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关于开展人力资源社会保障基层公共(就业)服务平台工作人员能力提升年活动的通知
青人社办字〔2018〕105号
各区市人力资源社会保障局，高新区组织人事部：
为持续提高全市人力资源社会保障基层公共(就业)服务平台(以下简称“人社基层平台”)工作人员服务水平，根据市人力资源社会保障局、市财政局《关于加强人力资源社会保障基层公共(就业)服务平台业务培训工作有关问题的通知》(青人社办字﹝2017﹞145号)有关规定，经研究，决定开展人社基层平台工作人员能力提升年活动。现将有关事项通知如下：
一、总体要求
开展人社基层平台工作人员能力提升年活动，要以深化“放管服”改革，提高人社基层公共服务水平为基本前提，扎实开展人社政策和业务知识培训，推动人社基层平台尽快适应服务新旧动能转换、创建军民融合创新示范区等中心工作任务需要。要按照人社公共服务“标准化、信息化、一体化”建设要求，提高以综合柜员制、互联网+政务为基本公共服务手段的服务能力，切实提高服务效率。要立足人社部门实际，本着久久为功、功成不必在我的精神，结合“大学习、大调研、大改进”活动，充分发挥各级人社部门的主动性和创造性，不断完善讲师制、“传帮带”等培训新模式，完善典型带动、终身学习培训制度，为人社部门服务群众和保障民生建立长效机制。
二、参加范围
各区市人力资源社会保障综合服务中心、街道镇人力资源社会保障服务中心、社区村人力资源社会保障服务站等三级人社基层平台及其工作人员。
三、活动内容
(一)开展讲师培训。建立市、区市两级人社基层平台讲师团。市人社局围绕人社政策讲解、业务办理及授课培训技能等方面研究制定培训大纲和教材，集中组织开展讲师培训，提高讲师团业务授课能力水平，并指导区市人社部门开展人社基层平台工作人员全员培训。
(二)实施全员培训。各区市人社部门结合人社基层平台实际，以讲师为骨干师资，研究制定培训方案和计划，对本区市人社基层平台工作人员进行全员业务技能培训。要保证每名工作人员本年度参加培训学习时间累计不少于32学时。
(三)实施“三化”建设专项业务培训。根据全市人力资源社会保障一体化信息系统升级改造工作进度，结合流程驱动、全市通办、综合柜员制等新模式要求，开展“三化”建设专项业务培训，重点培训社会保险领域新服务标准、电子档案管理、信息系统操作等内容。
(四)推行“传帮带”制度。各区市人社部门制定工作计划，明确讲师、业务骨干要具体负责指导若干名人社基层平台工作人员的政策学习、业务经办能力和作风素质的提高。双方应签订责任书(见附件)，明确双方责任，将学习、指导形成制度，并覆盖人社基层平台全员。“传帮带”的期限一般为2年，人员岗位发生调整时，要及时进行调整。各区市人社部门建立“传帮带”微信群或QQ群，及时了解、掌握“传帮带”中的新问题、新情况，扩大学习交流面，增强“传帮带”实效。
(五)开办网络课堂。市人社局在局官网、《青岛人社服务平台》微信公众号开办网络课堂，组织培训讲师、导师录制授课视频，供全体人社基层平台工作人员学习。各区市人社部门选择优秀培训课件，制作培训微课，在以上载体上进行展播;对培训内容好、培训形式新颖、获得广泛好评的微课，市人社局给予通报表扬。
(六)组织人社业务政策知识竞赛。市人社局在局官网、智慧人社APP上开展网上学习竞赛，由各区市人社部门组织人社基层平台工作人员参加网上学习答题。竞赛结果向全市人社系统通报。
(七)组织集中业务考试。2018年10月份，由市、区市人社部门统一组织、统一命题、统一时间，对人社基层平台工作人员进行集中业务考试，检测培训效果。对于考试不及格的，由区市人社部门制定专门培训计划加强培训学习，并应补考及格。
(八)开展服务明星、服务团队评选活动。2018年11月份，在对全市人社基层平台工作人员能力提升年活动进行总结的基础上，组织青岛市人社基层平台“十佳服务明星”、“十佳服务团队”评选活动，对在活动中涌现出的先进个人和团队典型给予通报表彰，进一步推广经验，激励先进。
四、有关要求
(一)高度重视，加强组织领导。各区市人社部门要高度重视，切实将人社基层平台工作人员能力提升年活动作为补齐人社基层公共服务短板、开展“大学习、大调研、大改进”活动的具体措施，抓紧做好。要建立主要负责人亲自抓、分管领导靠上抓、牵头科室具体抓、所属人社基层平台全员参与的工作格局，以确保活动成效。各区市要结合实际制定工作方案，于5月25日前报市人社局规划与人员计划处备案。
(二)加强舆论宣传，营造良好氛围。市人社局组建人社基层平台信息宣传员队伍，及时宣传、推广人社基层公共服务中出现的典型经验。各区市人社部门要注重发挥新媒体联系广泛、传播效率高的优势，动员广大人社基层平台工作人员踊跃参与，营造积极向上、热爱学习、求实创新、不断提升的活动氛围。
(三)加强制度建设，做好经费保障。各区市人社部门要以活动为载体，探索完善人社基层平台能力建设的制度措施，特别是要注重将讲师制、“传帮带”作为持续提高人社基层平台工作人员能力提升的重要制度巩固下来，不断强化培训手段，创新培训方式。要依据青人社办字﹝2017﹞145号文件有关规定，落实好人社基层平台培训经费，确保培训工作有序进行。
青岛市人力资源和社会保障局
2018年5月18日
本文来源：https://www.bbjkw.net/fanwen242939/
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