[淘宝商城商户服务协议]商城商户协议

来源:合同范本 时间:2018-05-29 11:20:00 阅读:

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商城商户协议篇(一):平台合作运营协议书

  导语:合作就是个人与个人、群体与群体之间为达到共同目的,彼此相互配合的一种联合行动、方式。以下是小编收集的平台合作运营协议书,希望你们喜欢,感谢大家的阅读!
  平台合作运营协议书
  甲乙双方经平等、友好协商,根据《中华人民共和国合同法》的规定,就双方合作建立官方电子商务网上平台第三方电子商务销售渠道(以下简称网上合作平台)的运营外包服务达成如下协议,并愿意在此基础上双方共同遵守,精诚合作,互相支持,共同发展。
  第一章 总则
  1.合作内容:甲方是拥有包括品牌、设计、生产、经销及零售实体。乙方是一家专注于从事面向消费者的电子商务(B2C)外包运营的公司,乙方以自身的技术实力和在电子商务方面的运营经验和能力,双方合作运作以销售甲方拥有的品牌商品为目的的电子商务平台;
  2. 合作条件:甲方品牌在互联网上的商标使用权,商标使用权再授权,以及产品的分销权、零售权。乙方拥有建设并运营面向最终消费者的电子商务网上商城(B2C)的能力;
  3. 合作方式:甲方通过互联网等非线下实体店铺的形式向最终消费者销售可授权的品牌商品,乙方为甲方该项业务提供外包运营服务,该外包运营服务包括网店建设、网店运营、广告推广、客户服务、收款结算等服务。乙方负责,物流配送、甲方授权乙方在阳农之家电子商务平台的网络销售经营权。除上述甲方明确授权的网站外,乙方不得在其它网站经营甲方的品牌。双方建立电子商务战略合作关系。甲方并按本协议第三章的约定向乙方支付建设及运营服务费;
  4. 合作区域:广东省清远市区域(市、县、镇、村)。
  5.  合作及授权期限:自本协议签订之日起至  年  月  日。
  6.合约继续延长期间届满前三个月,任何一方如无书面通知他方终止合同者,本合同再 延长期间壹年,之后以此类推延长期间壹年。
  第二章 权利及义务
  A. 甲方权利及义务
  1. 甲方保证在互联网上所销售商品的合法性,并对所提供的所有产品承担所有责任,包括并不限于知识产权、产品质量等;
  2. 甲方制定网上合作平台的产品零售指导价格。乙方承诺不以低于甲方零售指导价的价格出售。甲乙双方共同制定面向会员的促销原则,乙方可在该原则下制定促销计划,经甲方书面同意后方可执行具体促销计划;
  3. 甲方负责提供网上合作平台所售商品并保证稳定的库存;
  4. 甲方应向乙方提供为建设网上合作平台所需要的有关产品图片、信息、介绍、市场及宣传等文档内容;甲方负责协助办理网上合作平台经营许可的各种资质;
  5. 甲方有义务依照双方共同制定的客户服务规范对网站销售的产品进行退换货处理。
  B. 乙方的权利及义务
  1. 乙方拥有非甲方提供的网上合作平台的后台信息系统、操作规范等的知识产权;
  2. 乙方应确保乙方运营的网上合作平台的信息系统性能满足合作需要的技术规范;
  3. 乙方保证妥善保管代销货品。在乙方保管期间发生的货物灭失或毁损(不包括不可抗力造成的)由乙方承担全部的损失;
  4. 乙方负责网上合作平台的网店设计、网店运营、网店推广、电话客服;
  5. 乙方应于每月结束的三日内,每年结束的次月10日前向甲方提供每月、年的销售报表、销售分析、退换货分析、当前库存数据分析以及客户浏览记录;
  6. 乙方应在甲方书面批准的的市场推广方式内开展推广活动;
  7. 乙方负责第三方网上商城的日常推广、节庆等特殊促销活动的策划及实施,但需得到甲方书面批准;
  8. 除本合同明确授权外,乙方不得在其它场合使用品牌,不得再授权其它单位网络经营品牌。乙方不得销售任何假冒或仿冒品牌的产品,不得做出任何侵害品牌的知识产权的行为,否则甲方有权立即单方解除本合同,乙方应承担相应的违约及侵权责任并赔偿甲方由此所遭受的实际损失;
  9. 乙方在销售活动中不得损害国家利益、社会公共利益、消费者权益和他人合法权益,也不得损害甲方权益,不得做出有损品牌形象的行为,否则由此产生的责任概由乙方自行承担,并且甲方有权单方解除本合同。
  第三章 网店建设费及收益分配
  1. 甲方须向消费者开具商品销售发票;
  2. 甲方同意乙方提取甲方产品的销售佣金作为收益;   佣金:甲方同意乙方从实际销售出去的甲方产品零售指导价格中提取一定比例的佣金作为乙方的外包服务报酬。佣金按每件商品体积大、小来定制。
  3. 配送与结算
  3.1 关于商品的物流配送方式双方约定:由甲方负责仓储和对消费者的发货。产品的所有权在销售给消费者之前均属于甲方所有,乙方不享有产品的所有权;
  3.2 乙方在客户服务时接到客户反映发现有甲方多发、错发的货物的,应做好详细记录,同时应立即通知甲方;
