[格力电器客服管理系统]格力电器客服中心管理系统

来源:社会实践报告 时间:2018-07-28 10:00:08 阅读:

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篇一:[格力电器客服中心管理系统]电器社会实践报告

  社会实践报告其作用在于增强社会责任感,积极参加社会各种活动,增加大学生社会阅历、职业阅历,并提高大学生就业竞争能力,接触社会,了解实际职业需求。大家不妨来看看小编推送的电器社会实践报告,希望给大家带来帮助!
  电器社会实践报告【一】
  暑期社会实践对于我们大学生来说,是一件有着非同寻常意义的大事。而暑期社会实践应该采取何种方式进行一直是倍受所有老师和同学所关注的!作为老师,当然希望我们学生能通过暑期实践接触到一些大学里所接触不到的事物、学到无法通过课本来学习的社会知识;而作为学生来说,我们自然也不甘于暑期就无所事事地窝在家里,我们也希望通过暑假这个较为难得的机遇,来锻炼自己,完善自己,实现自我价值,以及自我价值的增值!  暑期社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸,也是推进素质教育进程的重要手段.它有助于当代大学生接触社会,了解社会.同时实践也是大学生学习知识,锻炼才干的有效途径,更是大学生服务社区,回报社会的一种良好形式。
  与多数大学生一样,为了锻炼自我,改造自我,造就自我,以便今后自己更能适应社会的发展与需要,我作为一名大三学生,已经是第三次加入到大学生暑期社会实践活动的行列中。
  “实践”是件听起来轻松,实则却“蕴味”十足,甚至意义深刻的事。实践能使你已成的“惯性”和被特定环境“保护”的生活重新增添一些色彩,确切地说,这是一个“过程”,过程中夹杂着忙与快乐。“万事开头难”这话一点儿也不假,今年我在扬州安多新照明电器有限公司打工实习,该公司是一家专业生产高效格栅反射灯盘的厂家,  拥有多条国内先进的流水生产线,  产品生产制造能力强劲。通过近两个月的学习,我了解到格栅灯盘是一种办公区域的专业照明灯具,为保护工作人员的视力,故增加“格栅”条,防眩光、护眼且美观。使用场所较广泛:学校、写字楼、营业厅、商场、图书馆等。产品全部采用优质冷轧钢板和优质铝材,  精心加工制造而成。 业精于专, 方显卓越, 公司以良好的技术, 先进的设备, 丰富的制造经验, 不断的开发研究,  已形成了可满足市场和顾客多样化需求的办公照明产品系列, 高中低档反射格栅灯盘, 节能支架灯, 三防灯, 格栅灯, 各类胶片灯及电感,  电子镇流器等元器配件。因为与我所学专业毫无关系,刚开始便感到十分吃力。
  随之艰难,我坦然接受。在没有亲人的帮助、老师们的指导下,我凭着好学好问的决心跟随在前辈后面学习并实践操作,不懂就问,有时候问的问题在他看来太简单不过了,我就有可能挨骂,但我总是忍着,继续听他讲下去,直到听明白为止,再开始重新实践操作,知道自己认为完好为止。最终还是很欣慰地感觉到自己在不断进步,其实工作中不一定有太多地方用到专业知识,更多的是我们要耐心、细心一步一个脚印、脚踏实际的去工作,只有基本工作做的够好,才能赢得上级和同事的信赖,才有机会展示更多的才华。
  实践让我与社会零距离接触,把我从校园带到社会中,让我亲身体味社会生活,使我学到了真本领,让我明白了社会并不像我们在校园里所想像的那样美好。社会是残酷的,到处充满了激烈的竞争。一个人要想在社会中立足真是太难了,太不容易了。何况那些为社会、国家、民族做出巨大贡献的人们,他们不但立足于社会而且贡献于社会,真是太不简单,太了不起了,是我们常人所无法比拟的。他们所吃的苦是我们所无法承受的,他们付出的是我们所无法付出的,他们思维的模式、方法以及对待同一问题的看法处理与思考都和常人不同。通过实践让我对自己有了一个全面而系统的了解,使我认识道自己的不足,为自己在今后的学习工作中树立了基准和目标。在生活中为注意和改正不足打下了坚实的基础,也为自己以后毕业,走上工作岗位奠定了基础。
