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今天，范文网www.zhuodaoren.com 小编是为大家分享乡镇供电所提高客户满意度报告范文，欢迎参考!乡镇供电所提高客户满意度报告(1)
5月10日，国家电网公司启动乡镇供电所管理提升工程，全面提升农村供电保障能力、工作效率和服务质量。为此我们邀请三地供电企业负责人，结合企业实际，谈谈如何实施好这项工程。
主持人：叶祖丽
嘉 宾：辽宁阜新供电公司总经理 唱友义
安徽庐江供电公司总经理 毕全任
宁夏吴忠农村电力服务有限公司副总经理 白海军
主持人：您认为实施乡镇供电所管理提升工程有什么重要意义?
唱友义：乡镇供电所是供电企业最基本的服务单元，是管理的“神经末梢”和优质服务的前沿阵地。实施乡镇供电所管理提升工程可以加大对供电所的管控力度，构建适应“三集五大”体系建设需要的管理模式，提高基层人员的能力素质，确保专业管理在基层实现覆盖，满足城乡一体化发展对供电服务的新要求。
毕全任：就县级供电企业来说，大部分居民客户分布在乡镇和农村，乡镇供电所处在保障安全供电和优质服务的第一线，是发展的基石。目前，乡镇供电所的人员结构、管理水平、服务能力与建设“一强三优”现代公司的要求还是有差距的。实施乡镇供电所管理提升工程，能不断适应“三集五大”体系建设要求，有助于加快实现县供电企业管理水平与公司管理全面接轨。
白海军：实施乡镇供电所管理提升工程，加强关键环节和重点业务管控，强化农网专业化管理，对建立健全县供电企业管理持续改进、协同推进的常态机制，进一步实现供电所管理及劳动用工的规范化、集约化，促进县供电企业管理水平整体提升、构建和谐的农村供用电环境、服务农村经济社会发展起着至关重要的作用。
主持人：请简要介绍所负责企业和管辖的乡镇供电所情况。
唱友义：阜新供电公司有61个乡镇供电所，为41万客户提供服务，主要负责10445平方千米内10千伏及以下线路和配电设施的运行、检修、维护等工作，点多、面广、负荷少。农村电网基本能够保证农民生产、生活及农村发展的需要。由于历史原因，乡镇供电所在基础设施、人员、管理等方面都存在一些问题，主要体现为底子薄、基础条件不好，其中相当一部分供电所经营场所简陋、面积狭小，农电队伍文化水平偏低，综合素质参差不齐。
毕全任：庐江县地处皖中，面积2348平方千米，人口130万。庐江供电公司管理17个乡镇供电所，这些供电所的用电负荷较为分散，导致线路、设备布局相对分散。目前，仍有建于上世纪70年代的配电设施在运行，台区变压器容量在50千伏安及以下的有786台，高峰时段存在供电能力不足和低电压情况。农电队伍总体超员和结构性缺员现象严重。
白海军：吴忠农村电力服务有限公司承担着全市36个乡镇工农业生产及25万户城乡居民生活供电任务，供电面积9778平方千米，运维10千伏及以下农网线路8906.47千米，36个乡镇供电所全部达到标准化建设要求。经过一年多的运营，各项工作稳妥、有序进行，企业管理不断走向正轨。目前影响农电持续发展主要有以下几个因素：人员素质偏低，专业技术人才和高学历人才缺乏;由于供电区域广，部分地区环境恶劣，线路维护与改造资金投入不够;对供电所的管理全过程监控及考核有待加强。
主持人：在实施乡镇供电所管理提升工程方面有何部署?重点工作有哪些?
