【企业培训计划方案】《服务礼仪》企业培训计划

来源:银行工作总结 时间:2019-02-18 04:00:38 阅读:

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《服务礼仪》企业培训计划

  本课程从商务礼仪、服务礼仪的技能培养要求出发,以强化职业能力培养和职业素养提高为主线,构建理论教学体系和实践教学体系。按照岗位实际工作流程设计整个实践教学项目内容。

  本课程的实践教学设计以树立职场礼仪意识和交际能力为主线,按照行业典型岗位实际工作流程:从意识唤醒——塑造完美形象——社交接待标准——引领位次安排——服务标准及技巧——行业典型岗位操作设计整个实践教学内容。

  通过理论、实践、互动、角色扮演的教学模式,使学员通过本课程的学习和训练,牢固树立良好的礼仪意识,具备良好的礼仪素养,养成良好的礼仪习惯,能掌握商务接待礼仪和服务礼仪的基本技巧、规范及操作方法,并能根据实际情况灵活、准确地加以运用,以良好的个人风貌得体地与宾客交往,塑造自身良好的个人礼仪形象,树立企业完美形象。

  专题讲授+互动

  2天(共12小时)

  序号

  内容

  具体课程安排

  培训人员

  1第一讲

  形象礼仪

  职场中的“首因效应”;如何进行头部、面部修饰;服务过程中如何注意自己的形象。标准的站姿、行姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、手位礼仪。

  全体人员

  2第二讲

  会面礼仪

  会面迎宾介绍礼仪的分类、方法,介绍礼仪应把握的原则、顺序、时机,问候礼仪、称呼礼仪(特定场景演练)

  全体人员(侧重管理人员)

  3第三讲

  服务意识及服务规范

  树立良好的服务意识,形象气质的培养及训练、如何做到来有迎声,问有答声,去有送声;自信心如何塑造,服务人员言谈举止礼仪、待客礼仪、引位礼仪操作规范。

  (分组进行,特定场景演练)

  全体人员(侧重服务人员)

  4第四讲

  现场接待礼仪

  窗口人员:接待礼仪、迎访待客礼仪、如何进行业务办理、服务过程中的语言话术标准,定岗立位,引导礼仪规范及注意问题

  大厅主管:迎送往来过程中的位次排列礼仪、规范介绍礼仪及特殊情况处理

  经理级以上:商务接待礼仪、会面礼仪

  (分组进行,特定场景演练)

  各个岗位服务人员

  5第六讲

  谈话沟通礼仪

  言谈礼仪的原则:良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情、礼貌的用语及交谈禁忌;突发情况的处理,如何和客户积极有效的沟通。(特定场景演练)

  全体人员

  1、培训安排:

  计划2天

  (根据实际需求情况,可以适当调整)。

  2、效果说明:

  ①培训以讲解、互动参与、角色扮演为主;

  ②专业培训品质、打造良好的培训效果;

  ③培训场地需适当宽敞,以便培训时做参与、示范之用;

  ④培训现场需配备扩音器(话筒)、投影仪等多媒体设备;

  ⑤可随时对讲解培训内容

  提出意见,以便进行必要调整;

  备注:有任何细节咨询欢迎与我联系沟通。

本文来源:https://www.bbjkw.net/fanwen254805/

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