[物业管理员培训]物业培训

来源:自传自我鉴定 时间:2018-08-03 10:00:02 阅读:

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(1) [物业培训]物业入职培训自我鉴定

  不仅要转研本岗位本部门的知识,还要了解其他专业的知识,这样有利于提高工作效率与质量。此外还能尽快地进入正常工作状态,做好思想意识的转变,从受者转变成施者。以下是小编为大家整理分享的物业入职培训自我鉴定,欢迎阅读参考。
  物业入职培训自我鉴定
  人的一生就像城市中的公交车,有许许许多多的驿站,每到一个驿站就意味着一个新的征程。怀着自己美好的希望和从零开始的心态,我加入了东莞市万科物业服务有限公司这样一个充满生机活力的团队中,开始了我的一个新的征程,也是在这样的一个全新的开始中。
  为了让我们更快地了解公司、适应工作,公司于6月21日开始对我们进行为期两天的入职培训。这次培训的内容十分丰富,主要有公司发展历史沿革、公司组织机构与企业文化介绍、新酬福利、BI培训、物业服务管理及法律基础知识、客户服务和有效沟通等,虽然整个培训的时间并不长,各专业教师讲授相关专业知识和自身经验等诸多方面的系统学习。经过两天的培训,使我在最短的时间里了解到本公司的基本运作流程,以及公司的发展历程与企业文化、企业现状和一些专业知识等。通过这次培训,使我受益非浅、深有体会。
  培训开始之前所有人员分成五个组,班主任诗明叫我们每组选一个组长,并想好队名,口号。在接下来的培训中会有提问,回答正确的会给予小组加分。我所在的小组是第一组,大家都比较谦虚,不愿做组长,后来有个自荐做组长的,哈哈,还比较主动。但是在讨论队名和口号的时候大家都沉默了,后来我临场发挥,想了一个很俗的----雄鹰队,口号“雄鹰、雄鹰,展翅高飞”,有点借拓展的延伸,没办法啦,没有时间了,班主任在叫第一组开始做演讲了。等所有组长都做完演讲,接下来就是选班长了,没有人自高奋勇的当班长,所以班主任叫每个小组荐举一人,但是前提是当组长的就不能再选班长,我们小组组员强烈推荐我,特不想上台,但不能丢品质部的脸,只好硬着头皮上台了,五个人各自演讲了一翻,到我演讲的时候我也不知道自已是怎么说的了,一向还比较大方的我,在几十个人的台上还是有点小紧张的,不过表现还行,最终由于我的选票最多而当选班长,要负责接下来两天培训的纪律、奖罚、出勤等。正式的培训马上就开始了。
  首先,了解公司历史沿革与公司机构、企业文化,本堂课的讲教是我的直接经理。上午经理给我们介绍公司的历史沿革,讲解得很详细,仿佛带领我们重走过这万科多年的风雨,见证企业的进化,也了解到了其中的艰辛。这使我们更加珍惜现在来之不易的今天,激励我们更加努力去建设辉煌的明天。下午,总办的陈慧清和邓琳为我们介绍了新进员工的待遇、假期、职称等问题,我想这也应该是我们很关心的一个话题,还有一些人事制度及BI行为规范培训,使我们从宏观上了解公司的人事制度和行为规范。()第二天,上午培训物业基础知识和法律法规适用,下午培训客户服务及有效沟通,用了一天的时间,我们系统学习了物业方面的基础知识、相关物业适用的法律法规、客户服务方面的基础知道及怎样与客户进行有效的沟通等,有很多理论的知识与制度还需要我们在平时的工作中学习,比如客服方面的,在与客户打交道的时候,任何一个细小的环节中我们都要注意,因为只有在这些在实际工作中才能更好的运用所学知识,以不变应万变,并从中积累经验。
  学习、学习、再学习。一刻也不能放松,不仅要转研本岗位本部门的知识,还要了解其他专业的知识,这样有利于提高工作效率与质量。此外还能尽快地进入正常工作状态,做好思想意识的转变,从受者转变成施者。我认为我在这方面做得也比较到位,毕竟与前公司的工作性质大体相同,感觉现在也慢慢走上正轨了。最后就是希望我们大家都能脚踏实地的工作,养成良好的工作与生活习惯,为自己积累资本、为公司创造利益。
  在我工作快一个月了,我感觉公司的工作氛围、人际交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的。有激情是因为在工作中能学习到很多的知识与技巧,放松则是心理上的,这正是“工作着并快乐着”的感觉,让我感到无比的满足。
  这次的职前培训让我对公司有了更深的了解,增进了不少知识,更重要的是让我对自己有了新的认识与新的奋斗目标,“水不流则腐,人不进则退”,在今后的工作中,生活中我将加倍地学习,不断地提高自己的素质。我作为公司的一员,要有为公司不断发展的需求完善自己,争取做到自己对公司利益的最大化。相信自己能行,证明自己真行!

