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来源:工作计划 时间:2018-08-13 15:00:02 阅读:

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酒店公关一:酒店2016年工作计划

酒店公关_酒店2016年工作计划


  工作计划对工作既有指导作用,又有推动作用,搞好工作计划,是建立正常的工作秩序,提高工作效率的重要手段。下面是中国人才网的小编整理的酒店2016年工作计划,供大家阅读参考!

  酒店2016年工作计划一
  一、建立酒店营销公关通讯联络网
  今年重点工作之一建立完善的档案,对宾客按签单重点客户,会议接待客户,有发展潜力的客户等进行分类建档,详细记录客户的所在单位,联系人姓名,地址,全年消费金额及给该单位的折扣等,建立与保持同政府机关团体,各企事业单位,商人知名人士,家等重要客户的业务联系,为了巩固老客户和发展新客户,除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外,在年终岁末或重大节假日及客户的生日,通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会,以加强与客户的感情交流,听取客户意见。
  二、建立灵活的激励营销机制,开拓市场,争取客源
  今年营销部将配合酒店整体新的营销体制,重新制订完善××年市场营销部销售任务计划及业绩考核实施细则,提高营销代表的工资待遇,激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志,每工作日必须完成拜访两户新客户,三户老客户,四个联络电话的二、三、四工作步骤,以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表,通过各种方式争取团体和散客客户,稳定老客户,发展新客户,并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议,反馈给有关部门及总经理室。
  强调精神,将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合,强调互相合作,互相帮助,营造一个和谐、积极的工作团体。
  三、热情接待,服务周到
  接待团体、会议、客户,要做到全程跟踪服务,“全天侯”服务,注意服务形象和仪表,热情周到,针对各类宾客进行特殊和有针对性服务,最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表,向客户征求意见,了解客户的需求,及时调整营销方案。
  四、做好市场调查及促销活动策划
  经常组织部门有关人员收集,了解旅游业,宾馆,酒店及其相应行业的信息,掌握其经营管理和接待服务动向,为酒店总经理室提供全面,真实,及时的信息,以便制定营销决策和灵活的推销方案。
  五、密切合作,主动协调
  与酒店其他部门接好业务结合工作,密切配合,根据宾客的需求,主动与酒店其他部门密切联系,互相配合,充分发挥酒店整体营销活力,创造最佳效益。
  加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系,充分利多种广告形式推荐酒店,宣传酒店,努力提高酒店知名度,争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。
  ××××年,营销部将在酒店领导的正确领导下,努力完成全年销售任务,开拓创新,团结拼搏,创造营销部的新形象、新境界。
  酒店2016年工作计划二
