[礼仪培训师资格证]礼仪培训师

来源:学习培训心得体会 时间:2018-08-01 10:00:02 阅读:

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礼仪培训师篇(一):礼仪培训讲师课件

  礼仪是人们约定俗成的,对人,对己,对鬼神,对大自然,表示尊重、敬畏和祈求等思想意识的,各种惯用形式和行为规范。下面就是小编整理的礼仪培训讲师课件,一起来看一下吧。
  一、何为礼仪。礼仪是什么?什么是礼仪?
  1、礼仪学伴随人类发展史的全过程:先古人求生存必狩猎和农耕,求得风调雨顺平平安安。祭祀礼仪因此产生。
  A、礼仪学是人类发展中的母科学。
  a、没有语言和文字就有了礼仪。乞求上苍,保佑平安,风调雨顺,稻谷满仓,驱魔驱鬼,身体健康……
  b、祭祀是最最古老的礼仪活动。
  c、人类自穿上了衣服,从此走向了文化和文明的时代。
  d、礼仪是人际交往的通道,也是和先辈交流的平台。
  B、礼仪教课书一定要集古、今、中、外礼仪之大乘。
  a、中国古代礼仪博大精深,中国礼仪万古流芳。中国礼仪巨著是世界上最古老最精细最权威的教科书。
  b、西方礼仪是全人类文明素养的瑰宝,也是全人类文化精粹中的财富。
  c、礼仪师们在学习和教学中应坚持:古为今用,洋为中用,取其精华,去其糟粕,推陈出新,为我所用。
  d、古代礼仪全继承会迂腐,西方礼仪全接受会成洋奴,站在现时代和现代人的基点是才是与时俱进的文明。
  二、礼仪学是人类自律与敬人净化心灵的学科:
  1、礼仪是人类独有而动物植物不可能有的文明高尚的文化。
  A、礼仪的定义是:精神的文明和行为的规范。
  a、中国自古就是礼法合一的国家,礼仪师应把礼仪和法律合二为一还得一分为二辩明而用。
  b、中国自古就是礼德合一的国家,礼和德自古是制约人们品行的标尺,礼仪师要明白两者关系和分责。
  c、仁、义、礼、智、信是做人的核心。
  d、中国当下能做到仁义礼智信,和谐社会很快就会到来。
  B、礼仪是自律与敬人的哲理。
  a、孔子曰:“己所不欲,勿施于人”就是自律和敬人的具体体现。
  b、自律是世界上最最难做到的品德。做人难,难以上青天。礼仪师率先做到就是率先垂范和为人师表了。
  c、礼仪培训师要培训他人应该先培训好自已。力争达到“己所不欲,勿施于人”的最高境界。
  d、礼仪培训师要将“己所不欲,勿施于人”列入培训课的重要地位。
  C、礼仪是尊重自已和尊重他人的一本最好教科书。
  a、学习礼仪全在于运用,礼之用,和为贵。
  b、学会尊重他人是衡量做人的首项标准。尊重他人的习惯,尊重他人的信仰,尊重他人的隐私,尊重他人的人格等等,一切的一切实际就是尊重自已。
  c、尊重好说不好做。尤其是急功近利,拜金主义,自我中心,公德缺失的时代是要付出代价的。需要修炼。
  2、礼仪能够广结人缘。
  A、只有尊重自已才能得到他人的尊重。
  a、相信因果关系。善有善报,恶有恶报,不是不报,时候未到,时机一到,统统都报。
  b、礼仪品质好的人就会有好人缘,教人求真,教做真人,人格魅力由此而生。
  c、礼仪就是尊重别人的艺术,尊重与不尊重是天壤之别。
  B、古人曰:有礼走遍天下,无理进一步难行。
  b、圣人荀子曰:民无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。世间凡事若不讲礼,肯定不成也。
  c、礼仪能化干戈为玉帛,学习周恩来如何使用礼仪的魔力征服敌人。学习伟人们用礼仪团结人的成功经验。
