[热情服务演讲稿]热情服务

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第一篇热情服务:小品热情服务的台词

　　导读：由于小品幽默风趣，滑稽可笑，吸引了许多的观众，一个好的小品大多有足够的笑料，让人在笑声中受到启发，得到教益。下面小编为大家带来小品热情服务的台词，希望能帮助到大家。
　　小品热情服务台词
　　兵：我早就听说这里有个快餐店，生意好的不得了！而且这个快餐店的服务特别热情周到。我今天巴斯来体验一下。看看他服务到底有多么热情周到。谢谢谢谢！不是说你们，我看看服务员服的怎么样。服务员小姐！小姐！服务员小姐！
　　国：对不起！小姐都用完了，只剩下先生了。
　　兵：先生就先生吧！吃个饭吗！
　　国：欢迎光临“越点就越多”快餐店，5673号服务员非常高兴为您服务！
　　兵：看看人家服务的多规范！
　　国：如果您对我的服务有什么意见或建议的话，请您拨打我们的电话。
　　兵：号码是多少？
　　国：7456****958
　　兵：你再说一遍。
　　国：7456****958
　　兵：气死我啦！妈妈妈妈救我吧！好记倒是好记。
　　国：欢迎光临，请问先生您需要点什么？
　　兵：我就点一个汉堡堡就行了！
　　国：我们的汉堡有：不辣。微辣。爽辣。暴辣，您需要什么？
　　兵：我要暴辣！
　　国：先生是爽快人！
　　兵：湖南人吗！
　　国：先生，您如果再加上10块钱，就可以换上一个双层麻辣汉堡！
　　兵：那就双层麻辣吧！
　　国：您太爽快了！
　　兵：就这脾气！
　　国：那您需要多少薯条啊？
　　兵：非点薯条不可吗？
　　国：啊哈！我们的薯条有大薯条。中薯条。小薯条。
　　兵：那我来个小薯条吧！
　　国：小薯条有五包一装。四包一装。三包一装。
　　兵：有半包一装的吗？
　　国：您真幽默！
　　兵：我不觉得我有多幽默呀？
　　国：那干脆来个最小的吧！
　　兵：对对对！
　　国：最小的薯条只有10根。
　　兵：足够了！
　　国：叫薯条沙沙拉。
　　兵：听这名字我就喜欢！
　　国：不同的薯条旁边配备了不同的沙拉，您可以吃一根薯条，吃一盘沙拉，再吃一根薯条，再吃一盘沙拉，再吃一根薯条，再吃一盘沙拉。
　　兵：于!我说，你这薯条沙沙拉是拿脸盆台上来的吧！
　　国：恩！浴缸！
　　兵：你拿我当牲口喂呀！
　　国：您真幽默！
　　兵：我这那是幽默！
　　国：先生，您不点点饮料吗？
　　兵：来杯可乐吧！
　　国：好咧！我们有大可乐。中可乐。小可乐。
　　兵：又开始带笼子了！听见没？我点个小可乐，肯定带一箩筐的鸡翅；我点个中可乐，肯定带一脸盆的鸡腿。
　　国：您误会了先生！我们的可乐就是可乐。
　　兵：什么都不带吗？
　　国：绝对不带！
　　兵：那就来个中杯得可乐。
　　国：您加冰淇淋吗？
　　兵：加啊！
　　国：加几个？
　　兵：6个。有可乐里加冰淇淋的吗？
　　国：实在对不起，我们的冰块用完了，只剩下冰淇淋了！
　　兵：那也不能把他家在可乐里！
　　国：国外就有喝可乐加冰淇淋的呀！
　　兵：那是洋鬼子的吃法，我是土狗子，我吃不惯呀！
　　国：实在对不起！实在对不起！那您吃不吃我们刚刚推出的鸡肉卷。
　　兵：不要不要，够了！
　　国：还有特价劲爆鸡米花.
　　兵：够了够了！
　　国：还有送机器猫的活动.
