大的被你咬了一口，又变成小的了。"狐狸大婶说："你们急什么呀，那块大了我再咬它一口吧。"狐狸大婶张开大嘴巴又啊呜咬了一口，哥儿俩一看，急得叫起来："那块大的被你咬一口，又变成小的了。"
　　狐狸大婶就这样这块咬一口，那块咬一口，干面包只剩下小手指头那么一点儿了。它把一丁点大的干面包分给大黑和小黑，说："现在两块干面包都一样大小了，吃吧，吃得饱饱的。"大黑和小黑你看看我，我看看你，一句话也说不出来。小朋友说说看，这两只狗熊正因为不爱动脑筋，被别人给了占便宜。所以当我们遇到困难的时候一定要多动脑筋，还有要相亲相爱，学会礼让。
　　文明礼貌用语小故事七
　　几个低年级的同学，肩并肩有说有笑地走着，前面迎面走来一位老师，他们也不认识，但当这位老师走到这几名同学身边时，其他人都还是说笑，只有一位同学，恭敬的鞠了一躬，说了声“老师好”。老师当然也很高兴的回答了一句“你好”，别的同学都没哼一声。等老师过去了之后。有的人说那个同学油饼，不认识的老师还给鞠躬，有的人说他根本是装样子，给别人看的。那个同学没有反驳他们，只是说了一句：做一个有礼貌的人是做学生的最基本要求。我正走在他们身后，听了这句话非常感动，感动那个同学的真诚，一个人懂礼貌，真的是很难得的品质。
　　文明礼貌用语小故事八
　　古代的时候有一个男人，他想要去一座寺庙，于是来到了一个陌生的城镇。走着走着，他越来越迷路，不知道该往哪里走。这时，他身边刚好有一个老伯伯走过，他一把挡在老伯伯前，大声吼道：“喂，老头儿!快告诉我XX寺庙在哪里!还有多远啊!”老伯伯望了望他，平静地说：“无礼(五里)。”于是那个男人往前走了五里，可是还看不到他想到的那座寺庙。这时候，他寻思着老伯伯的话，突然明白了什么……
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第二篇文明用语:主题党日活动计划

　　在写主题党日活动计划时要注意些什么呢?有什么优秀的范文可以借鉴的?
　　主题党日活动计划一
　　活动时间：2017年3月30日
　　活动地点：川陕革命纪念馆
　　一、活动程序
　　主持人：副书记 周建良
　　1、由局支部书记李少利局长宣读县直工委关于局支部班子改选结果的批复。
　　2、全体党员佩戴中国共产党党徽(周建良负责)。
　　3、全体党员重温入党誓词(陈晓领读)。
　　4、全体参加活动人员签名仪式(齐敏会负责)。
　　5、集体合影留念(王鲁锋负责)。
　　6、列队参观革命烈士纪念馆。
　　7、活动结束。
　　二、活动纪律
　　1、支部成员必须按分工要求，认真负责组织协调好活动。
　　2、后勤保障组切实做好车辆、餐饮、住宿、安全等相关工作。
　　3、参加活动人员必须严格遵守组织纪律，服从安排，严禁单独行动。爱护环境卫生，树立环保意识。
　　4、积极参与支部组织的各项活动，维护集体荣誉，相互关爱，互相配合，力争活动圆满完成。
　　主题党日活动计划二
　　活动准备：
　　1、学习《小学生行为规范》
　　2、收集讲文明，懂礼貌的诗歌
　　3、对学生中不讲礼貌利益的现象进行观察和调查，了解学生的现状进行分项教育(不讲谦让、楼道里乱跑、借东西不打招呼)
　　4、明确主持人
　　5、准备文明竞猜题
　　一、开场白主持人：
　　1、a：我国素有：“礼仪之邦”的美誉，谦逊礼貌的语，一直是我国人民的日常生活的习惯用语。
　　2、b：让我们从小讲文明，讲礼貌，让文明之风吹遍我们的校园。
　　二、现在大家都看见了，我们一共分成了3个小组，在等会儿的活动中，我们就以组为单位，开始一场小小的竞赛，看看哪个组能获得优胜!
　　大家准备好了吗?(生：准备好了!)