  运筹于帷幄当中,决胜在千里以外。新年度营销部年度工作我觉得要夸大找事在先,系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进行策略性规划部署。同时还要进行营销拓展计划,方可有备无患,确保完成党委下达的各项任务指标。针对前一年的工作总结,我们根据实际情况做出以下酒店销售部营销拓展工作方案:
  一、目标导向
  营销目标的拟定是来年营销工作的关键。在新年度营销工作规划中,首先要做的就是,20xx年预定目标任务:全年完成客房、会议室和餐饮收进 万元(其中客房、会议室销售收进 万元,餐饮销售收进 万元),力争逾额完成客房、会议室和餐饮收进各 万元。
  二、做好市场调查及促销活动策划
  常常组织部分有关职员搜集了解旅游业、宾馆、酒店及其相应行业的信息,把握其经营管理和接待服务动向,为酒店营销提供全面、真实、及时的信息,以便制定营销决策和灵活的倾销方案。特别是节假日期间、和宾馆各专项销售任务时,要务必做到提早做好各项活动的宣传策划工作。
  三、建立市场观念。
  目前我们的客户群体领域特别是高端消费群体尚还有一定潜力可挖。今后,我们将采取灵活机灵的营销策略,加大倾销力度,拓宽销售渠道,进步经济效益。在老客户稳定的基础上,加大各层面新客户群的开发力度,力争把已有客源市场做大做强。
  四、工作思路:
  1、建立酒店营销公关通讯联络网,积极推行提早预存消费卡和贵宾卡的优惠政策和推行工作。
  针对性的对客户档案宾客按签单重点客户,会议接待客户,有发展潜力的客户等进行分类建档,具体记录客户的所在单位,联系人姓名,地址,全年消费金额及给该单位的折扣等,建立与保持同政府机关团体,各企事业单位,商人着名人士,企业家等重要客户的业务联系,为了巩固老客户和发展新客户,除平常定期和不定期对客户进行销售访问外,在年终岁末或重大节假日及客户的生日,通过电话、发送信息等平台为客户送往我们的祝愿等个性化服务。今年计划在适当时期再次召开次大型客户报答联络会(特别是年度的大客户报答酒会),以加强与客户的感情交换,听取客户意见。
  2、会议接待市场:
  1)加大信息捕捉能力,做好老客户市场的维护和跟进力度,特别是如人大、政协、各厅局等省市定点机构、考试院、大唐、卫生厅、医学会、周边高校群体等等,今年在这方面要继续保持公关力度,斟酌推行新的公关方式,培养好诸类忠实群体。
  2)继续加大销售思路的转变,拓宽销售渠道和销售思路,今年要继续加大力度与会展公司、会议代办机构和旅行会议接待中心等单位的合作,充分利用他们的会议接待平台,特别是针对全国的商务会议市场,争取海量的会议客源,走出往,把酒店的品牌宣传由省内做大到全国的每个省会城市。

酒店公关二:酒店开业推广方案三篇

酒店公关_酒店开业推广方案三篇

  篇一:酒店开业媒体推广方案(598字)
  宣传目的:①通过宣传推广,为酒店吸引到人潮/制造最大曝光率,
  ②为酒店锁定其目标客户,进一步提升酒店在西安的影响力
  ③奠定酒店宏伟事业的辉煌起点,形成在传媒业的公关体系。
  媒体规模:报刊媒体、电台广播媒体、户外媒体
  投放方式:省级媒体+区域强势媒体
  报刊媒体推广:
  媒体选择:
  《西安日报》是西安地区最具权威性、最具公信力的平面媒体。
  《榆林日报》是中共榆林市委机关报,也是榆林市内影响力最大的综合性报纸。
  《陕西日报》是中共陕西省委机关报,全国创刊最早的省级党报之一
  《榆林周刊》被评为20XX年最大的平面媒体
  方案步骤:
  在9月15日之前投入《西安日报》《榆林日报》各一期1/2广告
  在9月30日投入《陕西日报》《榆林周刊》各一期1/2广告
  电台广播媒体推广:
  媒体选择:
  《榆林电视台 》是客户宣传的最佳合作媒介
  榆林地区广播转播台 是榆林市最具影响力的广播电台
  方案步骤:
  在10月31日之前投入《榆林电视台》30秒插播广告
  10月1日—10月31日 榆林地区广播转播台每天插播10次30秒广告
