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管理流程一:精选关于公司制度管理流程

　　导语：《劳动合同法》第4条第2款规定：“用人单位在制定、修改或者决定劳动报酬、作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及劳动定额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，应当经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见，与工会或者职工代表平等协商确定”;第4款规定：“用人单位应当将直接涉及劳动者切身利益的规章制度和重大事项决定公示，或者告知劳动者，公司制度发布流程。”以下是小编整理林业公司制度管理流程的资料，欢迎阅读参考。
　　因此，需注意以下几点：
　　一、企业职工民主参与
　　(一)召开职工大会或者职工代表大会通过;
　　(二)由企业工会参与制定;
　　(三)如果既未召开职工大会或者职工代表大会，也未设立工会，则应通过适当方式，在制定规章制度的过程中使员工有提出意见、建议的权利，并且员工的建议和意见应充分反映在规章制度的制定过程中。
　　值得注意的，企业在采取上述方式制定规章制度的过程中，应注意保留职工大会、工会或者员工参与制定规章制度的证据。
　　二、规章制度的公示
　　(一)将规章制度交由每个员工阅读，并且在阅读后签字确认，管理制度《公司制度发布流程》。阅读规章制度的签字确认，可以通过制作表格进行登记，也可以制作单页的声明由员工签字，内容包括员工确认“已经阅读”并且承诺“遵守”;
　　(二)在厂区将规章制度内容公告，并且将公告的现场进行拍照、录像等方式的记录备案，并可由厂区的治安、物业管理等人员见证;
　　(三)召开职工大会公示，并以适当方式保留证据;
　　(四)委托工会公示，并保留证据。
　　三、规章向劳动行政部门报送备案
　　(一)企业规章制度生效及生效时间，应以是否符合规章制度生效要件为准，是否送交劳动行政部门审查备案，并不影响规章制度的效力;
　　(二)遇到劳动纠纷需要适用企业规章制度时，如果证明规章制度生效的三个要件存在一定困难，那么，经过劳动行政部门审查和备案的程序在一定程度上能够起到证明和使规章制度合法化的作用。

管理流程二:客户管理制度及流程

　　一个严格的管理制度才能体现出优越的服务态度，让客户享受一种宾至如归的感忽。下面是小编为您带来的是客户管理制度及流程相关内容，希望对您有所帮助。
　　【篇一：客户服务管理制度】
　　（一）总则
　　第一条本公司为求增进经营效能，加强客户服务的工作，迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，特制定本制度。
　　第二条本制度包括总则、服务作业程序、客户意见调查、客户投诉管理以及客户服务准则等内容。
　　第三条客户服务部服务收入的处理及物品请购，依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。
　　第四条客户服务部为本公司商品售后的策划与执行单位，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。
　　第五条我们认为做服务实际上就是做培训，做品牌实际上就是做诚信，做市场实际上就是做满意。客户的肯定与满意才是我们最希望的奖赏。
　　（二）服务作业程序
　　第六条本公司售后服务的作业分为下列四项：
　　1、有偿的服务（A）；
　　2、合同服务（B）；
　　3、免费服务（C）；
　　4、内务服务（D）。
　　第七条客户服务部于接到客户之要求服务的电话或文件时，服务人员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号、规格、购买日期和地点等内容，登记于“服务登记簿”上，并在该客户资料袋内，将“服务凭证”抽出，送请部门经理派工。
　　第八条服务人员持“服务凭证”前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于“服务登记簿”登记服务内容，并将服务凭证归档。
