[公务员工资]公务员热线

来源:员工个人工作总结 时间:2018-08-01 15:00:03 阅读:

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公务员热线篇(一):公务员接待礼仪常识介绍

  接待日程一旦最后确定,即应向来宾立即进行通报。3.接待规格。接待规格,指的就是接待工作的具体标准。接下来小编为你带来公务员接待礼仪常识介绍,希望对你有帮助。
  公务员接待礼仪常识
  对基层公务员而言,接待工作就是不容忽略的日常性工作之一。不论就是接待远道而来的贵宾,还就是接待来信来访的人民群众,基层公务员在具体的接待工作里既要有所区分,又要一视同仁。在任何时刻,对对方的重视、友好与热情,就是切切不可缺少的。就基层公务员所接触的具体的接待工作来看,可以将其分为来宾接待与信访接待两大类型。在具体操作层面上,二者有所不同。一、来宾的接待来宾的接待,在此特指基层公务员在日常工作里所接待的如约来访的正式客人,尤其就是较为重要的正式客人。有时,接待来宾亦称礼宾,意即强调接待方对礼待宾客的关注。做好来宾的接待工作,关键需要在接待计划、礼宾次序、迎送陪同等三个方面做得面面俱到。
  (一)接待计划所谓接待计划,指的就是接待方对来宾接待工作所进行的具体规划与安排。制定好尽可能完善的接待计划,便可以使接待工作在具体操作时按部就班,有备无患。一般认为,正规的接待计划均应包括下述八个方面的内容。1.接待方针。接待方针,在此就是指接待工作的指导思想与总体要求。从总体上讲,要提倡互相尊重、平等相待、礼待宾客、主随客便等。从具体上讲,在接待身份不同的来宾时,其着重点又应各有侧重。例如,接待中央首长应强调安全保卫;接待少数民族客人,应强调尊重其特有的风俗习惯;接待宗教界人士,则应强调遵守党的宗教政策。2.接待日程。接待日程,即接待来宾的具体日期安排。
  其基本内容应包括迎送、会见、谈判、参观、游览、宴请等。在一般情况下,接待日程的具体安排应完整周全,疏密有致。它的制定,通常应由接待方负责,但亦须宾主双方先期有所沟通,并对来宾一方的要求充分予以考虑。接待日程一旦最后确定,即应向来宾立即进行通报。3.接待规格。接待规格,指的就是接待工作的具体标准。它不仅事关接待工作的档次,而且被视为与重视来宾的程度直接相关。接待规格的基本内容有三:一就是接待规模的大小,二就是接待方主要人员身份的高低,三就是接待费用支出的多少。在具体运作上,接待规格的确定有五种方法可循。
  第一,可参照国家的明文规定。
  第二,可执行自己的常规做法。
  第三,可采取目前通行的方式。
  第四,可比照对等的常规做法。
  第五,可学习他方成功的先例。4.接待人员。要真正做好接待工作,首先有赖于接待人员表现出色。凡重要的接待工作,皆应精选专负其责的接待人员。工作负责者、年轻力壮者、相貌端正者、善于交际者、具有经验者、通晓接待对象语言或习俗者、与接待对象民族或宗教信仰相同者,以及与接待对象相熟者,都就是选择接待人员时应予优先考虑的。选定接待人员后,一般还有两件事情要做。
  其一,就是要进行明确的分工。
  其二,就是要在必要时对其集中进行培训。5.接待费用。从总体上讲,接待工作的方方面面均受制于接待费用的多少。在接待工作的具体开销上,务必要勤俭持家,严格遵守上级有关部门的规定。要坚决压缩一切不必要的接待开支,提倡少花钱,多办事。某些需要接待对象负担费用的接待项目,或需要宾主双方共同负担费用的接待项目,接待方必须先期告知接待对象,或与对方进行协商,切勿单方面作主。6.饮食住宿。制定接待计划时,对来宾的饮食住宿问题万万不可等闲视之。在这些具体细节问题上稍有闪失,便会直接败坏来宾的情绪,致使整个接待工作前功尽弃。具体安排来宾食宿时,大致应注意三点:一就是遵守有关规定,二就是尊重来宾习俗,三就是尽量满足来宾需求。7.交通工具。出于方便来宾的考虑,对其往来、停留期间所使用的交通工具,接待方亦须予以必要的协助。需要接待方为来宾联络交通工具时,应尽力而为;需要接待方为来宾提供交通工具时,应努力满足;而当来宾自备交通工具时,则应提供一切所能提供的便利。8.安保宣传。接待重要来宾时,安全保卫与宣传报导两项具体工作通常也应列入计划之内。就安全保卫工作而言,一定要“谨小慎微”。不但需要制定预案,思想上高度重视,而且还需要注重细节,从严要求。就宣传报导而言,则应注意统一口径,掌握分寸,并报经上级有关部门批准。有关的图文报导资料,一般应向接待对象提供,并应自己存档备案。
  (二)礼宾次序礼宾次序,又称礼宾序列,它所指的就是在同一时间或同一地点接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的多方来宾时,接待方应依照约定俗成的方式,对其尊卑、先后的顺序或位次所进行的具体排列。目前,我国官方活动中所执行的礼宾次序的基本排列方式主要有如下五种。1.排列职务。在正式场合接待多方来宾时,往往会依据其具体的行政职务的高低进行排列。对于担任同一行政职务者,可按其资历即任职的早晚排列。对于已不再担任行政职务者,则可参照其原职进行排列;但讲究将其排在担任现职者之后。若就是接待团体来宾,其团长或领队的职务的高低,则就是为其进行排列的基本依据。2.排列字母。举行涉外性质的大型国际会议或国际体育比赛时,按国际惯例,可依据其参加者所属国家或地区名称的首位拉丁字母的先后顺序进行排列。若其名称的首位字母相同,则可依据其第二位字母的先后顺序进行排列。以下各位字母相同,亦可据此类推。3.抵达早晚。对于驻外机构的负责人或就是各类非正式活动的参加者,可依据其正式抵达现场的时间的早晚进行排列。此种方式,平常亦称作“先来后到”。4.报名先后。举办大型招商会、展示会、博览会等商贸类活动,或上述几种方式难以采用时,可依据来宾正式报名参加活动的迟早进行排列。5.不做排列。此种方式又称“不排名”。实际上,它就是在难以用其他方式进行排列时的一种特殊变通方式的排列。为避免接待对象产生疑问或不满,接待方不管具体采用哪一种礼宾排列方式,均须以适当的形式提前向接待对象进行必要的通报。
