[汽车维修教学视频]汽车维修教学

来源:述职述廉报告 时间:2018-06-21 10:00:08 阅读:

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汽车维修教学篇1:青年教师述职报告

  到年底的时候,某些单位需要写述职述廉报告,那么应该怎么写?下面就是小编整理的优秀青年教师述职报告,一起来看一下吧。
尊敬的各位评委老师:
  大家上午好!
  我叫xx,今年32岁。来自呼和浩特市第三职业中等专业学校,是汽修专业的一名普通老师。自参加工作以来我严格要求自己,无论是在教学中还是在班级管理中都认真履行一名人民教师所赋予我的神圣职责。多年来通过学校的培养和自己的不断努力,无论是在思想素质方面还是专业技术能力方面,都有很大的进步。下面介绍一下我的工作情况。
  一、 班级管理
  自参加工作我一直担任汽修专业的班主任。我给自己的工作定位是:不光要成为知识的传授者,更要做学生全面发展的引导者。我们职业学校的学生文化基础较差,部分学生缺少关爱,所以在带班当中,我采用和谐的管理方式。首先尊重学生与学生平等相处,其次进行必要的家访及时了解学生的实际情况。鼓励学生发挥自己的长处,正确面对自己的不足,为自己制定一个短期的奋斗目标,自信的生活和学习。
  我班曾经有位同学名叫王建国,家庭条件很差,父母又在外地打工,而且他存在语言障碍,不能清楚的与别人进行交流,这在他的内心产生极大的自卑感。在了解情况后我多次与他进行交谈,并鼓励他与同学们主动交流。我也利用班会时间,告诉学生,同学之间应该平等有爱、团结互助。应该学习别人的长处来弥补自己的不足,经过一段时间的交流和引导,我们班的同学都能和睦相处。而且王建国同学也从自卑、内向,慢慢变的开朗、乐观,对学习和生活的态度表现积极。毕业后分配到内蒙古环城汽贸有限公司从事汽车喷漆维修技术,于XX年荣获呼市技能大赛汽车喷漆组第二名的好成绩。根据毕业后学生的信息反馈,我的这种和谐管理的方式取得了良好的效果。
  在学生获得成功的同时,我也不断总结班级管理的教育成果,在XX年发表论文《浅谈职业中专学生心理健康问题及心理健康教育策略》获中国教育报心理健康教育三等奖。我踏实的工作作风,被学校多次评为校级优秀班主任,并于XX年获呼市教育系统社会治安综合治理先进工作者称号。
  二、 教学情况
  工作期间我一直从事汽修专业一线教学。在学校的安排下我参加了自治区级和国家级专业骨干教师培训,并获的国家级专业骨干教师优秀学员称号。于 XX年参加了由德国赛德尔基金会组织的赴德国学习汽车新技术的专项培训,经过80多天的系统学习,我不仅在专业技术方面有所突破而且也学习了先进的教学理念和教学方法。通过德国双元制教学模式的学习,结合我校实际情况,在教学中我采用项目教学法,将我的理论教学完全放在专业实训室,充分实现理论与实践相结合。在每次授课前我都明确制定教学项目,提出具体的教学要求,并且将学生分成小组,以小组合作的形式来学习和讨论。
  教学过程中,我采用五步行为导向教学法,第一步:兴趣激发,上课前要激发学生学习本节内容的兴趣。第二步:提出问题,讲授新知识同时要提出新的问题。第三步:小组合作,小组成员根据已经掌握的知识解决新问题。第四步:发表方案,小组发表问题的具体解决方案。第五步:点评,老师和学生一起点评问题的解决措施。在教学中为了更好的激发学生学习兴趣,完成学习任务,我采用多媒体、投影仪和实物等多种教学手段来辅助完成教学任务。