　　第九条凡属有偿的服务，其费用较低者，应由服务人员当场向户收费，将款交予财务部，凭以补寄发票，否则应以“服务凭证”为据，由财务部开具发票，以便另行前往收费。
　　第十条服务人员应将实际服务时间、内容详填写在“服务凭证”和“服务登记簿”上，由部门经理核签后，将“服务凭证”，送请客户签章，并将“服务凭证”归档。
　　第十一条客户服务部，应根据“服务登记簿”核对“服务凭证”后，将当天未派修工作，于次日送请部门经理优先派工。
　　第十二条如属异地客户服务，服务人员应填具“异地服务申请单”，由部门经理核准后，方能外出服务，差旅费、补贴费等列入服务成本。
　　第十三条客户服务部应做好有关销售的内务工作，负责宣传品等的保管与发放。
　　（三）客户意见调查
　　第十四条本公司为加强对客户的服务，并培养服务人员树立“顾客至上”的理念，定期和不定期进行客户意见调查，所获结果作为改进服务措施的依据。
　　第十五条客户意见分为客户的建议或抱怨，及对服务人员的品评。除将品评资料作为服务人员每月绩效考核之一外，对客户的任何建议、抱怨，客户服务部应特别加以重视，认真处理，以务实的态度、饱满的热情，建立客户服务的良好信誉。
　　第十六条客户服务部应将每一的客户请求服务的内容记入服务登记簿，以凭填寄客户意见调查表。
　　第十七条对服务人员的品评，分为态度、技术、到达时间及答应事项的办理等四项，每项均按客户的满意状况分为非常满意、满意、一般和较差四个等级，以便客户填写。
　　第十八条对客户的建议或抱怨特别严重者，客户服务部应即提呈副总经理核阅或核转，提前加以处理，并将处理情况函告该客户；属一般性质者，客户服务部自行酌情处理，并应将处理结果，以书面或电话通知该客户。
　　第十九条凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项，服务部应经常与营销部、研发部或其它相关部门保持密切的联系，随时予以催办，并协助其解决困难问题。
　　第二十条客户服务部对抱怨的客户，无论其情节大小、责任在谁，均应由客户服务部经理亲自或专门派员前往妥善处理。
　　（四）客户投诉管理
　　第二十一条范围。包括客诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善、产品退货、处理期限、核决权限及处理逾期反应等项目。
　　第二十二条处理程序。客诉处理作业流程，见附表1、
　　第二十三条客户投诉的分类。客户投诉依原因的不同分为：
　　1、非质量异常客户投诉发生原因（指非产品本身的质量问题，如运输、搬运等）。
　　2、质量量异常客户投诉发生原因。
　　第二十四条处理部门及其职责。
　　1、营销部：
　　（1）详查客户投诉产品的订单编号、规格、数量、交运日期。
　　（2）了解客户投诉的要求及投诉理由的确认。
　　（3）协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。
　　（4）迅速传达处理结果。
　　2、研发部：
　　（1）综合处理客诉案件的调查、提报与责任人员的拟定。
　　（2）发生原因及处理、改善对策的检查、执行、督促。
　　（3）客户投诉质量的检验确认。
　　3、客户服务部：
　　（1）客户投诉案件的登记，处理时效管理及逾期反映。
　　（2）客户投诉内容的审核、调查、提报。
　　（3）客户投诉立案的联系。
　　（4）处理方式的拟定及责任归属的判定。
　　（5）客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认。
　　（6）协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。
　　（7）处理过程中客户投诉反映的意见提报有关部门追踪改善。
　　第二十五条客户反映调查及处理：
　　1、营销部业务人员接到客户反映产品异常时，应即查明该异常（订单编号、批号、交运日期、不良数量）和客户要求，并即填具“客户投诉处理表”，连同异常样品签注意见后送客户服务部办理。
　　2、客户投诉案件若需会同处理者，客户服务部门应在“客户投诉处理表”中确定处理时效。服务人员应立即反映给研发部，会同相关人员共同前往处理。
　　3、为及时了解客户反映异常内容及处理情况，由客户服务部或有关人员调查处理后三天内提出报告呈分管副总经理批示。