  3.3 甲方将按照《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其它法规、部门规章和国家强制性标准的规定,对存在质量问题的售出商品提供无条件退换货服务,对非商品质量问题(商品不影响二次销售)的售出商品提供7日内可退换货服务、15日内可换货服务。甲方通过乙方售出的商品,由乙方代表甲方为购买用户完成上述售后服务;
  3.4 双方以自然月为对帐结算周期,乙方财务人员应于每月10日前向甲方出具上一对帐周期实际发生的结算金额对帐通知单,甲方在收到乙方对帐通知单5个工作日内将对帐通知单回执返回至乙方。如甲方对乙方提供的对帐单有异议,双方可通过对帐方式进行核对。双方对结算对帐单确认无误后3个工作日内,乙方应在每月15日至20日期间向乙方帐户汇入上月的佣金;
  4. 乙方向甲方快递对帐及相关资料等快递费用及运输费由甲方承担。
  第四章 业务运行与客户服务
  市场推广包含以下方面:
  1.1 互联网推广:乙方可以通过各种合法的网上推广方法进行业务推广;
  1.2 呼叫中心:乙方可以通过语音交互平台、传真、电话中心客服人员进行电话外呼销售;
  1.3 媒体推广:包括报刊广告、邮购目录、宣传手册、海报张贴、小礼品等:
  1.4 其他推广:包括与移动运营商、互补品牌合作推广、与有关商家合作推广、登门访问、参加展示会、客户服务见面会等。
  乙方提交相应的推广提案给甲方,在获得甲方的书面批准及相应的支持下进行以上各种推广方式。甲方可视乙方的销售业绩,给予乙方相应的市场推广费用及促销支持,具体由甲方制定;
  2. 甲乙双方应当建立项目执行小组,该小组包括:
  2.1 项目经理:项目经理负责合作期间的项目协调与沟通;
  2.2 编辑:乙方负责制定官方网上商城推广计划、广告页面、以及投放,甲方负责相关产品文案及推广时所用礼品等;
  2.3 技术:乙方技术人员负责向甲方提供甲方进行业务运营分析所必要的运营数据。甲乙双方技术人员对此数据进行定期维护。乙方按照双方商定的官方网上商城技术规范负责运营,甲方负责监督;
  2.4 仓存:甲方负责向乙方定期提供所有可销售商品的详单,并根据补货清单安排配货。
  2.5 财务:乙方财务人员负责定期对官方网上商城与村点服务综合实体店所售商品对账、结算,确认乙方佣金金额;
  2.6 客服:甲乙双方共同制订官方网上商城与村点服务综合实体店的客户服务规范。乙方负责执行,甲方负责监督;
  3. 客户退换货服务
  3.1 甲方应负责为用户提供合格的商品;
  3.2 甲方应对官方网上商城与村点服务综合实体店用户提供退换货服务。
  第五章 商业保密条款
  1. 商业秘密:任何一方公开或未公开的任何技术信息和经营信息,包括但不限于:产品计划、销售计划、奖励政策、客户资料、财务信息等,以及非专利技术、设计、程序、技术数据、制作方法、资讯来源等,均构成该方的商业秘密;
  2. 保密:双方对在本协议下知悉的另一方的任何商业秘密均负有保密义务,任何一方在任何时候均不得向第三方披露另一方的商业秘密,非经另一方书面许可不得向任何第三方泄露。任何一方违反本条规定的,应全额赔偿另一方因此遭受的全部直接和间接损失。如果损失难以计算,则按万元计算;
  3. 本协议终止后至少3年内,双方仍然负有本条款项下规定的保密义务;
  第六章 违约责任
  1.甲乙双方任何一方严重违反本协议,造成本合同约定的合作业务无法经营或由于一方不履行本协议规定的义务、经通知纠正后15日内仍未纠正的,视作根本违约,守约方有权解除本协议。如双方同意继续合作,违约方仍应赔偿守约方的经济损失;
  2. 乙方保证所提供的技术设备的正常运作,如完全因乙方技术设备原因给消费者造成相关损失,由乙方承担所有责任;
  3. 如因为不可抗力导致技术故障,进而影响服务的不能履行或履行延误,从而导致消费者理解错误而造成的任何损失,双方均不负责任;
  4. 不可抗力:在合作期间,由于地震、台风、水灾、火灾、战争或其他不能预见并且对其发生和后果不能防止和避免的不可抗力事故,致使协议的履行直接被影响或者不能按约定的条件履行时,遇有上述不可抗力事故的一方,应立即将事故情况电报通知对方,并应在十五天内提供事故的详细情况及协议不能履行、或者部分不能履行、或者需要延期履行的理由的有效证明文件。按照事故对协议的履行的影响程度,由双方协商决定是否解除协议、或者部分免除履行协议的责任、或者延期履行协议;
  5. 乙方逾期支付货款的,应承担逾期付款金额每日千分之三的违约金,超过十五日仍未支付的,甲方有权解除本协议。但因为对方过错所致支付延迟,则支付方不承担此违约责任。
  第七章 争议解决方式
  1. 一切由执行合同引起或者与合同有关的争议,均应友好协商解决,协商不成时应向乙方所在地人民法院起诉;
  2. 本合同未涉及的部分,均按《中华人民共和国合同法》及其它相关法律法规的有关规定执行。
  第八章 协议的生效、终止及其他
  1. 本协议自双方授权代表签字、盖章之日起正式生效,有效期一年。协议期满前一个月若双方均未以书面形式提出异议,则本协议自动延期一年,延期期数没有限制,直到双方提出异议为止;