  广告播出时段每天7:30 8:00 9:00 12:00 14:00 19:00 20:00 21:00 22:00
  户外广告媒体推广:
  媒体选择:
  户外广告牌发布
  横幅宣传
  方案步骤:
  在10月1日—10月31日发布户外广告牌,
  沿繁华路段挂横幅 延期一个月
  开业之日,西安日报、榆林日报、陕西日报、榆林周刊、榆林电视台、榆林地区广播转播台、记者邀请对当天活动进行采访报道
  篇二:酒店开业期推广方案(2167字)
  前言:
  当前丰润区餐饮市场竞争激烈,消费者选择余地非常大。春华秋实酒店是丰润区第一家以生态园林为主体创意的餐饮机构,酒店内部主体建筑风格迥异,主题明确。目前丰润区餐饮企业总体广告意识比较淡薄,宣传手段比较单一,媒体选择主要以平面媒体为主。本案依据对于丰润区餐饮业的具体分析作出以下推广方案。
  第一部分 企业和市场分析
  一、市场分析
  当前丰润区餐饮市场良莠不齐,菜品基本以京东菜系为主,间杂少许川菜,其他菜系基本属于空白。酒店档次一般以中、低档为主,基本没有高档餐饮场所。基于以上原因,丰润区成功人士的高级聚会和高端商务行为基本都要到唐山市区进行。目前丰润大型企业发展势头迅猛,高端商务活动非常频繁,但目前丰润区适合高档商务活动的酒店只有昌盛国际等极少的几处。春华秋实酒店定位为中高端酒店,菜品也以目前餐饮界顶尖级的粤菜为主打,正好契合了目前丰润缺乏高端就餐场所的现状。
  二、SWOT分析
  机会:目前丰润区经济形势良好,大型企业林立,钢铁贸易更是占领唐山重要地位,高端私人会晤和高端商务活动频繁,但是丰润的高端商务会晤场所比较缺乏,高档就餐场所较少,并且就餐环境普遍较差。春华秋实酒店的就餐环境符合高端商务会晤的要求,酒店内绿植遍布,建筑风格凸显,非常适合进行高端商务会晤和文化活动。
  威胁:目前丰润酒店数量较多,大型酒店多数已经营多年,有较为固定的客户群,小型餐馆多以口味取胜,大多有自己的看家菜。春华秋实酒店目前刚刚开始业务,口味是否符合本地人就餐习惯还未置可否,酒店投资较大,定位比较高,本地人是否接受本地的高端餐饮消费也需要一段时间的试运行。
  优势:1、生态环境。
  2、菜品独特。
  3、宽敞的婚宴大厅。
  4、生态酒店大多没有私密环境,本酒店在生态中营造的私密环境绝无仅有。
  5、足够宽大的停车场。
  劣势:本酒店不处于繁华地段。因为定位高端,所以价格可能高于其他酒店。
  第二部分 广告策划
  广告目标:
  通过宣传,让全区百姓在20到60天的时间内对本酒店的提示知晓率达到百分之八十,在2年时间内无提示知晓率达到百分之五十左右。在30天内让本酒店在高端商务圈的知晓率达到百分之八十。使本酒店成为成为丰润区餐饮业的一个标志性企业,同时成为丰润区高端商务和文化活动的重要场所之一。
  广告对象:
  政府官员 商务人士 文化界人士 有车族 家庭聚会人士 婚礼寿宴人士等
  广告诉求地区:
  丰润城区
  广告主题:
  突出园林式酒店的特色,强调本酒店私享园林的特点,针对不同媒体确定一下主题
  1、饕餮圣地 春华秋实
  2、赏园林美景 品春华秋实
  3、美食美景尽在春华秋实
  4、这里能够品位的绝不仅仅是美食
  广告策略:
  在开业期间30天内采取全面进军模式,覆盖丰润区大部分媒体,使受众在一夜之间就知晓春华秋实酒店的特点及所在地和联系方式,开业期过后采取细水长流的方式保留一到两家媒体继续宣传半年到一年的时间,让消费者深入了解本酒店。并且在开业期之后的营销策略中采取联合发展策略,联合丰润区各婚庆公司,文化公司和画廊等商家,共同发展,提高本酒店的文化档次,让本酒店不仅仅停留在商务活动的层面上,更能使本酒店成为丰润区文化活动的重要地点之一。
  分媒体策略:
