[电话销售话术]电话话术

来源:销售个人工作总结 时间:2018-06-23 10:00:04 阅读:

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电话话术篇一:电话销售和话术开场白

  电话销售,它是以电话为主要沟通手段,电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式,通过专用电话营销号码本文是小编精心编辑的,电话销售和话术开场白希望能帮助到你!
  电话销售和话术开场白篇一
  1.能激起兴趣的通用说明
  “我了解到您公司车间的用电量每月超过上万元。我致电的目的是想让您知道我们生产的节能缝纫机能使您公司生产车间的用电费用减少30%……”
  2.用问题来取得对方的注意力
  “从您公司发布的信息上看,贵公司生产设备月平均修理费用为9300元,在这种情况下,您是否有降低这方面花费的打算?”
  3.由衷的赞扬
  “如同贵公司在服装领域远超竞争对手的领先地位,我们公司推出的同类产品去年占行业总销售额的30%,远高于第二名的15%-…—”
  4.提出问题的严重性
  “某某先生,目前,您公司所在的服装产区正面临严重的“用工荒”问题,许多服装企业无法保证企业每日的生产目标,众多企业正面临合同无法及时完成的问题,如果你是其中的一位,我建议您能了解一下我们最近推出的自动化生产设备……”
  5.用类比方式
  “某某先生,和您公司一同成长的某某公司已安装一套无油生产线,由这套生产线生产出来的服装因油污的报废率下降了90个百分点。我相信您对这样的生产设备也是同样关注……”
  6.提及客户熟知的同行已采用
  “您好!某某总。我是某某公司的业务代表某某。我们是国内一家拥有几十年历史的设备提供商。最近,我们为某某公司设计了一整套自动化、节能生产流水线。”
  7.如果以上都不适用,你则在介绍你自己名字与公司名字之后问一句,:“您听说过我们公司吗?”为下一步的简述作转接
  8、介绍致电目的的方式第三方引介
  “给您致电是因为我们都熟悉的某某先生介绍说您正在寻找降低服装报废率的方法……”
  “我来电是想了解一下我们按您的要求寄出的产品资料是否就是您感兴趣的内容……”
  “贵公司最近组织的精益生产表明了……
  “服装行业营销界的泰斗某某认为目前的国内服装的质量问题主要是由缝制效果不理想而造成的。我们新推出的缝纫机完全解决了……”
  在开篇快结束时,如果你能帮助客户更多地了解你提供的产品及服务对他的价值,通常对话能顺利进行下去:“如果我能向您展示我们产品带来的效率及成本优势远高于那些使用常规生产设备的服装企业,您会有兴趣和我讨论吗?”
  如果你是一个热爱交流的销售精英或者小白,可以加我微信751980397,咱们一起交流,一起进步。更多销售技巧可以看《我把一切告诉你》这本书,让你学到真正落地的销售技巧。
  电话销售和话术开场白篇二
  1、我是谁,我代表哪家公司?
  2、我打电话给客户的目的是什么?
  3、我公司的产品对客户有什么用途?
  电话销售话术开场白一:直截了当开场法
  销售员:你好,朱小姐/先生吗?我是某公司的顾问某某,打扰你工作/休息,我们公司是做微营销的,现在是微营销时代,大家都在做微营销,你看什么时间我过去拜访你,我相信占用你一点点时间可以给贵公司带来巨大的效益和利润的。
  ——顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
  销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你吧,谢谢你的支持。然后,销售员要主动挂断电话!
  当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)
  电话销售话术开场白二:同类借故开场法
  如:
  销售员:朱小姐/先生,我是某某公司顾问某某,我们没见过面,但可以和你交谈一分钟吗?
  顾客朱:可以,什么事情?
  ——顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
  销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你,谢谢。然后,销售员要主动挂断电话!
  当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)
  电话销售话术开场白三:他人引荐开场法
  销售员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的顾问李明,您的好友王华是我们公司的忠实用户,是他介绍我打电话给您的,他认为我们的产品也比较符合您的需求。
  顾客朱:王华?我怎么没有听他讲起呢?
  销售员:是吗?真不好意思,估计王先生最近因为其他原因,还没来的及给您引荐吧。你看,我这就心急的主动打来电话了。
  顾客朱:没关系的。
  销售员:那真不好意,我向您简单的介绍一下我们的产品吧……
  电话销售话术开场白四:自报家门开场法
  销售员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的顾问李明。不过,这可是一个推销电话,我想你不会一下子就挂电话吧!
  顾客朱:推销产品,专搞欺骗,我最讨厌推销的人了!
  (顾客也可能回答:你准备推销什么产品。