　　校园文明用语家庭文明用语社会文明用语
　　a:大家说得好!语言是心灵的一扇窗户，一面镜子，能映出你的修养与文明程度，俗话说得好：两眼一句三冬暖，恶语伤人六月寒。让我们学会用一声文明用语，温暖周围的每一个人。
　　(二)问答
　　b:接下来是问答的环节，每组都有问题，老师会给每个组1分钟的思考讨论时间，然后根据你们的回答来打分，回答得最好的一组，会得到满分20分。现在我们开始了：
　　一组的同学请仔细听题，不要漏掉了一个环节。请2组做准备。
　　1、听好了：你是领导早读的同学，每天总会早早得来到学校。今天，你也像往常一样来到教室，发现老师还没来，可是，居然有2个同学在过道上追逐打闹。看到这一切，你应该怎么说，怎么做呢?(劝架、礼貌用语等)
　　(课间文明休息，不追逐打闹;课余，进行文明健康地文体活动。)
　　2、今天早晨，你起床时，发现头痛
　　极了，嗓子也十分干哑。妈妈摸摸你的头，发现你发高烧了，必须到医院去，于是，你想打电话给老师请假半天，该怎么说呢?(问好，礼貌用语，请假时间等)
　　(按时到校，作好课前准备。有事或生病时，一定要记住事先请假。)
　　3、老师在上课时发现，需要用到小刀，而小刀是2班的班主任曹老师的，她正在办公室里改作业。于是老师请你去借，你来到了办公室门口，该怎么说，怎么做呢?(报告、借的原因、礼貌用语，离开说再见等)
　　(进老师办公室，喊报告或轻声敲门，经允许后再进入;离开时说“再见”)
　　4、今天，你要到新华书店去买一本叫《儿童百科全书》的书。可是你刚走进书店大门哇!书店一共有4层，真大呀，该怎么办才好呢?
　　(询问店员是要注意称呼有礼貌，还要说谢谢等)
　　(请求别人帮助时，要谦逊有礼。不管是否得到帮助，都得想对方道谢!)
　　5、今天课间，你发现在你后排的小红同学在哭，问了才知道，是她的同桌小刚借了她的铅笔，不还。小刚其实平时和你关系挺不错的，你决定先安慰小红，再去找小刚谈谈。你该分别对他们说些什么呢?
　　(语气诚恳，态度温和，礼貌用语)
　　(对人有礼，团结同学，也要关心同学。能分辨是非，对于班上出现的不良现象要敢于制止。)
　　师宣布积分，鼓励大家再接再厉。
　　三、表演唱
　　每组扮演一种角色，先全组一起练习，然后表演唱，可以拍手，可以加动作等等，比一比哪个组最整齐。
　　(师打分，最后全班都要齐读。)
　　1、小顾客：假如我是小顾客，买东西，按先后;说话时，先说请。尊重售货员，不给别人添麻烦，添麻烦。
　　2、小乘客：假如我是小乘客，上汽车，不拥挤;在车上，不抢座;车到站，他先下，和和气气不争吵，不争吵。
　　3、小观众：假如我是小观众，看电影，看杂技，讲文明，守秩序，讲卫生，不吐痰，保持安静不起哄，不起哄。
　　4、小游客：假如我是小游客，上公园，看美景，爱花木，护文物，见外宾，不围观，文明游客我做到，我做到。
　　四、宣布最后得分，送给奖品。
　　班主任讲话：
　　孩子们，你知道吗：中国在历史上，是世界公认的“文明之邦”、“礼仪之邦”的国家，是一直奉行“忠、孝、仁、义、理、智、信”等社会公德
　　的国家。到了现代，在我们的身边，你也总会看见那些谈吐文雅，举止谦和，乐善好施，助人为乐的人。在我们的班集体里，也有不少文明小标兵、小卫士。可是令人惋
　　惜的是，有个别同学不注意个人修养，出现了一些不文明现象：有的课间活动疯打，追逐;有的在整洁的地面上随地乱吐，乱扔;还有的在雪白的墙上，印上一个个不光彩的手印、脚印。
　　作为一名合格的小学生，合格的中国公民，我们该怎样去做，才能弘扬中华民族的传统美德，使我们成为当之无愧的礼仪之邦的后代呢?
　　就让你用自己的言行，从今天这次班会活动做起吧!
