[健身房前台工作职责]前台工作职责

来源:工作心得体会 时间:2018-08-04 10:00:02 阅读:

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前台工作职责篇(一):前台接待员的主要工作内容

  前台接待是现代企业职位之一,通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务。几乎每个公司都有前台,那么前台的主要岗位职责是什么呢?以下是小编为大家搜集整理提供到的前台接待员的主要工作内容,希望对您有所帮助。欢迎阅读参考学习!
  前台接待员的主要工作内容
  前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系。
  前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方,所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度,所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作,如果能用心地做好它,会产生意想不到的融洽气氛。
  一、负责咨询和客户资料的管理。
  二、做好电话预约和客户登记服务。
  三、随时电话拜访和推销追踪服务。
  四、表现出公司服务品质与专业形象的树立。
  前台接待员应具备条件
  1、女性,年龄22—28岁之间。
  2、肤质好,体态轻盈,身高160—168cm之间。
  3、口齿伶俐清晰,反应能力佳。
  4、大专以上文化程度。
  5、具有护士背景或有化妆品销售经验者优先。
  6、个性活泼、外向、有亲和力,有耐性。
  7、会讲本地语言更佳。
  前台每日工作重点
  一、每日开店前
  1、服装、仪容:
  (1)制服干净、整洁、无皱折、无污渍。
  (2)员工牌应佩戴端正。
  (3)头发梳理整齐,长发用统一的发髻盘起。短发用发胶整理不盖住脸。
  (4)口腔无异味。
  (5)保持笑容、神采奕奕。
  2、参加早会,了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。
  3、做好清洁工作:
  (1)咨询桌:所有表格不得闲置于桌面,保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置,便于整理使用。
  (2)产品陈列柜:擦拭陈列柜玻璃,并检查陈列柜灯光情况。
  (3)抽屉:护理卡、文具一应具全,不够及时领用,保持抽屉整齐。
  (4)音响架:CD片应放在CD架上,不得闲置于CD机上,保持音响设备干净无尘。
  4、产品柜之陈列工作:
  (1)明亮的照明灯光,可使会员之目光投向展示柜,更加令人注意产品的形象。
  (2)陈列架上之产品应适量,陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列,突显品牌形象。
  (3)展示之产品应种类齐全,让会员提高购买选择,相对提高购买机会。
  (4)产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方,提高会员的消费兴趣。
  (5)产品展示柜随时应保持柜面玻璃一尘不染,产品本身应擦拭干净,保持产品之卫生与良好形象。
  (6)产品陈列柜内之投射灯,是一种易耗品,应随时备有灯泡,以防损坏时能及时更换。
  (7)可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展示柜周围,以引起会员的注意并主动提问。