　　4、判定发生单位，若属我方质量问题应另拟定处理方式，改善方法是否需列入追踪（人为疏忽免列案追踪）作明确的判定，并依“客户投诉损失金额核算基准”及“客户投诉罚扣的判定基准”拟定责任部门损失金额，个人惩处种类呈主管副总经理批示后，依罚扣标准办理。
　　5、“客户投诉处理表”会决后的结论，若客户未能接受，客户服务部应再填一份新的“客户投诉处理表”附原表一并呈报处理。
　　6、营销部不得超越核决权限与客户做任何处理的答复协议或承认。对“客户投诉处理表”的批示事项以书信或电话转答客户（不得将“客户投诉处理表”影印送客户）。
　　7、客户投诉内容若涉及其他公司、供应商等的责任时，由客户服务部会同有关单位共同处理。
　　8、客户投诉不成立时，销售人员于接获“客户投诉处理表”时，应以规定收款期收回应收账款。如客户有异议时，再呈报“签呈”给上级处理。
　　第二十六条客诉案件处理期限
　　1、“客户投诉处理表”处理期限自售后服务部受理起六日内结案。
　　2、各部门客户投诉处理作业流程处理期限。
　　第二十七条客户投诉金额核决权限
　　第二十八条客户投诉责任人员处分及奖金罚扣：
　　1、客户投诉责任人员处分。总经理办公室每月10日前应审视上月份结案的客户投诉案件，凡经批示为行政处分者，经整理后送人力资源部提报“人事公布单”并公布。
　　2、客户投诉绩效奖金罚扣。销售部门及售后服务部的责任归属部门或个人由总经理办公室依客户投诉案件发生的项目原因决定责任归属单位，并开立“奖罚通知单”呈总经理核准后，执行罚扣。
　　第二十九条产品退货账务处理：
　　1、销售部门于接到已结案的“客户投诉处理表”后依核决的处理方式处理：
　　（1）折扣、赔款：销售人员应依“客户投诉处理单”开立“销货折扣证明单”呈经销售副总经理核签及送客户签章后一份存营销部，一份送财务部作账。
　　（2）退货、重处理：即开立“产品退货单”注明退货原因，处理方式及退回依据后呈销售副总经理核示后，除第一联自存督促外，其佘三联送仓储部据以办理收料。
　　2、财务部依据“客户投诉处理表”第四联中，经批示核定的退货量与“产品退货单”的实退量核对无误后，即开立传票办理转账。
　　3、仓储部收到退货，应依营销部送来的“产品退货单”核对无误后，予以签收。“产品退货单”第二联送仓储部存，第三联送财务部存，第四联送销售部存。
　　（四）客户服务准则
　　第三十条真诚。不管客户是否购买我们的产品，我们都要客气真诚地接待，力求使每一位客户的问题都得到解答，要求都得到满足。
　　第三十一条快捷。客户订购我们的产品之后，我们要以最快的速度把产品送到他们手中，力求让客户在第一时间用上我们的产品并将之应用到实际工作中。
　　第三十二条周到。如果客户因没有使用过我们的产品而心存疑虑，我们要给客户提供参考教程，让客户免费试用，然后尽可能详细地介绍我们的产品，以便使客户能真正了解我们的产品。
　　第三十三条善始善终。客户购买产品之后，我们要提供长期免费的咨询。不管是在产品的使用中还是在公司经营管理中遇到问题，只要客户向我们咨询或寻求解决方法，我们都要尽最大努力在第一时间给客户满意的答复。即使客户不购买产品，我们也要就其遇到的问题给予建议和指导。
　　第三十四条素养。客户有什么异议，要耐心听客户倾诉，该我公司解决的问题马上解决并寻求谅解，客户对我们的误解，要耐心解释。无论在什么时间，由于什么原因，都不能与客户针锋相对，不得说粗话、脏话。要时刻记住自己的一言一行都代表着公司的形象，说话做事要有分寸有依据。
　　（五）附则
　　第三十五条本制度由潍坊华赢创业软件科技有限公司负责解释。
　　第三十六条本制度自201X年1月1日起实施。
　　【篇二：客户服务部门管理制度】
　　一、部门构架
　　二、部门职责
　　1）受理公司用户的在线解答，热线电话的处理，售前咨询及售后服务支持
　　2）本部门员工实现目标管理和绩效考核。对本部门员工实行在职辅导和业务培训。并提出本部门员工的培训、调薪、晋升、奖惩、辞退等方面的建议。
　　3）参与制定公司管理制度，参与公司整体发展方向的协助及配合
　　4）配合市场部，技术部及时反馈用户信息
　　5）遵纪守法，维护用户个人隐私及个人信息
　　6）遵守基本的职业操守，不遗漏公司任何商业机密
　　7）完成上级安排的其他工作
　　三、客服部部门各职能岗位职责
　　1、客服部经理