　　五、主持人：我们是祖国的小雏鹰，文明之花在心中开放，我们是21世纪的主人，我们要做21世纪文明人。让我们插上文明的翅膀，飞向蓝天，飞向美好的未来，做文明的我。
　　“做文明的我”主题班会现在结束。

第三篇文明用语:服务行业礼仪培训方案

　　导语：服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。以下是小编搜集来的服务行业礼仪培训方案，希望大家喜欢！
　　服务行业礼仪培训方案
　　服务的含义
　　服务是指服务方遵照被服务方的意志和要求而进行的满足被服务方需要的活动。在服务关系中，一方是服务方，另一方是被服务方，被服务方提出服务要求，处于支配地位；服务方根据被服务方的要求提供服务活动，处于被支配地位。服务中的“服”字可以理解为从事、顺从、服役、服从的意思，“务”字可理解为事业、工作。服务就是服务方以提供劳务的形式使被服务方得到利益和满足。从这方面讲，服务是一种产品，且是一种特定的产品，它与一般产品相比具有不同的特征。
　　服务的特征
　　1.无形性
　　服务是满足他人需要的活动，是通过人际交往而实现的，是服务生产者以劳务的形式提供给消费者的。服务与实体商品相比，是无形无质的，看不见摸不着的。对实体商品，人们比的是质量和价格，即物美价廉；对无形的服务，人们讲究的是感受和体验，因此，对服务价值的衡量就是客户满意度。
　　2.不可分性
　　服务的生产过程与消费过程同时进行，被服务方只有加入到服务的生产过程中才能享受到服务。也就是说，服务的提供者和消费者直接发生联系，服务的生产过程，同时也是服务的消费过程，两者在空间上和时间上都是不可分的。
　　3.差异性
　　服务的差异性由服务人员素质的差异决定，同时也受顾客本身个性特点的影响。因为服务方和被服务方都是人，人的素质能力和性格等都是有差异的，不同素质的服务人员会产生不同的服务质量和服务效果。同样，不同的被服务人员，由于个人素质、性格等方面的差异，也影响着服务的效果和质量。
　　4.不可储存性
　　服务是无形的，它不像有形产品那样可以被储存起来，用于以后出售或消费。这是因为服务产品的无形性和生产与消费的不可分离性，使它无法像实物产品一样被储存，只能在生产的同时被即时消费。
　　服务礼仪的内容
　　服务礼仪的定义：服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。
　　仪态规范
　　仪态：  指形体语言它是另一种名片，得体恰当的形体语言能为你的职业生涯带来成功。成功一方面取决于你的潜力、能力、工作态度，另一方面也决定于你平常工作中的举手投足，行为举止。
　　1、站姿
　　基本要求：  挺拔、优美
　　形体训练：  两脚并拢、两膝并严、两腿直立、提髋立腰、吸腹收臂、挺胸抬头、下颚微收、双目平视、两手自然下垂贴放在大腿两侧，注意手掌平伸，五指并拢，双眼平视前方，面部表情自然，面带微笑。（一位站姿，较简单易学，进行现场互动演示）
　　2、走姿
　　基本要求：  协调稳健，轻盈自然
　　形体训练：  收腹挺胸、哽颈、双眼平视前方，双手自然下垂，随步伐自然前后摆动。注
　　意面带微笑，表情自然大方。女员工双脚成一条直线走：男员工双脚呈左右两点行走。
　　3、蹲姿
　　基本要求：  保持二位站姿
　　形体训练：  （女）下蹲时左脚在前，右脚后退半步两腿靠紧向下蹲，下蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直，表情自然，双眼平视前方，面带微笑。
　　（男）左脚在前，右脚后退一步向下蹲，下蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直，表情自然，双眼平视前方，面带微笑。
　　4、欢迎顾客的姿势
　　形体训练：保持二位站姿，双眼注视对方，面带微笑，自然亲切地向顾客点头（脸微微向右侧）示意并对顾客说：“您好！欢迎光临！”
　　5、指示顾客进门的引导姿势
　　形体训练：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并拢，从腹前抬起，向右横摆到与腰部同高身体右前方，微笑友好地目视顾客，直到顾客走过去，再放下手臂。
　　6、询问顾客的姿势
　　形体训练：基本姿势保持二位站姿，双眼注视前方，面带微笑，自然亲切地向顾客点头（脸微微向右侧）示意并对顾客说：“请问，你需要我帮忙吗？”
　　7、给顾客指引视线范围内的东西
　　语言：“你要的商品，在那边不远处。”