  (三)迎送陪同具体从事来宾接待时,迎送与陪同工作都就是接待方必须高度重视,悉心以对的。1.来宾的迎送。接待正式来访的重要客人,有时可酌情为其安排迎送、送别活动,以示对对方的重视与礼遇。基层公务员负责迎送活动时,主要需要注意两大问题。
  其一,限制迎送的规模。目前,根据接待礼仪简化的要求,有必要对迎送规模加以限制。在接待内宾时,通常不应安排专门的迎送仪式。即便有必要组织一般性迎送时,亦应务实从简,在参加人数、主人身份、车辆档次与数量上严格限制。
  其二,明确时间与地点,对于远道而来的客人,东道主一方安排专人为其馆来送往,往往在所难免。负责迎送来宾者所须重视的,就是一定要提前与对方商定双方会合的时间与地点。对于迎送来宾的具体时间与地点,双方不仅要先期确定,而且通常还应讲究主随客便。必要时,在来宾正式动身前,接待人员还须再次与对方进行确认。2.客人的陪同。在来宾来访期间,东道主一方在必要时往往会指定专人负责陪同对方。一般来讲,陪同客人时注意事项主要有三:其一,照顾客人。在客人停留于东道主一方的整个期间,其陪同人员都要从始至终地对客人加以关注。在不妨碍客人个人自由的前提下,对对方的照顾要主动、周到。
  其二,方便客人。对于客人停留期间所提出的一切合理而正常的要求,陪同人员均应想方设法尽力加以满足,并主动为其工作、生活提供一切方便。
  其三、坚守岗位。在任何情况下,陪同人员均须坚守岗位,不得以任何借口脱岗。平时,陪同人员不仅要做到随叫随到,还应自觉做到在规定时间之前到岗。陪同人员等待客人就是正常的,而让客人等待陪同人员则就是不应当的。二、信访的接待信访,就是对人民群众来信来访的简称。具体来讲,它指的就是人民群众通过来信、来访或者打电话的方式,直接向国家行政机关反映其个人或集体意愿的一种方式。由此可见,接待人民群众的来信来访,既就是基层公务员的职责之一,又就是其联系群众,与对方进行沟通、对话的一种方式。我国政府对待信访工作的基本原则,就是要以事实为依据,以法律为准绳,了解民意,体察民情,下情上达,上情下知,充分发扬社会主义民主。
  (一)基本制度负责信访工作的基层公务员不但有责任及时、有效地确保政府与群众之间沟通渠道的畅通,而且还应对有关信息进行必要的甄别,以免谎报消息,误导上级。因此,必须建立健全信访工作的基本制度,并要求每一位信访工作者自觉予以遵守。1.登记制度。对所有的来信来访,都必须进行规范化的登记。登记的主要内容应为:来信来访者的姓名或化名、性别、政治面貌、工作单位、职务职称、民族、籍贯、家庭住址、联络方式、反映问题、基本要求、建议要点,等等。进行具体登记时,要认真负责,简明扼要。登记后,通常要进行复核。一切有关的材料,通常均应存档保存。2.接待制度。为了便于各级国家行政机关与人民群众之间密切联系,加强沟通,应建立专门的接待制度,使信访工作制度化。各级公务员尤其就是负责者,要拿出固定的时间专门接待来访者,并批阅其来信。与此同时,还应设立专用的电话线路服务于社会。接待制度一经确立,即应向社会公布,并认真接受全社会的监督。3.转办制度。基层公务员对于群众来信来访中所反映的情况与问题,必须认真对待。如果在本部门或本人职责范围之内,一律要尽快解决,不得推诿、拖延;如果需由其他单位或部门办理,则应依照有关的规定和手续,从速将其转交办理。不允许擅自越权代办,也不得借故不转、不办,或拖延其转办时间。4.催查制度。转交其他单位或部门办理的来信来访,必须有所回报。必要的话,还应指定回报的期限。对某些重要的信访案件,信访部门接规定应在一定时间内对承办单位或部门进行催促,即催办。具体承办单位或部门则应对其高度重视,认真组织专人负责查处,并限期结案,即查办。催办与查办互相关联,共同构成催查制度。5.报告制度。信访部门通常应对本职工作进行经常性的总结。一般每个月应进行一次统计分析,每个季度应进行一次综合研究,每半年或一年应进行一次全面总结。任何有关信访工作的统计分析、综合研究、全面总结,任何与信访工作相关的突发性、关键性事件,均应依照有关程序及时准确地向上级机关报告,并通报其他有关部门。
  (二)日常工作要使信访工作有所收效,需要基层公务员从大处着眼,从小处着手,全心全意地处理好下述日常性、事务性工作。1.来信的处理。处理人民群众来信的工作,一般称为办信。基层公务员在办信时,除了应当及时查阅、及时处理、及时答复外,还须按照下列有关程序进行。
  其一,拆封。通常应作到当日接信,当日拆启。拆启来信时,一般均应注明拆启日期或加盖日戳,并进行编号,以供日后查阅。
  其二,阅信。拆启来信后,应尽早认真阅读,不准拆而不阅,或阅信时漫不经心。阅信时,应客观冷静,理清头绪,掌握重点,全面了解其内容。
  其三,登记。阅信之后,应对其认真登记。进行来信登记的具体内容,则应遵照有关规定而定。
  其四,报转。大凡重要来信,都要报转。报,就是指报请领导阅批。它要求报得准,既不漏报,又不滥报。转,则就是指将来信转给有关单位或部门处理。它要求符合规定,不乱转,不错转,不得转给来信直接所涉之人。
  其五,答复。对来信者,必须在一定期限内给予必要的答复。即便其反映的问题一直悬而未决,也不宜不理睬来信者。来信报转后,一般可告知来信者。