　　兵：据！结束。您服务的太热情了，我受不了！赶快结账让我走人吧！
　　国：好好好！总共是100.05元。您有5毛钱零钱吗？
　　兵：没有，给你200元。
　　国：好咧！收您200，找您99.05。
　　兵：没错没错！
　　国：诶！先生，其实您可以选择不找钱，直接参加吃汉堡中摩托车活动。
　　兵：我就中了，我怕冷，开不出去！
　　国：诶！要不您加3元钱，参加吃薯条中汽车活动！
　　兵：我估计我没那么好的手气。
　　国：诶！干脆您加1元钱，参加喝可乐中火车活动！
　　兵：万一我中了火车，谁允许我开着火车跑呀！
　　国：那也是啊！诶！
　　兵：别诶了，我不要了！太热情了！受不了了！
　　国：唉唉唉唉！这！还有种菜刀呢!急脾气！你看！大家说我服务热不热情！由于我服务特别热情，特备周到，我的顾客总是乘兴而来，满载而归。所以我被提拔成这个点的店长了！
　　还有一喜事，跟我结婚没2月的老婆就要生了！医生说还是个三胞胎。到底是快餐店店长的种啊！又快又多啊！我老婆也急性子，说生就生，你看，我衣服都没换就跑来了，三胞胎啊！我着急！
　　兵：今天我爱人生西吖子，我好紧张！我只想找个人聊聊天。唉！这不是那个“越点就越多” 5673号吗？他也来生西吖子？要不我跟他开个玩笑？我也让他体会一下他对我的热情服务，我看他受不了受得了！你看我这个样子像医生不？像兽医？还有一个道具，这样子像不？
　　这是我们家的鞋套，废物利用。
　　先生你好！
　　国：你好你好！
　　兵：欢迎光临“生了半天生不出”妇产科医院。
　　国：你说什么？
　　兵：欢迎光临“生了半天生不出”妇产科医院。
　　国：我怎么听着好像“生不出“医院？
　　兵：这是英文。
　　国：哦！洋医院！
　　兵：如果您对我们的服务有什么意见或建议的话，您可以直接登陆我们的网站。
　　国：网址是多少？
　　兵：www.ruiwen.com
　　国：什么网址这是？您是？
　　兵：我是妇产科主治医生。
　　国：等会。妇产科没女医生啊？
　　兵：女的都用完了！就剩男的了！
　　国：男的就男的。男医生手艺更高！您怎么称呼啊？
　　兵：“生了半天生不出”妇产科医院主治医生“见血封喉”。
　　国：“见血封喉”啊！
　　兵：哦不！“见血封口”。
　　国：你吓死我了！
　　兵：很高兴为您服务！
　　国：我很害怕你为我服务.
　　兵：请问你们两口子是第一次生小孩吗？
　　国：是是是，我们都没经验！
　　兵：那就好办了！
　　国：好办了？怎么句句带血啊！
　　兵：请问你爱人生产的时候，你是为他选择不麻。微麻。局麻还是爽麻啊？
　　国：我要全麻啊！
　　兵：如果你再多加200元，就可以来一个夫妻双麻！
　　国：我还是清醒点好！别让人钻了空子啊！
　　兵：您真幽默！
　　国：我这叫幽默？
　　兵：请问你爱人等会生孩子的时候，产房里除了我跟他外，还要有别的人吗？
　　国：您打算一个人下手怎么招?
　　兵：也有这么生孩子的。
　　国：当然得要护士啊！
　　兵：要护士啊！要护士你就说要护士吗！
　　国：那肯定得要护士吗！
　　兵：我们的护士有以下组合供您选择：绝代双骄2人组。霹雳娇娃3人组。血战到底4人组。
　　国：行行行，您别说了，我要五人组！
　　兵：你要那么多人干什么？
　　国：这人多我心里踏实。
　　兵：您到底是高手！
　　国：是吗？
　　兵：一张口就点到了了我们这里的最高配置
　　国：是？
　　兵：华山论剑5人组。
　　国：听着就热闹！
　　兵：她们5位都是护士学院的权威教授。
　　国：那我就放心了！
　　兵：平均年龄95岁，有三个做了一的，还有两个卦氧气瓶的。
　　国：等会等会！
　　兵：她有经验！
　　国：有经验，有经验！我得问一下，到时候是她们伺候我老婆，还是我老婆照顾他们？
　　兵：你要的吗！
　　国：你这岁数太大了！
　　兵：那你要什么样的？
　　国：年轻的。
　　兵：那就是绝代双骄2人组。
　　国：这可以，绝代双骄啊！绝代，绝代啊!不吉利，绝代就绝代！总比那百岁老人组强！就它了！里面有人喊了！您赶快进去啊！等我老婆把孩子生下来之后，我们再聊！
　　兵：没关系！我们先把项目项目介绍清楚！不然你怎么知道我们医院是热情服务呢？
　　国：您这是最热情的！救人要紧！
　　兵：不急！我要不进去，憋死她也生不出来！
　　国：你不急我急！
　　兵：为了保护大人和孩子的安全，我们精心设置了以下保险供您选择。
　　国：我不要！
　　兵：你还没听我说呢！
　　国：你不用说！我有护士医生。
　　兵：再好的医生护士也不能保证百分之百的安全。
　　国：你别吓我!