  若这样就可以直接介入产品介绍阶段)
  销售员:那我还真的要小心了,别让您再增添一个讨厌的人了,呵呵。
  顾客朱:呵呵,小伙子,还挺幽默的,准备推销什么产品,说来听听。
  销售员:是这样的,最近我们公司的营销团,在做一次关于xxx市场调研,不知您对我们产品有什么看法?
  电话销售话术开场白五:故意找茬开场法
  销售员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的顾问李明,最近可好,不知您还记得我吗?
  顾客朱:还好,你是?!
  销售员:是这样的,我们公司主要是做xx产品,您在半年前给我们打过咨询电话来购买。这次打电话给您,就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议?
  顾客朱:你打错了吧,我用的不是你们的产品。
  销售员:不会吧,难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意,能冒昧问下你当前使用是什么品牌的吗?
  顾客朱:我现在使用是XX品牌的美容产品………
  电话销售话术开场白六:故作熟悉开场法
  销售员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的顾问李明,最近可好?
  顾客朱:还好,您是?
  销售员:不会吧,朱小姐/先生,您贵人多忘事啊,我李明啊,工作压力大还是要注意身体的。是这样的,现在大家都在做微营销,而且效果都不错。最近我们刚成功的做了几个案例,不知您可感兴趣?你看怎么时候有时间我过去拜访你,给你讲解下微营销怎么给贵公司带来效益。
  顾客朱:没时间。
  销售员:朱小姐/先生,那真不好意思!我能否为您介绍一下我们的产品,来提供一些服务吗?
  顾客朱:看你们对用户挺关心的,你介绍一下吧。
  电话销售话术开场白七:从众心理开场法
  销售员:您好,朱小姐/先生,我是某公司的顾问李明,我们公司是微营销的,我打电话给您的原因是因为目前我们产品成功帮助了许多人,快速取得效益,我想咨询下你什么时候有时间?我过去拜访你……
  电话销售话术开场白八:巧借东风开场法
  销售员:您好,请问是朱小姐/先生吗?
  顾客朱:是的,什么事?
  销售员:您好,朱小姐/先生,我是某公司的顾问李明,今天给您打电话没有恶意,只是据我了解,贵公司的一些竞争对手已经开始做微营销了,而且都取得很大的效益,今天打电话给贵公司主要是想看看在微营销领域里能否帮到贵公司什么的?
  顾客朱:不用
  销售员:那没事的,对于微营销确实能给公司带来很大帮助,我想,朱小姐/先生一定很感兴趣的!你看你什么时候有时间我专门过去拜访你,给你讲解下,到时你在做决定。我相信你这点时间是值得。
  顾客朱:那说来听听!
  第一次电话三大技巧:
  销售秘技一:让客户说是,不要给客户拒绝的机会。
  第一次打电话可以提到你的产品,但是不要问客户是不是需要你的产品,因为第一次电话客户是对你很防备的,只要你一问他是否需要,他很可能马上回答不需要,然后挂掉电话。
  你可以问客户一些答案肯定的问题,salor就问我:这几年网络电子商务发展得很快对吗。我当然回答对,就是这样的一些问题。
  销售秘技二:在通话结束时,一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由,让下一次的电话顺利成章,每增加一次沟通,成交机会就增加一些。
  销售秘技三:在给客户留手机号的时候,一定要确保对方已经记录下来,这样,万一客户真的需要的时候,可以保证能顺利的联系到你。
  Salor给我留完电话之后,让我再报了一遍她的电话,一般人都是随口记一下,或者敷衍一下没记,她这样一问,就使得客户必须要记号码了。
  第二天的跟进(第一天已经铺垫好了):
  第二天的销售用到的五个技巧:
  销售秘技四:真实的谎言,这个是销售过程中的核心,最最核心的部分
  什么叫真实的谎言:真实的谎言就是,一些可以让你产生有利于商家的联想的事实,而你联想的事实不是事实。
  比如一个广告可以说:百分之九十的人使用了这个产品都很满意,实际上他可能只调查了10个人,其中有九个人没说这个产品不好而已。这个商家有撒谎吗,没有,但是我们听到这个话会理解成什么呢?
  销售秘技五:避实就虚。
  当你的客户问一些问题,而这些问题很致命的时候,可以避开他的话题,说一些貌似相关的话。很多人是反应不过来的。
  销售秘技六:营造产品稀缺的气氛,让你的客户珍惜机会
  一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的,一定要让他感觉到产品稀缺。数量有限。
  销售秘技七:博得客户的理解和同情
  当客户提了一些不利于销售的条件时,,让客户知道这样做你很为难,会给你造成的损失或者伤害。
  销售秘技八:让客户觉得这个结果是很难才争取到的,让他很困难的达到他的目的,那么他会珍惜,并最终进行交易。
  Salor整个过程中,都强调这个很可能争取不到,当然,最后都很“惊险”的争取到了。
  销售秘技九:委婉的催客户交款,不交款一切都白搭。但是直接催款会让人反感。
  看salor是怎么做的:汇款之后是要把汇款单给她传真过去的,证明汇款了,她打电话过来是这样问我的:江先生,您好,我们这边刚刚收到了一张汇款单,显示的是你们那边的区号,请问这张汇款单是您的吗?
  她是不是真的收到了这张汇款单呢?