  其六,存查。结案之后的一切来信,都应整理归档,以备查考。与此同时,要对来信予以保密。不论就是来信者的姓名或来信的内容,均不得随意向外界公开。2.来访的接待。对待任何登门来访的人民群众,基层公务员都要认真予以接待。应特别关注以下三点:其一,接待地点。在力所能及的前提下,各级国家行政机关均应设置专用的来访接待室。一般而言,来访专用的接待室应干净整洁,保持肃静,并且易于保密。除此之外,还应交通便利,易于寻找。为此可在附近悬挂指示牌,并在其门上悬挂醒目标志。
  其二,接待人员。接待来访者的工作人员,大体上可分作专业人员与非专业人员两类。前者就是指信访部门的工作人员,后者则指非信访部门的其他基层公务员。不论就是专业人员还就是非专业人员,在来访者的眼中都就是国家行政机关的代表。因此,在接待来访者时,均应以礼待人,平易近人,热情助人。在任何情况下,都不允许对来访者不理不睬,怠慢轻视,推诿训斥,或者讥刺挖苦。
  其三,接待程序。正式接待来访者时,有必要遵守必要的接待程序,以示接待的正规化和对对方的尊重。来访者抵达时,应起身相迎,握手问候,并为其让座,对对方以尊称相称。当来访者反映问题时,应认真倾听,作好笔录。必要时可请对方签名或进行核对,但不可诱导对方。对对方提出的要求,不宜急于表态,而应遵守规定。当对方告辞时,应起身相送,并主动道别,切不可逐客。倘若必要,应主动与来访者保持联系。3.电话的接听。打电话反映问题,就是近年来人民群众来信来访的一种新形式。对于人民群众为反映问题而拨打来的每一个电话,基层公务员均应认真对待,认真处理。
  其一,设立“热线电话”。有条件的单位或部门,可设立专用的“热线电话”,为人民群众参政议政、监督举报、反映问题主动提供方便。“热线电话”设立之后,应利用大众传媒公布其专用号码与值守时间。
  其二,指派专人接听。凡正式设立的面向社会的“热线电话”,应安排专人负责接听;并建立健全其岗位责任制。对其基本内容,一般应进行记录或录音。必要的话,还须报转答复。
  其三,注意通话态度。基层公务员不论就是否专门负责“热线电话”的接听,在其接听人民群众拨打进来的反映有关问题的电话时,均应注意自己的通话态度,表现出自己高度的政治责任心与为群众服务的热情。一定要做到来者不拒,有问必答,热情以对。不允许一推了之,含糊其词,或傲慢无礼。

公务员热线篇(二):高速员工述职报告

  随着我国干部人事制度改革的进一步深化和公务员制度的实行,作为民主考核干部程序中的 一个重要环节,员工干部的述职越来越显出其重要的意义,为大家分享高速员工的述职报告,欢迎借鉴!
  高速员工述职报告1
  尊敬的公司员工和各位同志:你们好
  光阴似箭,201x年即将过去。在过去的一年里,我在公司员工的正确指导下,在部门其他同志的支持与配合下,紧紧围绕本年度工作,积极主动地同物业部、抢修分队全体人员,团结一致,与时俱进,注重合作、注重协调,开拓创新全面完成各项工作任务。
  我是在20xx年9月份到机场路管理公司工作的,从今年6月19日开始负责“x抢修分队”的工作,由于有公司员工的正确指导和帮助、有部门员工的大力支持,加上自己的不断努力,工作上取得一定成绩。在市政服务热线每月考评中,我队的办结率、及时率、群众满意率在全系统中名列前茅,受到上级有关部门的表扬。
  另外机场路道路财产保险理赔业务也是我的工作之一,我24小时待命,无论是上班时间还是下班时间,只要是道路设施和收费站设施发生险情,我都在第一时间赶到现场处理。一年来,同保险公司理赔部定损人员处理路损案件x起,路损价值达x元.远远超过了投保费用,为公司开源节流做出了一定贡献.
  在工作中我能够忠实履行职责,不断自查反省自己.不断开拓进取,把自己全身心地投入到各项工作实践中.现将201x年的主要工作情况述职如下:
  一、深入理论学习,全面提高自己的政治素质和理论水平
  首先,做为一名入党积极分子,一年来,我在思想上能够积极要求进步,平时注重加强政治学习,认真学习党的路线、方针政策,关心国家大事,通过平时对邓小平理论和“三个代表”重要思想的学习,使自己的政治思想和道德水平有了很大的提高,在大是大非问题上坚持正确地立场,时刻与公司员工保持一致。
  其次,今年是管理提升年我客观地总结和分析了历年来工作经验和存在的不足,及时调整管理工作的新思路,并以科学发展观为指导开展各项工作,认真学习相关法律法规,积极开展形式多样的思想教育活动,并学以致用,使自己的理论水平、道德修养、业务素质得到提高。
  二、以树立良好形象为牵引,在坚持行为影响和示范引路的前提下激发部属工作热情。
  俗话说“喊破嗓子,不如做出样子”,做为抢修分队副队长,如果在台上说的是一套;在台下做的又是一套,就会对下属造成非常不好的影响。因此,在日常工作中,我非常注重自己的形象,要求部属做到的我自己首先坚决做到,要求部属不做的,我带头不去违犯,在各项工作中,我做到加班加点第一个到位,集中学习第一个到场,急难任务第一个先上,在部属心中树立了善于吃苦,勤奋工作的良好形象。
  古人讲“业精于勤荒于嬉,形成于思毁于惰”提高完善自我离不开勤,工作出成绩也离不开勤,身为副队长,完成本职工作更要勤字当先,做到眼勤、手勤、腿勤、嘴勤,对工作要有废寝忘食的精神,当天的事当天办,保证案无积卷;事不过夜,在日常工作生活中,我注意关心和帮助部属,有话讲在明处,有事提上桌面,不搞当面一套背后一套,有效的保证了全队人员思想稳定,形成部门一盘棋局面,大家都以公司利益为重,讲团结讲协作,出色的完成各项工作任务。
  三、抗冰冻灾害,抗洪抢险,等任务期间保证道路整洁、安全畅通。
  今年我市遭遇了前所未有的冰冻灾害,通往市外的公路结冰,许多汽车滞留在路上,全市三分之二高压线塔被冰压垮,停电现象非常严重。为保证机场路畅通无阻、各项工作能顺利进行,我积极配合部门经理,认真结合实际情况,24小时保证通讯畅通,负责应对冰灾的突发事件,做到遇到险情一呼即应;由于措施得力,全队上下同心协力,较好的完成了201x年的抗冰冻灾害工作任务。