　　兵：有母子平安险。母子单方面平安险。母亲产前紧张险。母亲产后抑郁险。母亲产后奶水不足险。母亲产后奶水过盛险。母乳中含三聚氰胺险。孩子天生发育不良险。。。。。。
　　国：行了！停停停！您当医生那是屈才啊！
　　兵：你买哪种保险？
　　国：母子平安险。
　　兵：也许我没有说的很清楚，我再拜20遍。
　　国：别别别！我都买好不好！求求您赶快进去！
　　兵：不急！欢迎你参加生小孩中别墅活动！只要你保证你生出来的小孩不男不女不吃不喝不哭不闹坚持3天以上。
　　国：大夫！！！！！！
　　兵：神经啊！
　　国：求求您赶快进去！等我老婆把孩子生下来，孩子跟你姓！
　　兵：你真幽默！
　　国：我这叫幽默！
　　兵：生了！是个男孩！这么快就生了！太好了！
　　国：不对啊！不是三胞胎啊？怎么一个男孩啊？
　　兵：对啊！我老婆生的！
　　国：你不是医生啊！
　　兵：废话，哪有这么缺德的医生！
　　国：你跟我站住！

第二篇热情服务:财务工作者年终总结

　　财务是掌握企业金钱流向的岗位，那么财务工作者年终总结要怎么写呢？请看财务工作者年终总结的相关范文！
　　财务工作者年终总结1
　　20XX年，是本人在财务科工作的第二年。在一年的时间里，本人能够遵纪守法、认真学习、努力钻研、扎实工作，以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作，在财务岗位上发挥了应有的作用，做出了贡献。现在我诚恳地做出我的年终总结：
　　一、以邓小平理论和“三个代表”重要思想为行动指南，认真学习政治理论知识，参加有益的政治活动，不断提高自身思想修养和政治理论水平。
　　20XX年，本人积极响应自治区劳教局、所部两级提出的打造一支“学习型劳教机关”队伍的号召，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想，特别是党的十八届三中、四中全会决议的内容。在学习的过程中能做好记录、积极讨论、用心体会、写出心得。同时积极参与到“文明执法树形象”、“向任长霞同志学习”等政治活动以及“爱岗敬业”演讲比赛、“两个条例”知识竞赛活动中，在参加活动的时候，明确目标、树立榜样、锻炼胆识、提高认识。
　　二、爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。
　　1、顾全大局、服从安排、团结协作。今年，根据财务科的工作安排，本人从原来的记账岗位上调整到报账岗位上。在岗位变动的过程中，本人能顾全大局、服从安排，虚心向有经验的同志学习，认真探索，总结方法，增强业务知识，掌握业务技能，并能团结同志，加强协作，很快适应了新的工作岗位，熟悉了报账业务，与全科同志一起做好财务审核和监督工作。
　　2、坚持原则、客观公正、依法办事。一年以来，本人主要负责财务报账工作，在实际工作中，本着客观、严谨、细致的原则，在办理会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督，严格执行财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求进行财务报账工作。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，坚决不予报销;对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我所会计信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。
　　3、任劳任怨、乐于吃苦、甘于奉献。今年以来，由于场所整体搬迁和会计基础规范化整改工作，财务工作的力度和难度都有所加大。除了完成报账工作，本人还同时兼顾科里的内勤工作及其他业务。、
　　4、爱岗敬业、提高效率、热情服务。在财务战线上，本人始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中。对待来报账的同志，能够做到一视同仁，热情服务、耐心讲解，做好会计法律法规的宣传工作。在工作过程中，不刁难同志、不拖延报账时间：对真实、合法的凭证，及时给予报销;对不合规的凭证，指明原因，要求改正
　　三、遵纪守法、廉洁自律，树立起劳教工作人民警察和财务工作者的良好形象。
　　本人作为劳教系统的一名财务工作者，具有双重身份。因此，在平时的工作中，既以一名劳教工作人民的标准来要求自己，学习和掌握与劳动教养相关的法律法规知识，做到知法依法、知章耪隆S忠砸幻财会人员的标准要求自己，加强会计人员职业道德教育和建设，熟悉财经法律、法规、规章和国家统一会计制度，做到秉公执法、清正廉洁。在实际工作中，将劳教工作与财务工作相结合，把好执法和财务关口，实践“严格执法，热情服务”的宗旨，全心全意为民警职工服务，树立了劳教工作人民警察和财务工作者的良好形象。