  实践也教会我唯有工作一丝不苟才能实现每一个领域的顺利完成,对工作唯有认真对待才会有条不紊,才会顺利进行,形成周期的良性循环;在现实中要认识人性的复杂,只有了解人性,在生存的空间里才会游刃有余。当然,知识就是力量,唯有牢牢掌握,才能在人生的职场上春风得意。只有懂得多,识得广,才能胜任工作。
  很高兴能有大学的社会实践,总体来说,我自己真真正正学习到了社会经验,相信三年的社会实践对即将毕业的我会有很大的帮助,也将在我的人生中留下深刻的印象并将影响我一生的足迹。
  电器社会实践报告【二】
  今年夏天,是我的第一个大学暑假,为了锻炼自己的社会生存能力,我决定在格力电器马鞍山客户服务中心下属的信和制冷有限公司参加暑期社会实践。就是如果客户家的格力电器有问题了,师傅和我提供上门服务解决问题。其实上门解决问题就是替客户安装格力空调,或者维修格力空调。由于南非世界杯的主会场采用的是中国格力空调,这也说明了格力空调的质量。所以我们的服务也就是上门安装空调的。
  经过一个月的实践实习,我对空调安装的步骤以及方法可以说是很熟悉的了。
  首先就是拆开空调的包装箱。如果空调是变频的,则连接内外机的线路则都没有接,这就需要你来接线了。一般空调接线的颜色顺序是蓝黑棕相互对应。如果空调不是变频的,则内机的接线端会接好。随后就是用扳手接大小铜管,水管(如果你的空调接管是铝管,则你的空调质量只是一般)。然后在用包扎带将电线,两个铜管,一个水管包扎起来。由于我国房地产业的发展,大多房子在修建时都会留好墙洞,就是给空调管道用的。如果没有,则说明你的房子不是新开发的,也同时说明你要忍受一段钻头和墙强烈接触的声音了。
  随后将铁板钉在墙上,需要用到锤子,钉子,水平尺,扳手。钉好后,将空调内机挂上。这就是挂机。
  室内工作基本上解决了。接下来的就是室外作业了。同样,房地产在修建时,一般都给空调的外机设计好了一块平台,外机就是放在上面的。如果没有这个平台,则你的房子不是新开发的。也就意味着你要钻孔搭架子了。记住,格力空调的架子是要收费30块的,海尔空调不收费,如果海尔的收费了,你则被骗了。接下来,你就是捂住耳朵吧。搭架子需要用到的工具有电钻,12号,14号的钻头,水平尺,大小膨胀螺丝,锤子,12号,14号的扳手。
  接下来就是让人紧张或尖叫的时刻了。就是把外机送出去放在架子上。一般对于一匹,一点二匹的格力空调,其外机不是很大,我和师傅分别站在窗户一手抓住窗边上另一手一抬,就解决了。当然,楼层很高,有心脏病的人不适合干这个行业。而对于一点五匹,两匹的或以上的格力空调,以及海尔空调的外机则安装难度系数变大。需要安全带,多个人合作等,而且非常的危险。当然,薪水和风险成正比。随后上底角螺丝,ok!外机最危险的动作搞定。然后是接线,接管。需要用到的工具有螺丝刀,扳手,内螺角。如果你的空调是变频的,则需要替你抽真空,如果没有替你抽,基本上被骗了。接着就要用橡皮泥堵洞,从外面洞口向里面堵,防止下雨天水向室内流。如果没有替你堵洞,你就接受进老鼠,进蚊子的后果吧。接下来就是替空调试水,测试内机漏不漏水,如果没有,则你又被a了。不过,柜机不需要试水。空调的调试相信大家都会。
  最后就是我们填卡,留下空调维修电话等等。
  以上就是空调安装的步骤。相信大家看后能有一定的收获。
  实践结束了,和师傅们在一起的时光也结束了,和他们在一起时很快乐。听他们用粗话来聊天,都是表现出这个社会的不满,弊端。我会怀念和你们在一起的时光的。和你们在一起,我学到了很多的东西。不仅是安装空调,还有对待工作的态度,和家主沟通的技巧等等。谢谢你们。
  电器社会实践报告【三】
  我的实习是从青岛开始的。当时我和我的同学们一起去了青岛,在一家服装厂里面做普工,每天都要检查很多很多衣服的质量,还有就是包装工作。后来做了一个月,大家都不满意工厂里面的环境和待遇,于是我们又从青岛回来。