　　1）完成客服部门规划性建设、团队性建设
　　2）负责部门的日常管理和监督，提升部门工作质量
　　3）组织有效的客户关系管理工作
　　4）制定积极有效的绩效考核制度，奖惩措施
　　4）合理的分配部门各职能岗位
　　2、客服主管
　　1）制定年度工作计划并分解到季度或者月度
　　2）制定部门员工培训计划
　　3）注重部门礼仪礼貌，提供优质的顾客服务
　　4）检查员工的客服工作流程，确保服务质量，做好客服受理和
　　投诉问题
　　5）制定员工排班表，协助经理做好员工专业知识的训练及员工的业绩考核
　　6）上传下达，及时反馈信息，协助经理协调沟通部门与其他部门关系
　　7）管理员工的日常工作及住宿问题
　　3、客户服务人员
　　1）及时处理客户提出的各种问题，具备良好的职业道德和工作技巧，及时反馈客户反映的各类问题。
　　2）负责受理顾客的咨询，建议及投诉等一系列工作，筛选问题并提交相关处理人员。
　　3）具备良好的沟通能力和打字速度，即文字描述能力
　　4）每日收集并整理日常问题，总结问题，反馈问题，解决问题
　　5）服从管理，按照部门规章制度严格从事各项工作
　　4、客户投诉受理人员
　　1）受理客诉，及时给顾客处理纠纷及举报等一系列问题
　　2）本着公平，公正的原则受理问题，处理客诉问题有凭有据，有记录
　　3）在顾客投诉问题当中提取潜在信息，收取积极的建议，及时反馈，减少客诉量
　　4）总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题
　　5、订单受理人员
　　1）熟练掌握各个供货渠道的基本情况，了解供货商习性，顾客有充值疑问第一时间解答
　　2）及时发现充值问题，及时向上级反馈渠道问题，及时调整，做到充值顺畅
　　3）协助顾客处理订单问题
　　4）遵守基本的职业操守，不得向顾客供货商的信息及资料
　　5）定期总结并汇报供货渠道充值情况
　　附件一：
　　部门季度计划
　　第五代软件自去年五一推向市场，随着软件不断的完善和公司规模的不断壮大，用户群体也节节攀升，对于当前的公司状况，销售、后台技术支持、售后客户服务是3大重点。而当前的市场背景让我们的客户服务在市场竞争中显的尤为重要。

管理流程三:装饰公司流程管理制度

　　导语：为了确保本工程的顺利进行，按期保质保量的完成工程施工任务，以下是小编为大家整理的装饰公司流程管理制度，欢迎大家阅读与借鉴！
　　装饰公司流程管理制度（1）
　　为保障住宅区房屋的结构安全和外观统一，根据建设部令（第110号）《住宅室内装饰装修管理办法》的规定，现对本住宅区房屋装修的有关事宜规定如下：
　　一、装修申报程序：
　　1、住户装修住宅，必须提前７天向物业公司申报，填写《住宅装修申请表》，如实填报装修项目、范围、标准、时间、详细的施工图和提供施工队伍名称、营业执照、资质等级、法人代表的有效证件、施工负责人的有效证件（复印件）等，送物业公司审批。
　　2、审批通过后与物业公司签订《星河名居装修管理服务协议》。
　　3、按照《星河名居房屋装修预交押金和收取综合服务费的标准》收取押金。
　　4、工程完工后，经物业公司验收，无违章或渗、漏、堵、损坏等情况．可退回押金；若有上述问题，从押金中扣除赔偿费用和罚款，多退少补；完工半年内，如发现上述问题，由装修户负责修复和赔偿。
　　5、工程验收合格后，物业公司收取管理押金的10%作为管理服务费，包括施工队伍的管理、装修人员出入证、施工许可证等。
　　6、住户装修申请时必须缴清所有费用方可办理装修手续。
　　二、装修范围：
　　1、不擅自改变房屋的柱、梁、版、承重墙、屋面防水隔热层，上下水管道、电路等；
　　2、屋面面积只许凿毛，地面装修材料不准用超重材料，地面装修材料厚度不得超过50毫米；
　　3、不得封闭阳台、平台或改变阳台、平台的用途；
　　4、不得擅自改变原有外门窗的规格、形状以及外墙面的装饰；
　　5、空调室外分体机必须按物业管理公司指定的位置安装，打洞时必须由专业人员进行操作，以防外墙破损，并保证空调架必须按规定进行粉刷；
　　6、不随意改动有线光纤线路、网络线路， ( ) 并留好检测口；
　　7、禁止改动煤气管道，若确需改动必须到市煤气公司营业所申请，由煤气公司负责改动；
　　三、装修施工管理：