  2. 若本合同终止或解除后双方不再续签新的合同的,则乙方应在合同终止后的7日内清除完毕网站上的所有品牌标志和广告宣传,并将甲方产品和其它属于甲方的财产完好地归还甲方。并且,乙方不得向甲方收取任何费用;
  3. 对本协议内容做出的任何修改和补充应为书面形式,由双方授权代表签字后成为协议不可分割的部分;
  4. 本协议及其附件为中文本,共肆份原件,均具同等法律效力,双方各执两份为凭;
  5. 本协议未尽事宜,须经双方另行协商并签署书面文件,与本协议具有同等法律效力;
  6. 对协议及附件的任何变更或修改均以书面形式确认,并需甲乙双方代表签字方为有效。
  甲方(盖章):
  授权签字:
  签署时间:  年  月  日
  地址:         电话:         传真:         联系人:         邮编:
  开户银行:         帐号:         帐号名称:
  乙方(盖章):
  授权签字:
  签署时间:  年  月  日
  地址:         电话:         传真:         联系人:         邮编:
  开户银行:         帐号:          帐号名称:

商城商户协议篇(二):电商网络销售合作协议书

  甲 方:
  地 址:
  联系电话:
  乙 方:
  地 址:
  联系电话:
  甲乙双方经友好协商,根据《中华人民共和国合同法》等法律法规,用甲方从事电子商务销售的优势及乙方专业的生活用纸产品生产的优势,合作进行乙方生活用纸产品的网络渠道开发及销售。
  乙方负责把产品备货到甲方指定的仓库,甲方负责发货、电子商务团队组建、品牌在网络上的推广、网络销售及网销渠道拓展。甲乙双方本着互助协作,各施所长的原则,经友好协商,达成以下协议:
  第一条 合作概况
  1、 销售的主要产品: XX品牌
  2、 用于网络销售的产品,乙方需保证以最低出厂价提供给甲方进行网络渠道的推广与销售并配合协助甲方做网络市场的管理(如开具相关授权之类文件),及对网络促销活动给予一定的支持。
  3、 乙方授权甲方为 “XX”品牌的网络总代理。
  4、 合同签订之前乙方已开出的网络销售授权书,必须告知甲方。在本合作协议签定之日起,至合同有效期内,即甲乙双方合作期间,乙方不得再单方面授权给甲方之外的商家或个人。合作期间, “XX”品牌的所有网络销售使用授权,由甲乙双方共同决定。
  5、 乙方负责把产品备货到甲方指定的仓库,甲方负责全网的网络销售、渠道建设、品牌推广、发货等,双方保持密切沟通,互助协作,各施所长。
  第二条 甲方权利和义务
  1、甲方帮助乙方在各大网络平台开设属于乙方品牌的网络店铺及天猫商城旗舰店,由甲方代为经营。在运营达到一定的情况下,乙方认可时再开设其他平台的店铺。
  2、甲方负责组建前期3-5人的电子商务运营团队(包括运营期间按照团队的需要增加人员),从人员招聘,到人员培训、人员考核,以及相关制度的建立。
  3、甲方负责将电子商务相关技能的引入,保证每周对团队人员的培训,使之快速成长。
  4、甲方负责运营团队进行图片制作、商品上架、店铺装修、日常销售等。
  5、甲方负责全网的店铺运营及发货,以及全网的品牌的网络维护、网络推广、网络分销等销售渠道和分销体系的建立(在建立全网络销售渠道和分销体系时,乙方需配合甲方进行相关授权)。
  6、甲方负责根据产品,分析网络销售行业、竞争对手,帮助乙方进行产品的网络销售定价工作,并保证所有产品定价经过乙方的确认,不冲击影响乙方现有渠道。
  7、甲方按照日常销售订单,及时、准确地完成产品的物流发货工作。(当天17点前售出的商品当天完成发货,特殊情况不超过72小时发货。)
  8、甲方负责根据网络销售的实际情况,每十五天一次与乙方的沟通,指导乙方的备货情况。
  9、甲方根据实际销售情况向乙方提出货品需求订单,每笔订单总额不得超过十万元整,且甲方仓库库存不得高于十万元整,店铺活动时除外。
  10、甲方为乙方建立官方微博并负责维护。
  11、甲方负责对整个项目的运营情况进行总结,每月将相关运营情况及时告之乙方。
  第三条 乙方权利和义务
  1、 乙方需保证与甲方合作的网络销售产品,是按照乙方最低出厂价与甲方进行合作(一经发现价格欺骗,则按欺骗产品价差十倍乘销量赔偿,乙方特价商品除外)。
  2、 乙方需提供符合网络销售所需的产品图片及宣传图片给甲方,若乙方不能提供,所产生的拍摄费用由乙方承担。
  3、 乙方根据网络销售的实际情况,确保产品的品种、数量的供应。乙方在收到甲方订单后的五个工作日内将货物送至甲方位于成都市地域内的指定仓库,定期结算,可退换货。
  4、 乙方在网络上销售的产品,应符合国家对于相关产品质量标准的规定,若因乙方产品的质量问题,给消费者造成人身、财产或其他损害的,由此而引起的各种纠纷及赔偿案,均由乙方承担相关法律责任,与甲方无关,且乙方需负责因此影响销量的相关责任。
  5、 在网店发展到一定阶段时,乙方应及时配备用于仓储管理的ERP管理系统,并与淘宝平台进行系统的对接,以保证甲方订单的处理和发货的管理。
  6、 乙方要无条件的按照国家和全网对于产品售后服务的相关规定,在甲方指导下做好产品的售后服务工作。
