[银行大堂经理助理]银行大堂经理

来源:银行工作总结 时间:2018-07-30 19:00:03 阅读:

【www.bbjkw.net--银行工作总结】

银行大堂经理篇1:大堂经理的服务礼仪

  导语:大堂经理,通常指酒店大堂经理和银行大堂经理。下面是小编收集的大堂经理的服务礼仪,欢迎大家参考。
  大堂经理的服务礼仪
  银行大堂经理服务礼仪重要性
  作为银行业这样一个特殊的金融服务行业,员工的礼仪礼节代表着银行的对外形象。对于银行业来讲,不仅要具有先进的设施,舒适的装潢,优雅的环境,更要拥有优质良好的服务。而银行大堂经理作为客户踏进银行所接触的第一个人,银行大堂经理服务礼仪显得尤为重要。
  银行大堂经理在对客服务过程中,要掌握两大基本原则:一是端正工作态度,二是要摆正自己的位置。做到以上两点需要银行大堂经理对自己的岗位职责有明确的认识。
  银行大堂经理岗位职责
  1.客户迎送
  银行大堂经理作为客户的引导员,要能够热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。
  2.维持秩序
  银行大堂经理负责保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见薄、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维护正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。
  3.业务咨询服务
  银行大堂经理应该熟悉各类业务流程,填写单据内容,热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
  4.低柜服务
  银行大堂经理能够办理一些不需到柜台即可快办理的非现金业务如个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等。银行大堂经理要依据个人客户提供的有关证明材料严格规范操作。
  5.差别服务
  银行大堂经理通过对客户的信息了解,识别高、低端客户,为高端客户提供贵宾级服务,为一般客户提供基础优质服务。
  6.客户投诉处理
  在遭遇客户投诉时,银行大堂经理要能够快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
  7.开发客户
  银行大堂经理的主要职责之一就是建立并维护客户关系,因此,银行大堂经理要能够利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
  8.主动营销
  银行大堂经理根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品。通过建立并维护客户关系,为银行业绩提升做出自己的贡献。
  9.服务监督
  银行大堂经理通过协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。
  10.积极工作
  银行大堂经理要做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息薄(重点客户情况);因故请假,各行应安排称职人员顶替,不得空岗。
  11.总结报告
  银行大堂经理要定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对于大堂经理提出的整改意见,网点相关负责人要积极配合。
  银行大堂经理服务礼仪内容
  一、银行大堂经理迎送客户的礼仪
  银行的工作通常有几个固定的时间段比较忙碌。这种情况下,银行大堂经理要能够眼观六路、耳听八方,及时发现并引导客户到必要的位置办理相应的手续等。
  银行大堂经理迎送客户要做到以下几点:
  迎接客户主动热情。当客户走进银行大门时,要对客户礼貌热情、主动招呼、微笑迎接。当客户徘徊犹豫时,要主动热情询问,得到答复后在做具体引导。