  d、有礼带来广结良缘:有的人因巧用礼仪而受人拥戴,有的人因善用礼仪而受人崇敬,有的人处处施礼获得阵阵掌声,有的人只是一次礼让而令他人终身难忘。
  e、无礼造成恶果可怕之极:有的人因称谓不对而被拒之门外,有的人因手语做错而结束了政治生涯,有的人因两礼并用而遭到攻击为背叛国家……
  三、礼仪培训师是怎么炼成的:
  1、礼仪培训师分四种层面:
  A、效仿型:鹦鹉学舌,急功近利,急于求成,忽悠别人(占70%)
  B、二传型:买书,看碟,蹭课,模仿,克隆,偷学(占18%)
  C、实操型:学理论,学实操,能文能武,能说能做,言行一致,深得欢迎(占8%)
  D、领悟型:刻苦钻研,求师学艺,有宽度,有深度,有高度。明礼知仪,能举一反三(占4%)
  2、帮助礼仪师们看清形势,了解实情,订制职业生涯规划,刻苦修炼自已,具体做法是:
  A、教育A型群:教会礼仪的文化和实用礼仪:个人习俗礼仪,社交礼仪,公关礼仪,职场礼仪,名片礼仪……
  B、帮助B型群:培训政务礼仪,商务礼仪,办公礼仪,接待礼仪,迎送礼仪,电话礼仪,握手礼仪……
  C、提升C型群:严格培训实操礼仪,会务礼仪,座次礼仪,乘车礼仪,宴会礼仪,酒会礼仪,舞会礼仪……
  D、激发D型群:研发礼仪学,礼仪策划学,礼仪管理学,礼仪应变,礼仪创新,撰写礼仪……
  3、礼仪师应静下来,认识礼仪学的真谛。
  A、礼仪学是人类发展史上的母学科。人类没有语言、文字、文化、著作等就有了礼仪,礼仪是最最古老的学科。
  B、礼仪学是与时俱进最最先锋的学科。紧跟着人类社会的发展而发展,确实是一门最年轻的学科。
  C、礼仪学包涵着:人类学,社会学,伦理学,语言学,行为学,心理学,逻辑学,天文学,地理学,数学,化学,几何学,形象学,美学,音乐,体育……
  D、要成为一名礼仪培训师必须是一名:活的“百科全书”,“万能博士”,难不倒的“全能之师”。必需刻苦修炼!
  四、礼仪培训师的授课能力与水平就是专业的实力。
  1、语言学的修炼:
  A、语言是第一教学工具,礼仪教学首先要求“精准”二字。表达精确,表述准确,不可用模糊语言。
  B、学会语言的技能、技术、技巧、艺术。还得使用敬语、暖语、谦语、妙语,文明用语应放在首位。
  C、授课必需使用普通话,若能掌握各地方言与乡音则更好,这是礼仪交往中的情感素养能力。
  D、语音发声很重要,还要学会抑、扬、顿、挫;高、低、起、伏,快慢结合。语音功底决定职业的寿命。
  2、行为学的修炼:
  A、“仪”是仪容仪表仪态仪式等纯属行为学。礼仪师教不好课的瓶颈是明礼不知仪,也就是不会表现礼仪。
  B、只说不做的礼仪师为礼仪讲师而不是礼仪培训师!培训二字是一要培育二要训练。不会表现礼仪为不称职者。
  C、礼仪风采不是说出来的而是表现出来的。自已不会表达礼仪绝对不可误人。
  D、行为礼仪学是中国诸多礼仪师面临的一大难题。更不可用伪行为礼仪去教别人。如:笑要露八颗牙,女性握手不可使用全手掌,女性坐姿小腿要斜,穿衣选色要适合你的文化、身材与肤色等等。
  3、掌控课堂能力的修炼:
  A、礼仪培训师是教师也是学生。古人曰:三人行必有我师,台下那么多人难到就没有比你强的人?能任你的老师?
  B、前来学习的人都是你的服务对象,要能让前排者与后排人得到同等的知识,让中间者与旁边人学习效果一样。
  C、授课时是否能让受众随你而行。他们心在你这里,你的心在他们中间。台上与台下呼应,全场处在奋进中。
  D、培训师一人站在讲台上,全场就是你的天地,学会讲台上空间的使用,更要懂得步程线的运用。主宰舞台!
