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关于快递公司的寒假实践日记一
一、实践目的
(一)体验社会，锻炼自身生存能力。
(二)从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。
(三)熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。
二、社会实践内容
(一)2012年11月16日至2013年1月25日，辅助公司客服做月结
快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是临沧申通快递。快件分为收件和派件，收件是指其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付(寄件人付费用)和到付(收件人付费用)，另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。临沧申通与许多单位企业有长期合作，临沧申通快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的一个月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。
在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。
(二)处理问题件
一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出临沧申通快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。广告公司社会实践报告作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提快件，若客户愿意到本站点自提快件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的地方，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过留言系统将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过留言系统通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择退回或者转邮政。
(三)上传本站点发出和收进的快件数据
申通其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时 经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。收件人也可以在网上自己查询。
(四) 接电话，服务客户
有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如申通快递公司的收费计算方式，申通能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收--对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。
这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。
三.实习的收获 ：
(一)与人的沟通很重要
与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。
作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低。在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。
关于快递公司的寒假实践日记二
学生实习(见习)手册
院 系： 商学院
专 业： 物流管理
年 级： 12级
学 号： 20124212039
姓 名： 黄进鸿
实习地点：福建省南安市水头申通
实习时间：2013年7月6号至8月20号
商学院院(系)编制
2012——2013学年
武夷学院实习守则
1、按照实习大纲、实习计划的要求全面完成规定的实习项目。服从带队教师和实习单位的领导，严格遵守学校的规定和实习单位的各项规章制度。
2、刻苦钻研、勇于实践，每天应将实习观察的结果收集整理，逐日写好实习日记，按113时完成实习思考题和作业，写好实习报告。
3、不迟到、不早退、不擅自离开实习岗位。病假必须有医院证明，因事必须跟带队教师请假，因病、事假累计达到实习周数1/3的，不予通过，需补作。无故旷课三天以上(含三天)者停止实习，成绩以不及格处理。
4、严格遵守实习单位的安全、保密、操作规程，注意爱护保养仪器设备，未经许可不准擅自操作仪器。需要采取劳动保护的岗位，应按规定采取劳动防护措施，确保实习安全。
5、在实习期间，学生因违反实习纪律和安全规程造成自身伤害由学生本人负责;造成他人伤害或国家的经济损失，由学生本人及家长承担经济和法律责任。
6、在实习过程中，要虚心学习，注意文明礼貌。维护学校集体荣誉，发扬互助友爱的精神，注意搞好校企关系。在完成实习任务的情况下，主动协助实习单位做一些力所能及的工作。
7、按时完成实习周记和实习报告，实习结束后，将《学生实习(见习)手册》中的内容填好并装订上交带队教师(或指导教师)，汇总到院系保存。教育实习的学生填写《学生教育实习手册》。
目 录
1. 武夷学院学生自主实习申请表
2. 实习单位接收函
3. 武夷学院学生校外实习(见习)安全责任书
4. 实习报告
5. 实习单位初评成绩评分表
6. 学生实习考核、鉴定表
武夷学院学生自主实习申请表
关于快递公司的寒假实践日记三
1 前言
从1978年开始改革开放，“物流”这一概念从日本正式引进过来。经过长时间的探索，到了本世纪，特别是中国加入WTO以后，中国的物流业有了飞快的发展。“十一五”规划，更是将中国物流业推向一个顶峰。
快递行业作为物流业的一个分支，也在这一次发展中变得强大起来。2010年“十一”黄金周，本是放假休息，合家团圆的时节。可突增的业务量，使所有的快递工作人员临时加班，解决大批量的快件派送问题。可见，中国快递行业的发展之势是如此凶猛的。
申通快递作为国内最早经营快递业务的品牌之一，借助这次红潮也迅猛的发展起来。申通快递品牌创建于1993年，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。