  201x年的防汛工作也比往年重,我队根据实际情况制定防汛实施计划,全体抢修人员24小时待命,6月1x日xx遭遇几十年未遇特大暴雨袭击,使机场路路口村至x水泥厂段道路积水过深,公司启动防洪预案,切断该路段路灯电源,以防漏电,我们全体队员冒雨一边打开井盖、雨水篦子排涝一边协助交警疏导过往车辆,并通过x平台发布信息,温馨提示过往车辆绕道通行等措施,缓解交通压力。由于措施得当、部署得力,有效地保证了车辆和行人的安全。
  四、加大力度,确保抢修工作顺利完成
  机场路“x”抢修分队x小时负责受理市民及社会各界对机场路全段道路管理、市政设施道路收费等提出的意见、建议、投诉和求助,做到有问必答、有报必接、迅速分解、25分钟内赶到现场认真处理、及时反馈。身为副队长,我24小时与市政热线“x”保持联系,同时还与机场路交警大队热线联动,配合交交警大队对机场路交通事故损坏道路设施进行处理。
  一年来,接市政热线电话x起,自接电话x起,接机场路交警电话x起,共抢修x次,其中夜间抢修x次。抢修矮护栏x米,拆除矮护栏x米,拆除矮护栏柱子4423根,更换高护栏x米、更换井盖x块,雨水篦子x块,,更换防撞板x米、更换路灯灯杆7根、扶正灯杆x杆、检修路灯x盏,修复路灯电线x米,同供电局人员抢修受损的高压电线x处,抢修变压器3台,回收从集琦至xx路段路灯灯杆431根,回收路灯电线x米,使机场路道路设施完整无缺,亮灯率达到x%以上,一年来我和抢修分队的同志不管平常日子还是节假日,不管是刮风还是下雨,不管是严冬还是酷暑,只要有路损有任务,我们都会以最快速度去完成任务。
  五、加班加点,确保各项政治任务圆满完成
  机场路是xx市的西大门,连接高速公路、xx国际机场,每年往返市内开会、视察、参观的员工、国宾、要人都要从机场路上经过。因此,机场路上的保洁、绿化、路灯维护都是非常的重要工作,每当有重要会议召开、员工视察、要人来访等各项政治任务来临时,我们都要加班加点,战斗在路上,一年来,凡是重要的节假日,我和抢修队员基本上都没休息过。虽然累是累点,辛苦是辛苦一点,但是看到机场路设施完整、道路干净整洁美观,有效的保证了201x年迎奥运、x会、自治区x周大庆等各项政治任务按时按量完成,我心里是感到非常欣慰,非常值得的。
  六、加强管理,想方设法,确保机场路设施完整
  机场路路灯电线被盗频繁,我按照公司员工的指示,路灯电线由原来的穿管法改为铝线直埋法,再联系当地派出所警民合作防盗路灯电线这样有机结合,路灯电线被盗现象明显减少,取得了显著的效果,为国家,为公司减少了不必要的损失。
  201x年年初,机场路改造工程开始启动,在机场路xx至xx路段的树木移交过程中,我和同志们积极配合施工单位,清点好数目,很好的完成了移交工作。
  到年底机场路改造工程已进入紧张的施工阶段,施工单位将大学北路路口打开,部分车辆为逃避交纳通行费,从该路口进入机场路,导致公司收费收入下降。我在公司员工的指示下,积极联系指挥部陈总、小赵,到现场督促施工单位将该路口封闭,保证了公司收费站的正常收入。
  七、存在问题及下步打算
  回顾一年来的工作,虽然取得一定的成绩,但也存在着不足。首先,在工作中,由于工作经验不足,工作方法过于简单,在一些问题上处理得不够成熟。其次,在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高。再次,自己在综合素质上与公司的要求还相差甚远。这些不足有待于在下步工作中加以改进和克服。
  在下步的工作中,我要虚心向其他同志学习工作和管理经验借鉴好的工作方法,努力学习业务理论知识,不断提高自身的综合素质和管理水平,使自己的全面素质再有一个新的提高,要进一步强化敬业精神,增强责任意识,提高完成工作的标准,为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量。
  以上是我的述职报告,有不妥之处,请各位员工、各位同志批评指正。
  高速员工述职报告2
尊敬的各位员工,同事们:
  大家好!
  我非常高兴今天能和大家共聚一堂参加xxxx年的年终述职大会,也非常感谢中心能提供这样一次机会和这样一个平台!xxxx对我来说是非常有纪念意义的一年,因为我有幸到了中心机关这个大家庭中工作,在同事们的帮助与关怀中,我体会着工作的快乐和感动,用心收获着这份宝贵的财富,回首凝望来时路上深深浅浅的脚印,我感慨万千。下面我就一年来我的工作学习情况向各位作总结汇报:
  一、学习方面:
  一年来在中心党政的正确员工下,我认真学习了党的xx大理论知识、学习了《甘肃省高速公路管理条例》、学习了科学发展观等政治理论知识,同时还主要学习了稽查业务知识、以及联网路段如何防堵收费漏洞知识、数据稽查知识等。
  二、工作方面:
  概括地说,xxxx年我的工作总结分两个阶段,具体如下:
  第一阶段就是我在行政办公室工作这一阶段,主要从事公文登记、送批、承办、传阅、督办和机要电话记录、日常政务值班安排等。记得当初从基层收费所办公室调入中心行政办从事文书工作以来,我开始做文书的时候,每每听到办公室这些工作要求的时候,面对这些优秀的同事,自卑感是很强烈的,概括地说我只有责任心比较强,态度比较端正,其他的特质基本都不具备。但是在中心办公室各位员工的正确指导和同事的热心帮助、支持合作下,我不断地严格要求自己,认真工作,虚心学习同事们的优点,后来在实践中我逐渐发现办公室工作不但要求责任心极强,稳重并且非常细心,还要具有一双超前发现问题、分析问题解决问题的眼睛!总之,在中心办公室繁忙的公文处理、行政事务工作中不但锻炼了我的细致心、责任心,而且使我的工作能力以及思想认识不断高,逐渐成熟,逐渐养成了严、细、实、快的工作作风。