唱友义：阜新供电公司以质量效益为中心，抓实基础管理和素质提升，通过夯实基础、整体提升、检查整改、优化完善四个环节，加强对供电所关键岗位和重要业务的管控能力，提升乡镇供电所的管理水平。当前，我们正着手重点做好农电人员技能提升、供电所基础管理和优质服务工作。
我们根据乡镇供电所岗位需求，找出各专业基点，遵循知识够用、技能必备的原则，设置专业的培训单元，对农电人员进行全员培训;对农村电网的高低压线路、台区等进行责任目标分解，落实到具体人员身上，为下一步完善电网安全管理、开展现场标准化作业、推进专业管理、实施绩效指标考核打好基础。在内部提升的同时，我们将进一步推广“金穗惠农卡”代收电费等业务，让乡镇客户享受到更方便、更规范的供电服务。
毕全任：实施供电所管理提升工程，庐江供电公司主要围绕三个方面开展工作：一是提升农配网供电保障能力，在农网改造升级过程中，结合美好乡村建设，优化网络布局，解决农村配电变压器布点不合理的问题，同时自筹资金重点解决供电“卡脖子”和低电压等问题。二是以供电所“星级晋阶”创建为抓手，开展供电所规范化管理和标准化建设，以常态管理、动态督查、定期考评为手段，确保基层供电所有序升级，基本形成城乡供电一体化管理格局。三是完善供电所作业组织专业化机制，结合“三集五大”体系建设，完善农配网运维业务委托机制，并集中精力做好营销和服务工作。
白海军：实施乡镇供电所管理提升工程，我们的重点有四个方面：一是整治乡镇供电所供电服务突出问题和涉农领域违规违纪问题，完善组织机构，优化业务流程和人员配置，加大对关键岗位、核心业务的管控力度;加强动态管理和考核，突出对供电所所长的廉政末梢管理。二是加强用工管理，确保队伍稳定。建立鼓励和引导员工在岗培训、技能竞赛实施办法，提高员工职业素质;建立激励和约束机制，完善考核办法，保持队伍稳定。三是多措并举，有序经营，加强受托业务管理。规范管理，自主发展，不断提升农电管理整体效能和水平;扩大收入，增加积累，做实做强企业。四是强化安全管理，保持安全生产稳定局面。落实提升农网“两率”专项工作方案和措施计划，推进供电电压质量在线监测，逐步实现中压供电可靠率自动采集，巩固低电压综合治理成果;规范服务行为，完善供电服务管控机制，不断提高企业依法经营管理水平。
乡镇供电所提高客户满意度报告(2)
“老师，您好，这是我的服务卡，如果您家里有用电问题，可以随时跟我联系，这上面有我的电话。”9月18日，历城区供电公司各供电所将精心印制的电工服务卡发放到客户手中，服务卡上标明管理电工的手机号，让客户遇到电力故障或有需要咨询的问题都能随时与电工取得联系，及时得到电力方面的帮助。
据了解，为进一步加强优质服务工作，加快服务信息处理速度，从源头上有效控制95598电话量，历城区供电公司于近日印发了《关于下发加强优质服务工作控制95598电话量措施的通知》，从五个方面入手，切实改进服务方式，提升客户满意度。
一是建立考核对标机制，提高各部门关注度。根据各供电所实际情况，分别设立95598电话量月度考核指标和奖励指标，主管单位根据各供电所优质服务开展情况及95598电话量控制情况进行考核和奖励。二是公布各级服务电话，增加客户诉求渠道。各供电所印制电工服务卡，公布管理电工的手机号，同时向客户公布公司服务报修电话，使客户在电力服务方面有更多的选择。三是充分利用短信平台，变被动服务为主动服务。配备短信发送设备，将管理电工手机号、供电所服务人员手机号通过短信平台每月向客户公布一遍。利用短信平台，宣传新的电费电价政策信息，同时及时让客户了解当月电费情况，告知电费核对人员联系方式，确保客户遇到问题能直接联系到工作人员进行咨询处理。加强停电信息的通知工作，提前告知客户计划停电、故障停电情况，让客户及时了解停电情况。四是梳理报修工单，及时进行整改。各供电所对本所辖区内报修工单进行汇总梳理分析，对报修集中的地区进行现场落实，对因设备健康状况较差引发报修电话较多的地区，制定改造计划上报主管部门批准执行。五是严格执行《优质服务管理办法》，杜绝因农电工服务态度造成的投诉，减少因其它原因造成的投诉工单。对于发生投诉举报的供电所，进行必要的调查核实，根据调查结果，按相关规定进行考核处理。