  1、《唐山消费》、《丰润商情》,发行量各15000份,受众为丰润区城内各商家,《燕赵都市报》、《唐山晚报》、《唐山劳动日报》读者。广告期限,5月下半月,六月上半月共一个月时间,四期。广告内容,本期刊封面全版或封底全版,图片要凸显本酒店园林特色,本酒店地址、电话要求设计清晰明确。
  2、《燕山文化》,发行量8000册,受众为丰润区各机关单位、事业单位、驻丰润大厂企办公室、各重点学校、中心学校的领导和工作人员。广告内容,要求以旅游专题报导形式全面展示本酒店优美的园林,特色的建筑,可口的美食。或以拉页形式做硬性广告。并在专题文章中具体标示出本酒店的具体地点和订餐电话。
  3、丰润电视台,受众为丰润区全区百姓。广告期限一个月。广告时间,丰润新闻前30秒,丰润新闻后30秒。广告内容画面展示本酒店内部环境和特色菜品,画面字幕显示本酒店地址和订餐电话。配音重点突出本酒店私享园林,菜品上乘等特点。
  4、互联网:百度丰润吧,丰润趣论坛等。网络以图片形式展示本酒店的园林特色。广告时间不定期。
  后期商家联合策略:
  1、与丰润各婚纱摄影机构联合,把本酒店的园林面向大众敞开,欢迎大家走进来。在本酒店就餐空档开放给本区各婚纱影楼,免费为婚纱影楼提供外景拍摄基地,并在各位新人来本地拍摄婚纱照片时,赠与本酒店特色的小礼品和本酒店的详细介绍以及本酒店婚庆包桌的具体菜品和详细价格,为本店开拓婚庆酒宴业务。
  2、与丰润书法家协会,丰润画家协会和丰润摄影协会合作,为他们提供活动场地(餐饮除外,只提供场地),同时也欢迎丰润各画廊和文化机构来本店开展文化交流活动,本酒店一律免费提供场地,同时也可为各画廊或画家本人提供免费的展示空间,展示各画廊和画家的作品,逐渐把本酒店建设成丰润区的文化名片。
  广告预算分配:
  开业期间广告投入35000元。其中《唐山消费》每期封面1800元,四期共7200元,折扣价7000元。《丰润商情》封面2400元每期,四期共9600元,折扣价9000元。《燕山文化》旅游专题10000元每期,(拉页广告10000元每页)。丰润电视台黄金时段广告4500元/10秒,共60秒9000元。互联网0元。
  篇三:酒店开业各项推广促销方案(2682字)
  ※客房
  一、代金券的赠送方案。
  (1)、开业前由公关销售部负责,针对酒店签约商务客户和有潜力的商务客源进行发 放。发放数量不超过300张。(其中50元面值200张,100元面值100张)
  (2)、总经办领用代金券数量不限。前厅部可经总经办批准,申领不超过50张的代金券,用做开业推广以及西餐酬宾使用。(其中50元面值30张,100元面值20张)。
  (3)、赠送期间:20XX年3月至4月15日。
  (4)、有效日期:自发出日起45天内有效。
  (5)、此券的领取、发放、使用、登记、回馈等程序由财务部颁布。
  (6)、此券不可与酒店发行的其它赠券同时使用;
  (7)、此券一位客人每次消费限用一张。
  二、设立抽券方案。
  酒店的高级、豪华、行政高级、行政豪华四种房型在酒店开业15天内,每日每种房型开设一间为幸运房。以抽券形式对来店客人实施,抽券细则由财务部制定。
  三、设立试住方案。
  由公关销售部及各部门经理、业主提供客人名单,在开业的三周内实施请客试住的活动。主要邀请地域内知名公司和酒店消费大户及各商会官员前来,请其试住后多提意见,可提高酒店知名度,即可为运营提供实践经验。(建议活动期间不超过50间房量)
  ※ 桑拿
  一、碧涛湾净桑拿券赠送方案
  1、 净桑拿券赠送数量为400张赠送明细如下:
  (1)、在开业前由酒店公关销售部针对协议客户赠送,协议客户赠送具体方法,由公关销售部提案。(公关销售部领用限量:不超过200张)
  (2)、开业前酒店总经办赠送给总经办的客户数量不与限制。
  (3)、在酒店开业前由酒店桑拿部管理人员领用赠送给客户的不超过50张。
  2、 赠送时间:20XX年3月至4月15日前完成。
  3、 赠券有效日期:赠出日起45日内有效。