  第二阶段就是自七月份调入稽查保障处工作,在稽查保障处,面对一切都是新的开端,记得当时石主任和办公室同事对我说,要继续保持良好的工作作风,戒骄戒躁,虚心从头学起。身上肩负着大家的期望,在进入稽查保障处那一刻,我决心用努力工作来报答大家的关爱,于是我在实践中认真向同事们学,向书本上学,学习监控业务知识、学习稽查保障业务知识、学习收费业务政策知识,不断学习积累工作经验,不断地提高自己的业务能力和水平。还好,我在科室员工的支持和帮助下,加上当初在基层一线从事过收费工作,所以较快地适应了稽查保障处的业务,在稽查保障处员工的安排带领下,主要从事了现场稽查保障业务、监控稽查人员业务培训现场联系工作以及一些机动任务。并先后执行了奥运保畅现场文明服务专项稽查,对全省中部、西部、东部三大路网以及十几个车流量大的收费站的现场稽查、专项稽查,执行了对天

公务员热线篇(三):文明单位自查报告范本


  如何写文明单位自查报告?下面是小编给大家整理收集的文明单位自查报告范本,供大家阅读与参考。
  文明单位自查报告范本1
  今年,先后荣获山东省“人事系统先进单位”、潍坊市“模范公务员集体”和安丘市“先进基层党组织”、“市直先进单位”等称号。
  我们按照省市有关通知精神,对单位20xx年的精神文明创建工作进行了一次全面的自查,现将自查情况汇报如下:
  一、组织领导坚强有力,创建活动扎实有效。
  局领导班子明确提出:精神文明建设应摆在重要地位,各领导班子成员及各科室负责人对完成日常业务工作任务与文明建设负有同等责任。在统一认识的基础上,把精神文明创建工作纳入了年度的总体工作计划和考核目标,并把精神文明建设作为专项任务,纳入各科室负责人职责中。同时,组建了局精神文明建设领导小组,由分管局长任组长,各科室负责人为成员。领导小组下设办公室,主任由局办公室主任兼任,负责日常创建工作。齐抓共管机制的建立,从组织上保证了精神文明建设工作得以扎实有效地开展。
  二、思想教育深入,道德风尚良好。
  党支部始终把领导班子的思想建设、作风建设和组织建设放在重要位置,并倾注了大量精力,塑造了一支有能力、有道德、有纪律的人事干部队伍。
  1.抓学习教育,进一步提高干部思想素质。我们坚持了每周一、三、五学习制度,采取集体学习和个人自学相结合的方式,认真学习了党的十六大、十六届四中全会精神和《行政许可法》、《干部选拔条例》、《公民道德建设实施纲要》以及上级有关文件、政策,强化了干部的党性和法律、道德意识;认真组织开展了“树组工干部形象”、“五强化、五带头”和党员干部“为民、务实、清廉”学习教育活动,教育广大干部努力做到立党为公、执政为民,求真务实、艰苦创业,严于律己、廉洁奉公,牢固树立科学发展观、正确政绩观,使全局上下形成了人心思上、干事创业的良好氛围,为我局赢得了良好的社会声誉,在部门联评中连年获市政府系统第一名。
  2.抓规范管理,搞好机关自身建设。依据国家政策、法律、法规要求,结合ISO9001:2000质量管理标准,以“立足发展,人才高地建设高标准;规范管理,人事编制工作高效能;满足顾客,人诚事公服务高质量;与时俱进,人心凝聚共创高水平”为质量方针,按各部门职责和业务类别,制定出11套服务细则,包含各项人事编制业务的工作流程、政策依据、所需资料、办理时限、相关表格等,汇编成《安丘市人事局工作手册》,全体人员以此为标准开展工作,有效地提高了局机关的工作、管理和服务水平。
  三、工作领先,效益显著。
  我们坚持依法行政,执政为民,立足人事人才工作,在推进经济社会协调发展上取得了较好的成绩。
  (一)人才资源开发工作:一是先后为30多家企业引进高级专业技术人员15人,本科生80人,使我市引进的高级专业技术人员达到74人,同比增长20%;引进的本科生达到240人,同比增长33%。二是通过“周三人才市场集市日”活动和网上人才市场搭桥,帮30家企业、719名求职人员实现了自己的招聘(求职)愿望。三是与石油大学联合举办的机械工程类硕士研究生课程进修班圆满结束,26名学员全部顺利结业。根据我市《高层次人才管理规定》,结业学员全部纳入高层次人才管理范畴,为我市机械加工企业的发展注入了新的活力。
  (二)人事管理工作:一是进一步完善了干部管理。在加强年终考核的同时,对干部行了动态考核。二是规范农村中小学教职工的调配交流。制定出台了《关于加强农村中小学人事管理的通知》,将镇、街道间教职工的调配权放给教育行政主管部门,人事部门重点抓好编制管理,从而进一步简化了手续,提高了效率,增强了工作的针对性。三是拓宽专业技术人员评价领域,注重了民营企业科技人员的职称评审工作,将农村科技人员纳入了职称评审范围;配合组织部门,在全市范围内组织开展了首届“安丘市优秀创新创业人才”评选表彰活动。四是认真做好工资福利与离退休工作;加强编制管理,深化机构改革。
  (三)热点、难点问题:一年来,我们从密切党群、干群关系,维护社会发展和稳定的大局出发,不断改进措施,使社会敏感问题得到了有效解决。一是完善大中专毕业生就业机制。今年,配合人事制度改革,我们制定了“市场引导、政府调控、面向基层、双向选择”和“由编制管理为合同管理、人事局管理为人才服务中心代管”的就业办法,逐步建立了“毕业生自主择业,市场调节就业,政府促进就业”的灵活就业机制,保障了毕业生最大限度就业。截至目前,我市实际接收毕业生920人,已就业847人,就业率达93%,在潍坊市名列前茅。二是以考试考核成绩为核心指标,做好公务员招录工作;三是以个人志愿、特长与单位需求相结合为原则,妥善安置军转干部。今年分配的25名军转干部,分别被安置到市政府、公、检、法、司等部门,真正达到了部队满意、转业干部满意、接收单位满意。四是以落实政策为依托,有效稳定企业军转干部队伍。四、文体先进,风气良好。一是重视干部的继续教育,通过各种方式,促进全员学习、终身学习、自觉学习的良好风尚。一年来,我局先后组织全体干部参加了公务员英语、电子政务、计算机、行政许可法等培训,进一步提高了文化素质与业务技能。二是模范执行计划生育国策,连年被评为计划生育工作先进单位。