　　四、努力学习，增强业务知识，提高工作能力。
　　为了能够适应现在社会发展，本人能够根据业务学习安排并充分利用业余时间，加强对财务业务知识的学习和培训。通过学习会计电算化知识和财务软件的运用，掌握了电算化技能，提高了实际动手操作能力;通过会计人员继续教育培训，学习了会计基础工作规范化要求，使自身的会计业务知识和水平得到了更新和提高，适应了现在的工作要求，并为将来的工作做好准备。
　　财务工作者年终总结2
　　我于20xx年10月到处工作已经四个月了。虽然只有短短的四个月，但是在处领导的正确领导和亲切关怀下，同事们的热情帮助和支持下，我已逐步熟悉了单位的制度和具体的财务工作，同时也逐渐的融入到这个大家庭中。现将这三个月的工作总结如下：
　　一、认真学习理论知识
　　自觉加强政治理论学习，提高党性修养。作为一名党员，我认真学习了十八届四中全会精神，进一步提高了自己的理论水平与政治素质，保证了自己在思想上和党保持一致性，强化了廉洁自律的自觉性。
　　熟悉单位制度和财经法规，进一步掌握财务业务知识。刚到岗位不久，我就学习了单位的有关制度，通过对制度的学习，我进一步了解了工作管理程序及规定，为以后工作的开展打下基础。其次作为一名财务人员，应当掌握财政、税务等财经法规，我通过阅读政府、财政、税务等部门发布的文件，及时掌握了现行政策法规，我也将严格遵守这些规定来开展财务工作。
　　同时，我还参加了市组织的初任公务员上岗前培训，学习了《公务员法解读》、《依法行政，建设法制政府》、《市情介绍》和《公文写作》等课程。通过对这些课程的学习，我进一步掌握了履行公务员岗位职责所需的知识技能，了解和把握机关单位工作的特点、程序和要求，同时增强公仆意识、责任意识和依法行政意识。
　　二、完善制度，保障财务工作有序进行
　　根据我处的实际情况，结合财政部门新颁布的各项规定，我在同事的配合下，完成了对本单位财务制度的修订，进一步完善了差旅费、培训费、会议费等费用报销制度，使得办理各项日常会计事务能够做到有据可依，保证了财务工作的有序进行。
　　三、虚心学习，努力做好会计岗位工作
　　因前任会计工作调动，由我接替了会计岗位的工作。在交接工作的过程中，我虚心向前任会计以及其他同事学习，多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉财务工作程序和内容，并做好对各会计凭证、报表、账簿、票据、文件等会计档案的登记和清点的工作。
　　四、存在的不足及今后努力的方向
　　1、自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力。
　　2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。
　　3、继续提高自身政治修养，强化为人民服务的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的国家公务员。
　　新的一年，新的起点，过去的终点已经到达，展望新的工作之路，我将披荆斩棘，一往无前。
　　财务工作者年终总结3
　　20xx年，在领导及同事们的帮助指导下，通过自身的努力，我个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高，并取得了一定的工作成绩，现将本人一年以来的个人工作总结报告如下：
　　一、在学习上，注重提升个人修养
　　1、通过杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体，认真学习贯彻党的路线、方针、政策，不断提高了政治理论水平，加强政治思想和品德修养。
　　2、认真学习财经、廉政方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。
　　3、努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，严格按照“勤于学习、善于创造、乐于奉献”的要求，坚持“讲学习、讲政治、讲正气”，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则;始终把增强服务意识作为一切工作的基础;始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作。
　　4、不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”， 坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识、让知识伴随年龄增长，使自身综合能力不断得到提高。