(2) [物业培训]物业公司礼仪培训总结

  培训,是学习的另一种表现方式,下面是小编为大家收集整理的物业公司礼仪培训总结,欢迎阅读。
  物业公司礼仪培训总结【一】
  比尔盖茨曾说过,企业竞争是员工素质的竞争,进而是企业形象的竞争,员工的素质高低对企业的发展是至关重要的。为了提高员工个人的道德修养,塑造员工的职业形象,提升企业的公众形象,服务中心在2014年1月25日组织服务中心班长助理以上的人员学习了见面礼仪和电话礼仪,整个培训现场内容丰富、和谐活泼、注重实践,各位同事互动交流,更加深入的体会到了见面礼仪和电话礼仪的细节,并给大家取得了良好的效果。在这次培训中确实学习到了很多东西,以前对礼仪这个概念很模糊,感觉无非就是懂礼貌,经过这次培训,颇有豁然开朗的感觉,不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究,不过想来也是,中国本来就是一个礼仪大国,发展至今,礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀,可算是中国的一种传统文化了,要想真正学精用精,还是得靠实践。不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。
  孔子曰:不学礼,无以立。在中国五千年文明发展中,礼仪文化扮演了重要的角色,在今天,生活、工作、事业等都离不开交际,而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现,还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为小区住户、业主提供服务的,个人的素质修养,直接关系到住户的满意度,关系到公司的利益。它看似虚无,其实包含在我们没一人的工作生活中,尤其的待人接物的服务细节中。希望通过这次培训,把所学的知识真正融入到我的工作和生活中,善学习而努力学习,实现自我和完善自我。对待业主、住户,既要坚持公司的原则,维护公司利益,同时也要从住户、业主的角度出发,为住户着想,灵活处理一些无关原则的小事、琐事,尽可能的为业主、住户提供更细致周到的服务,同时跟业主、住户处理好关系,为公司带来效益。
  礼仪不仅仅是礼节,它还是源自我们内心的真诚,当我们真正关心别人,真正善待别人,在意他人的尊严,那就是对别人最好的尊重,通过本次培训,从见面、握手、微笑、打电话、接电话等一系列在日常生活的礼仪交往中,经常碰到的细节问题中,感受到了见面礼仪、电话礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后,我会更加注重“我代表公司,代表服务中心形象”的意识观念,从一言一行,每一个微小的细节做起,展示我们服务中心的最好的一面。
  物业公司礼仪培训总结【二】
  “做人先学礼”,礼仪教育是人生的第一课。礼仪必须通过学习、培养和训练,才能成为人们的行为习惯。职业是人们在社会上谋生、立足的一种手段。讲究礼仪可以帮助人们实现理想、走向成功,可以促进全体员工团结互助、敬业爱岗、诚实守信,可以增强人们的交往和竞争实力,从而推动各项事业的发展。因此,为迎接下周一投资考察商的到来,同时规范我司员工的言行举止,塑造我司良好形象,提高办事工作效率,总部总裁办通知安排,举办礼仪培训。
  培训伊始,以“手指操”暖场小游戏,让来自不同部门的兄弟姐妹彼此熟悉,打破了僵硬的局面,大家的参与使培训气氛迅速升温,场面欢乐而又不失严肃,精神放松而又不失韧性。
  本次培训邀请培训中心的李威利担任讲师,分别从行政规范制度、办公室礼仪等方面开展培训,让每一位参训学员对公司、对自己、对工作规范有更深入地了解。8月15日14:30培训由李威利担任主讲《办公室礼仪》培训课程,从“仪容仪表”、“行为规范”、“语言规范”等多个方面,详细地讲述了礼貌礼仪在职场的重要性,并反复强调“微笑”的力量。培训过程中,李威利结合培训现场情况,不断用风趣幽默的小故事带领大家进入礼仪培训的氛围中,让大家深入感受到礼仪对于我司开展工作的无形促进作用,正如李威利讲师在课程讲解中提出的:“软实力是企业竞争更加重要的部分。”
  公司在提升内在修养的同时须十分重视仪容仪表,并将仪容仪
  表检查工作列入下周工作要点。
  企业好的礼仪文化一定能推进企业工作的突飞猛进发展,让我们伴随着龙邦企业文化的快艇,乘风破浪,直挂云帆。我们相信未来的龙邦是璀璨的明星。
  物业公司礼仪培训总结【三】
  近日,汇展中央、君丽花园的客服部在公司的安排下开展了一次关于服务礼仪方面的实际操作培训。本次培训从基本的商务礼仪、吧台以及板房接待的岗位职责开始讲解,从讲授理论知识到现场实操,使大家真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。我从中收获到最能影响我的有以下两点:
  一、细节 细节是个人素质的真实体现,它是一种习惯,是一种积累。良好的习惯一旦形成,将会成为我们一生受用的宝贵财富,因为我相信行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运。正所谓:大礼不辞小让,细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯,以习惯完善细节。
  二、微笑 微笑在服务行业中起着不可忽视的作用,也可以说微笑是服务的灵魂,它可以让自身散发出的友好、融洽、和谐、尊重、自信的气息感染身边每一个人,从我们发自内心的微笑中,人们会感受到一种自身的优越,会感到自己获得尊重,这为成功的服务打下良好的基矗 培训实际操作 此外,您好、请、谢谢、对不起、再见这几个在服务行业中最重要最常用的金十字也让我印象深刻。所谓:人无礼则不立,事无礼则不成,在工作中,礼节、礼貌就是人际关系的润滑剂,能够非常有效地减少人与人之间的摩擦。不论是在服务工作中,或是日常生活中,多使用这些礼貌用语,可增强双方的好感,营造出一个和睦、友好的人际环境,那么人与人之间的相处及做事也就更加的得心应手。通过此次培训,参训的同事纷纷表示受益匪浅,并会将所学的理论知识、实际操作运用生活中,以最佳的状态服务好每一位业主。
  物业公司礼仪培训总结【四】
  服务是每个行业越来越关注的话题,应该说我们物业的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内在涵养的充分体现。
  我想这次培训礼仪目的:让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话,第一句:“世界不会因你而改变”:要适应别人,而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”,不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到:勇敢的面对生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西,因为不管你怎么努力,它依然存在,因为世界不会因你而改变。艺术的生活,交往艺术:待人接物之道。
  在商务礼仪中,有两大基本原则:一是要摆正位置,二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”,是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级,长辈和晚辈,主人和客人等等关系。干什么做什么,干什么说什么,干什么像什么,才能达到良好的沟通。
  做为一名物业的服务人员,要严格规范自己的服务言行,在今后的工作中,微笑的聆听客户的来电,耐心的解答客户的请求,用一颗健康的心态来面对我们的客户,用一颗健康的心态来面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造物业良好的服务品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象,争取做到一名优秀的物业服务人员!