  五、民主管理,遵纪守法。
  建立并落实每月局办公会制度,对重大事项依照政策,进行民主协商,不搞一言堂。民主法制教育经常化,完善工作秩序,规范工作纪律,全体干部无任何违法违纪现象。
  六、倡导文明风气,创造优美环境。
  制定卫生管理制度,并成立局卫生工作领导小组,对各办公室卫生进行定期检查,保持了洁净、优雅的办公环境。同时,倡议局全体干部在自己的居住区,自觉维护周边环境的卫生,积极参与居住区文明家庭创建活动,使全体干部及所有家属都成为创建文明单位的参与者,取得了良好成效。总之,我局在创建省文明单位的过程中,从干部素质、整体业务、内外环境等方面都做了大量的工作,得到了令人满意的结果。
  文明单位自查报告范本2
  20xx年8月,在市委、市政府的正确领导下,在市文明办和市直机关文明办的精心指导下,我委被省委、省政府授予“第十届省级文明单位”的荣誉称号。近一年来,我委站在新的起点,严格对照“省级文明单位”的标准,扎实开展创建工作,并坚持做到人口计生工作与精神文明建设两手抓、两手硬,取得了一定的成效。现将主要情况报告如下:
  一、领导高度重视,提供有力保障。
  1、早规划早部署。委党组清醒地认识到,精神文明创建工作没有终点,只有起点,始终把精神文明建设摆上重要议事日程,做到年初有计划,年终有总结,全年抓落实。去年10月13日,制定下发《漳州市人口计生委关于开展创建第十一届(20xx-20xx年度)文明单位活动的实施意见》;今年4月9日,专题召开创建第十一届省级精神文明单位及“创城”工作会,传达4月1日全市精神文明创建工作会议精神,部署创建任务、时间规划,明确人员分工。
  2、成立领导机构。4月13日,成立市人口计生委创建第十一届省级文明单位和“创城”工作小组,由陈宝钧主任负总责,黄银寿副主任具体负责,各副职领导和业务科室承担相应职责,办公室做好协调工作,推动精神文明建设的各项工作落到实处。
  3、确保经费到位。在办公经费紧张的情况下,向创建工作倾斜,20xx年共投入近10万元,用于制作宣传栏、购置相关资料及文体器材、举办文体活动等。
  二、做好本职工作,建设文明机关
  1、圆满完成工作指标。20xx年,我委立足本职,真抓实干,务求实效,圆满地完成了省委、省政府下达的各项责任指标。体现综合工作水平的出生人口政策符合率提升至全省第二名;优质服务工作先进面居全省前列,龙海市、芗城区、长泰县、华安县、南靖县被评为国家级计划生育优质服务先进单位,漳浦县、龙文区、东山县、云霄县被评为省级先进单位;综合改革取得明显成效,我市先后被确定为全国人口计生工作综合改革试点市。
  2、规范管理制度,美化办公环境。完善公示制、服务承诺制、限时办结制、效能考评制、政务公开五项制度,设置《漳州市人口计生委政务公开栏》及《市人口计生委政务内部公开栏》,及时将政务办理等情况进行公开,规范后勤接待、用车、办公用品采购、上下班等制度,做到单位秩序井然。制作精美的文明礼仪宣传栏,在办公楼道摆放绿色盆栽,聘请专职的保洁员,使办公环境整洁、美观。
  3、开展丰富多彩的文体活动。开展“爱国歌曲大家唱”活动,为每名干部职工定购《爱国歌曲大家唱》的影碟和曲谱,并在20xx年“庆七一联欢会”以党支部为单位组织歌唱活动。去年七月份以来,我委还先后组织到古田会议遗址学习党史、中秋搏饼联欢、到华安县贡鸭山登山、到九一师过军事日、迎新春联欢等活动,丰富了干部职工的生活,营造了团结向上的良好氛围。
  4、以开展创建文明单位、文明窗口和争当先进个人活动为载体,加强工作队伍建设。20xx年,把精神文明创建工作纳入全市人口计生工作的内容,《市委、市政府20xx年人口和计划生育工作意见》(漳委发[20xx]2号)明确要求,全市要创建40个基层人口计生工作文明窗口,国优县(区)的人口计生局要争创“省级文明单位”,其他县(区)的人口计生局要争创“市级文明单位”,各级人口计生部门要通过积极开展创优活动,努力提高人口计生工作队伍的综合素质。20xx年,市人口计生委及龙海市、华安县人口计生局被评为省级文明单位,芗城区、龙文区、漳浦县、云霄县、东山县、长泰县等县(区)人口计生局被评为市级文明单位;全市共有204名计生干部获得县级以上表彰,龙海市人口计生局局长张海顺被评为“全省人民满意公务员”,市计划生育药具站站长王丽玲被评为“漳州市劳动模范”,为人口计生系统争得了荣誉。
  三、关注民生问题,树立文明形象
  1、积极参与公益事业。自觉履行市委、市政府赋予的各项职责,认真抓好创卫、平安建设、依法治市、社会主义新农村建设以及挂钩帮扶、扶贫济困等工作,积极参与创卫挂钩社区清理“牛皮藓”和卫生死角活动及全市“文明行走”活动、文明和谐村共建活动。20xx年,我委还先后拨出近20万元扶持民族村(漳浦县马坪镇京野村)、扶贫村(平和县五寨镇侯门村)、新村建设示范村(东山县铜陵镇铜兴村)、干部派驻村(南靖县靖城镇武林村)、平安建设挂钩镇(龙海市九湖镇)、创卫挂钩社区(芗城区东铺头社区)、文明和谐共建村(龙海市东园镇厚境村)的发展工作,其中拨付3万元支持文明和谐共建村—厚境村新村点段公路两侧的整治及建桥项目。委班子成员还深入基层,与各挂钩村共同商讨经济及社会事业发展的具体举措,并在“两节”期间深入到二女扎户及计生困难户的家中慰问。今年4月,我委还与市道德模范李雅娟及漳浦县马坪镇京野村、南靖县靖城镇武林村的两户计生贫困户签订帮扶协议,从20xx年至20xx年每户每年给予3000元扶助金,得到群众的好评。