汽车维修教学篇2:浅谈汽车服务营销方面论文

  从汽车美容概念进中国市场到现在已经有十几年的时间了,汽车美容方式的不断升级及美容服务的"星级化"告诉业内人士,汽车美容行业已经正式走了成熟发展时期。浅谈汽车服务营销方面论文,一起来看看。
  摘 要:随着社会经济的发展,以及人们生活水平和质量的提高,服务营销在市场营销中的地位和作用也日益重要。当前,中国汽车营销的发展正处于从产品市场营销向服务营销的变革阶段,服务营销理论体系的导入将为汽车行业市场营销实践带来新的突破。本论文以服务营销理论为基础,以国内汽车行业的服务营销为研究对象,分析服务营销在汽车行业内的特点,提出汽车服务营销中存在的问题,并提出相应的解决策略。
  第一、导论
  (一)服务营销的基本理论
  市场营销组合要素最先是由著名学者尼尔?博登提出的,包括产品、定价、品牌、分销、人员推销、包装等。这些营销组合后来形成了所谓4P 组合,即Product(产品)、Price(价格)、Place(渠道)和Promotion(促销)。著名营销学家布姆斯和比特纳在对传统营销组合框架加以修改和扩充后,将服务业营销组合修改和扩充成为七个要素,以适应企业进行服务营销的需要,即在传统的4Ps 基础上,又增加了“人员”(People)、“有形展示“(Physical Evidence)、“服务过程”(Process)三个变量,从而形成了服务营销的7P组合。
  (二)汽车服务营销的基本理论
  汽车服务营销是以服务营销理论为指导思想,以用户满意度为导向,树立全员性、全过程的服务理念来提高汽车企业竞争力的活动。汽车服务营销的结果是在每一个环节都提供最优质的服务。
  服务过程是7P’S服务营销理论中最重要的因素,按照服务过程对服务营销内容进行划分是最汽车行业内的主要划分标准之一。因此,本文也将根据汽车服务过程对汽车服务营销的内容划分为汽车的售前、售时和售后服务三部分。
  汽车不同于一般的商品,在整个消费品中位于高端位置,它具有高价值、高价格、重复使用、多次投入的特点。
  第二、汽车服务营销现状及存在问题
  (一)汽车服务营销现状
  1.服务产品策略
  汽车作为耐用消费品,须确保其正常使用寿命和得到即时维修,承担这一职能的售后服务是汽车的基本附加服务,没有售后服务,汽车客货运输的基本价值将无法实现。为实现这一客户价值,汽车厂家售后服务部门主要通过以下工作完成:质量保修和承诺、维修保养服务、检测咨询、附件加装。相应而产生备件供应、网点发展和建设、技术文件支持、网点援助等功能。各汽车厂家已在以上各方面进行多年运作改进,形成自身一些有益经验和较完整的售后服务体系。
  2.服务渠道策略
  首先,发展多元化的营销渠道。我国当前的国情就是市场差异性较大,具体表现为区域经济发展不平衡、贫富差距较大、市场差异性较大。这种国情将要求汽车服务企业发展多元化的营销渠道,通过增加渠道方式及发展多元化渠道组合,弥补了单一渠道形式的不足,能够提高市场覆盖率,降低渠道成本,更好地满足了客户需要。
  其次,建立扁平化营销渠道。扁平化的营销渠道结构的优点包括:加快产品流通速度,大大降低渠道运营的成本;缩短信息流转通道,有利于信息及时的反馈;一个非常重要的方面就是,方便厂家对渠道的管理和监控。
  3.服务传播策略
  在传播内容的选择上,汽车服务企业选择消费者最关注、最想获取的信息进行传递;在受众的锁定上要在突出消费者的同时兼顾各方面的公众;在信息制造方面选择目标受众易于并乐于接受的方式进行信息编码;在传播效果控制上关注短期效益的同时有长远考量。
  (二)汽车服务营销存在的问题
  1.服务产品问题
  在我国,目前汽车厂商的服务观念上严重滞后,对服务的理解和使用范围还相对狭窄,将服务仅限于接受订单、送货、处理投诉以及维修,只强调汽车实物分销服务。