  当忙于其他工作为及时发现客户时,首先要想客户道歉,然后本着“先外后内”的原则,尽快停下手中的工作为客户办理业务。
  客户临走时应礼貌道别,欢迎再来。
  二、银行大堂经理分流引导的礼仪
  银行大堂经理要能够从主动迎接客户过程中,揣摩和判断客户的意图与心理倾向,恰当的选择最佳接触时机,并作出相应的动作,如引导客户到相应区域办理业务或等待,或对客户进行产品推荐等。
  银行大堂经理在分流引导客户时,要特别注意手势语的方式和不同含义,引导手势要优雅,手势不可过多,幅度不宜过大,更不要手舞足蹈,手势要控制在一定的范围内。
  引导有标准的礼仪手势,手不是完全张开的,虎口微微并拢,平时手放在腰间。
  在引导过程中,女士的标准礼仪是手臂内收,然后手尖倾斜上推“请往里面走”,显得很优美;男士要体现出绅士风度,手势要夸张一点,手向外推。同时,站姿要标准,身体不能倾斜。
  三、银行大堂经理派发银行宣传单的礼仪
  银行大堂经理要维持营业秩序,为客户提供业务咨询、流程介绍、操作辅导和营销宣传的服务,在发现客户处于等待办理业务状态或有购买意图时,要及时主动向客户提供银行相关产品的宣传信息。
  银行大堂经理在派发银行宣传单时,要留意客户心理,热情向客户推荐相关银行产品,注意礼貌用语。当发现客户不愿意多了解时要主动停止产品介绍,以免引起客户反感。
  四、银行大堂经理办理业务的礼仪
  大堂经理要熟悉本行的业务品种、营销技巧和基本业务流程;要具有一定与岗位工作相适应的证券、保险、外汇等方面的相关业务知识;还要具有较强的电脑操作技能。通过专业的业务介绍与操作给客户以可信赖的形象,这样才能说服客户购买相应的产品。
  五、银行大堂经理填单、使用自助终端等的礼仪
  银行大堂经理在引导客户填单、使用自助终端等时,最重要的一点是要注意保护客户隐私,当需要输入个人信息时,银行大堂经理要主动回避,当客户遇到不能解决的问题时,要耐心解答,礼貌引导客户完成相关业务的办理。
  银行大堂经理必须按银行大堂经理服务礼仪培训中所讲的服务礼仪要求,努力让自己的规范服务成为习惯,做到标准化、正规化,在为客户提供优质服务的同时,体现自身服务的价值,展示良好的个人修养,通过个人的专业形象与风度,加上周到的服务,提升客户感知的银行形象。

银行大堂经理篇2:农商银行大堂经理总结

  导语:我们的职位都是我们一步一步走过来的,都是我们的汗水形成的。以下小编为大家介绍农商银行大堂经理总结文章,欢迎大家阅读参考!
  农商银行大堂经理总结1
  先哲有云:高山仰止,景行行止。虽不能至,心向往之。“银行服务工作没有最好,只有更好,追求优质服务无止境。”从一名普通柜员到会计主管,再到大堂经理,一路走来,我始终以热情真诚的服务态度,坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的职业精神,以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接来我行办理业务的每一位客户,以最实际的行动履行着“一言一行塑农行形象,一心一意为客户服务”的诚挚诺言。
  在大堂经理这个岗位也是两年有余,我一直致力于成为以下四种类型人,并在农行这个大家庭中不断的充实自己与完善自我,使得自己更好的散发出光与热,为广大客户提供服务。
  一、 努力成为客户最贴心的人
  在服务中,我们应想客户所想、急客户所急,多及时进行一些换位思考。有时,柜面上会因为双方沟通不当或工作人员未完全站在客户的角度思考问题而产生一些不必要的误会,此时我们若是多一些微笑、加几分耐心、带着真诚,不过分强调制度规定、客户的过失,凭借全面、娴熟的专业知识,就能完美解决客户的疑难杂症。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感觉到宾至如归的感觉。
  记得某一天上午,一位40多岁的女客户持我行活期一本通存折说要定期存款到期转存,当得知她的40万资金一直放在活期存折时,她当即暴跳如雷并大声责怪我们的工作人员不负责