  回来之后,我就进了科沃斯电器有限公司,在业务培训了一天之后我就正式开始上班了。之前的工作地点是星力百货中山店,和张姐一起上班,每天我们要上班6个半小时。但是只过了一个星期,我的业务就把我调整到了贵阳国贸百货。我是作为新人去国贸百货的,所以一去那里我们就要接受国贸公司4天的培训,那四天真的很累。培训完后还要上班,不过很充实。而且最让我高兴的是,我在培训中得了第三名,当时一共有50多个人参加培训,我的心里好开心啊。国贸还给我了一个培训三等奖奖励的小包。
  我在国贸百货5f 科沃斯电器专柜上班,我们卖的是一款徐静蕾姐姐代言的智能吸尘扫地机,科沃斯地宝,当然还有一些卧式吸尘器。
  这里我想介绍一下地宝。地宝是我们公司自己研究生产的一款智能吸尘器,你买回去之后只需要给它设定一个时间。到时间以后它就能自己出来打扫卫生了,而且当它清洁完地面之后没电了还能自己回去找充电座充电。当然,还不只这些,如果你家里有楼梯它也不会从上面掉下来,更棒的是,它比我们人工扫地要扫得干净多了。
  在这里上班的三个月里我们完成了国贸规定业绩的55%,72%和145%,我的工资也从最初1000多块钱到最高的2900多。拿到了我出来上班的最高的工资,感觉很有成就感。当然这一切和自己的努力是分不开的。
  首先,我觉得不论做什么我们都要尽力,尽管我只是一个导购。我们公司不是特别大的公司,知名度不是很高,所以刚开始的时候我们的销售业绩不好,第一个月下来只卖了8台。完成了商场业绩的55%,被开了罚单。销售不好的原因有很多,比如知名度不高啦,还有就是我的销售技巧不好。于是我会自己总结经验,让更多的客户接受我们的机器。国贸这边管理很严,我也被开了很多罚单。但是我相信我的销售能力,我对我的对班说:不就是罚单么?我卖一个最低价格的机器,提成都够他们开一阵子的罚单了。于是虽然不懂卖场的规矩,但是我也在很卖力的卖机器。
  其次,我想谈谈卖场里面和临柜导购的关系。我在卖场有很多朋友,当然还有主管,国贸百货的李主管很喜欢我,所以有的时候即使我做错了。要被开罚单主管也会开得很轻。我觉得在卖场里面你要卖好东西就得有很多朋友,比如你吃饭去啦,你的临柜朋友就会帮你看柜。你和主管的关系处好了,就不会和别人一样经常被开罚单。我有很多朋友,所以当淡季来临的时候我也不怕烦闷。
  最后,我要谈谈我自己做销售的感受,虽然我是一个导购,小小的一名导购。但是很多公司的事情我也会帮忙去做,比如送货到顾客家啊,还有售后的一些服务啊。总结了一下,不论做什么事情一定要用心。而且只有付出,才会有收获。当然,我也是这样做的,科沃斯电器有限公司在贵阳的销售数量我一直都是第一,我想这也是我努力的结果。

篇二:[格力电器客服中心管理系统]格力激励参考方案

  格力集团成立于1985年3月,经过28年的发展,成为珠海市目前规模最大、实力最强的企业集团之一,形成了工业、房地产、石化三大板块综合发展的格局。以下小编为你收集了格力激励参考方案,希望给你带来一些借鉴的作用。
  一、高层和中层管理人员
  对于公司高层管理人员,也就是《管理学》里面的高级管理人员是通过股权激励机制实现激励,这种股权的转移很好的巩固了领导集团,防止了因为高层人员流动所带来的各种管理问题和出现因为权力的交接而产生的各种冲突和矛盾。格力集团的股权激励机制具体操作如下:
  (一)股权的激励方案