申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商(包括西藏拉萨等偏远地区)和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和直线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，2010年更是达到了70亿元的营业额，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。
这次实习，我们来到了沈阳邓田申通快递有限公司。目的在于通过在企业中学习，充分了解快递行业的业务流程，车辆、人员调度问题，并且从中学习其发展的优势，对其经营中出现的不足给予建议，最重要的是将校园中所学的知识与企业的实践有机地结合起来。
2 实习经过
2.1 实习时间
2011年6月27日到2011年7月22日
2.2 实习地点
沈阳邓田申通快递有限公司
2.3 实习任务
(1)了解实习单位在行业中、地区中的地位和竞争力状况，了解实习企业的发展历史、企业文化等企业基本特征;
(2)了解企业的主要业务活动内容、服务对象、服务模式和服务特点等;
(3)掌握实习单位的物流活动的优势和劣势，分析实习企业物流活动的合理性;
(4)结合企业实际状况，运用所学理论，提出解决企业实际问题或提升企业物流管理水平的建议或措施。
2.4 实习日程安排
6.27—6.28 了解行业发展及企业概况、了解业务操作流程、参观中转部和航空部、分配实习任务。
6.29—7.17 对公司人事档案进行整理。
7.2 张贴公司招聘广告。
7.14在和平一站进行派送快递实习。
7.18—7.22 撰写实习报告。
3 沈阳申通快递公司概况
3.1申通快递公司简介
图3.1 申通快递有限公司注册商标
公司成立于2007年，上海申通e物流注册资本5000万，是申通快递网络的总部，拥有注册商标(如图3.1所示)为“STO申通快递”。申通快递负责对申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。目前，申通快递担任中国快递协会、上海快递行业协会和浙江快递行业协会副会长单位，旗下的加盟商在各个省份也分别担任着副会长或理事单位。
申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商(包括西藏拉萨等偏远地区)和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。
申通快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。随着国内快递需求的多样化，公司紧贴市场，不断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。
在未来，公司将继续致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流及3PL物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力的企业之一。
3.2申通快递的企业理念
企业理念是企业在持续经营和长期发展过程中，继承企业优良传统，适应时代要求，由企业家积极倡导，全体员工自觉实践，从而形成的代表企业信念、激发企业活力、推动企业生产经营的团体精神和行为规范。
我们从以下五个方面来体现申通快递公司的企业理念。
(1)企业价值观： 即通过快速把客户的快件传递为价值， 继而转化为企业的价值; 去最大化的提供员工展示价值的空间，来最大化实现企业的上升空间; 最大化的为社会创造的价值， 企业也将最大化的得到的社会回报。
(2)质量方针：快速、安全、准确、周到，客户的满意，申通的追求。
(3)服务理念：申通快递，一如亲至，用心成就你我
(4)申通营销模式：
a. 品牌形象统一：全网络采用统一的申通商标等形象。
b. 服务规范统一：加盟网点采用统一的客户服务规范，保证客户服务的快件 快速、安全、准确、周到。
c. 信息管理统一：各网点采用电脑系统，所有的管理信息在此一系统中完成数据扫描、上传和查询。总部作为系统的管理与维护者，对信息进行统一管理。
(5)服务口号：对客户满意的承诺，是申通坚定的信仰，以人为本是申通永远的准则接受挑战是申通人必备的精神，团队精神是申通网络运行的保障，帮助别人就是帮助自己，是申通人的信条。
3.3 沈阳申通快递公司简介
3.3.1 沈阳申通快递公司概况
沈阳邓田申通快递有限公司成立于2000年，公司总部位于沈阳市东陵区白塔镇小羊西村28号，靠近高速路口及桃仙机场，交通条件便利。并且依靠电子商务迅猛发展的巨大优势和快递市场需求的日益增多，平均每天业务量就达到10万票，年营业额上亿元。现已成为沈阳市最大的快递公司之一。
最初的沈阳申通员工只有不到10人，所从事的快递服务也只是简单的在沈阳市内进行同城快递服务，派送快件的工具只有几辆自行车而已。经过近10年的发展，如今沈阳申通已经拥有200多辆货车，600多名员工，其中大专以上学历的200余人，管理人员60人;在沈阳市内各区建立17个基站与一家属于自己的小型第三方物流站——鸿
讯物流;并与辽宁省内其他城市的站点及其他省市的网点联合，形成一张巨大的快递服务网络，运输网络遍布全国。
公司成立至今，销售额逐年翻倍增长，服务的大客户已经超过300家，为客户提供的服务逐年升级，客户满意率已经达到98%以上;并于2005年一次性通过iso9000质量认证。
3.3.2 沈阳申通快递公司的组织结构
沈阳
客服部等，具体的组织结构图如图3.1所示。 IT部、
上级行政部门的指示、决议，领导整个公司的职工搞好各项工作;确定公司的发展方向和管理目标，组织制定公司的发展规划、年度工作计划，积极努力完成学院和董事会下达的各类任务;主持召开经理办公会议、中层干部会议;协调各部门的工作，发挥各职能部门的作用;主持制定公司年度预决算。审批公司重大经费的开支;负责审批以公司名义发出的各类文件、报表，批办上级来文，处理涉外事宜，做好公司内外的接待工作;定期向董事会汇报工作，向公司职工大会报告工作，接受监事会的咨询和监督，对于提出的问题和建议，积极坚决和落实。关心职工生活，改善和提高职工的生活福利待遇;
(1)总经理。 总经理是该公司的总决策部门，是整个公司里职务最高的管理者与负责人。 其主要职责有：认真贯彻执行党和政府的方针、政策。法令及规定、公司董事会等 图3.1 沈阳邓田申通快递有限公司组织结构图。
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