  7、 为提升品牌的知名度,提升品牌形象,乙方应按与甲方共同商定的促销计划,完成各类大型促销活动,并在产品、资金上提供合理的投入。
  8、 乙方在与甲方合作期间,不得将与甲方合作的品牌和产品授权给甲方之外的商家或者个人在网络进行销售或使用,同时不得将甲方的商业机密及技术机密泄露给其他第三方,否则乙方应赔偿甲方总货款金额5%的违约金。
  9、乙方需派出相关人员,与甲方进行对接,提供产品相关资料。定期对电子商务团队人员进行产品技能的培训,新产品上市的培训等。
  10、 乙方需配合甲方提供注册微博的相关资质。
  第四条 双方共同责任
  1、双方保持及时的密切沟通,尽量避免双方在合作过程中产生误解。
  2、对于影响项目实施的不可预见的变化、发展或其他问题,双方都应及时通知对方做出合理的调整,并形成书面的补充协议。
  第五条 各项费用分配
  1、此项目合作,第一年为品牌及网络销售渠道的建设时期,甲、乙双方都明白且同意第一年不考虑项目收益。
  2、在合同生效期内,若产品价格因原材料价格浮动而需要变更的,乙方需提前10天告知甲方。
  3、乙方负责整个网络平台(包含天猫商城、京东商城、一号店等)的开店费用。
  4、乙方无法提供符合网络销售所需的产品图片及宣传图片给甲方,所产生的拍摄费用由乙方承担。
  5、广告投入由甲方进行把控及主要投入,乙方自合同签订时日起一年内按照出厂价销售金额的3%予以补贴,一年后至合同终止时按照出厂价销售金额的1.5%予以补贴,在每销售50万货品时,乙方一次性支付给甲方。
  6、甲方负责经营所有网络店铺的人员及办公场地相关费用,及日常所需的基本设备费用。
  7、运营团队归甲方所有,未经甲方许可,乙方不得使用甲方运营团队人员。
  8、甲方在每月5日前(如遇节假日顺延),将上月网络销售情况统计明细交付乙方,乙方在10日核对完成,并将销售差价(销售额 - 出厂价)扣税后支付到甲方指定帐户。
  第六条 合作期限
  1、双方本着互惠互利、长期合作的原则,共同积极扩展合作的规模和领域。
  2、本协议有效期始于_2013年_月日,终止于_2017_年_12 月_31_日。
  第七条 违约责任
  1、 本协议签订后,甲乙双方必须严格遵守协议中的每项条款,任一方违反本协议中的条款,均视该方违约,因其违约行为而产生的法律责任和经济损失均由违约方负责。
  2、 一方如果有违反本协议约定或明显违反商业道德行为,致使另一方遭受损失的,则另一方有权按该规定中的相应条款,要求违约一方承担责任和不低于所遭受经济损失三倍的赔偿;
  3、款项应按时支付,拖延付款,则依照每日未如期付款总金额的千分之三计算滞纳金。
  第八条 合同变更和终止
  1、在本协议有效期内,未经过双方书面同意,任何一方不得擅自修改、变更本协议的内容;
  2、本协议履行过程中,经双方书面同意根据实际需要对本协议中的任何条款的修改和补充,双方应另行达成书面协议,该等书面协议将被视为具有与原合同同等的法律效力。
  3、在签订合同两年,如遇不可抗力或政府政策的调整致使本协议无法继续履行,双方应按照政府有关规定友好协商本合作协议的善后事宜。
  第九条 其他
  1、本协议经甲、乙双方签署后生效,其所有经确认的附件均为不可分割之整体,具有同等的法律效力。本协议一式两份,甲、乙双方各执壹份。
  2、本协议未尽事宜或在履行过程中发生争议,甲乙双方本着诚实信用、互利互惠的原则妥善商议解决,若协商解决不成时,任何一方可以向所在地人民法院提起诉讼。
  甲 方:  乙方:
  法人代表签章: 法人代表签章:
  地 址:  地址:
  联系电话:  联系电话:
  联 系 人:  联 系 人:

商城商户协议篇(三):关于电子商务考试题库

  导语:电子商务是以信息网络技术为手段,以商品交换为中心的商务活动;也可理解为在互联网(Internet)、企业内部网(Intranet)和增值网(VAN,Value Added Network)上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动,是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。下面是小编收集的关于电子商务考试题库,欢迎大家参考。
  一、单选题(每题1分,共20分)
  1.淘宝客属于以下哪种广告计费方式 。
  A.CPM B.CPC C.CPS D.CPI2.Internet最基本的协议是________。
  A.AppleTalk B.TCP/IP C.NETBEUI D.IPX/SPX3.下面属于政府组织域名的是___________。
  A..net B..org C..gov D..com4.EDI的中文解释是_______。
  A.企业数据传输 B.电子数据交换C.企业资源计划 D.电子资金转账
  5.电子商务中被广泛接受的两种安全认证协议是________。