  为了稳定公司的高级和中级管理层,并将他们的利益融合到企业的整体利益之中,促使管理层的经营行为长期性,促进企业的持续发展,2005年12月公司确立了股权分置改革方案。股改中,第一大股东格力集团承诺从其所持股份中划出2639股,作为格力电器管理层股权激励计划的股票来源。在2005、20xx、20xx年中的的任一年度,若公司经审计的净利润达到了当年应实现的数值(以上三年对应的净利润数分别为50,493.60 万元、55,542.96万元、61,097.26万元)在当年年度报告公告10个交易日内,格力集团将按当年年底经审计的每股净资产值作为出售价格,向公司管理层出售71万股的股份。若以上三个年度均达到承诺的净利润水平,则向公司管理层出售的股份总数为2139万股。剩余500万股的激励方案由董事会另行制定。值得一提的是,本次激励股权来源于控股股东,企业不需动用内部资金购得股份,从某种程度上说没有损害广大股东的利益。而且作为限制性股票,管理层需要付出资金购买,有一定的成本。但是,此方案以净资产作为授予价格,远远低于同期股票价格。以首次股权激励为例,授予价5.07元远远低于其股价11.41元。而且,本方案的激励时间仅为3年,从行权到解禁也只有不到一年的时间,且以净利润作为行权条件,从这些方面来看,股权激励方案的制定较为简单。
  (二)股权激励计划实施情况
  公司2005年实现净利润50961.64万元高于目标净利润50493.6万元;20xx年实现净利润
  62815.91万元高于目标净利润55542.96万元;20xx年更是以高于目标净利润两倍之多的实现净利润126975.79万元满足了激励方案的条件。如下表所示:
  (三)股票期权行权情况
  1、20xx年7月4日,公司实施2005年度股权激励方案,格力集团将713万股转让给2005年度股权激励对象。转让后,格力集团持有有限售条件流通股219,260,000股,占公司总股本的比例从股改后的42.16%降至40.84%
  2、20xx年12月25日,公司实施20xx年度股权激励方案,格力集团将1,069.5 万股转让给20xx 年度股权激励对象。转让后,格力集团持有有限售条件流通股188,535,675股,占公司总股本的22.58%。 3、2009年2月3日,公司实施20xx 年度股权激励方案,格力集团将1,604.25 万股转让给
  20xx年度股权激励对象。转让后,格力集团持有有限售条件流通股206,355,263 股,占公司总股本16.48%。
  基层人员
  首先是通过员工表彰大会,对每年的年度表现优异的先进集体和先进个人进行表彰。
  提供高收益的劳动报酬。多年来格力工资水平一直高于行业的薪酬水平,并为员工购买养老、医疗、失业、工伤等保险,提供午餐、节假日慰问金、中晚班津贴、工龄津贴、特殊工种津贴等各种福利。
  格力还通过表彰先进、职业生涯规划、内部培训、“能者上,庸者下”的晋升机制以及各种激励机制,为员工们营造了良好的工作环境和学习、进步的机会。同时,格力还专门为从事研发和技术一线的员工开辟另一条平行的薪酬体系和晋升标准,让技术工人和研发人员能够专心发挥自己的特长,做自己喜欢的工作,也能和中高层管理人员一样拿高薪、受尊重。
  二、技术人员
  (一)培养人才树立核心竞争力
  去年董明珠在一个论坛上以《企业竞争的终极力量》为题进行了演讲。她总结企业竞争的终极力量就是:培养人才、掌握核心竞争力。当国内外企业都过来“挖人”时,董明珠曾笑言“格力电器从空调行业的黄埔军校变成西点军校了”。显然,格力能够大步跨进世界500强的幕后推手正是这群“格力造”的人才。对研发精神的追求和投入,使得格力成为许多技术研发人员向往的地方。
  (二)打造科研实验室开辟创新专利申请绿色通道
  20xx年毕业季,清华大学供热、供燃气、通风与空调工程专业专的一位博士就主动到格力毛遂自荐,最终如愿进入了格力商用技术空调一部。让他最开心的是公司有几百个实验室。“我们公司的平台比国外的都要好很多。领导说最怕你没有想法,你一有想法马上就去试,公司马上可以给你申请专利,你有多少个专利都给你申请。我们的东西是靠自己想出来,完全是创新的。”
  (三)专项科研人员晋升机制能者上用其才专项通道最大发挥技术和人才在创新中的作用据了解