  4、 赠送操作规程:赠券的领取、发放、使用、登记、回馈等程序由财务部颁布。
  5、 使用规定:
  (1)、净桑拿券可于20XX年5月31日前使用,过期无效;
  (2)、此券不设找赎、不可兑换现金;
  (3)、持净桑拿券的客人可享有桑拿标准房净桑拿及相应的免费服务和配套设施;
  (4)、此券一位客人每次限用一张;
  (5)、本次活动成本由酒店桑拿部承担。
  二、碧涛湾现金消费券赠送方案
  1、 碧涛湾开业后,向买单客人进行现金消费券的赠送,每张消费券的面值为人民币50 元,预计赠送数量为1000张;
  2、 赠送日期:从4月16日至5月15日;
  3、 赠券有效日期:赠出日起45日内有效;
  4、 赠送操作规程:赠券的领取、发放、使用、登记、回馈等程序由财务部颁布。
  5、 赠送部门、标准、规定
  (1)、房务部、前厅部
  凡入住酒店的男宾客人,按实际入住人数每人赠送两张现金券。(由前厅部负责发放)
  (2)、金凤凰夜总会
  凡在金凤凰夜总会消费,一次性结帐金额满¥1000元,赠送碧涛湾现金券二张,结帐金额每增加¥500元,在原有的赠送基础上加送一张,依此类推,5000元封顶(即无论消费多少,至多赠送10张现金券)。
  (3)、碧涛湾
  凡在碧涛湾消费的客人,一次性结帐金额满¥250元,赠送碧涛湾现金券一张,结帐金额每增加¥100元,在原有的赠送基础上加送一张,依此类推。
  6、 现金券的使用规定
  (1)、现金券消费只限在酒店碧涛湾桑拿使用,使用时仍可享有原有折扣;
  (2)、每位贵宾房客人消费双钟可使用两张现金消费券,每多加一个钟可在原有的基础上多使用一张,以此类推;
  (3)、每位标准房的客人消费双钟可使用一张现金消费券,每加多一个钟,在原有的基础上可多使用一张,以此类推;
  (4)、现金消费券不设找赎、不可兑换现金、不可作代支小费;
  (5)、现金消费券不可与酒店发行的其它赠券同时使用;
  (6)、本次活动成本由酒店桑拿部承担。
  三、宣传与推广
  (1)、大堂、客用电梯口、摆放宣传水牌;
  (2)、各客用电梯内做宣传图片;
  (3)、酒店悬挂宣传横幅;
  (4)、在《深圳晶报》刊登有关的试业、优惠等宣传;
  (5)、在宝安综合频道新闻宣传有关的试业、优惠宣传。
  四、对外开业期间一律九折。
  五、变净桑券方案。
  1、 双钟试钟券赠送数量为600张赠送明细如下:
  (1)、在开业前由酒店公关销售部针对协议客户赠送,协议客户赠送具体方法,由公关销售部提案。(公关销售部领用限量:不超过400张)
  (2)、开业前酒店总经办赠送给总经办的客户数量不与限制。
  (3)、在酒店开业前由酒店桑拿部管理人员领用赠送给客户的不超过50张。
  2、 赠送时间:20XX年3月至4月15日前完成。
  3、 赠券有效日期:赠出日起45日内有效。
  4、 赠送操作规程:赠券的领取、发放、使用、登记、回馈等程序由财务部颁布。
  5、 使用规定:
  (1)、桑拿双钟试钟券可于20XX年5月31日前使用,过期无效;
  (2)、此券不设找赎、不可兑换现金;
  (3)、持桑拿双钟试钟券的客人可享有桑拿贵宾房或标准房按摩双钟及相应的免费服务和配套设施,但不包含代支小费;
  (4)、此券一位客人每次限用一张;
  (5)、本次活动成本由酒店桑拿部承担。
  ※ KTV
  (1)、建议在开业的7—15天内以全免最低消费的方式来操作,以达到在开业的最短时间内吸引最多的消费客人,在业界形成良好的生意口碑。
  (2)、在全免最低消费活动结束后推出5000元、8000元二种酒卡,使消费客人购买酒卡后成为酒店的固定消费群体,从而带支整体消费。
  (3)、开业一个月主场促销的啤酒买一送一,其它啤酒买三送二;红酒、白酒、洋酒全部买二送一。
  (4)、开业一个月全场消费9折。