  任,要求赔偿利息损失。我笑脸相迎将该客户转移至洽谈室,一边安抚其情绪,一边同时了解具体情况:原来这笔资金是一年前她丈夫出车祸时的赔偿款,当时想将其存为一年定期存款,但由于对业务的不了解,并且与柜员沟通不到位,所以赔偿款只是以活期利率存在折中,未转存为定期业务。就这样,该客户损失了1万多利息。在此,我先是代表银行向该客户诚恳致歉,并趁此时机向该客户介绍我行热销理财,不仅收益率高、安全性强,还配有专职的理财经理提供一对一的理财服务,以最大限度来弥补该项损失。该客户听了我的介绍后,不仅平息了心中的怒火同时也接受了我的建议,开立理财账户,购买了20万安心得利理财产品和20万基金。不过多久该客户就从该笔理财中弥补了损失,还赚了一大笔。现在,这位客户已把他行存款全部转存我行,成了营业部的铁杆客户。
  二、努力成为客户最信赖的人
  愿化春雨细无声,甘为烛炬尽燃烧。在这个平凡的岗位上的多年工作经历让我认识到,想要做好大堂经理,首先必须赢得客户的信任,而要获得客户的信任,就必须时刻以热情、耐心、细致的态度服务客户,只有我们付出了,才能获得客户的回报。和同事在一起交流时,我常说:我们的工作就是这样,没有休息日,没有节假日,为客户服务就是为我们服务。
  一次,一位客户需要打印账号流水,但是由于产后不便,客户无法前来柜台办理。于是,我便决定利用休息时间上门为客户
  办理业务。不巧休息当天下起了大雪,郊区道路泞泥,路上能见度很低,但是了解到客户由于生意周转不便急于贷款,我与同事还是坚持冒雪上门为客户办理了业务。客户非常感动,当他再次来网点办理业务时便欣然购买了我行的黄金、基金等产品,并且从此成了我行的忠实客户。
  三、努力成为客户最认同的人
  知识是智慧的海洋,是技能的沃土。客户需要更专业的服务,而更专业的服务则需要更专业的知识与技能去支撑。在上班之余,我会抽出大量的时间来学习各类业务、学习英语,去了解证券走势、黄金知识、玉石的鉴别等各种与工作相关的知识。我深知只有自己了解得更多、精通得更多,才能为客户提供更全方位的服务。而古人有云:众人拾材火焰高。因此,我将我所学习到的业务与产品知识整理编辑成一些小册子,以便让更多的同事快速掌握,更好地为客户服务。
  客户的需求将永远是我们不断努力的方向。因此,平时与客户沟通的过程中我会时刻留心、询问和记录客户的需求,通过与客户沟通了解他行产品的优势。一些本级可以解决改进的问题或给予的信息,及时打电话告知。一些无法解决的及时向上级行反馈,积极推进产品创新。行长常说“没有哪家银行的产品可以永立潮头,唯有服务可以追求永恒的超越!”我们一直不断努力以专业的服务换取客户的认同。
  四、努力成为客户最需要的人
  大堂经理最重要的职责就是分流、识别、引导客户,并且是一个外延极具伸缩性的岗位。面对这个岗位,我的策略是不被动等待、机械死守,而是积极主动、满腔热忱地出击。
  记得有一次,我通过与一位等候开本票的年轻人交谈,得知该年轻人马上就要订婚,开本票是为了到工行换取新钞。并且农行里的只是其中部分资金,仍有另一部分资金还需到建行换取。在知道事情的来龙去脉后,为最大限度满足客户需求,我马上联系各方面进行询问,最后在大家的一致努力下,我们为该客户一次性解决问题。在订婚结束后,该客户及时地将188万新钞存回营业部,并表示在近期时间内该笔资金暂不周转,于是考虑到效益我建议客户购买了短期理财产品。鉴于营业部资源的优势,并辅以优质的服务,该客户后来纷纷介绍了多个客户过来,至6月底,该客户存款达到500多万,成为我行的钻石级客户。
  “累并快乐着”,这是我对大堂工作的总结,一分耕耘就有一分的收获。2012年度,我所在营业部被评为义乌市财贸系统品牌服务先进集体,同时被授予浙江省银行业文明规范化服务示范单位。本人在2013年春天行动中,组织存款5730万元,营销理财产品6400万元、非货币型基金986万元、黄金3100克、贷记卡136张、基金定投42户、贵宾客户73户,其中白金等级客户5户。团队作战,单位各项核心指标完成远超任务数,我被授予春天行动优秀管理奖!当然,快乐不仅仅来自于获得的荣誉与做出的成绩,更多地来源于客户的那一声由衷感谢与一脸满意的表情!