　　1、装修时间必须在上午8：00—12：00、下午14：00—18：00，不得擅自延长装修时间，以免影响他人的休息，只有无噪音的工作经过向物业公司申请批准后方可按规定延长。
　　2、装修垃圾应该及时的清运，按物业公司指定的位置和时间进行堆放、清运。
　　3、如额外使用公用设施，如：供电增容等，还应承担相应的费用。
　　4、施工人员必须在物业公司保卫部根据相关规定备案登记，办理出入证。
　　5、非房屋所有权人进行装修应出据房屋所有权人的同意书、委托书或相关书面证明；
　　四、违章装修处罚：
　　1、责令停工。
　　2、责令恢复原状。
　　3、扣留或没收工具。
　　4、停水、停电。
　　5、赔偿经济损失。
　　6、视情节扣除管理押金。
　　7、根据省、市、区的有关规定进行罚款。
　　以上几种处罚可同时进行。
　　五、未尽事宜皆以国家相关法律、法规、制度规定的为准。
　　装饰公司流程管理制度（2）
　　为了确保本工程的顺利进行，按期保质保量的完成工程施工任务，公司特制定以下管理制度，望广大职工共同遵守、切实执行。
　　一、本工地的所有员工必须遵守本公司制定的一切规章制度，听从公司管理人员的指挥和安排，服从建设单位、施工单位、监理公司、工程质量监督部门及相关部门的指导、检查。
　　二、认真遵守《中华人民共和国建筑法》、遵守《中华人民共和国标准化法实施条例》和《建筑工程质量管理条例》，遵纪守法，争做奉献求实、爱岗敬业文明先进员工。
　　三、坚决遵守工地作息时间，按时上、下班和晚休、不得迟到和早退、有事要请假、不得擅离职守。
　　四、严禁打架斗殴、赌黄，若有违犯者，不论情由，均处以1000元罚款，其医药费自理后公司再做处理。对屡教不改、情节严重者，送交司法部门处理。
　　五、对不服从公司管理人员和相关部门人员的安排，寻衅闹事、故意制造事端均处以500元罚款，其医药费自理后公司再做处理，并开除当事人。
　　六、文明用语、讲文明、讲礼貌、团结进取、求实创新。
　　七、对工地材料、设备、机械、工具、用具等人人都得关心和爱护，不得损坏和丢失（包括甲方及相邻单位的财物）。文明工地的设施人人都得关心爱护。对有意损害公共财物者，赔偿原物价值的200%。对不按操作规程操作、无意损坏者赔偿其原物的50%。爱护公物、人人有责。
　　八、工地用电要注意安全，所有用电线路、电器、接电、照明用电均应由工地电工专人负责接线，他人不得私自乱动乱接。否则引起的一切不安全事故、机械损坏事故及伤亡事故，均由当事人自行负责及赔偿。机械设备的操作应持（上岗证）的专业人员操作，操作必须按照《机械操作规程》操作，他人不得随意乱开乱动，否则一切后果自负。安全驾驶、文明操作。
　　九、工地所有员工必须树立安全第一的思想，严格按照各项安全施工要求执行并操作，确保安全施工。坚持预防为主，防消结合的原则，杜绝火种、火源进入施工现场。
　　十、进入施工现场的所的人员必须佩戴安全帽，严禁穿拖鞋及高跟鞋。严禁从高空抛扔东西，高空作业必须系好安全带，严格遵守《建筑施工安全操作规程》，若有违章操作，所发生的一切不安全事故及伤亡事故，公司概不负责，其医疗费、护理费及误工费等，均由本人自理。若在工地以外发生的一切不安全事故，其后果由本人负责自理，公司概不负责。高高兴兴上班，平平安安下班。
　　十一、工地所有员工应妥善保管好自己所携带的行李、物品。严禁在本工地、建设单位、相邻单位及他人处盗窃财物或伙同外界人员盗窃本工地财物，若有发现，不问情由均处以1000元以上罚款或处以原价值二十倍以上罚款，情节严重者送交司法部门处理。遵纪守法、做文明吏者。
　　十二、工地应做到文明施工，要求同事之间礼貌用语，搞好自身卫生及环境卫生，施工现场应经常保持卫生良好，施工机械设备及现场材料布局井井有条，做好工地容貌及个人容貌完全符合文明工地的标准。讲文明礼貌、树良好风气。
　　十三、工地所有员工、各施工班组应保管、保养好其所用的一切财物（机具、工具、用具、设备、车辆、钢化、生活用品、办公用品等），如有损坏、丢失等应照价赔偿，设备为我创效益、我为设备搞整洁。
　　十四、严格遵守文明工地及宿舍的管理制度。自觉遵守纪律、保护环境卫生。语气和谐、团结友爱。
　　十五、为了公司荣誉和职工利益、以上各条款，望广大员工切实执行、严格遵守，以充分体现：人人为我、我为人人！

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