  A.EDI和SET B.SSL和EDIC.URL和EDI D.SSL和SET6.小型企业互联网解决方案主要是________。
  A.主机托管 B.虚拟主机
  C.独立服务器 D.不能确定
  7.不属于社交网站的有________。
  A.新浪微博 B.校内网 C.开心网 D.当当网8.数字签名可以解决___________。
  A.数据被泄露 B.数据被篡改
  C.未经授权擅自访问 D.冒名发送数据或发送后抵赖9.以下哪一个网站的商业模式是属于B TO B电子商务模式________。
  A.Amazon B.凡客诚品
  C.alibaba D.sina
  10.传统网络营销的4P是指除了产品,价格,渠道之外,另一个“P”是指________。
  A.商城 B.人员 C.广告 D.促销11.在电子商务中,CRM通常是指___________。
  A.供应链管理 B.客户关系管理
  C.供应商关系管理 D.企业资源计划12.___用来确认电子商务活动中各自的身份,实现网上安全的信息交换与安全交易.
  A.网上工商局 B.网上银行 C. CA中心 D.网上公安局13.GIS的中文含义是___________。
  A、地理信息系统技术 B、射频识别系统
  C、全球定位系统 D、电子跟踪系统
  1
  14.阿里巴巴是目前国内最大的_______电子商务企业。
  A.B TO B B.B TO C C.C TO C D.B TO G15.CPM是指___________。
  A.每点击成本 B.每千人印象成本C.每行动成本 D.网络营销系统16.网站获取个人信息的主要渠道之一是________。
  A.e-mail B.rrs C.cookie D.web17.关于防病毒软件正确的说法是________。
  A. 具有身份识别的功能 B.必须定期更新C.可以主动攻击网络上的病毒 D.安装以后长期起作用18.假如一个电子邮件的内容被篡改成完全相反的意思,我们就说破坏了A.数据的完整性 B.数据的可靠性
  C.数据的及时性 D.数据的延迟性
  19.超文本传输协议是________。
  A.FTP B.HTML C.HTTP D.WWW20.表示企业与消费者间电子商务的英文缩写是( )。
  A、B2C
  A、物流 B、B2B C、C2C D、B2G 21.在商务活动的四种基本流中,( )最为重要。 B、商流 C、资金流 D、信息流22.下列关于电子商务的说法正确的是( )。
  A、电子商务的本质是技术 B、电子商务就是建网站C、电子商务是泡沫 D、电子商务本质是商务23.认证中心的安全防范措施不包括( )。
  A、假冒的防范 B、私钥的安全防范 C、认证人员违规的防范 D、违约的防范24.1995年10月,全球第一家网上银行“安全第一网上银行”在( )诞生。
  A、美国 B、英国 C、日本 D、中国25.将物流分为一般物流和特殊物流是按( )划分的。
  A、物流的内容 B、物流规模和影响层面 C、地域范围 D、物流的目的和出发点。
  26.企业的网站设计能否以( )为导向是成功的关键所在。
  A、客户 B、业务 C、企业自身的优势 D、政府27.电子钱包的作用不包括( )。
  2
  A、完成网上支付 B、对商家身份进行确认C、管理电子货币 D、处理交易记录
  28.代表某个专用网络同互联网进行通讯的防火墙是( )。
  A、包过滤防火墙 B、网关服务器 C、代理服务器 D、应用服务器29.客户关系管理与客户服务的区别不包括( )。
  A、主动性不同 B、最终目标不同 C、对待客户的态度不同 D、与营销的关系不同30.网上银行卡支付系统中,Internet与银行的专用网之间必须设置( )。
  A、支付网关 B、商家主机 C、银行主机 D、商家 WWW服务器31.电子现金同现实通货的一个重要区( )。
  A、隐私性 B、匿名性 C、可分解性 D、方便性32.网络营销产生的现实基础是( )。
  A、消费者价值观的变革 B、互联网的兴起C、 电子商务的发展 D、商业竞争的日益激烈化C、利益定位 D、市场33.“甘居第二”的网络市场定位策略是指( )市场定位策略。 A、属性定位 B、比附定位空档定位
  34创造网络品牌的第一步是( )。
  A、起个好的域名 B、进行网络市场调研C、进行网站推广 D、开发网上新产品
  35.利用机器程序来搜索、整理和分类网站资料的搜索引擎是( )。
  A、主动式 B、被动式 C、直接式 D、间接式36.网站的( )是其具有生命力的源泉之一。
  A、多发广告
  B、不断更新
  C、设备投入
  D、加强力量
  37.在域名注册时,如果想建立一个商业网站,在域名分类最佳的域名是( )。
  A、.net B、.org C、.com
  C、计算机 D、.gov 38.网络营销产生的技术基础是( )。 A、付款技术B、互联网技术 D、营销策3
  略
  39.网络营销首先要( )。
  A、建立营销系统 B、制定营销计划 C、做好宣传 D、进行市场调研40.下面不属于在线零售的形式的是( )。