  格力电器有一整套“选、育、用、留”人才培养体系,建立“能者上,庸者下”的晋升机制,努力为员工搭建事业发展的平台,尊才,爱才,人尽其才,才尽其用。比如,投入约3000万元建造员工培训中心大楼,配备大量现代化多媒体培训设施,为员工营造良好的学习环境。一位中南大学毕业的员工选择格力,正是看中了这种公平的文化。“每个人到格力都有自己的价值,也都有自己的目标,格力是一个公平竞争的企业,只要有能力,敢于拼,就会有广阔的前景等着我们。”他对《中国经济周刊》记者说。格力还将在创新和市场方面继续既有思路。不论是转型做电商,还是目前成立自动化研发部门挑战机械领域,格力方面认为没有捷径可走,格力的核心优势还是产品过硬。“我们做空调做了一二十年才进入世界500强,十几年才追赶上别人,所以还是要专注地做实事。”
  二、对格力集团刺激方案的一些认识
  首先是管理层方面。因为市场的竞争机制,使得高层人员的流动性变得很强,格力集团的恰当的将股权分配和公司效益挂钩,直接免去了高层跳槽的后顾之忧,使得高层可以最大发挥自己的才能为公司服务,使得高层不但在物质上得到了好处,在全力分配上也受惠不少,所以可能在某种程度上解放了生产力。基层员工由于薪酬方面比较高,各种制度完善使得人员的积极性很高。技术人员凭借技术胜任自己的工作,使得才能被认可,这种权益得到了公司的保护。同样,公司也会因为自己的这种保护机制实现最大的技术保障。
  权变理论认为环境是复杂多变的,因此一个统一的管理标准是不能同时应对许多公司和企业的麻烦的,故而要采取不同的标准对不同的事物。管理方法随着环境的改变而改变。具体而言,格力集团的领导层和基层面临的问题十分不相同。因此对于领导层面可能尽量的放权去实现决策的科学性,而对于基层,更多的是刺激和激励机制,结合双因素理论,尽量把激励因素考虑到其中。对于科研团队则要少管,实现自助创新必须要求的是技术的突破,通过外部的条件的提供,根据马斯洛的需要层次理论,最终要实现是自我实现的需要,而公司要提供的就是这种外部条件,保证科研人员的价值得到维护。所以结合上面的所有要求和条件,最终格力集团更适合在不同的层次采取不同的激励理论。但无论如何,最重要的就是一定要实现科学管理方法,把人看成是社会人,尽量让他们实现自己需要。

篇三:[格力电器客服中心管理系统]公司系统工号及授权管理办法

  公司系统工号及授权管理办法
  ****公司***系统工号及授权管理办法
  第一章 总则
  第一条 为进一步加强***系统工号及授权管理,保障工号及授权的科学性、规范性及有效性,有效控制***系统作业工号及授权的经营风险,结合***公司“***管理系统”的功能及我司的运行实际,特制订本办法。
  第二条 本办法所指***系统工号仅为公司内部作业系统工号等,如***操作工号,不包含***工号、******工号、人力资源系统等非作业工号。
  第三条 ***系统***工号及授权的管理以人员归属为原则,各部门所属人员的工号及授权的申请、清理及变更等均由***公司对口部门管理。***公司人力资源部负责人员岗位变动信息的及时提供。
  第二章 授权管理系统使用
  第四条 所有工号及授权的申请、变更、清理、审核、授权均在授权管理系统作业,不接受其它方式的申报。
  第五条 授权管理系统设权限申请人、权限审核人及***公司审核人三个层级。***公司各职能管理部门需设置权限申请人及审核人,负责对本部门(条线)管辖人员的工号及授权进行管理。
  第六条 各部门授权管理系统的权限申请人及权限审核人不得随意变动,人员调整需及时上报***公司总控中心授权管理系统管理人,同时向***公司人力资源部备案。
  第七条 权限申请人为工号权限设置发起人,负责本部门、条线人员工号的设置申请以及日常管理。权限审核人为权限设置的审核人,负责本部门、条线人员工号权限设置是否适当的审核。
  第八条 ***管理系统涵盖公司所有内部作业系统,其权限设置分为作业角色及非标权限两类。作业角色指***公司已明确角色定位形成统一权限标准的授权;***权限指可授予单个系统权限的授权。