  对许多汽车厂商来说,品牌概念是十分模糊的,他们往往十分重视企业形象的塑造,重视产品的促销,而忽视了品牌的价值和作用。对于服务做品牌,国内还是远远没有认识到。
  2.服务渠道问题
  服务渠道长且混乱。从我国许多企业来看,我国汽车企业主要采用水平型销售方式:厂家销车、经销商销车、代理商销车同时并举,互相竞争,有时还有零部件厂家的抵账车参杂其中;对销售商管理松散,有的商家甚至以低于进货价销售,有的则将车倒来倒去。结果是渠道混乱、价格混乱,厂家失控,无法实现厂家的经营宗旨。
  3.服务人员问题
  服务人员的自身素质较低。由于大部分销售人员未能把相关的汽车知识告知给消费者,同时由于国内消费者对汽车知识了解的也不太多,这容易造成产品的某些问题。而对于汽车服务的工程技术人员,就其能力、素质和知识结构而言,能够跟上当前汽修技术发展的为数不多。有些汽车服务企业虽然具有一定的优势,但其技术骨干比例偏小,造成技术封闭、行业垄断、争抢技术骨干等行为时有发生。
  4.服务过程问题
  在售时服务过程中,购车手续繁杂,过多的收费和繁杂的手续使购买者望而却步。在售后服务过程中,由于缺少足够数量的接车员,甚至没有一名专职接车员,造成接车报修程序冗长;同时,在具体的维修过程中,忽视与汽车技术进步相适应的现代维修技术的应用,缺少各种先进的维修机具和设备,先进的电子电脑诊断检测设备等,这样导致了服务作业组织混乱,车辆修理时间过长,用户无法正常用车,带来了极大的不方便。
  第三、汽车服务营销的解决对策
  (一)强化服务产品观念,服务多功能化
  汽车服务营销不仅仅局限于专业的销售人员,每一位员工都是企业提供服务的“窗口”,重要的是,要在企业内部真正建立起全员、全过程的全面顾客服务观念,以产品服务为纽带,创造企业、服务网络和顾客之间和谐关系的过程性服务。
  (二)服务渠道品牌专营管理
  当品牌专营店建成为网络后,销售、商情、客户意见方面的信息传递、反馈与处理的工作量将大大增加,使建立连接厂家与经销商的计算机信息处理网络系统成为一种必须,更应树立效率意识。在电脑业已成为大众消费品,“触网”人数每年以翻番的速度增加的现实条件下,经销商建立网上售车体系将成为必然的选择。
  (三)提高服务人员素质,重视内部营销
  经销商在经营活动中,其管理水平的高低以及员工自身素质情况,对经销商争取客户起到相当重要的作用。经销商对其工作人员应该有一个严格的用人标准:除了相应的学历标准外,还要制定相应的培训计划,特别是对销售及服务业务人员还必须进行综合素质方面的培训。使其努力具有高水平的销售业务能力和高质量的服务水准,以满足现代客户购车等项业务开展的需要。同时,不能忽视文化修养、知识水平方面的训练。
  (四)服务过程标准化
  1.规范管理。要实行科学的、规范的管理机制,建立健全并严格付诸实施的各种规章制度;实现业务、结算、库存、人员、信息等的计算机一体化管理和企业的技术经济数字化管理。以追求企业效益、强化降低生产成本、提高质量、缩短工期、规范服务为目标。
  2.用先进技术和设备。应高度重视与汽车技术进步相适应的现代维修技术,如引进各种先进的维修机具和设备,先进的电子电脑诊断检测设备等,传统的修理技术,将被以仪器仪表判断故障、机电一体化、以换件为主的代修理技术所取代,确保维修质量。
  3.优质服务是企业的生命。除严格汽车供货质量,维护用户利益和企业信誉外,还必须把提高出厂率、降低返修率、缩短在厂日、24 小时服务的承落到实处,一切从用户出发。
  参考文献
  [1] 菲利普·科特勒.科特勒营销新论[M].中信出版社,2002.
  [2] 瓦拉瑞尔·A·泽丝曼尔.服务营销[M]. 机械工业出版社,2002.
  [3]杨永华:《服务业质量管理》,深圳,海天出版社,2000.1
  [4]周丽.我国汽车营销现状及创新分析.上海汽车,2007