  4、课件PPT的制作:
  A、电脑处在普及阶段时生产者设置了PPT制作母板,如今早已是知识爆炸时代,礼仪师应该与时俱进丢弃母板,使用国际流行色为底色,字体和字数不宜过多过小。PPT是供受众们看的,不是给自己看的。
  B、PPT制作遵守主题突出,图文并茂,图音并用,动画与影视共荣。调动一切手段为授课服务。
  C、制作PPT要懂得审视美学。课件结构,图文比例,色彩调配,音响效果,都得符合雅而不俗的“协调”二字。
  D、PPT是辅助工具,不宜制作过于精美,否则会喧宾夺主,弄巧成拙而影响了授课主题和品质。
  五、礼仪培训师的精、气、神。
  古人曰:内正其心外正其容。还教导我们:内诚于心外化于行。礼仪培训师首要是内核要纯正,外化要有神。天有三宝日月星,地有三宝水火风,人有三宝精气神。礼仪培训师的精、气、神就是尽职尽业的格局和状态。
  1、精是生命的形态结构:
  A、精力——精力充沛,
  B、精神——精神焕发,
  C、精通——精能诸学,
  D、精诚——精诚待人,
  E、精准——精准礼节。
  2、气是生命的动力:
  A、气节——刚强自律,
  B、气质——魅力无穷,
  C、气度——大家风范,
  D、气派——气壮山河。
  3、神是生命的主宰。得神者昌,失神者亡,德靠自修,神靠自养,伤神则气紊乱,养神则正气旺:
  A、神采——神采奕奕,
  B、神态——心理健康,
  C、神速——动作敏捷,
  D、神情——多变迷人。
  4、礼仪师上台一站一坐一行都是职场灵魂的外化,一转身一亮相都是艺术品在闪光:
  A、戏剧讲究唱、念、做、打。礼仪师上台讲究手、眼、身、法、步。
  B、立、行、坐、卧四大体态有依据,有出处,有内涵,有方法,有手段。
  C、培训中以身作则,体语展示是直、长、开,俊美帅!
  D、静态美迷人,动态美勾魂。培训师要学会静态美和动态美的方法和表现手法,这就是礼仪师人品的光环。
  5、礼仪培训师接受培训后一定要克已服礼,一日三省。
  A、结业论文认证之后获得证书不是达到礼仪师的标准,而只是一份入场卷,是奔向前方的开始。
  B、学习结束后必须做到:“复习、巩固、提高、践行”八字巡回落实习惯。
  C、积极投入到教学实践中去,在实习实践中验证和提高。毛主席说过:学习的目的全在于应用。邓小平教导:实践是检验真理的唯一标准。可做好有尝教学也可以做公益性的无尝教课。做到实践-总结-再实践-再总结,以此轮回。
  D、越有学问的人越懂得会帮助人。礼仪师们要为国民多做实事,好事,美事,善事。快把礼仪的翅膀装上飞翔吧!
  让我们携手并进,把现代文明送进千家万户,让千家万户拥有现代文明!

礼仪培训师篇(二):公司职员形象礼仪培训方案

  个人形象礼仪培训讲师说,一个人的形象直接决定了他人对你的第一印象的好坏,也直接决定着你人际交往的成败。下面是小编收集整理的公司职员形象礼仪培训方案,希望对您有所帮助!