  第九条 权限申请人及权限审核人在设置人员权限时,原则上仅限于授权管理系统中归属于为本部门的作业角色。
  第三章 业务工号及授权
  第十条 权限申请人及权限审核人在接到《***》后一个工作日内,在授权管理系统中完成申请及审核。
  第十一条 新增业务工号申请流程
  一、各部门新入司人员在人力资源部办理入司手续后,人力资源部使用《***工号授权流转表》,在当日通知所属部门权限申请人办理相关手续,对应部门的权限申请人在授权管理系统发起新增用户申请。权限申请人发起申请后需同时通知权限审核人进行权限设置审核,权限审核人审核无误后上送***公司审核。
  二、***公司完成业务工号及权限设置后,对应的权限申请人需通知工号所有人进行登录及功能模块验证。
  三、登陆验证无误后,由权限申请人及权限审核人在《***》上签字,并作为新人入司资料交由人力资源部归档保存。
  第十二条 删除业务工号申请流程
  一、仅在人员离司的情况下才能申请删除业务工号。
  二、人员提出离司申请办理离职移交手续时,人力资源部须同时填写《***授权流转表》,在当日通知所属部门权限申请人。由权限申请人及权限审核人在授权管理系统发起权限清理申请后方可予以签字。
  三、待权限申请人及权限审核人签字后,由权限申请人将《***授权流转表》返回人力资源部经办人员,人力资源部经办人员在收到《***授权流转表》后,方可在人力资源系统里删除该人员人力资源系统的相关信息。
  四、《***授权流转表》须作为人员离司资料,由人力资源部归档保存。
  第十三条 ***工号权限调整申请流程
  一、人员调岗采用授权管理系统工号权限调整申请。
  二、各级机构人员岗位(部门)间变动的,由***公司人力资源部签发《岗位调整通知书》或《调令》后一个工作日内,将《***授权流转表》发出,通知调出岗位所属部门权限申请人取消申请调岗人员的***工号下所有归属原部门的作业角色及权限。权限取消完毕后,由权限申请人在《***授权流转表》上签字确认,并将其交回人力资源部经办人员归档保存。
  三、人力资源部经办人员收到《***授权流转表》后,需在一个工作日内将《***授权流转表》交由调入岗位所属部门权限申请人,授予新岗位所需角色及作业权限。
  四、凡属于同一部门内部岗位之间变动的,由权限申请人在收到《***授权流转表》后,一次性进行权限调整申请,取消原岗位权限的同时申请新岗位所需权限。
  五、权限调整完毕后《***授权流转表》交由人力资源部归档保存。
  第十四条 因特殊情况需授予跨部门角色权限的,权限申请人发起申请时,需附情况说明并由申请部门负责人签字确认,由被申请的角色权限归属部门权限审核人提交本部门负责人审核同意后,由权限审核人在授权管理系统中审核并签署意见。
  第十五条 ***管理系统、***信息管理系统、***系统、***管理系统经***公司授权完成后,还需***公司授权管理员进行再次权限分配。新增权限以及权限变更中涉及以上系统的,对应部门的权限申请人须在***公司授权完成后一个工作日内,通知***公司授权管理员进行二次权限分配。***公司授权管理员需在一个工作日完成二次权限分配。
  第四章 处罚
  第十六条 对于未严格按权限申请时效处理的各环节经办人,每查实一件处以50元罚款。
  第十七条 对于违反本管理办法规定的操作流程,对应环节经办人,每人次处以50元罚款。
  第十八条 因授权不当导致业务经营中的违规操作或合规性事件发生的,除按***公司相关规定对权限使用人予以处罚外,对于相应作业权限的审核人员处以200元罚款。
  第十九条 本管理办法的处罚由营运部发起,人力资源部审核,***部进行监督,每季度进行一次通报处罚。
  第五章 附则
  第二十条 本管理办法(试行)自公布之日起实施。

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