  作为一名农行的大堂经理,我每天在自己的平凡岗位上创造出不一样,有很多的东西需要我们去细心的发现,有很多的点滴经验需要我们去积攒。从细微处着手,精心捕捉信息,挖掘优质客户,服务广大客户。只要我们用心工作,业绩不怕做不好。所以我始终认为,追求优质服务无止境,银行服务工作没有最好,只有更好!
  农商银行大堂经理总结2
  各位领导、各位同事:大家好!
  我担任大堂经理工作已经一年了,回顾一年来的工作,感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深刻认识。
  客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一句句亲切的问候。大堂经理是我们行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使,大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑,而且在与客户交往中表现出的交际风度,直接代表着中行的形象,所以我着重在这方面下功夫。
  因为我是全行第一个接触客户的人,也是第一个知道客户需要什么服务的人,同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时,我就和柜面人员积极协调,为客户着想,合理引导客户办理业务。由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作,因此到我行办理这项业务的客户较多,占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行,到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少,这些业务办理起来时间也不短,窗口时常会出现排队现象,我们的柜员从早忙到晚,工作压力可想而知。而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力,使整个团队的运作程序不混乱。
  说句实话,我刚开始在大堂工作,很不适应,觉得大堂经理工作很累、很繁琐,责任相对比较重大。但是,慢慢的,当我从大堂经理这个角度看时,我开始明白这就是我今后要努力做的工作:那就是更好的加强团队协作,为客户答疑解惑,提供优质服务。目的明确了,工作目标和重点也有了,接下来对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来。而现在我已经能很好地融入到这个工作中,我的心态也有了很大的转变,比如说:当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张,我已经可以用亲切的微笑来从容面对,因为我已经熟悉我的工作和客户需求了,在工作中我不断的熟悉所有业务,不会的就问,你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户,需要带哪些资料,各种汇款手续费,基金等业务,我都进行详细的了解并从中总结出一些要点,向客户解说,再例如,在银行办卡的好处:atm跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等,当我这样向客户作出解释和说明的时候,相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解,客户们都能与我进行良好的沟通,并且愿意在我行办理业务,而在解答问题的过程中,我的业务知识也得到了丰富,而且也起到了分担柜员压力的重要作用。每当这个时候我都觉得很有成就感。
  如今客户的咨询我基本上都能解答,也能适当的安抚客户,做好自己的工作。今年的奥运会不仅是我国的一件大事,也是我行的一件大事。做为一个中国人,奥运会能在我国举办这让我感到非常自豪,而让我更自豪的是我们中国银行能够成为银行业唯一的奥运合作伙伴,从某种程度上来说,这是对我们行的一种高度认可,但同时也对我们的服务提出了更多挑战。在这段非常时期里我和同事们相互协作、积极配合,从细节入手,认真、努力做好服务工作。经过这次奥运服务的历练,我感觉自身在为人处事方面经历了深刻的转型。这也使我的各项工作有了进一步提升。同时,在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝,那就是服务+细节+高效率=成功。排队等候时间长,必然会挤走部分优质客户,那就从疏导开始做起,并且瞅准机会,向一些优质客户推荐办理我行的贵宾理财卡,疏导他们到贵宾窗口办理业务;对代发工资客户,则推介办理借记卡,使用我行自动取款机;对还贷客户推介使用存取一体机办理存款业务;个人汇款较多的客户推荐办理个人网银等等,这些都对减轻前台压力起到了一定作用。
  在其他工作方面,当自动存、取款机发生故障或款箱无款时,及时联系有关人员进行检修和维护。巡视大厅内的卫生状况,保持大堂整洁卫生。另外,在企业对帐工作中,自己能够积极联系企业会计,进行对帐单的催收工作,同时向其宣传银企对帐工作的重要性,让企业认识到它控制、防范风险的作用,加深企业对银企对帐工作的重视。在柜员维护工作中,自己能够根据人员变动情况,及时对柜员角色、级别进行修改,保证了工作的正常运行。在回单柜新、旧系统切换的过程中,自己能够认真学习如何使用新对帐系统,并及时联系维护人员,对回单柜系统进行更新,同时向使用回单柜的企业会计,介绍新系统的操作方式,及时开通客户的回单柜使用功能,保证客户回单能够及时的装投,确保了新系统的正常使用和运行。客户来我行打印税票时、以及客户遇到困难时,我都能及时帮助他们解决好。