电话话术篇二:电话营销的话术模板

  有正确的经营理念,始能活用人才、技术、资金、销售等各方面的制度。以下是小编为大家整理的电话营销的话术模板,希望对读者有所帮助。
  制作电话营销话术四个步骤:
  1、 迷茫客户
  了解客户现状,找寻服务需求
  2、 唤醒客户
  提示现状危机,暗示需求重要
  3、 安抚客户
  提供解决咨询,介绍课程优势
  4、 签约客户
  适时预约见面,主动成交订单
  电话营销话术
  第一步话术
  您好!许总。我是**培训公司的,张力,现在距上次培训已经有XX时间了。我们要对课程效果进行回访了解?
  您现在的员工的状态怎么样那?
  公司最近有什么新的状况那?
  现在的销售绩效有浮动吗?
  错误的有:
  1、您上次提到的员工现在怎么样了?
  2、您上次提到状况解决了吗?
  3、现在的销售情况很好吧!
  4、您现在很忙吧!
  第二步话术
  如果员工每天都是激情澎湃的工作,那业绩是不一样的!其实,员工也想好好干,就是不知道怎么好好干!一件事情做好(销售好)是有很多种方法的,您要是有一个绩效教练指导,那结果肯定是不一样的。
  第三步话术
  员工从改变到进入状态到成为优秀员工是需要不停学习的,事态是随时发展的,我们不能用以前的看法与方法衡量与解决问题,冰冻三尺非一日之寒,要想改变一些不好的习惯,是需要不断的供给好的思想的。
  第四步话术
  您星期六有时间,还是星期天有时间?您派三个人来学习下,回去后好有个承上启下的作用(视公司大小订数量),我先给您留三个名额,您现在将人名给我报下,我做个记录统计。
  错误:
  1、您什么时候有时间?
  2、您看您那能来几个人那?
  3、您准备让谁来那?