  A、电视购物 B、邮购购物 C、基于光盘的购物 D、基于在线的购物41.如果将互联网视为一个巨大的资料库,在网络上进行市场调查可看作是( )。
  A、搜寻互联网上的信息资源
  B、借助互联网对公司和消费者进行的市场调查C、对互联网作为营销工具本身的特征进行调查D、对互联网作为营销工具本身的效率进行调查42.HTTP 是指( )。
  A、Hyper Text Transfer Protocol B、Hyperlink Text Transfer ProtocolC、Hot Text To Protocol D、Hyperlink Text To Post43.一个完整的网络交易安全体系,不必须包括( )。
  A、法律健全 B、技术安全 C、福利保障 D、管理安全44.效率最高、最保险的杀毒方式是( )。
  A、手工杀毒 B、 自动杀毒 C、杀毒软件 D、 磁盘格式化45.关于URL 描述正确的是( )。
  A、统一资源重定向 B、定位信息资源所在位置C、完整描述Internet 上超文本地址 D、定位某个主页地址46.制造商和外部原材料供应商之间的电子商务属于( )。
  A、企业之间的电子商务 B、企业与政府部门之间的电子商务C、企业内部的电子商务 D、企业与消费者之间的电子商务47.在下列网络营销工具中,最基本、最重要的是( )。
  A、搜索引擎
  告
  4 B、企业网站 C、电子邮件 D、网络广48.网络营销实施的最高层次是( )。
  A、网上信息发布 B、网络分销联系 C、网上直接销售 D、网络营销集成49.网络商务信息中( )约占信息库数据量的60%,是信息服务商的主要服务范围。 A、免费商务信息 B、收取较低费用的信息C、收取标准信息费的信息 D、优质优价的信息50.关于网络畅销商品的情况调查信息属于( )。
  A、免费商务信息 B、收取较低费用的信息C、收取标准信息费的信息
  51.网络营销工具中
  A、邮件列表 D、优质优价的信息 C、论坛 D、博客 Usenet即( )。 B、新闻组52.因为网络广告( )的特征,使得公司在网络上许多位置放置公司的广告和相关产品介绍。
  A、回馈快 B、效率高 C、成本低 D、交互强C、邮件列表 D、E-mail 53.通过( )收集网络商务信息是最快捷有效的渠道。 A、搜索引擎A、即时通信 B、BBS 54.在网络交通工具方面,一般而言,网民学历越高,( )使用率越高。 B、电子邮件 C、博客 D、论坛55.对于网络企业来说,( )是最具潜力的消费者群体。
  A、浏览者 B、信息寻求者 C、学习工作者 D、娱乐追求者56.一个完善的网上营销渠道由三大系统组成,即订货系统、结算系统和( )。
  A、业务系统 B、管理系统 C、配送系统 D、运营系统二、判断题(判断正误,并在括号内填“√”或“X”,每题1分,共10分) ( X )1、物流是电子商务系统的重要组成部分,不能独立于电子商务系统单独存在。
  ( √ )2
  、所有通过计算机传递的商务信息 ( X )3
  、企业只有建立自己的网站平台
  ( √ )4、IP 地址与域名是表示主机的两种符号系统,一个IP 地址可以对应多个域名,但一个域名 只能对应一个IP 地址。
  ( √ )5、自建网站,注册域名很有必要,为便于营销和客户使用,可申请多个域名用于同一个网站。
  5
  ( √ )6、企业建网上商场,可以选用的方法是自建网站、租用服务器空间或实行服务器托管。
  ( √ )7、网络营销不等于电子商务。
  ( √ )8、网络营销可以实现全程营销的互动性。
  ( X )9、在线问卷法是属于间接的市场调研。
  ( X )10、直接电子商务,是指有形货物的电子订货,仍然需要利用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货。
  ( X )11、互联网的先进的网络浏览和服务器对企业的价格策略不会有任何影响。
  ( X )12、网络信息的收集增加了信息传递的中间环节,从而增加了信息的误传。
  ( √ )13、网络营销将降低跨国公司所拥有的规模经济的竞争优势。
  ( X )14、Email营销与搜索引擎之间并没有直接关系,各自承担推广任务。 ( √ )15、网站的形象代表着企业的网上品牌形象,人们在网上了解一个企业的主要方式就是访问该公司的网站。
  ( X )16、电子商务是一种技术,可以简单的理解成一种互联网的在线销售模式。
  ( √ )17、网络上的主机既可以用它的域名来表示,也可以用它的 IP地址来表示。
  ( X )18、银行卡网上支付功能申请完成后,相应的银行账户可以直接在网上进行支付。
  ( √ )19、数字证书采用公钥体制。
  ( X )20、定位的目标群体太多,不利于网络营销战略的整体成功。 三、名词解释(每题3分,共12分)1、域名经纪: 是指通过预先注册或者通过低价收购一批有吸引力的域名,以对外销售域名获取利润的行为。