(3) [物业培训]物业礼仪培训心得范文

  培训,是学习的另一种表现方式,是提高个人素质的最直接有效的手段。近日,汇展中央、君丽花园的客服部在公司的安排下开展了一次关于服务礼仪方面的实际操作培训。本次培训从基本的商务礼仪、吧台以及板房接待的岗位职责开始讲解,从讲授理论知识到现场实操,使大家真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。我从中收获到最能影响我的有以下两点:
  一、细节
  细节是个人素质的真实体现,它是一种习惯,是一种积累。良好的习惯一旦形成,将会成为我们一生受用的宝贵财富,因为我相信行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运。正所谓:“大礼不辞小让,细节决定成败。”在工作中养成一些良好的习惯,以习惯完善细节。
  二、微笑
  微笑在服务行业中起着不可忽视的作用,也可以说微笑是服务的灵魂,它可以让自身散发出的友好、融洽、和谐、尊重、自信的气息感染身边每一个人,从我们发自内心的微笑中,人们会感受到一种自身的优越,会感到自己获得尊重,这为成功的服务打下良好的基础。
  培训实际操作
  此外,“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”这几个在服务行业中最重要最常用的“金十字”也让我印象深刻。所谓:“人无礼则不立,事无礼则不成”,在工作中,礼节、礼貌就是人际关系的“润滑剂”,能够非常有效地减少人与人之间的摩擦。不论是在服务工作中,或是日常生活中,多使用这些礼貌用语,可增强双方的好感,营造出一个和睦、友好的人际环境,那么人与人之间的相处及做事也就更加的得心应手。通过此次培训,参训的同事纷纷表示受益匪浅,并会将所学的理论知识、实际操作运用生活中,以最佳的状态服务好每一位业主。

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