银行大堂经理篇3:银行大堂经理实习报告


  今天小编给大家分享的是银行大堂经理实习报告,欢迎大家阅读与收藏。
  银行大堂经理实习报告1
  实习过程:此次实习的目的在于通过在出国留学银行的实习,掌握银行业务的基本技能,熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等,为今后的工作奠定基础。
  实习岗位:大堂经理
  实习过程主要包括以下2个主要阶段:
  一、培训阶段
  (1)通过培训了解单位基本情况和机构设置,人员配备,企业文化和营业网点安全保卫等。
  (2) 了解银行的基本业务流程,主要包括以下方面:银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务,如受理现金支票,转账支票,签发银行汇票等。银行的信用卡业务,如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。
  (3) 学习服务礼仪。
  二、实习阶段
  (1)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件
  (2)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询
  三、实习内容:
  (一)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件
  在实习的前几天里,我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作,其中会计占决大多数,既要强化已有的知识,还要学习新的知识,另一方面,还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报,金融研究等杂志刊物,了解银行改革的方向,动态。银行的创新和进步,是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下,都要树立一种竞争意识,服务意识。对于x月在各支行开展的“ATM机竞赛”活动就是要提高银行人员的服务意识,增强其服务理念,以优质的服务让顾客满意。同时通过实习还让我们了解银行的业务,中行的业务结构较为多元化有公司业务,个人业务,资金业务,网上银行业务以及国际业务,西大街支行主要划分有4个板块,有对公业务,对私业务,其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。我实习的主要是对私业务,主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。
  (三)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询
  在实习的大部分时间里,我除了跟综合柜员学习银行业务,分钞、扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧,维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪,礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的大堂经理,代表着企业的形象和名誉,所以一切都要小心谨慎。
  经理告诉我要做好大堂的礼仪工作,就必须做到以下四个方面,干练、稳重、自信、亲和。
  营业中的礼仪主要有四大内容:(1)解答客户问题;(2)营业中分流客户;(3)维护大堂秩序;(4)适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程,所以要想做好一个大堂经理,必须拥有丰富的知识面。因为中行职责有外汇类职能所以在中行做大堂经理时我的主要任务就是负责引导外籍顾客的外币储蓄及兑换工作。
  实习收获与体会:
  通过这次毕业前的实习,除了让我对XX银行的基本业务有了一定了解,我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我,这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台,为我今后踏入社会奠定了基础。
  首先,我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上,我们必须要有强烈的责任感,要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责。比如:如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核,汇款就不会发出,柜员就会受到风险处罚。如果是不小心弄错了钱款,而又无法追回的话,那也必须由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时一定要谨慎细心。