　　5、全力融入单位组织开展的各项业务技能活动，在领导的带领和同事们的帮助下挖掘了自己的潜力，增长了业务知识，开阔了自己的视野，提升了政治业务能力。
　　二、在思想上，认真履行廉政建设
　　作为一名财务工作者，我在工作中能认真履行岗位职责，坚守工作岗位，遵守工作制度和职业道德，做好财务工作计划，乐于接受安排的常规和临时任务，如完成单位领导离任审计、廉政专项治理、自查自纠情况报告及清房相关事项等。
　　三、在工作上，扎实做好本职工作
　　一年来，本人以高度的责任感和事业心，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，在财务战线上，本人始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中。对待来报账的同志，能够做到一视同仁，热情服务、耐心讲解，做好会计法律法规的宣传工作。在工作过程中，不刁难同志、不拖延报账时间：对真实、合法的凭证，及时给予报销;对不合规的凭证，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服务质量，以高效、优质的服务，保障单位的后勤财务工作顺利开展。
　　四、下一步工作思考
　　(一)经过这次全面总结，让自己又一次认识到自身在工作中、意识上存在许多不足。基于这个目的，回想这一年工作，再和其他单位财务人员相比，还存在一下几个的问题，希望在14年的工作中能够不断改进，不断提高。
　　1、财务工作距财务管理的要求还有很大的差距。单位财务工作更多的还是会计工作，目前财务仅仅停留在事中记帐、事后算帐，对事务发展的预见性不够，不能将工作做在前面，往往是碰到问题解决问题，而不能做到防患于未然。
　　2、会计工作中仍有许多待改进之处。今年财政局组织我们学习了财政部《会计工作基础规范》及《行政事业单位财务制度》对财务制度中新的变化做出了调整和指导，也对我们的会计工作提出了具体的要求。但在实际工作中还存在许多不足之处，尤其在一些小问题的执行上不够坚决，在对一些已形成习惯做法的问题处理上，改变起来还有一定困难。
　　3、管理工作的形式化、表面化。有很多的日常管理工作作的还不够细致、深化，往往只拘于形式或停留在表面，没有起到真正的管理作用，对照制度的要求，还存在问题，针对这种管理中存在的问题如何将管理工作做细作深，应是今后工作中的又一重点。
　　4、缺乏沟通，对相关信息掌握不到位。财务工作是对单位经济活动的反映、监督，对本股室以外的信息应及时了解，而目前就是对财务暂时没用或是不相关的信息、知识没有主动与其他g股室进行沟通、了解;另外和领导的沟通还存在问题，对领导的工作思路及对财务工作的要求还不能完全掌握，以至于使自己的工作有时很被动。
　　五、鉴于以上问题以及个人的一些想法，计划在16年的工作中重点应在以下问题几个方面进行改进、提高：
　　1、在做好日常会计核算工作的基础上，还是要不断学习业务知识，针对自己的薄弱环节有的放失;同时向其他单位做的好的财务人员学习好的经验，提高自身的综合业务能力。另外，认真做好财务计划工作，保持与领导及时沟通，确保所有事项顺利进行。
　　2、力求会计核算工作的规范化、制度化
　　按照财政部《会计工作基础规范》和《财务管理制度》的要求，做好日常会计核算工作。只有按照《工作规范》、《财务制度》做好日常会计核算工作，做好财务工作分析的基础工作，才能为领导提供真实有效的、具有参考价值的财务分析及决策依据。
　　3、做深、做细日常财务管理工作
　　在接下来的一年，我计划多花一些时间，多研究研究财务软件及其他相关软件中的功能模块，尽可能使现有的功能得到充分利用，让单位的财务管理工作更上一个台阶，起到真正的控制、管理作用。
　　最后，作为一名合格的财务工作者，不仅要具备相关的知识和技能，而且还要有严谨细致耐心的工作作风，同时，无论在什么岗位，哪怕是毫不起眼的工作，都应该用心做到最好，哪怕是在别人眼中是一份枯燥的工作，也要善于从中寻找乐趣，做到日新月异，从改变中找到创新。在今后的工作中，希望领导能一如既往地大力支持财务工作，我也会在工作中尽我所能，不遗余力地作好财务工作。

第三篇热情服务:窗口服务工作规范

　　窗口服务工作规范1
　　本规范适用于本街道便民服务中心工作的全体工作人员，并由街道市民服务中心负责监督执行。
　　一、 仪容仪表
　　窗口服务工作人员应仪表端庄，举止文明，办事公正，体现国家公务员良好的修养和素质。
　　1、工作人员应穿戴整洁，朴素大方，仪表端庄。凡有统一制服的单位，工作人员上班期间应规范着装。
　　2、坐姿要端正，站姿要挺立。
　　3、禁止留怪发型，留长指甲，涂指甲油。
　　4、夏季不准着汗背心、短裤、吊带裙和穿拖鞋上岗。
　　二、举止行为