  2、电子政务: 指政府在其管理和服务职能中运用现代信息和通信技术,实现政府组织结构和工作流程的重组优化,超越时间、空间和部门分隔的制约,全方位地向社会提供优质、规范、透明的服务,是政府管理手段的变革。
  3、数字证书:电子邮件附件或嵌在网页上的程序,可用来验证用户或网站的身份。他还有向网页或电子邮件附件原 发送者加密信息的功能。
  4、电子钱包:电子钱包是一种虚拟的钱包,它以智能卡为电子支付系统,是电子商务活动中顾客购物常用的一种支付工具,是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包。
  5、VPN(虚拟专用网):公用电信网运营者利用公用电信网的资源向客户提供具有专用网特性和功能的网络。
  6、目标市场:目标市场就是通过市场细分后,企业准备以相应的产品和服务满足其需要的一个或几个子市场。
  7、一对一营销: 指将一个目标顾客作为一个目标市场的一种力量体裁衣的营 6销方式,突出的是个性化营销理念。
  8、搜索引擎: 互联网环境中的信息检索系统。广义的搜索引擎是指网页上的搜索机制,狭义的搜索引擎是指专业的搜索网站。
  9、企业内部网:是一种访问需要授权,使用基于因特网的协议的,建设在企业内部的网络系统。
  10、项目管理: 项目管理是一个管理学分支的学科 ,指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法,使项目能够在有限资源限定条件下,实现或超过设定的需求和期望。项目管理是对一些与成功地达成一系列目标相关的活动(譬如任务)的整体。这包括策划、进度计划和维护组成项目的活动的进展。
  11、客户关系管理: 简称CRM,即客户关系的新型管理机制,是通过客户细分以及应用先进的技术系统,进而有针对性地配置企业资源来满足客户需求,实现企业利润和客户满意度及忠诚度的最大化。
  12、网络营销策划: 是企业在特定的网络营销环境和条件下,为达到一定的营销目标而制定的综合性、具体性的网络营销策略和活动计划。
  13、第三方物流: 第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业,把原来属于自己处理的物流活动,以合同方式委托给专业物流服务企业,同时通过信息系统与物流企业保持密切联系,以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。
  四、简答题(每题5分,共20分)
  1、简述B2B 电子商务交易的优势及其具体表现。
  答:B2B 电子商务交易的优势在于交易成本大大降低:
  距离越远,网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本而言就越低。缩短时间、减少重复的数据录入也降低了信息成本。
  买卖双方通过网络进行商务活动,无需中介者参与,减少了交易的有关环节。 卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传、避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。
  电子商务实行“无纸贸易”,可减少文件处理费用。
  互联网使得买卖双方及时沟通供需信息,使无库存生产和无库存销售成为可能,从而使库存成本显著降低。
  B2B 交易减少了交易环节,减少了大量的订单处理时间,缩短了从发出订单到货物装运的时间,提高了交易效率,促使企业取得竟争优势
  2、简述网络广告的形式。
  7
  答:网络广告一般有以下几种形式: 在互联网上注册独立域名,建立公司主页向公众发布信息。 在一些访问率高的热门站点(诸如知名搜索引擎、免费电子邮箱、个人主页、综合资讯娱乐服务网站等)上宣传产品信息与公司形象。如果广告主本身有主页的还可以在热门站点上做横幅广告及作链接,当然,登录在各大搜索引擎上方便顾客搜求信息是必不可少的。 在访客多的BBS(电子公告板)上发布广告信息,或开设专门的信区研讨解决有关问题,传播新信息等。
  3、网络银行发展中存在哪些需要解决的问题。
  答:(1)、安全问题
  (2)、立法与规范问题
  (3)、技术标准化问题和行业管理标准问题
  (4)、信息技术与银行业务的融洽问题 4、简述网络营销的八大职能。
  答:(1、)网络品牌 (2、)网站推广 (3、)信息发布 (4、) 销售促进(5、) 网上销售(6、) 顾客服务(7、 )顾客关系 (8、) 网上调研 5、简述电子商务网站规划的原则。
  (1)支持企业的总目标
  (2)整体上着眼于高层管理,兼顾各管理层的要求(3)摆脱商务系统对组织机构的依从性
  (4)使系统结构有良好的整体性
  (5)便于实施
  6、简述在电子商务活动中,消费者面临的安全威胁有哪些。
  答:(1)虚假订单(2) 付款后不能收到商品 (3)机密性丧失 (4)拒绝服务7、试述电子商务如何降低企业的经营成本。
  答:(1)、降低企业的采购成本
  (2)、降低库存成本
  (3)、降低营销成本
  (4)、降低管理费用
  8、域名与商标的差异是什么。