  公司职员形象礼仪培训方案
  一、培训目的
  加强职员的个性职业形象
  二、培训目标
  1、让职员在了解大众化的职业着装方式后,进一步学习突出个性公司员工培训计划化的着装方式;
  2、从化妆、色彩搭配、着装款式、个人仪态方面入手,塑得体的职业形象;
  3、通过学习,使自己举手投足更具魅力,并结合优雅得体的举止,在社交场合中树立自己独有的个性化形象。
  三、培训对象及类型
  公司店铺职员
  四、培训内容
  (一)、举止礼仪
  1、站姿;2、坐姿;3、行姿;4、蹲姿;5、身体语言:有效的手势语、善用眼神
  (二)、商务活动中的基本礼仪
  1、商务礼仪基本原则
  2、日常见面礼仪:称呼礼仪、问候礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪
  3、通讯礼仪:打电话的礼仪、接电话的礼仪、收发传真的礼仪、电子邮件礼仪
  4、社交礼仪:吸烟礼仪、喝茶礼仪、搭车礼仪
  5、拜访礼仪
  6、言谈礼仪:交谈礼仪、倾听礼仪
  7、餐桌礼仪
  8、签约礼仪
  五、培训时间
  培训具体时间:20xx年1月——12月(每周一及周三晚上上课)课时:30课时
  六、培训地点
  公司会议室
  七、培训的方式
  讲授、启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、练习。
  八、培训教师
  XX——GEC授权讲师,XX女士师从于程培训导师资格,对个人形象设计颇有造诣。她创始性的将专业的形象设计理论通俗化,并采用简单易学的方式在课程中传授给顾客,受到广大顾客的欢迎和认可。悦扬女士潜心研究色彩形象与职业着装的协调结合,并融合职业礼仪独创全新概念的个性职业形象课程,在国内色彩形象设计界颇有建树。并先后被香港《经济一周》杂志、南方都市报、《品味女人》杂志、南方电视台经济频道、广东电视台
  九、培训费预算
  购买教学用软硬件,聘请教师,安排午餐等约15万元。
  十、考评方式
  举办一场展示晚会,以自己独有的个性化形象,和同学们在T台上比一比,让专家与公司高层作评分。

礼仪培训师篇(三):医院服务礼仪培训详解

  医院的医生和护士是医院的主力工作人员,是医院的骨干,代表了整个医院的形象和服务质量。下面是医院服务礼仪培训详解,欢迎阅读。
  医院服务礼仪培训现状分析
  1、患者满意度差
  某医院项目人员曾经对患者满意度,医护服务状况等对医院的服务品质做过问卷调查。调查结果医院的府服务状况和服务中存在很多的问题,患者大多在抱怨医院收费不合理,医院的护理工作不到位,医院饭食不好等各方面的问题,所有对于这些问题我们应该要给予重视,做好改进。
  2、服务流程不和谐
  调查中发现医院的服务流程有待改进,各部门之间不协调,给患者造成了很大的困扰。要对医院的所有服务流程包括住院服务流程,出院流程,手术流程,看病流程等进行改进。
  3、医护人员不注意自己的言行
  调查发现很多病人反映医院的医护人员不注意自己的言行举止,在上班期间有吵闹现象,这在医院是绝对不允许的,医院和其他的工作单位是有区别的,这样会严重的影响病人的休息。
  医院服务礼仪培训完善服务质量
  医院要解决目前的问题,进一步将优良的服务塑造医院的特色,提高医院的服务水平,规范员工的服务行为就必须对医院进行礼仪培训,具体要做到:
  1、提前做调查
  在培训之前提前通过各个途径做调研,看看医院现存问题是什么,有哪些地方是患者不满意的,有哪些地方是员工不满意的,因为只有你的员工满意了,他才能很好的为患者服务,然后再找出病因对症下药。
  2、进行礼仪培训
  知道了病根就可以对症下药了,可以请一位知名的而利益培训师给员工做礼仪知道,礼仪培训师一般都会从员工平时的仪容仪表,个人举止,与患者沟通,问候,医德素质,交际等进行培训,让医院的医护人员正确的认识医院服务,从外表和内在进行改进,完善服务质量。
  3、实施服务礼仪比赛活动