电话话术篇三:电话营销话术开场白

  销售的方式的方式有多种多样,相信做电话销售的朋友都知道,做电话销售的开场白是非常重要的,短短的几句话决定对方愿不愿意继续和你聊下去,那么小编接下来和读者分享一下电话营销话术开场白要如何说才好。
  电话营销开场白的关键
  电话销售话术开场白,作为一名优秀的电话销售话术人员,在初次打电话给客户时,必须要在30秒内做到公司及自我介绍,引起客户的兴趣,让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事:
  1、我是谁,我代表哪家公司?
  2、我打电话给客户的目的是什么?
  3、我公司的产品对客户有什么用途?
  别开生面的开场白
  1、提及客户目前最关心的事情。
  “李总您好,听您同事提到,您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人,是吗?”
  2、提及客户的竞争对手。
  “我们刚与安联公司(目标客户的竞争对手)合作过,他们认为我们的产品对打开高端市场起到了非凡的作用,所以我今天决定给您打一个电话。”
  3、提及客户最近的活动。
  “在贵公司最近参加的业界研讨会上,张海工程师提到XX观点,我认为我们公司最新推出的产品正好符合张工所说的……”
  4、引起他的担心和忧虑。
  “不断有客户提到,公司的销售人员很容易流失这一现象,这实在是一件令人担心的事情。”
  “不少客户提到,他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话,很不好应对,不知王经理是如何处理这种事情的?
  5、提到你曾寄出的样品。
  “前几天曾给您寄过我们公司的产品样品……”
  “我寄给您的样品,你试用过后感觉效果怎么样?
  6、提及促销活动。
  “我公司推出春节‘合家欢’活动才十天,就有两万名客户参加了该项活动。你只要每月多交5元,就可以在春节期间任打市内电话……”
  7、提出问题。
  电话销售人员直接向客户提出问题,利用所提的问题来引起客户的注意和兴趣。
  “张厂长,您认为影响贵厂产品质量的主要因素是什么?”
  8、向客户提供信息。
  电话销售人员向客户提供一些对客户有帮助的信息,如市场行情、新技术、新产品知识等,会引起客户的注意。这就要求电话销售人员能站到客户的立场上,为客户着想,尽量阅读报刊,掌握市场动态,充实自己的知识,把自己训练成为这一行业的专家。客户可能会对电话销售人员应付了事,可是对专家则是非常尊重的。
  比如,你对客户说:“我在某某刊物上看到一项新的技术发明,觉得对贵厂很有用。”
  9、用数据说话。
  电话销售人员为客户提供信息,用具体的数字说明问题,关心客户的利益,也能获得客户的尊敬与好感。
  “如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%,您一定有兴趣听,是吗?”
  “如果我们韵服务可以为贵公司每年节约20万元开支,我相信您一定会感兴趣,是吗?”
  我们举一些错误的实例
  示例1,首次和客户的电话沟通:“您好,陈先生,我是***公司市场部的张明,***公司已经成立5年多了,和*********合作也已经很多年了,不知道您是否曾经听说我们公司?”
  错误点:
  1、销售员没有说明为何打电话过来,及对客户有何好处。
  2、客户根本不在意你们公司成立多久,和谁谁合作,或是否曾经听过你的公司。
  (客户不关心的问题,不要放在重点的开场白中,可能我们在实际中还有一些类似的问题,可能没有这么严重)
  示例2:销售员:“您好,陈先生,我是***公司市场部的张名,我们是专业提供*****的******,请问你现在在用那家公司的产品?”
  错误点:
  1、销售员没有说明为何打电话过来,以及对客户有何好处。
  2、在还没有提到对客户有何好处前就开始问问题,让人立即产生防卫的心理。
  示例3:
  销售员:“您好,陈先生,我是***公司市场部的张名,前几天前我有寄一些光盘/资料给您,不晓得您收到没有?
  错误点:
  1、同样问题没有说明为何打电话过来,及对客户有何好处。
  2、平常大家都很忙,即使收到资料也不见得会看,而且让他们有机会回答:“我没有收到。
  (资料、产品要说明白)
  示例4:
  销售员:“您好,陈先生,我是***公司市场部的张名,我们的提供专业的****和服务的公司,不晓得您现在是否有空,我想花一点时间和您讨论/给您介绍一下?
  错误点:
  1、直接提到商品本身,但没有说出对客户有何好处。
  2、不要问客户是否有空,直接要时间。
  结语
  以上这些都是有效的电话销售话术开场白的一些例子,业务员朋友可以根据自己的情况加以整理应用,从而发挥最有效的作用。
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