　　1、言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。
　　2、微笑热情服务：面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。
　　3、有声服务：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。
　　4、做到五个一样：受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。
　　5、在服务对象前禁止整理服饰、整理头发、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲等不文明行为举动。
　　6、工作时间禁止大声喧哗、嬉闹。
　　7、工作时间禁止打扑克、下棋及其他娱乐活动。
　　8、禁止在微机上运行游戏。
　　9、禁止在工作大厅内吸烟。
　　三、文明用语
　　1、与服务对象交谈时须口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，提倡讲普通话。
　　2、接听服务对象电话时，应使用“您好，政务大厅××窗口，请讲”，“您有什么事?”，“我能转达吗?”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”等文明用语，禁止强行中断或挂止电话。
　　3、接待服务对象时，应使用“您好，您要办什么业务”或者“请您到×号××窗口办理(指明准确位置)”等文明用语。
　　4、为服务对象办理业务时，应使用“请稍等”，“请填写xx”，“请您听我详细解释一下好吗”，“请到××窗口缴费”， “您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”， “请您×月×日来领取证照”等文明用语。
　　5、服务对象办完业务离开时，工作人员应使用“请慢走”，“再见”，“谢谢您的合作”等文明用语。
　　四、禁止用语
　　接待服务对象或接听电话时，禁止使用“我不知道，你去问××”，“有牌子，自己看”， “下班了，明天再来”，“快点，我要下班了”，“已经告诉你一遍了，还不懂”，“没看我正忙着吗!”等不文明用语。
　　窗口服务工作规范2
　　第一章 总 则
　　第一条 为了加强办证中心和公安派出所户政窗口服务工作，提高服务质量和工作效率，建立公正、廉洁、高效、文明的户政管理队伍，根据公安部《办理户口、居民身份证工作规范》《公安机关窗口单位服务规定》等有关规定，制定本规范。
　　第二章 户政接待窗口
　　第二条 分局设立户政业务办证中心，公安派出所设立专门的户籍接待室。采用“低台敞开式”办公，放置桌椅、纸张、笔墨及饮水设施等相应的服务设施;设立“便民角”，将日常办理的各项业务流程和材料编辑成小手册或制作成便民服务条，放置在“便民角”，方便群众阅取，让群众知晓;设置预约服务登记簿，方便群众办理预约事项;设置警民联系簿、留言簿、意见簿，收集群众意见，接受群众监督;配备残疾人专用轮椅，为残疾人提供无障碍服务;公开户政业务办事指南和收费标准，公布便民服务措施，为群众提供良好的办公环境。
　　户政接待窗口配备户政业务办公用电脑、针式打印机、指纹登陆仪、业务抓拍设备、扫描仪、高拍仪;二代身份证人像采集设备、二代证阅读器、指纹采集设备、黑白激光打印机、电话机、碎纸机、户籍档案柜等办公设备，并保证运转正常。
　　第三条 户政接待窗口卫生和接待环境应保持干净整洁，内务管理井然有序，物品摆放规矩整齐。
　　第四条 户政接待窗口应安装360度监控探头，在醒目位置公示户籍民警及户政协管员姓名、职责和联系方式，公示民警去向及办公时间，公示服务质量投诉电话。
　　第五条 办证中心和派出所应配备复印设备，为群众办理户政业务急需复印材料提供免费服务。
　　第三章 工作人员
　　第六条 办证中心根据实际工作需要配备若干名户籍内勤民警，派出所户籍接待室根据实际工作需要配备1至2名户籍内勤民警。
　　第七条 派出所户籍内勤民警负责常住人口、居民身份证办理工作。受理群众的户口登记和居民身份证的申领发放;职责权限内的户政业务核准办理;群众户口申报事项的审核、报送和办理;接受群众业务咨询、人口信息查询和出具户籍证明;户籍档案、户口专用章的管理与使用;居民身份证收费及管理;人口统计分析和年报;居民户口簿、户口迁移证、户口常登表等证件、簿册的申领、使用和管理;运用人口信息管理系统户政业务办公平台办理户政业务，做好辖区人口信息数据的录入和日常维护;接待群众来信来访和户政政策法律法规的宣传、解释工作;负责暂住人口登记和办理暂住证工作;管理户籍接待室及做好接待服务群众工作等。管理和指导二代证人像采集员(户籍协管员)工作。