  其次,我觉得尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的大学生来说,如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。走上社会之后,环境,生活习惯都会发生很大变化,如果不能尽快适应,仍把自己能学生看待,必定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己,严格遵守公司的各项规章制度
  第三,我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规。比如,挂失业务办理时需要本人亲自持本人身份证件办理。而在实际业务发生时往往很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知是本人,这些都是不被允许的。而当对方有所疑问时,也必须要耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业,所以职员的工作态度问题尤为重要对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。
  最后,还要有明确的职业规划。所以今后在工作之余还要抓紧时间努力学习银行相关知识,早日通过银行理财师的考试,相信只有这样才能在自己的工作岗位上得到更好的发展
  银行大堂经理实习报告2
  转眼之间,为期两个月的实习时间已经结束了。首先在此感谢学校以及所在银行给我们提供了这样好的一个锻炼机会,让我们走出校园,踏入社会第一步,融入一个全新的集体有了一次难得的体验,收获了一份难得的经历。这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡,对我来说有很大帮助,为我将来走上工作岗位大侠坚实的基础。
  通过这次实习我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节,了解了什么是工作,工作是怎么一回事,也了解了一些复杂而微妙的社会人际关系,为我以后的社会人际交往做了个热身运动。同时通过这次实习也让我又一次了解了自己存在的优缺点。
  最初工作的时候感觉很累很懵懂。穿的高跟鞋让脚都要没办法走路了。便开始体会到工作是件多不容易的事。头几天站下来确实感觉不大适应,不但腰酸背痛的,而且面对客户的咨询疑问三不知,感觉自己这个大堂经理是十分不够格的,不但对业务很不熟悉,而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措。通过这一个月的锻炼,我觉得在这些方面有了很大的改善,客户的咨询基本上都能解答,也能适当的安抚客户,做好自己的工作。
  工作中期我开始明白不管在学校学了多少理论,明白了多少理论,到了新的工作岗位基本事要从零起步。因为很多东西事教室上没有的,接触不到的。在银行里,每一个工作人员都是自己的老师,要虚心的请教,多发现,多分析比较,多总结,充分发挥自己的主观能动性和工作主动性。这样才能把工作完善,让他人满意。
  大堂经理这个工作,从字面上来看,好像没有什么技术含量的,更谈不上什么发展前景了。因此在体验之前,在我听到这个岗位的第一感觉就是听着好听实际就是搭杂的。不过,一天下来,除脚酸以外,最大的体验是:做好这个岗位真是不容易!可收获还真多。
  这个岗位可以成为银行知识的全才。虽然两个月下来我并没有成为银行知识全才,可至少也懂了很多银行业务知识。由于自己的不主动性导致我没有好好把握这个机会去好好深入了解。这也是我在工作期间发现的自己一个很大的缺点。在以后的工作中我一定充分发挥自己的主观能动性,努力走好我的工作生涯。
  这个岗位是银行服务产品的讲解员。在工作后期,我已经可以很熟练的为客户讲解业务了,在我自信满满的讲解中我不但培养了自信心也锻炼了口才。
  这个岗位能培养足够的应变能力。在工作期间常常会遇到刁蛮的顾客,或者设备出现问题之类的境况。一开始总是不知道怎么办,后来也慢慢开始学会如何安抚顾客,如何对设备问题进行处理等。在应变能力上有所提高。
  据有关资料得知,随着银行服务的扩张,对私业务成为中资银行的关键发展方向(国外的各大银行早以有了几十年的经验,所占银行的业务收入比重很大)。由于服务网点迅速增加,因此各大银行对个人业务服务岗位的各类需求随之上升。然而,能够从事这类岗位的现成人才非常紧缺,各类银行间只能通过相互挖人才能暂时填补空缺。就拿交通银行来讲,全市100多个网点,现有的大堂经理远远未达这个数,如果加上四大国有银行(中,农,建,工)的近2000个服务网点,整个银行系统对大堂经理的人才需求量应该是巨大的。然而,一个合格的大堂经理也是需要从助理或者更低的岗位慢慢培养的。因此,大堂经理助理岗位见习,对于我们来说是百利而无一害啊 。所以这个最初看起来很渺小的岗位却为我们以后的路铺上了一块很好的基石。因此我明白,无论是什么岗位都能让自己收获一些可贵的东西,发现一些问题,都可以让自己成长。

本文来源:https://www.bbjkw.net/fanwen168538/

推荐访问:银行大堂经理助理
扩展阅读文章
热门阅读文章