乡镇供电所提高客户满意度报告(3)
龙华供电所一年来在博罗供电局和镇政府的正确领导和支持下，在全所员工的共同努力下，安全生产、电力供应、电费收取等各项工作扎实、有力推进，电网运行良好，安全生产局面平稳，全镇供、售电量实现了稳步回升，致力向全面实现预定的年初工作目标完成任务，现总结龙华供电所今年的工作及明年的工作安排如下：
一、今年工作总结
(一)、安全生产管理工作：
1.方针与原则
坚定不移地贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针;倡导“关注安全、关爱生命”的理念;树立“除人力不可抗拒的自然灾害外，通过努力，所有事故都可以预防，任何隐患都可以控制”的信念。
2.安全生产目标与指标完成情况
今年龙华供电所辖区内未发生人身伤亡事故(事件);未发生电力安全和设备事故;未发生误操作和四级及以上事件;全年确保电网安全稳定;确保重要用户可靠供电;确保安全生产标准化达到二级水平;降低10kv线路跳闸率;用户年平均停电时间为小于8小时;供电可靠率达到99.9%以上,d类农村电压合格率达到99.99%以上，中压线路故障率达到15%以下，两票合格率达到100%。未发生驾驶公车负同等及以上责任的交通事故;未发生因违反调度纪律而造成的性质恶劣的事故;未发生本单位因电力运行事故而承担法律责任的案件;全年未中断本单位安全生产运行记录。
(二)营销管理工作：
1、供售电量和电费回收完成工作情况：
今年我所截止10月止总用户为10017户，其中公变 97台，专变140户，低压用户9755户，抄表总供电量为9656万千瓦时，同比去年上升了13.25% ，售电量为9485万千瓦时，同比去年上升了16.09%，全所综合线损率为3.77% ，同比下降了2.23%。在电费回收方面，今年电费回收率达100%。
2、业扩完成情况：
到10月止我所10kv新装扩容总容量为6440kva，其中专变新装增容共6 户、容量3635kva ,专变减容共1户、容量 500kva,公变新增2台、容量325kva 。新增低压用户390户，容量2480a。
(三)配网建设工作：
2013来我所针对辖区电网的现状和全镇的发展情况进行了部分线路及设备的改造。新增配变2台，更换配变13台，更换低压线路7千米。
1. 配网情况：
本年度累积到10月10kv线路重合不成功次数15次，同比上升了50%，全年供电可靠性达99.99%以上，d类农村电压合格率达到99.99%以上，两票合格率达100%，消缺率达100%，并完成2台馈线自动化开关的安装调试工作;
2. 物资及工器具管理情况：
本年度急救包帐卡物相符率达100%，做到出入库登记准确及时;工器具管理按照《博罗供电局关于印发安全工器具管理提升工作方案》进行优化管理
3. 规范化、两册、标准化建设情况
继20**年规范化建设达标后，我所继续坚持将规范化、两册、标准化与日常工作相融合的工作思路，各项工作严格按照相关要求完成;
(四)党建工作：
坚持党建工作围绕局中心工作服务这一主题，加强党的组织建设和思想建设，积极开展支部“党组织工作资料分类标准”达标活动;加强教育培训，积极开展党的群众路线教育实践活动和纪律教育月活动工作，提高党员和员工队伍素质;加强党支部建设，发挥党支部的战斗堡垒作用，增强党员的大局意识，牢记党的宗旨，党员起模范带头作用，为民服务，向客户提供便捷、优质、高效的服务。
(五)优质服务工作：
继续深入开展和落实“为民服务创先争优”工作，对全镇客户和企业进行了走访，收集和汇总各客户的意见和建意，加强与客户的沟通交流，进一步了解客户的用电情况，宣传安全用电知识，帮助解决客户的用电需求，切实提高供电服务质量和水平，提升客户满意度。同时对边远、特殊困难户的贫困户、“五保”户、孤寡老人、弱示群体等开展针对性的优质服务。
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