　　办证中心户籍内勤民警根据办证中心业务工作需要分工负责各项户政业务管理工作。
　　第八条 办证中心聘请2名二代证人像采集员，派出所户籍接待室聘请1名二代证人像采集员，在户籍内勤民警指导下具体承担居民身份证人像采集工作。人像采集员的聘用和管理按照《海口市公安局居民身份证人像采集员聘用管理工作规范(试行)》执行。
　　第九条 派出所人像采集员同时兼任户籍协管员，协助户籍内勤民警从事户籍室内务管理、户政业务预约登记、户政业务资料整理归档、送达户政业务文件材料及接待群众等辅助性工作。
　　第十条 户籍内勤民警和人像采集员实行岗位准入制，必须通过上岗培训及资格考试，合格者方能上岗。
　　第十一条 户籍内勤民警工作岗位要相对稳定，确需调换岗位的，必须报市局户政处备案。新调换民警经培训合格上岗后，被调换民警方可离岗。
　　第十二条 户籍内勤民警工作时间应按照《公安机关人民警察内务条令》规定着装上岗。人像采集员统一着装、挂牌上岗。
　　第十三条 户籍内勤民警、人像采集员工作时间应警容(仪容)严整、举止端庄、纪律严明，接待群众态度热情、文明用语、服务规范。按照《户籍窗口工作人员接待群众规范用语》(见附件)热情为群众提供服务，耐心解答群众提出的问题，严禁冷、横、硬、推。
　　第十四条 户籍内勤民警应具备以下素质。
　　(一)具有较强的责任意识和宗旨意识，政治坚定，公正执法，热情服务，严于律己，廉洁奉公，全心全意为人民服务。
　　(二)具有良好的心理素质，以饱满的工作热情、积极主动的态度、宽容平和的心态，换位思考做好群众工作。约束自我，自觉抵御腐败诱惑。善于控制自己的情绪，时刻保持平静的心情，增强抗压能力和自控能力。
　　(三)具备较强的业务能力，正确掌握户政业务的法律、法规、规章和政策。精通户政岗位操作技能，熟练操作计算机，应用公安人口信息管理系统和警务综合应用平台完成户政业务办理及相关数据信息的查询、录入及维护工作。
　　第十五条 户籍民警和人像采集员不得有下列行为：
　　(一)对待群众作风粗暴、态度冷漠、语言生硬、行为蛮横，办事推诿、拖拉、刁难群众。
　　(二)工作时间出现空岗或从事与工作无关的活动。
　　(三)工作时间或工作之前饮酒，或在接待场所吸烟、饮食、闲聊、进行娱乐活动等影响工作形象和工作环境的行为。
　　(四)向服务对象及其代理人托办私事。
　　(五)接受服务对象及其代理人请客送礼。
　　(六)向服务对象及其代理人敲诈勒索或者索取、收受贿赂。
　　(七)玩忽职守、滥用职权，不依法履行义务。
　　(八)其它违法违纪行为。
　　第四章 工作要求
　　第十六条 办证中心、 派出所户政业务受理、审核、审批，必须严格执行《海口市公安局办理户口居民身份证工作规范(试行)》。
　　第十七条 户籍内勤民警做好户口申报事项的受理审核工作。
　　(一)对符合规定的户政业务申报事项，户籍内勤民警应当按照《海口市公安局办理户口居民身份证工作规范(试行)》规定办理。
　　(二)对不符合法律、政策规定的户口申报事项，应当告知申请人不能办理的原因。
　　(三)对符合规定但证明材料不全的户口申报事项，可以当场补全或者更正错误的，应当允许申请人当场补全或更正。申请人当场不能补全或更正的，应当一次性告知申请人需要补全或更正的内容，不能让群众跑第三趟。
　　(四)对受理的户口申报事项，要及时录入人口信息管理系统户政业务办公平台，并及时上传数据和报送相关材料，确保在规定的时限内完成各项审批工作。
　　第十八条 社区(驻村)民警做好户口申报事项的调查核实工作。
　　(一)凡需要调查核实的户口申报事项，必须深入辖区调查核实，并在规定的期限内做出调查意见，不得以任何理由和借口推辞不办或缓办。
　　(二)调查工作要实事求是，群众申报的户口登记事项是否真实，事实是否存在，申请理由与调查结果是否一致等，要一一核实，并做出具体调查意见。
　　(三)签署调查意见不能过于简单、模棱两可。不得签署如“情况属实”、“核查结果与材料无异”、“申请材料与调查结果一致”、“请领导审批”等内容的意见。应简要叙述调查情况，说明对申请事项事实的认定结论。
　　第十九条 办证中心主任和 派出所所长负责本单位户政管理全面工作，是户政管理第一责任人。要从实际出发制订户籍民警的工作制度，规范户籍民警办理户政工作行为，保障群众办理户政业务的正常需求。要加强对户籍民警办理户政业务的管理和监督，做好户政业务的审核审批工作。
　　第二十条 办证中心实行值班领导制度，每天由一名领导挂牌值班，办理户政业务，监督各项规章制度的落实情况，听取群众对办理户口、居民身份证等工作的意见和建议，解决群众的疑难问题。
　　第二十一条 派出所由一名所领导协助所长分管户政业务。