  请礼医院服务礼仪培训过后就要实施,建议可以举行一些比赛,做的比较好的员工就给一些福利,这也算是对员工的一种激励方法。建议这个比赛活动不要单纯的在室内举行一个比赛员工报名参加,这要是没有效果的,只能说是一个形式。这个比赛要全体员工必须要参加,而且就在平时与病人接触的时候体现,做的不好可以有相应的处罚,这要员工就会非常自觉的做到用标准的礼仪服务患者了。
  医护礼仪培训
  医护礼仪培训为您介绍医护礼仪培训要点,分析医护人员沟通技巧,医护人员的角色定位等。
  医护礼仪培训要点
  1、尊重病人隐私
  根据患者病情实际需求,选择可保护患者隐私的条件下进行治疗。在任何情况下,患者个人病情、发展状况及其治疗方案,均属于个人隐私,不得擅自对外扩散或用于商业性目的。
  2、及时沟通情况
  尊重患者和家属对病情的知情权。根据需要,及时通报病情、诊断及治疗情况,对患者和家属配合治疗提出指导性意见;应使患者看清楚处方字迹,及时明了地向患者介绍药品的正确使用方法。
  3、语言沟通技巧
  接待患者时,态度平和,语调亲切;对重危、创伤患者,不能有厌恶的表情;对不治之症的患者,给以同情、安慰、鼓励,帮助其树立战胜疾病的信心;诊治完毕后,对患者说“祝您早日康复”等祝福语。
  医护礼仪沟通技巧培训
  一、问候技巧
  1、医患之间
  当我们每天晨间护理时,护士应面带微笑地询问患者的感受和睡眠情况,如“张大娘,昨晚休息得好吗?”“李兰,现在感觉怎样?”“王同志,你的伤口还疼吗?”。医院咨询培训问候时要真诚,让患者感觉到护士对他的同情、关心和爱护。
  2、同事之间
  同事在一起的时间甚至比家人都长,所以同事之间要相互友善,问候也要得当如:赵老师,近来身体可好?王大夫,今天有患者要手术吗?小王,还在用功呢,注意休息等。
  二、见面打招呼
  招呼熟人见面打招呼,早已是男女老幼皆知的起码常识。但是怎样恰到好处地打招呼却又不是人人都能做得好的。打招呼时很有技巧的,他也是要分场合的:
  1、一般场合
  在工作以外的场合,不必过于拘泥于礼节,以使更亲切、自然,可用“老张”、“小李”等称呼,打招呼的言词要口语化,要简短,切忌冗长拉杂。
  2、公众场合
  医护之间在公众的场合打招呼可以根据其职业、职称、职务等不同恰当称呼。如“张医生你好!”、“李大夫你早!”、“张护士你辛苦了!”等。同时,说话时要尽可能地用眼注视着对方,面部表情自然大方,语气和蔼,语调适中,以使对方听到为宜,避免高声;医护同患者打招呼,要看对方的年龄、文化程度。
  三、祝愿
  1、医护之间
  当同事中在进行某一试验时,大家聚在一起搞一次小型的酒会,预祝试验成功,这不仅是形式,而是通过这种形式,表达我们的关心和支持,使其感到社会的力量和期望,树立信心,知难而进,勇攀高峰。婚礼上,祝愿新人百年好合,白头到老。既增添了婚礼的喜庆,又增进人与人之间的感情。
  2、医患之间
  当患者的病情好转时,护士应适时地表示祝愿。如“今天的检验报告显示,你的病情有了明显的好转,真为你高兴,祝愿你早日康复。给患者以鼓励和勇气,增强战胜疾病的信心。医院培训
  医院公开课医护角色定位礼仪培训
  1、高尚的职业道德
  医护人员要以高尚的职业道德规范自己的行为,以满腔热忱对待患者,用,真情实感去同情的疾苦。当患者前来就诊时,应起身相迎,态度要热情、和蔼。不论患者年龄、职业、文化程度、社会地位如何,在人格上一律平等,在询问病史或与患者交谈时,要一视同仁,措辞得当,语气温和,诚恳有礼,使患者受到尊重。
  医护人员对于患者及家属提出的问题应耐心解答。不要恶狠狠、冷冰冰地“横眉冷对”。即使患者刁难护士,也要轻言细语地解释说明,取得患者的谅解和支持。
  2、注意医德医风
  医德医风是指医务人员在职业活动中所表现的道德品质和医疗作风,是医德意识和医德行为的综合反映。衡量医护人员的医德意识高尚与否,最根本的是看在医疗活动中,医护人员如何处理个人与患者的关系。
  医院服务礼仪培训主要建议医护人员在诊疗过程中,应注意微笑服务。向患者展示天使的微笑,加上耐心、细心的服务态度,熟练的操作技能,会消除患者的焦虑、恐惧,使患者在疾病治疗、护理过程中,发挥主观能动性。

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