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下面是五度学习网www.wudu001.com分享的质量管理经典小故事。供大家参考! 质量管理经典小故事四个朋友
四个朋友的故事,他们的名字是:每个人,某些人,任何人及没有人。
这里有一件很重要的事要做,每个人都肯定某些人会做的,因为任何人也可以做,但是最后却没有人做。
某些人因此而愤怒,因为这是每个人的工作。
每个人也认为任何人也会做的,但没有人明白其实每个人都没有做。
结果,每个人都会责怪某些人,因为没有人去做任何人也会做的事。
领悟:
了解质量管理的定义及职责范围,做到各司其职。其实质量管理就是在质量方面指挥和控制组织的协调活动,包括质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。那么,质量管理者的职责范围是什么呢?
l、宣传贯彻产品质量法律法规;
2、编制和控制质量管理程序文件;
3、质量检验用文件的准备和管理(完整、正确、齐全、统一): 设计部门提供的文件、工程工艺部门提供的文件、销售部门提供的文件、标准化部门提供的文件、有关标准化方面的资料;
4、产品形成全过程的质量管理;
5、检测设备的配置和管理;
6、检验人员的培训和管理。
一个质量奇迹
二次世界大战中期,美国空军降落伞的安全性能不够。在厂方的努力下,合格率已经提升到99.9%,而军方要求产品合格率必须达到100%。厂方一再强调,任何产品也不可能达到绝对100%的合格率,除非出现奇迹。但军方强烈要求:99.9%的合格率,就意味着1000名伞兵中,会有一个人因跳伞而送命。
相持不下之时,军方决定改变检查质量的方法,从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个,让厂商负责人装备上身后,亲自从飞机上跳下。这个方法实施后,奇迹出现了:不合格率立刻变成了零!99.9%与100%,看来差距微乎其微。单就产品质量来说,不但厂家认为没啥了不起,就连消费者也认为不能挑剔过分。所以,司空见惯和不以为然就变成了众口一辞的认同。然而,就因为有了这99.9%,1000名士兵就有一个无辜送命。为了捍卫生命,稍加一个措施,就诞生了奇迹。
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