　　分管户政业务的所领导要监督各项规章制度的落实情况，指导户籍内勤民警、社区(驻村)民警办理好群众的户口、居民身份证申报事项;加强居民身份证收费管理;及时处理群众来信来访问题，认真听取群众对户政工作的意见和建议，解决好群众的疑难问题;加强协调与沟通，对需要跨辖区核查处理的户政业务，要做好协调处理工作;经常性对户籍室各项工作情况进行检查，发现问题及时解决;研究本辖区户政管理工作，分析解决存在问题。做好职责范围内的户政业务审批工作。
　　值班所领导要监督各项规章制度的落实情况，听取群众对办理户口、居民身份证工作的意见和建议，协调处理好群众的疑难问题。
　　第二十二条 办证中心和派出所严格按照收费标准收取有关证件工本费，不得擅自设立收费项目和提高收费标准，一律使用省级财政部门统一印制的收费票据。
　　第五章 服务管理制度
　　第二十三条 公安户政窗口应当建立以下便民服务管理制度。
　　(一)户政业务信息公开制度。办证中心和派出所要依法公开户籍窗口的工作职责、执法依据、办事程序、规定时限、收费标准、监督方式及其它相关内容，主动接受群众监督。在辖区设置公示栏，公布户政窗口预约服务电话，方便群众咨询和预约。遇有停电、网络故障、机器故障等情况，及时通知群众。
　　(二)接待群众首问责任制度。户籍内勤民警和户政协管员是户政业务首接责任人。对群众提出的有关户政方面的问题要给予认真答复，认真听取群众对办理户口、居民身份证等工作的意见和建议，解决群众的疑难问题，对政策规定一时不明确、不清楚的，要及时逐级请示，不得互相推诿。对群众办理户口、居民身份证件等事项，应当一次性告知所必须具备的材料、办理程序和时限。办证中心和派出所其他工作人员对前来办理户政业务的群众要热情接待，对属于职责内的事项应当及时办理，对职责以外或不涉及本单位业务的事情，要向群众说明情况，做好相关政策解释和引导工作。要做到“四无”：服务受理“无推脱”、服务过程“无差错”、服务事项“无积压”、服务对象“无投诉”。杜绝“门难进，脸难看、话难说、事难办”，树立公安户政窗口良好形象。
　　(三)接待群众工作制度。周一至周五为办证中心和派出所户籍窗口正常上班接待群众办事时间，户籍内勤民警和人像采集员要提前十分钟做好上岗准备，保证窗口准时向群众开放。
　　办证中心实行节假日照常办理户口居民身份证业务。派出所实行节假日为群众预约服务制度，由值班民警受理登记前来群众申请办理户口、居民身份证预约服务事项，并转交给户籍内勤民警，待下一个工作日由户籍内勤民警依照程序优先办理。
　　(四)上门服务预约制度。办证中心和派出所要为辖区行动不便的孤寡老人、残疾人、五保户、特困户等不方便到窗口办理户政业务的特殊人员预约服务时间，利用休息和节假日时间上门为其提供居民身份证人像信息采集和户口、居民身份证申报受理、材料收集以及送达户口、居民身份证等服务，确实解决群众的实际困难。
　　(五)优先办理制度。办证中心和派出所户政窗口要为老、弱、病、残人员和孕妇等特殊困难群众优先办理户口、居民身份证，解决办事难问题。
　　(六)开辟绿色服务通道制度。为因参军、升学、就业、紧急公务或商务活动等特殊原因急需办理户口、户籍证明、居民身份证等事项的群众，实行特事特办、急事急办。
　　(七)限时办结制度。按规定提供限时办结服务承诺，受理、审批群众户政业务时，严格按照规定时限审批，手续齐全符合法律法规和政策规定的，在规定时限内办结;手续不齐全或不符合相关政策规定的，要在规定时限内做出不批准或补充材料的决定，以书面形式告知申报人，不得超时限审批，不得以任何借口拖延和刁难。
　　(八)工作协调制度。全局各办证中心、派出所户政窗口要加强联系和沟通，做好户政业务的协调办理工作。派出所户籍内勤民警应加强与责任区民警工作的衔接和沟通，协调做好群众户口申报事项的调查核实工作。户籍内勤民警遇到需要跨辖区核查处理的户口申报事项，要及时向单位分管领导报告，主动加强沟通，做好协调办理。户政处建立全局户政系统业务工作联系网，完善通信联系功能，加强户政业务的联系、沟通和协调。
　　(九)户政信访专员制度。办证中心指定户政信访专员、派出所由分管户政工作的所领导任户政信访专员，处理群众来信来访问题。对群众投诉的事项及时调查处理，并将调查情况及处理结果及时反馈投诉人，同时按照信访事项办理程序做好户政信访事项的办理和事后回访工作。信访案事件处理材料归档备查。
　　(十)内外监督制度。办证中心主任、派出所所长每周对窗口接待各项工作情况要进行一次检查，发现问题及时解决。建立意见箱、意见册，公布监督投诉电话，聘请警风监督员，接受群众监督。
　　(十一)责任追究制度。市局、分局和办证中心、派出所分别建立户口登记和居民身份证管理工作“谁受理、谁负责，谁签字、谁负责，谁审核、谁负责，谁审批，谁负责”的责任追究制。
　　第六章 附 则
　　第二十四条 本规范自2014年5月30日起实行，由海口市公安局户政处负责解释。

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