前台工作职责篇(二):前台工作总结精选

  要用谦虚的态度和饱满的热情做好本职工作,发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!下面是小编为你带来的前台工作总结精选 ,欢迎阅读。
  前台工作总结(一)
  时间总是转瞬即逝,在公司工作的三个月,我的收获和感触都很多,任职以来,我认真的履行了自己的工作职责,努力完成各项工作任务。
  一、工作内容
  负责前台电话的接通和转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。
  负责来访客户的接待、基本咨询和引荐,严格执行公司接待服务规范,保持良好的礼貌礼节。
  负责公司前台大厅和办公室、贵宾室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持清洁干净送文件至各级领导,签收邮件。
  打英复印办公文件,收发传真,执着办公表格等。
  下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁,确定空调、电脑的电源关闭。
  每天早上提前半个小时来公司开门,打扫卫生。
  领导安排交付的其他工作。
  在实践中学习、努力适应学习,刚加入公司对公司的一些事情都不了解,通过领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内学到了很多的知识,
  二、存在的问题
  做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四、目前公司人员流动较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏。
  对自己的建议
  1、作为总办员工,除了脚踏实地、认认真真做事外,还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题,准确地转接来电者的电话。
  2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、讲话委婉,努力提高自己的服务质量。
  3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错,所以凡是都要先想到后果。
  5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够,在业余时间还必须学习相关的专业知识,了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。
  以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作,应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!
  前台工作总结(二)
  自**加入**公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了 工作岗位成为一名员工,学到了更多的知识技能,各方面都有了的提升。在领导的支持 和同事们的帮助下,较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长 的平台,让我可以在工作中不断成长,不断学习,提升了自身的素质,现将一年的工作 总结如下:
  一、日常工作方面
  1、把事情细节化、条理化、规范化 前台的工作比较琐碎,收发传真、邮件、报纸,维护办公设备、送水、接待不同的来 访人员等。刚接触工作时,有时候事情赶到一块就会有些应付不过来,显得手忙脚乱。 虽然完成了工作,但是在工作过程中有些细节就没能注意到,做事情也显得没有条理。 效率也就低了下来。 经过不断的摸索和总结, 我意识到要想优质的完成这些工作, 首先要把工作从全局统 筹好,再从细节入手,保持良好的工作状态,提高效率。只永不懈怠的提高自己,才能 胜任看似简单的行政工作。现在,已能较好的统筹安排工作,并努力把工作细节处理得 当。争取给大家最到位的支持和服务,不断提高自己的业务水平,按职业化的标准时刻 要求自己。同时,规范化方面还需要加强,我也会在今后的工作中更加注意这一点。 2、保持较好的工作状态 人低为王,地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作,尤其是前台接待。 当有客户到访或是公司有大型会议时,前台就会负责一些茶水准备和服务工作,要了解 到每个人的需求,适时地为大家服务。在接待其他人员,如送报、送水、来访人员的司 机,也要服务周到,体现出公司的良好的形象。 只有保持良好的工作状态,才能提升服务质量。在工作过程中,我要求自己避免消 极情绪,谨记工作职责,时刻把自己的位置放到一个合适的高度,本着为人服务提升自 己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。 3、学会沟通和团队协作 沟通,是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这 一年的工作中,各项沟通基本畅通,但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时,很 多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上,而不是及时 的去了解、沟通,在处理事情时略显被动。因此,也浪费了一些时间,降低了工作效率。 这是很不专业的一面。 遇事积极主动,在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成,也能促使自 己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中,我会以这种标准去 要求自己,争取把工作完成的更出色。 公司是一个整体,每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位, 开展什么样的工作,始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。 在良好沟通的基础上,和同事积极配合,团结协作,才能把工作做好。这点在工作中也 深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合,同时严格要求自己,把各项工作都 做好。
  二、加强自身技能和素养方面
  走出学校,初入职场,在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累,已 能保证本岗位各项工作正常运行,但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足,抓紧学习, 培养自己的各项能力。 目前,我通过---学习了相关专业知识,包括了前台的职业素养与能力提升、档案管 理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺,也正在学习这方面的知 识。通过这些学习,使自己的技能有了一定程度的提高,也更希望能在以后的工作中有 机会参加相关的培训,更大程度上提高工作技能。 在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习,真切感受到身边 的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师,每个人身上都有我值得学习的地方。 工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的,有时候也需要吸取别人 身上的精华。
  三、工作成果与存在的问题
  1、工作成果 办公设备、大桶水等各项台账建立完备;餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善;每日巡检、各项检修维护顺利进行;各类账目报销流程规范;其他服务、跟进工作有序进行。 2、存在的问题 (1)工作不够精细化:前台工作贵在精细,但有很多地方我还没有做到这一点。在服务 支持上,会议室、茶水间、前台大厅,二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位,没能够及时 的发现问题,更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题,没有给大家 提供方便的服务。 (2)执行力不够:当接到领导指示,完成某项工作时,往往在执行上会有卡壳。这跟自 己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。 (3)工作效率低下:由于自身知识结构和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去。 如一些文件的整理上,就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他 一些专业性较强的工作也是如此。 以上的问题必会在 20**年的工作中加以解决。 一年的工作中,着实学到了很多,非常感谢领导对我的包容和支持,让我得以有这样的机 会工作学习,不断成长,再接下来的工作中,我定会再接再厉,争取做得更出色。

前台工作职责篇(三):前台接待岗位人员述职报告

  自12月1号入职以来,我在前台接待岗位工作已有一个月的时间,从初期熟悉公司环境到如今适应公司的日常管理,在岗期间我能做到认真履行工作职责,努力完成每项工作任务,近期的工作内容如下:
  1. 负责接待来访人员,了解其来访目的,基本咨询和引见,严格按照公司相关制度执行,并保持良好的接待态度。
  2. 负责前台卫生,沙发、茶几的摆放及地面卫生的清扫和保持,负责杨总办公室和两个会议室的卫生与保持。
  3. 在行政主管的指导下完成一些工作表格,工作文档,打印,复印办公文件等。
  4. 协助行政主管向各部门发放通知。
  5. 负责前台电话接听,做好来电咨询工作,认真记录相关事项并传达给相关人员,做到不遗漏,不延误。
  6. 负责邮件,报刊的签收工作,并及时转达给相关人员,做到及时、不延误。
  7. 领导安排的其他工作。
  在我工作的这一个月内,个人的收获和体会汇报如下:
  在接待来访人员的时候,最重要的是态度,接待人员自身要有亲和感,与人交谈要保持笑容,语气温和,认真耐心询问来访人员的来访目的,再进行初步筛选确定如何处理。
  1. 在行政工作中最重要的是细心,凡事要做到最细。
  2. 我最大的体会就是与其他部门同事的沟通非常重要,工作不单单要苦干,更重要的是交流和互助,行政部的工作更是需要其他部门的配合,所以与同事之间良好的沟通是必不可少的。
  3. 事无巨细,打扫卫生也要细心,一个好的环境不仅使其中的人感到身心愉快,来访人员的第一印象也会随着干净整洁上升一个层面。
  在这一个月的工作中,我深深感到自己的行政办公知识的肤浅,我要加紧步伐,努力提高自我修养和能力,弥补在工作中的不足,在新的工作中不断学习,不断总结经验,扩展自己的知识面,不断的完善自己,更加熟悉自己需要的工作软件,改掉自己浮躁,不细心的缺点,再处理问题和工作中把问题考虑到最全面,杜绝失误的发生,和公司一起走向明日的辉煌。
  前台接待: xxx
  2011年12月31日
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