汽车维修教学篇3:服务质量的承诺书

  服务承诺是对自己产品的信心,也是对客户的保障。下面小编为大家精心整理了服务质量承诺书,以供参考。
  服务质量承诺书篇一:
  _______________________作为许昌市家之家网络服务有限公司的联盟服务商,我们保证严格遵守如下服务承诺:
  1.以诚信服务为宗旨,认真做好服务工作。
  2.严格按照异业联盟企业服务流程与规范的约定,及时为客户提供服务,在服务完成后不允许私下交易,应及时向许昌市家庭服务网络中心反馈服务结果。
  3.上门为客户服务的专职服务人员必须衣着整洁大方。
  4.上门为客户服务时,须经主人允许方可入室。服务过程中应做到热情、周到、细致、准确、无误、达标、到位。向客户耐心解释或讲解有关事项,说话和蔼、用语文明、不损害居民的设施物品;服务完毕后,清理好服务现场,恢复原貌,并自觉维护本单位和许昌市家庭服务网络中心的形象。
  5.为客户提供的产品或服务不违反国家法律。
  6.为客户提供服务时,严格按规定的价格或收费标准收费,不乱收费或索要、收要礼物等。
  7.违反上述承诺,经客户投诉查实后本单位及有关人员将接受应有的处罚和赔偿(包括其他法律责任)。
  承诺人:XXX
  时间:XXXX年XX月XX日
  服务质量承诺书篇二:
  为切实提升物流管理中心服务质量,打造物资材料库服务品质,塑造物资材料库文明形象,提升服务水平,增加服务间共识,大力营造团结一致,争创一流的服务氛围,切实抓好物资库 库房服务工作,我们物资材料库对服务质量承诺如下:
  1、职责内投诉事项及时处理率100%;
  2. 各项物资材料库服务工作质量达标率100%;
  3. 各项物资材料库服务满意度达到95%以上。
  4.物资材料库工作人员立足本职,从自我做起,自觉使用文明用语,以爱企业、爱岗位为主题,实行真心服务:用户为上帝,让用户感觉满意顺心;态度温馨,文明礼貌,让客户感觉热心;对待工作职责谨慎认真工作,让客户感觉放心;换位思考,认真细致,让客户感觉真心,爱护工作环境,保持工作状态良好,让用户感觉舒心。
  5. 物资库管理人员增强规范服务意识。在工作中,多为生产一线的工作人员办实事、办好事,把所有与职工有关的事情落到实处,做在细处,把当天的事情当天做完,不留尾巴,坚决杜绝对职工“吃、拿、卡、要”的事情发生。
  6. 如若发生责任事故,物资库所有人员坚决做到“事故原因未查清不放过;当事人和群众未受到教育不放过;没有制定出切实可行的整改措施不放过。
  以上承诺,我们物资材料库同仁恳切希望得到各事业部及管理中心的继续支持和帮助,恳请你们对我们的工作提出宝贵意见,以便我们把今后的服务工作做得更细致、更实际、更周到,为构建文明、诚信和谐的工作环境做出我们应有的贡献。
  承诺人:XXX
  时间:XXXX年XX月XX日
  服务质量承诺书篇三:
(采购人):
  我司参与 项目的投标(招标编号: ),如获中标,我司保证按以下条款进行服务:
  一、设备质量承诺:
  1、 设备的性能检测和观感质量均有质量记录和检测资料。
  2、 对设备性能的检测,我们诚请用户亲临对设备进行全过程、全性能检查,待设备被确认合格后再装箱发货。
  二、设备价格承诺:
  1、为了保证设备的高可靠性和先进性,系统的选材均选用国内或国际优质名牌设备。
  2、在同等竞争条件下,我公司在不以降低设备技术性能、更改设备部件为代价的基础上,真诚以最优惠的价格提供给贵方。
  三、交货期承诺:
  1、设备交货期:尽量按用户要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司尽量安排专业人员进行设备安装,力争满足用户需求。
  2、设备交货时,我公司向用户提供下列服务及文件;
  ① 技术保养维修手册
  ② 设备说明书及制造厂家
  ④ 相关操作人员培训课程
  四、售后服务承诺:
  1、服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底
  2、服务目标:服务质量赢得用户满意
  3、服务原则:设备保修期为36月,在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏,保修期外零部件的损坏,提供的配件只收成本费,由需方人为因素造成的设备损坏,供方维修或提供的配件均按成本价计。公司向用户提供全方位的技术服务,在项目实施的各个阶段中,公司的工程师都会全力为用户提供优质的服务。
  4、服务模式:公司提供7*24小时的电话服务支持,对于用户提出的服务请求,在1小时内首先通过电话等方式进行技术支持。
  联系人:XXX
  电话:XXXXXXXXXXX
  5、系统升级服务
  在质量保证期内,所有项目中涉及设备的系统软件免费升级,公司将派工程师负责具体的升级工作,以保证不影响系统的运行。
  6、系统运行技术咨询服务
  不管是在保修期内,还是在保修期外,公司免费为客户提供技术咨询服务,这其中包括: 新技术咨询、配置调整、故障解决等。随时随地解答客户的技术询问。
  7、巡检服务
  根据用户的需要,公司提供定期巡检服务,确保系统工作正常,并填写《工程巡检报告》。
  我方如违反上述承诺,将在货款结算等方面按合同约定被处罚,我方对此无异议。
  投标人(全称并加盖公章):
  投标人代表签字:
  时间:XXXX年XX月XX日
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