  (5)、协助酒店桑拿部、客房部的催销推广。
  (6)、KTV开业短信息群发广告。(建议区域内范围十万条短信)
  (7)、酒店内摆放、设置宣传海报。
  (8)、酒店外悬挂宣传横幅。
  ※推广方案
  *电视广告:以酒店实景拍摄,在宝安电视台覆盖的凤凰卫视、翡翠台、宝安二套等台做开业宣传广告,开业前两周开始,每周做五天,每天做两次;具体时间安排由总经办决定。
  *媒体广告:在日文杂志刊登酒店广告。
  *软性广告:邀请各种媒体人员参加开业庆典,派出礼品,搞好关系,请其为酒店刊登软性广告文章。
  *地图、电话局等的登记:在旅游地图、饮食文化等地图上刊登酒店名称。在114局登记酒店电话地址。
  *广告牌、指示牌广告:在107国道选择良好位置,做酒店名称指示广告。在新桥立交、高速出入口等地做酒店地点的指示牌。在新桥立交两侧做酒店开业宣传横幅。
  *派专人参加旅游局举办的各种业界推广会。
  *周边客户拜访的销售推广。
  *酒店自身网络主页的建立和宣传推广。
  *邮局递送酒店资料。
  *邮局专样酒店介绍广告投递3000-5000份。
  *由公关销售部提供商务客户名单,经总经办审批后举办200-250人左右的客户联谊冷餐会。大约时间为开业后半个月左右举行,意在向外直观的介绍推广酒店。

酒店公关三:酒店年会营销方案

酒店公关_酒店年会营销方案

  市场营销是指,企业发现或挖掘准消费者和众多商家需求,从整体的营造以及自身产品形态的营造去推广、传播和销售产品,酒店年会营销方案有哪些?以下是小编为您整理的相关资料,欢迎阅读!
  酒店年会营销方案【一】
  一、销售部:
  1、旅行社客源
  (1) 把价格做杠杆,在旺季追求利润最大化,在淡季时追求高的出租率,吸引各社团队。
  (2) 稳住本岛的主要大社、走出去寻访广东、上海、北京各地的旅行社和国内主要游览地的旅行社合作,力争为指定酒店。主要是岛内旅行社。他们的客源是酒店的生存基本客源,在旅行社客源市场的开发,主要以价格为杠杆,接待好各社的老总,保证节日用房,障碍基本不存在问题,而价格是竞争对手最容易做到的。怎样在同等的价格或稍高的价格的情况下保证较高的开房率,那就必须对计调部人员进行公关。
  (3) 积极寻找港澳各地旅行社合作和其它地区旅行社团体客源。
  (4) 推出年价团队房(一年一个价)。
  (5) 为扩大餐饮消费,团队要求含早餐、正餐。
  (6) 加强日本团、韩国团、会议等促销。
  2、会务客源促销
  (1)促销时间:上半年1至4月
  下半年10至12月
  (2)促销对象:(a)政府各职能部门(b)本地商务公司(c)岛外商务公司
  (3) 以本岛企业单位和建立岛外酒店联盟对接会务、散客。
  (4) 建全代理制,组织省内外会务客源。策划一些企业经济类的,学术研讨,培训班会议和事业单位的会议。
  3、散客客源
  散客市场客源的开发,是我们酒店客房追求的最主要的客源市场,要在有限的房数提高总量,散团比例的改变是根本途径。在开拓散客市场,重点是海口市场,其次是岛内其它县市,从战备方向上来讲最后的重点移向岛外,广东、上海和北京等地。
  1、参加行业的连锁服务网,加强与各企事业单位的联系,稳定现有客户,大力开发新客户,本地市场客户要逐一登门拜访。
  2、针对散客,客房、餐饮捆绑销售,客户在酒店住房,可同时在餐饮、娱乐方面享受不同程度的优惠。
  3、根据不同客人的需要,设计多种套餐(包价),含客房、餐饮、。
  4、大力发展长住客户;制定内部员工合理的客房提成奖励制度。
  5、扩大司机拉客量,对出租车司机的促销。建全中介差价规定和订房差价提差方法。
  6、开辟网上订房,加强网络促销,扩大网络订房中心的订房,
  二、餐饮部
  (1) 增加品种和特色菜,降低价格,提高质量。
  (2) 举办美食节,中西餐培训班。