  2、积极为群众提供优质服务。按照“重在提请、主动服务”的要求,加强对企业计划生育工作的服务工作,组织卫技人员上门为企业员工提供政策宣传、孕环情检测和妇科病普查的服务;全面落实流动人口基本技术服务项目免费服务政策,简化一孩准生证和流动人口婚育证明的办证程序,向社会作出5条服务外来员工的承诺,提高办事效率和服务水平;在企业成立计生协会,及时解决企业及员工在计划生育工作中的实际困难。全面实行免费婚检,为提高出生人口素质把好第一关,20xx年度全市共开展免费婚检服务37370对,婚检率达91.3%。认真实施生殖道感染干预、避孕节育优质服务、出生缺陷干预“三项工程”,全面开展“关爱女性健康”妇科病普查活动,建立已婚育妇健康档案,定时随访。20xx年度,全市共开展孕环情检测145.8万人次,落实计划生育手术74461例;实行优生检测26413例,发现可能导致出生缺陷患者330例;普查妇科病30.1万人,查出患病人数7.1万人;治疗不孕症患者1516对,有379个家庭喜得儿女,保护了育龄群众的身心健康,提高了出生人口素质。
  3、积极为计生家庭提供奖励帮扶。20xx年度,全市共兑现独生子女奖励22672户1136万元、二女扎户奖励4789户383.12万元、计划生育贡献奖励5244人391万元、计划生育奖励扶助5012人486.53万元、二女扎户节育奖励4500户225万元、二女户及独女户“安居工程”补助600户180万元;扶助独生子女伤残死亡家庭168户25.2万元;有3133名二女户及独女户女孩参加中考总分增加5分;有18168名符合条件的二女户及独女户对象增加低保金189.5万元;为5435户计划生育家庭发放小额贴息贷款3226.8万元,由政府支付贴息203.1万元;为292704名参加新农合的二女户、独女户家庭成员提供补助金418.7万元;落实县(市、区)直部门“挂一村帮五户”制度,全市挂钩帮扶计生困难户4215户,投入帮扶资金近194.3万元,使计划生育家庭真正得到实惠。
  四、发挥部门职能,倡导文明新风
  20xx年8月,我委积极开展“婚育新风进军营”活动,组织医务人员到基层联队提供生殖健康知识咨询,免费发放避孕药具,还组织了宣传计生知识和文明新风的有奖灯谜竞猜,得到部队官兵的欢迎。20xx年元月,举办第二届“水仙花杯”全市人口计生宣传品评选活动和全市《流动人口计划生育工作条例》知识竞赛。与此同时,我委充分发挥部门职能,推动各县(市、区)大力开展“婚育新风进万家”、“关爱女孩行动”、“新农村新家庭计划”等宣传服务活动,在县城主要街道及国道公路旁制作宣传牌,继续推进300公里“新型生育文化长廊”建设,举办演讲比赛、知识竞赛、文艺演出等活动,印制精美的计生宣传品分发到每家每户,还因地制宜地开展面对面的宣传访视活动。20xx年度,全市共举办大型计生宣传服务活动35场次,发放宣传品250万份,设置计生宣传广告画1.1万平方米,建设婚育新风示范基地283个;计生工作人员入户宣传访视率达98%,计生宣传品进村率达100%、入户率达98%,使计划生育的政策和知识进一步深入人心,逐步帮助群众树立科学、文明、健康的婚育观念。
  总之,我委采取有力措施,扎实推进创建文明单位工作,取得了较好的工作成效,真正做到业务建设与文明建设两不误、两促进。但是,我们也清醒地认识到,成绩只能代表过去,我们的创建工作与省、市文明办的要求仍有差距。我们要严格对照省级文明单位的要求,加强领导,真抓实干,务求实效,不断提高创建工作水平,保持第十届省级文明单位的荣誉,并继续创建第十一届省级精神文明单位。
  文明单位自查报告范本3
  20xx年,烟台市福山区地方税务局在巩固创建成果的基础上,紧密结合地税实际,坚持落实科学发展观,按照《山东省文明单位建设管理条例(修订稿)》的要求,坚持管理与服务并重,三个文明一起抓,努力构建健康和谐的税收关系,有力推动了全局各项工作的开展。经深入自查,现将我局创建省级文明单位复查情况报告如下:
  一、加强组织领导,完善创建机制
  为切实加强地税部门三个文明建设,区局党组高度重视,从区局到每个基层单位都成立了一把手任组长的文明创建领导小组,形成了党组统一领导、政工部门牵头协调、各部门齐抓共管的联动机制。为不断健全创建工作机制,我局坚持将党的组织建设、精神文明建设和行政工作有机衔接,先后修订完善了《“三会一课”制度》、《政治业务学习制度》、《思想政治工作制度》、《干部廉洁自律制度》等一系列规章制度。同时,在全局实行“一岗双责”,一把手对文明创建负总责,亲自抓,坚持定期召开调度会,做到精神文明建设工作与税收工作一起研究部署,一起落实考核,一级带动一级,一级管好一级,并进行严格检查考核,平时随时检查,定期重点抽查,年终全面考核,对考核不合格的,严格追究责任,较好地保证了文明创建工作任务真正落到实处。
  二、营造人文环境,提高整体素质
  (一)深化思想教育,着力提高干部思想道德和文明素质
  充分发挥党组理论学习的带动作用,以科学发展观理论、党的十七届五中、六中全会精神、上级重大决策部署和领导科学等为重点,定期确定学习内容,通过集中讨论、观看视频课件等方式深入开展集体学习,按照班子分工经常性深入分局、企业开展调查研究,着力提高领导能力。同时,围绕造就廉洁勤政、文明高效的干部队伍,以“五个好”、“五带头”为标准,深入开展了以创建先进基层党组织、争做优秀共产党员为主要内容的创先争优活动,突出主题,围绕中心工作先后组织了党风廉政教育、四德教育等学习教育活动,使全局干部职工的思想道德和文明素质有了明显的提高,为精神文明建设卓有成效的开展创造了良好条件。
  (二)加大培训力度,着力提高干部业务能力和执法水平