  答:(1)唯一性不同;
  (2)地域性不同;
  (3)组成不同
  9、网站采用的免费价格策略有哪些类型。
  答: :(1)完全免费;
  8
  (2)限制免费;
  (3)部分免费;
  (4)捆绑式免费。
  (2)广告信息;
  (3)广告媒介;
  (4)广告受众;
  (5)广告费用
  (1)细分程度高,广告定向准确
  (2)互动传播性强,信任程度高,口碑效应好(3)影响力大,引导网络舆论潮流
  (4)大大降低传播成本
  (5)有利于长远利益和培育忠实用户
  (6)博客的网络营销价值体现
  垃圾邮件:①收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告,电子刊物,各种形式的宣传性的电子邮件②收件人无法拒收的电子邮件
  ③隐藏发件人身份,地址,标题等信息的电子邮件④含有虚假的信息源,发件人,路由等信息的电子邮件特征: ①未经用户许可,对其发送
  ②同时发送大量信件,影响正常网络通信
  ③含有恶意的,虚假,伪装的邮件发信人等信息如何避免:1、实施许可式邮件营销;
  2、W3C标准的HTML格式内容; 3、标题、内容避免过多使用敏感关键字二、论述从传统营销的4P 到网络营销的4C 的转变。
  答:(1)产品策略转变为以消费者的需求心和欲望为中心(2)价格策略转变为消费者为满足其需求所愿付出的成本(3)渠道策略转变为给消费者提供方便
  (4)促销策略转变为加强与消费者的沟通和交流9
  三.论述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求。 答:A、客户关系管理的核心业务流程包括连带销售和高销售、营销和执行、客户服务和支持、店铺销售与现场服务以及客户维系管理等。
  B、要求:
  (1)整合客户信息:客户关系管理应用的一个主要要求技术访问、管理和处理客户信息的能力,包括对结构化客户数据和非结构化客户数据的整合。收集客户信息,发现大量的服务和销售机会,同时为最好的客户提供最好的服务。
  (2)整合客户联系信息:自动采集客户信息,并在整个企业中分享这些信息,以促进销售和服务。保证每个客户联系的人员都能够了解到同客户联系的历史资料,与渠道无关的接待,建立一个信息集中的联系中心。
  (3)整合业务流程:业务流程应当以解决方案而不是问题本身为中心,企业要了解并满足客户要求,就得进行部门的整合,企业把销售和服务当作两个部门。企业得到快速、准确、一致的信息。
  (4)整合外部企业:在客户关系管理应用结构中,公司可以通过局域网或广域网同与合作伙伴和供应商连接起来,彼此共享信息并沟通合作。
  整合前后台系统:完整的客户关系管理系统要求将电话、网站和数据库技术整合起来,以便全面了解客户资料和历史记录。
  四、论述搜索引擎的种类及工作原理,并说明企业注册每种搜索引擎时的策略。
  (1)种类:主动式和被动式两种
  (2)工作原理:主动式是利用机器程序来搜索互联网上的网站资源,并对其基本资料进行分类和整理,录入后台数据库,而被动式搜索引擎的以上过程都游人工来完成的。
  (3)说明:①不要过早的进行注册
  ②要主动进行注册
  ③确定需要注册的搜索引擎站点
  ④通过调整关键词使页面的级别最小
  ⑤建议使用商业化的搜索引擎注册
  ⑥重视冲浪者的利益
  六、案例题(每题18分,共18分)
  1、某汽车专营店2008年初在北京成立,地处国际商务区,主要经营中高档轿车。为了实现轿车销售开门红,该商店通过路牌、橱窗、传单、旗帜、报纸等做了大量宣传工作。开业当天,彩旗飘扬,礼乐声声,宾朋满座,举行了隆重的开业典礼。尽管该商店在促销方面做出了较大努力,但由于轿车市场竞争十分激烈,第一个月的销售业绩很不理想。商店管理层分析认为,在信息化、网络化时代,仅仅依靠传统媒介宣传可能存在较大局限性,应当开通本商店的网站,并通过网络广告扩大宣传,进而促进销售。于是,商店经理把通过网络广告促进销售的任务交给了营销部经理小张,并要求在2个月内做出成效。
  要求:假如你是小张,联系本汽车商店的实际情况,根据“网络广告 10发布方式”中的知识点,制定出该商店的网络广告计划。(最少字数要求400字)答:(1)、利用自己的网站发布广告
  (2)、借助别人的网站发布广告
  (3)、利用广告交换服务网络
  (4)、使用电子邮件广告
  (5)、使用新闻组发布广告 (6)、利用传统媒体发放广告2、设A企业为生产微波炉产品的企业,该企业历史悠久,而且业绩一直在同业中领先。近来,该公司建立了自己的网站,想通过网络来营销自己的产品。可是该公司的网站访问量却不高,而且也没有多少人通过网站来订购该公司的产品。试为该企业起草一份网络营销的广告策划书。请写出详尽的创意要点和策划说明。(最少字数要求400字)①广告的目标 ②品牌特色分析 ③目标受众 ④广告主题 ⑤创意设计 ⑥媒体的选择 ⑦广告效果 ⑧评价11

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