  (3) 根据节庆推出相应的团圆宴、长寿宴、婚庆宴等。
  (4) 开展有奖销售活动,如福寿宴、良缘宴、,赠送客房,或免费接送及小礼品、鲜花赠送和在报刊祝贺广告、电视台、电台送歌活动。
  (5) 增加旅行社指定用餐、给导游折扣,增加团队自点餐和风味餐消费。(每天前台都给餐饮提供一份导游姓名和房号单,以便销售部和餐饮部联系。)
  酒店年会营销方案【二】
  市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务得职能部,是酒店提高声誉,树立良好公众形象得一个重要窗口,它对总经理室进行经营决策,制订营销方案起到参谋和助手得作用,它对酒店疏通营销渠道,开拓市场,提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。
  针对营销部得工作职能,我们制订了市场营销部××年工作思路,现在向大家作一个汇报:
  一、建立酒店营销公关通讯联络网
  今年的重点工作之一就是建立完善得客户档案,对宾客按签单重点客户,会议接待客户,有发展潜力得客户等进行分类建档,详细记录客户得所在单位,联系人姓名,地址,全年消费金额及给该单位得折扣等,建立与保持同政府机关团体,各企事业单位,商人知名人士,企业家等重要客户得业务联系,为了巩固老客户和发展新客户,除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外,在年终岁末或重大节假日及客户得生日,通过电话、发送信息等平台为客户送去我们得祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会,以加强与客户得感情交流,听取客户意见。
  二、开拓创新,建立灵活得激励营销机制。开拓市场,争取客源
  今年营销部将配合酒店整体新得营销体制,重新制订完善××年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则,提高营销代表得工资待遇,激发、调动营销人员得积极性。营销代表实行工作日记志,每工作日必须完成拜访两户新客户,三户老客户,四个联络电话得二、三、四工作步骤,以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表,通过各种方式争取团体和散客客户,稳定老客户,发展新客户,并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议,反馈给有关部门及总经理室。
  强调团队的精神,将部门经理及营销代表得工薪发放与部门总任务相结合,强调互相合作,互相帮助,营造一个和谐、积极得工作团体。
  三、热情接待,服务周到
  接待团体、会议、客户,要做到全程跟踪服务,“全天侯”服务,注意服务形象和仪表,热情周到,针对各类宾客进行特殊和有针对性服务,最大限度满足宾客得精神和物质需求。制作会务活动调查表,向客户征求意见,了解客户的需求,灵活及时调整营销方案。
  四、做好市场调查及促销活动策划
  经常组织部门人员收集,了解旅游业,宾馆,酒店及其相应行业得信息,掌握其经营管理和接待服务动向,为酒店总经理室提供全面,真实,及时得信息,以便制定营销决策和灵活得推销方案。
  五、密切合作,主动协调
  与酒店其他部门接好业务结合工作,密切配合,根据宾客得需求,主动与酒店其他部门密切联系,互相配合,充分发挥酒店整体营销活力,创造最佳效益。
  加强与有关宣传新闻媒介等单位得关系,充分利广告形式来推荐酒店,宣传酒店,努力提高酒店知名度,争取这些公众单位对酒店工作得支持和合作。
  ×年,营销部将在酒店领导得正确领导下,努力完成全年销售任务,开拓创新,团结拼搏,创造营销部得新形象、新境界。

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