  以提高干部学习能力、实践能力、创新能力为核心,制定出台了《20xx年教育培训计划》、《教育培训奖励办法》,广泛开展以脱产培训、网上练兵为主渠道的全员教育培训活动,建立健全素质提升机制。20xx年,我局积极组织开展各类干部脱产培训,先后参加了基层领导干部培训、业务骨干培训、内部师资培训、初任培训、任职培训、税收业务培训10余期,培训干部70多人次。目前,全局大专以上学历干部职工占在岗职工的97.83%,队伍整体素质稳步提高。
  (三)深入开展“四德”建设,着力推动社会和谐
  一是开展“道德讲堂”建设,提升干部职工道德修养。制定完善了《福山区地税局“道德讲堂”建设实施方案》,定期组织全体干部职工开展“道德讲堂”学习活动,以强化社会主义核心价值观教育、强化社会公德教育、强化职业道德教育、强化家庭美德教育、强化个人品德修养等五教育和宣讲行业内外体现助人为乐、见义勇为、诚实守信、敬业奉献、孝老爱亲等五大类优秀道德品质的事迹为主要学习内容,按照以德育人、以文化人的工作理念,按照贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则,按照流程仪式化、形式多样化,对象分众化的要求,采取宣讲人员讲、先进模范讲、身边群众讲,以“五个一” (唱一首歌曲、看一部短片、诵一段经典、讲一个故事、作一番点评)为基本流程,推行“六个我”(我听、我看、我讲、我议、我选、我行)的讲堂形式。20xx年以来福山区地税局共组织了四期“道德讲堂”活动,对提升干部职工思想道德修养和文明素质,强化宣传教育,引导干部职工“积小善为大善”、“积小德为大德”,自觉成为道德的传播者和践行者起到了良好的推动作用。
  二是突出对干部职工的人文关怀。坚持干部谈心制度,深入开展了以“倾听干部心声、服务科学发展、共建和谐地税”为主题的走访谈心活动。区局班子成员分5个组分别走访乡镇党委、政府和部分纳税人,并与分局干部逐个进行谈心、交流,建立了畅通、高效、合理的沟通渠道,为更好地统一干部职工思想,激发干部职工的进取心和责任感奠定了基础。在广泛调研、及时了解干部职工思想动态的基础上,帮助干部职工切实解决实际困难,用亲情温暖人心。针对干部身体健康问题日益增多的现象,我局每年组织健康查体,鼓励干部职工参加体育锻炼,成立羽毛球、篮球等多个兴趣活动小组,组织干部职工参加市局和区里举办的羽毛球比赛、登山比赛;组织全体干部职工开展户外拓展训练活动,培养大家的团队意识和协作精神,引导干部职工养成健康向上的生活方式。
  三是开展社会公益活动,增强公德意识。福山区地税局广泛发动,积极引导,成立了60多人的志愿者服务队,深入开展各类学雷锋志愿服务活动。为激发地税干部的社会责任感和公德意识,积极组织干部职工参加了义务献血、义务植树、爱心捐助等公益活动,20xx年累计组织捐款5.29万元。立足开展城乡共建,积极组织开展了联手共建新农村活动,组织干部深入包帮村开展政策宣讲,帮助回里镇西黄山村实施了村内水泥路硬化工程和体育场、文化活动室、医务室建设,切实为包帮村解决实际困难。20xx年,帮助包帮村协调水泥600吨,争取建设资金15万元。立足扶助弱势群体,先后组织党员干部开展了走访贫困家庭、结对帮扶等活动。在区局的组织下,纳税服务中心的党员干部与烟台SOS儿童村13号家庭建立起了“一帮一”的亲情关系,在生活、学习、心理上给了孩子们无微不至的关怀。今年以来,累计向儿童村13号家庭捐助款物1万多元,让这些在特殊环境下成长的孩子充分感受到社会的爱心。
  三、坚持依法治税、文明服务,提高地税机关的社会公信度
  我局始终将“经济决定税源、管理增加税收”的治税理念贯穿于地税工作的始终,努力做到规范执法,文明服务,树立了地税部门的良好形象。20xx年1—9月累计入库各项收入102634万元,同比增收9956万元,增长10.7%,为地方经济的发展做出了积极的贡献。
  (一)坚持执法监督,不断提升税收执法水平。一是全面推行税收执法责任制。依托税收执法自动监控考核系统,实行网上全程跟踪监控执法行为,努力提高税收执法质量,让纳税人满意。二是实施双向反馈卡制度。通过发放反馈卡,进一步加强税企联系,实现税务机关与纳税人的双向交流,在对纳税人进行稽查的同时,也加强对税务人员自身的检查,督促地税干部自觉接受社会监督。
  (二)牢固树立“三服务”理念,不断提升纳税服务水平。我局牢固树立服务经济建设、服务社会发展、服务纳税人的“三服务”理念,围绕服务经济建设,深入研究经济运行中出现的新情况、新问题,全面落实税收优惠政策,认真抓好与社会事业发展有关资金的代征代收工作。今年以来,共办理审批类、备案类减免税14户,减免税金额738.4万元,有力促进了企业发展。深入开展“征纳共盈”服务品牌创建活动。结合开展“集中服务企业发展”活动,认真开展纳税服务需求调查,深入走访纳税服务联系点和分行业选取的180户有代表性的企业,制作并发放了200余份问卷,全面了解纳税人的纳税服务需求。根据反馈建议,举办了建筑、房地产企业税收政策宣讲会,区内建筑、房地产企业财务人员和地税干部150多人参加了培训,突出了专业性、实用性,得到了参会企业的好评。继续开展“地税局长服务日”活动,今年以来共接受纳税人现场咨询78人次。以规范化的办税服务厅、12366纳税服务热线为依托,广泛宣传《山东省地方税收保障条例》以及契税、耕地占用税等税收政策,满足纳税人知情权。对纳税人来电认真解答,举报信息及时传递、回复,今年以来共受理举报电话7个,通过咨询热线为纳税人解答问题人850人次,进一步融洽了征纳关系。通过全局干部职工的努力,我局的精神文明建设和文明创建活动取得了一定的成绩。今后,我局将进一步完善机制,强化管理,切实加大创建力度,努力把精神文明建设提高到一个新水平,有力促进地税工作的顺利开展,为地方经济和社会发展做出应有的贡献。

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