　　形体训练：基本姿势保持二位站姿，将右手由前抬到与肩同宽的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，头不偏，眼与手的方向一致，且眼睛要兼顾所指方向和顾客。
　　8、带领顾客的引导姿势
　　语言：“请跟我来”
　　形体训练：基本姿势保持二位站姿，将右手由前横摆到与肩同高的位置，前臂与后臂呈135度角的弯曲。用手掌（掌心向上）指向顾客要去的方向，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和顾客。
　　6、指示顾客就坐的引导姿势
　　语言：“请坐”
　　形体训练：基本姿势保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，从上向下，摆动到距身体45度处。
　　7、给顾客指示替代商品的姿势
　　语言：“对不起，您需要的商品暂时没有，您看这种喜欢吗？”
　　形体训练：  在说对不起的时先向顾客点头至歉，然后在自己身体的右侧展示商品的动作。展示的位置应在胸同高处，掌心向外。
　　8、给顾客指引收银台方向的姿势
　　语言：“请到收银台缴款”
　　形体训练：  与“请跟我来”的姿势相同
　　9、给顾客递交商品的姿势
　　语言：“这是您买的商品，请拿好”
　　形体训练：  基本姿势保持二位站姿，说话的同时双手的前臂抬到与腰同高，后臂自然下垂，说请拿好时手臂前伸，同时身体要做45度的鞠躬。
　　10、与顾客道别的姿势
　　语言：“请慢走，欢迎再次光临。”
　　形体训练：  保持二位站姿，上身向前弯曲作45度的鞠躬。并对顾客说：“请慢走，欢迎再次光临。”（注意说“欢”字时低头，说“临”字时收尾。）
　　课程方案：
　　第一部分：服务礼仪概述
　　第一节 礼仪
　　一、礼仪的含义
　　二、礼仪的分类
　　三、礼仪的基本原则
　　第二节 服务礼仪
　　一、服务
　　二、服务礼仪的含义
　　三、服务礼仪的特征
　　四、服务礼仪的功能
　　第三节 服务礼仪的基本要求
　　一、强化职业道德
　　二、明确角色定位
　　三、善于双向沟通
　　四、坚持“三A法则”
　　五、注重形象效应
　　六、提倡零度干扰
　　本章小结
　　重点内容
　　案例分析
　　基本训练
　　第二部分：服务人员的仪表仪容规范
　　第一节 仪表仪容概述
　　一、仪表与风度
　　二、仪容的含义
　　三、服务人员注重仪表仪容美的重要意义
　　四、服务人员仪表仪容的要求
　　第二节 面部的修饰规范
　　一、眼部的修饰
　　二、眉部的修饰
　　三、口部的修饰
　　四、鼻部的修饰
　　五、耳部、颈部修饰
　　第三节 发部的修饰规范
　　一、发部的整洁
　　二、发部的造型
　　三、发部的美化
　　第四节 肢体的修饰规范
　　一、手部的修饰
　　二、下肢的修饰
　　第五节 面部的美容与化妆
　　一、面部美容与化妆的基本要求
　　二、皮肤的日常保养
　　三、面部化妆的具体操作方法
　　第三部分：交往礼仪
　　一、称谓与见面礼仪
　　二、介绍与名片礼仪
　　三、沟通礼仪
　　四、客户沟通礼仪
　　（一）基本技巧
　　1、规范的称呼礼仪
　　2、服务常用文明用语
　　3、表达技巧
　　避免使用负面语言
　　语言中体现以客为本
　　避免三种忌讳的说话方式——“P式”“J式”与“C式”
　　及时肯定对方
　　综合运用副语言
　　（二）如何应对顾客的不满
　　1、了解客户为什么会不满
　　2、为什么要平息客户的不满
　　3、平息不满的策略
　　认真倾听（及时道歉、适时提问）
　　采取行动
　　跟踪服务
　　（三）高效电话沟通6大技巧——学会和你的钱袋子通电话
　　1、伴随微笑问候“您好，欢迎致电**客服热钱，有什么可以为您服务的？”
　　“您好，我是***，您现在方便通话吗？”
　　2、保持你的微笑和得体的举止
　　3、控制你的音量和语速
　　4、明确该说与不该说的
　　5、合理使用“呼叫等待”
　　6、重复他的问题
　　7、先结束通话再挂机
　　五、服务人员的情绪管理
　　1、认识情绪
　　2、为何要进行情绪管理
　　3、服务工作中不良情绪是如何产生的？
　　4、如何管理自己的情绪
　　第四部分：服务人员的语言礼仪
　　礼貌用语
　　文明用语
　　行业用语
　　电话用语
　　第五部分：服务人员岗位规范
　　岗前准备
　　接待顾客
　　推销产品
　　纠纷处理
　　第六部分：服务礼仪培训课程总结

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